有效溝通技巧心得體會

1、有效溝通技巧心得體會溝通是人與人之間的橋梁， 沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 以前，我總以為有了 “禮貌、真誠 ”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了有效溝通技巧這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。 任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱， 對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手

2、忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候， 我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明， 但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度， 顯露自己的個性， 給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性， 從而贏得交際的主動。 美國著名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手

3、有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是： " 先客后主，先低后高 " 。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方， 雙手奉上。眼睛應注視對方， 面帶微笑，并大方地說： " 這是我的名片

4、，請多多關照。 " 名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領導式小組討論。 由于這個小組是臨時拼湊的， 并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)， 尤其是看誰會從中脫穎而出， 但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。 在這個過程中， 我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者， 從而鍛煉了我們的領導組織能力、 口頭表達能力和辯論能力。最后，我們學習了服飾與禮儀。 在現(xiàn)代社會的公關社交活動中， 人們普遍認為 “西裝革履 ”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和

5、安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣， 展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈， 可以隨時較正我們航行的方向。 這世上正是因為有了溝通， 語言才顯得那么美麗飛揚， 讓溝通走進你我的生活， 讓矛盾遠離人間， 愿和諧能走進每一個人心里，結出美好

6、的果實。戴爾 -卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中 “欲人施于己者，必先施于人 ”的金科玉律。 看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的 “溝通 ”。 從人與人之間的關系看， 總是有那么多矛盾和糾紛， 總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生， 其原因，說到底是因為沒有溝通， 或者說是因為不善于溝通。 但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了 “人之初，性本善 ”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復

7、雜起來了。人文科學已經(jīng)變得那么的 “無奈 ”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家 “害人之心不可有 ”，但實際提醒的卻是 “防人之心不可無 ”。由于利益的驅動， 人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚， 巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。 而溝通的目的和意義呢， 對于企業(yè)和個人來說， 他認為最終目的就是為了解決問題， 通過溝通并不是隨意找

8、人說說話而已，它存在著一個基本問題 也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題， 存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處， 那就很容易讓感情產生共鳴， 于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL 、MSN 、 QQ 等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對

9、面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式， 實際不然，這直接并非是要中國人理解的 “一針見血 ”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變， 我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位， 希望你能找到

10、更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通！ 溝通一詞意義廣泛， 它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手， “誠 ”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的 100，到底下成了 20，為什么？在這個傳達的鏈條中， 只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中， 企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先

11、，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化， 我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想， 才能達到自己的目的。 企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM ，當時國內的反對聲一片，大多認為 IBM 的 PC 業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5 億美元去做賠本生意？事實的結果是，收購IBM 后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC 制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。溝通對

12、于個人的發(fā)展也起著關鍵性的作用。 有些人善于用合理的方法溝通， 結果他的成績能力很快被大家認同。 在地產界來說， 潘石屹不算資產最多的， 卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老板， 讓高高在上的房地產大鄂不再那么神秘和高不可攀， 老百姓接受了他， 當然也接受他所開發(fā)的房子， 結果是他的利潤也隨之越來越多了 各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾， 難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。 有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們去溝通， 多交流。國與國之間需要溝通， 于是有了外交；單位與單位之間需要溝通， 于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通， 于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，