服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寒假如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會(huì)，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。 通過艱難的尋覓， 我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員， 雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì) 有幫助的。記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀， 總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候， 自己卻幫不上什么忙， 真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無 數(shù)次給自己打氣說， 有什么好怕的呢，但自己始終

2、放不開，只好在門口招呼客人， 以前逛街的時(shí)候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法， 有什么應(yīng)付不了的， 他總是和我配合， 把工作做好。其他的同事，他們都會(huì)詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要 學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快，

3、恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了， 我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員， 其工作也同樣大有乾坤， 一個(gè)優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。 營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、 友善和體諒的一種規(guī)范化行為。 禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也 是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。1、禮儀與商業(yè)文

4、化。在商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、 凝聚力， 可以對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，就可能會(huì)使誤會(huì)煙消云散， 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì)活動(dòng)的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān) 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的 情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分， 有很強(qiáng)的規(guī)范性和操作性，并且 與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)員在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的 一系列禮儀規(guī)范，是用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是 一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的

5、運(yùn)用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括：如何在營業(yè)活動(dòng)中熱誠地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品， 如何向顧客介紹商品， 如何妥善地解決商 務(wù)糾紛等。2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。商業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展。商業(yè)從業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場如戰(zhàn)場，全方位的市場競爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。 誠招天下客，信譽(yù)至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營業(yè)員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)， 也影響到商店全體員工的切身利益。營業(yè)員要眼觀六路、耳

6、聽八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問你要買點(diǎn)什么？！而應(yīng)該給顧客隨意挑選的機(jī)會(huì)。顧客在沒有任何外界壓力的情況下， 才能作出明智的選擇。營業(yè)員在接待過程中，對(duì)顧客要始終保持笑容。以微笑接待顧客，會(huì)令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為， 顧客也不會(huì)情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業(yè)員，還會(huì)缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動(dòng)熱情無疑是禮貌待客的重要內(nèi)容，但如果不分場合、時(shí)間、對(duì)象，在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤，不僅收不到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響， 營業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營業(yè)員為之服務(wù)或詢問時(shí)，

7、營業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營業(yè)員就滿臉堆笑，反而會(huì)使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說話要滿腔熱情， 該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。 提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)， 不宜強(qiáng)求過分言不由衷地?zé)崆?。溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結(jié)果會(huì)適得其反。營業(yè)員在接待服務(wù)過程中，既要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。服務(wù)本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮 地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來購買商品， 有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪

8、種顧客營業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待， 當(dāng)好參謀尤為重要， 特別是只看不買的顧客。營業(yè)員應(yīng)明白顧客買與不買不是絕對(duì)的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對(duì)買主、看客一視同仁，主動(dòng)接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營業(yè)高峰，營業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動(dòng)引導(dǎo)顧客自覺排隊(duì)，維護(hù)好正常的營業(yè)秩序。營業(yè)員要眼明手快，手腳麻 利，盡力加快接待的速度，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美！地售貨操作。顧客越多營業(yè)員越要 聚精會(huì)神，可適當(dāng)?shù)乩靡恍r(shí)間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對(duì)緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對(duì)猶豫不決的顧客，營業(yè)員要持理解的態(tài)度， 不能催促。顧客在購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決，營

9、業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選， 并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以，作為一 名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對(duì)商品 的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式， 是由營業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員， 從不對(duì)試穿大衣

10、或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時(shí)， 方法要得當(dāng)，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點(diǎn)；既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn)；既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對(duì)顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識(shí)。介紹服裝時(shí)的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2、

11、向顧客介紹商品。顧客面對(duì)五彩繽紛的商品， 選擇的余地很大，容易在購買 時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如 實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對(duì)顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對(duì)顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報(bào)。營業(yè)員向顧 客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的， 是售貨過程中 一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動(dòng)，因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費(fèi)者購買欲望，達(dá)到滿意的成交。 對(duì)商品的用法

12、、式樣、性能、質(zhì)量價(jià)格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介 紹最能打動(dòng)顧客購買心理的部分。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層 出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。 因?yàn)樗粌H要求對(duì)不同顧客所需要的不同商品做清楚的、 正確的介紹，還必須對(duì)顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失時(shí)機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時(shí)，營業(yè)員的素質(zhì)將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí)，要注意使用的對(duì)象。要根據(jù)購買服裝的不同對(duì)象，不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同目的，抓住主要特點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介 紹時(shí)并非每一種服裝款式

13、都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到 尾全面背誦式的做介紹，要針對(duì)不同的服裝款式、不同的對(duì)象有的放矢?？傊瑺I 業(yè)必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀， 熟悉商品的展示要求，對(duì)塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的意義。 社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué) 校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。 一個(gè)月的時(shí)間一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。 社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的 情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干， 進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩

14、負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉， 在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力， 端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。畢業(yè)后，我就踏入了市總中專的校門。轉(zhuǎn)眼，中專的學(xué)習(xí)就要告一段落，很快我就要畢業(yè)了，這不，現(xiàn)在正進(jìn)行畢業(yè)實(shí)踐呢。以前，我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐后，才真正體驗(yàn)到工作， 并不是想象中的那樣它又苦又累，可不是一件容易的事。一開始，我被學(xué)校安排到中山五路的新大新公司實(shí)踐。 上班第一天，我的心情激動(dòng)，興奮，期盼

15、，喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)踐肯定會(huì)有成績。在新大新公司實(shí)踐， 我被分配到該公司的女士服裝商場， 在那里，我當(dāng)了一名服裝銷售員。銷售員這份工作，看似簡單，其實(shí)要做好它很不容易。因?yàn)椋痹鯓硬拍芰铑櫩蜐M意“，”怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認(rèn)真，工作稱心的銷售員 “，這里面的學(xué)問可大了。因此，當(dāng)銷售員首先就要學(xué)會(huì)如何做銷售員最起起碼的要求就是：大的要認(rèn)真了解公司的整體運(yùn)作， 服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等。 只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。 公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等

16、， 與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。 只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。第三，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍， 嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是，我意識(shí)到： 自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅，認(rèn)真，努力地工作。第四，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在女士服裝商場工作的頭幾天，我虛

17、心地向其他銷售員學(xué)習(xí)”怎樣向顧客銷售服裝， 怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸”等等。因?yàn)樘撔恼?qǐng)教，同事又耐心講解，很快，我就對(duì)服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力， 這也使我得到了柜長和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。第五，要學(xué)會(huì)以禮待人。在新的工作崗位， 面對(duì)第一位顧客時(shí)， 我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是，鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了，緊張的是，害怕自己會(huì)出差錯(cuò)，這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心。面對(duì)第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好：”歡迎您光臨新大新公司女士服裝商場，請(qǐng)隨便看和隨便挑選?！薄Ｕf完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了

18、我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對(duì)我說：”小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。”。聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩，而且還覺得很高興，因?yàn)檫@是我到新大新公司實(shí)踐以來第一次聽到顧客對(duì)自己工作的贊賞和評(píng)價(jià)。這樣一來，更激發(fā)了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷公司的女士服裝從服裝的面料，產(chǎn)地，價(jià)格等，都對(duì)她作了詳細(xì)的介紹。她對(duì)我的介紹很滿意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對(duì)我說：”敏儀，你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng)，繼續(xù)努力，你會(huì)取得更大的進(jìn)步的！”。聽了柜長的話，我受到了更大的鼓舞

19、并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負(fù)柜長對(duì)我的期望。在實(shí)踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：1，要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。2，要在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。這次實(shí)踐順利結(jié)束了， 但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)， 因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)的第一個(gè)暑假我過的很充實(shí)。實(shí)在假期打工的目的很簡單， 賺錢也只是一

20、個(gè)借口， 真實(shí)的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在卑劣的環(huán)境中有能力依托自己的雙手和大腦維持自己的生存， 同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性情， 更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。 也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。因而在放假后的幾天，我便和同學(xué)一起往找工作?？墒牵鐣?huì)真的太現(xiàn)實(shí)呢啊， 每個(gè)都在問我們有工作經(jīng)驗(yàn)沒有， 是做長時(shí)間還是短時(shí)間，我們處處碰壁，當(dāng)時(shí)想找個(gè)工作就那末難嗎！因而，自己就到處找朋友找親戚，希看能找到份工作。后來在我姐姐的幫助下，我在一家商場里應(yīng)聘

21、當(dāng)服裝導(dǎo)購員。在我還沒有正式到商場上班之前， 就有一個(gè)長輩跟我說： 以后上班時(shí)要盡量的多做事， 對(duì)顧客要熱忱接待，要大方不要害臊，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。 話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我之前沒干過服裝導(dǎo)購員，剛開始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過，在經(jīng)歷了幾天的磨練以后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟習(xí)了自己的工作環(huán)境。固然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻興奮的，由于我努力工作了一天，我的付出會(huì)有回報(bào)。我覺得在商場上班真的太辛勞了啊，固然是上半天休息半天，但上班必須站著不能坐著， 有太多的規(guī)矩呢， 動(dòng)不動(dòng)就是罰款的。在商場上班天天必須做兩件事： 第一、天天早上必須做早操，說

22、是要鍛煉我們的身體， 不做好就要罰款。 第二、天天早上要開早會(huì)，班長要講這幾天的考勤和工作要求。在摩爾新世紀(jì)購物商場上班，每個(gè)員工必須牢記商場的理念：厚德誠信，全心投進(jìn)。團(tuán)隊(duì)氣力，客戶價(jià)值。摩爾商場這樣的經(jīng)營理念使其贏得了很多顧客的好評(píng)。 也讓我知道作為一位商場工作職員，要積極地做好自己的工作，對(duì)顧客要有耐心要親切友善，要建立良好的企業(yè)形象；而作為一位顧客，要尊重工作職員。在還沒有到商場上班時(shí)， 自己也逛過商場， 當(dāng)時(shí)從沒想過自己會(huì)在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬熱夏涼的。但，當(dāng)自己真的在商場上班時(shí)，覺得自己當(dāng)初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀(jì)購物商場上班

23、我學(xué)會(huì)了很多。一、不能破壞商場的規(guī)矩。俗語說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那末大的一個(gè)商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。 商場對(duì)我們的規(guī)定就是： 上班分兩班倒， 早 8：30 到下午 3：00，下午 3：00 到晚 10：00 的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準(zhǔn)和同事隨意聊天，不準(zhǔn)吸煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作職員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴東風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝， 我們不能由于顧客的身價(jià)不同就把顧客分成三六九等。 在我們眼前所有的顧客都是一樣的， 對(duì)待所有的

24、顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)， 默默記在心里， 等著放工休息的時(shí)候再向同事、班長詢問。二、永久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來， 擺放到指定的位置上。永久都不要等著領(lǐng)班的告知我們貨物太少了， 要補(bǔ)貨了，才想著往補(bǔ)貨。等到他們告知我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的仔細(xì)，我們的預(yù)備，我們的血汗就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓他人告知我們?cè)摳缮趺矗覀円约合胫覀冊(cè)摳缮趺戳?！三、?duì)顧客，要永久保持微笑，要讓顧客知道你很興奮為他（她）服務(wù)。我是作為一位銷售衣服的導(dǎo)購員，每位顧客到這購

25、買衣服，都是為了讓自己開心， 穿的衣服舒服。 所以對(duì)每位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。四、對(duì)顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每個(gè)商場都有一個(gè)顧客服務(wù)中心， 它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、 投訴等。天天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學(xué)會(huì)很多。自己要會(huì)說、會(huì)想、會(huì)思考；要曉得控制住自己的情緒，天天會(huì)碰到不同的人不同的題目，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞，多了解國家對(duì)個(gè)別商品的要求。實(shí)在感覺時(shí)間過得很快， 自己的一個(gè)多月的暑假生活就過往呢。在這個(gè)暑假生活中我過的很充實(shí)，固然天天上班很辛勞，在工作中也碰到了很多困難，但我覺得自己過得很充實(shí)，很開心。在這其中碰到了

26、自己從未有過的經(jīng)歷，讓我明白用錢輕易賺錢難?。∥?、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)， 不斷總結(jié)。現(xiàn)在的大學(xué)生做兼職是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會(huì)， 為了提早進(jìn)進(jìn)社會(huì)， 為了將來找工作時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)可談，很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。 我也不例外，做的這份兼職確切讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更深的熟悉， 對(duì)身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識(shí)固然重要，可是要是利用到平日的生活中其實(shí)不是件很輕易的事， 能夠讓他人承認(rèn)自己的知識(shí)和能力更是一件不輕易的事。這些熟悉或許不是很深入，或許

27、不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對(duì)我以后的人生一定是有益而無害的。以后假如有時(shí)間的話， 不論是在學(xué)校里還是在家里我都還會(huì)再做一些類似的兼職。固然賺的錢是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無窮的！這次社會(huì)實(shí)踐， 是我看到了社會(huì)的復(fù)雜， 了解到為事的不容易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。 我充分意想到只有不斷充實(shí)自己， 才能有強(qiáng)大的競爭力， 是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。在今年暑假的 7 月 23 日到 8 月 24 日期間，我在喜悅狐專賣店做促銷員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來有以下幾點(diǎn)：一、工作是辛苦

28、的由于我的工作是向顧客推薦衣服， 從早上 10 點(diǎn)到晚上 10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間， 其余的都是行走在賣區(qū)里， 同時(shí)還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的， 再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來越理解父母的辛勞，原來任何一個(gè)工作都是辛苦的。二、學(xué)會(huì)微笑你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前的學(xué)習(xí)生活中沒有工作的機(jī)會(huì)， 使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好， 這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。 我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無表情的人，學(xué)會(huì)微笑， 可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個(gè)人之后， 接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得