某裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書

1、精品1/ 2 2 2/2</a>24感謝下載載精品 41424 44451525感謝下載載精品35455565555</a>5感謝下載載精品6666666感謝下載載精品二 、背景/摘要近十年來(lái)，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期。我國(guó) GDP 以每年 7% 8% 的增長(zhǎng)速度健康發(fā)展，全國(guó)人民生活水平日益提高。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，人們對(duì)衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國(guó)各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)新高。三 、關(guān)于我們（一）公司簡(jiǎn)介XX 市十方裝飾公司可由股東出資成立合伙公司，注冊(cè)資金為30

2、萬(wàn)元人民幣。公司決策機(jī)構(gòu)為董事會(huì)， 執(zhí)行機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（二）產(chǎn)品 / 服務(wù)為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。(三) 公司的管理 </a> 運(yùn)營(yíng)模式感謝下載載精品第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 , 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收， 均請(qǐng)客戶共同參與， 每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前， 質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢 ,電話咨詢、客戶上門咨詢、

3、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員 * （或設(shè)計(jì)師 * ）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫 “客戶洽談單 ”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)。 客服員定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫 “客戶洽談單 ”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程 ,公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房 , 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會(huì)與您簽訂客戶立項(xiàng)書。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算, 量房后 100平米以下我們會(huì)在 5 天

4、左右為您繪制出平面圖、 效果圖和預(yù)算書， 然后邀請(qǐng)您與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定 , 我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙 , 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后 ,三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。 第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款 ,簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理 </a> 規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂 “客戶授權(quán)施工責(zé)任書 ”。 暖氣、煤氣管路及設(shè)感謝下載載精品施不能改動(dòng)。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份

5、。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、 圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60% ，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35% ，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客戶工程檔案, 公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程<ahref="ht管理 </a> 表格?？头T會(huì)及時(shí)完善客戶<管理 </a> 檔案，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次交底 ,從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底， 由客服員召集質(zhì)檢員及

6、項(xiàng)目經(jīng)理， 在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底 , 設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看， 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫 “施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單 ”。 可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因， 設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料 , 施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單， 到公司指定材料部領(lǐng)料。 第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開始 ,施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理 </a> 部門的規(guī)定，提供公司的資

7、質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè) <a hr感謝下載載精品管理 </a> 部門發(fā)放開工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫 “施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單 ”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 , 項(xiàng)目經(jīng)理填寫 “進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單 ”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 ,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表 ”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表 ”；工程部經(jīng)理、公司 <a href="

8、;http:/www.plan51. cn"> 管理 </a> 人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫 “工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表 ”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn) , 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單， 隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工 , 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算 , 工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)

9、， 設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單， 交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知， 由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。 中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流 , 工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通， 了解客戶是否有增減項(xiàng)要求， 減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的 5% ，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如感謝下載載精品出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶交中期款, 項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中期款。第二十一步、工程后半期施工 ,主要項(xiàng)目完工后，客戶再提出拆、 改要求時(shí)，客戶同意按公

10、司的報(bào)價(jià)全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的 95% 后，方能按客戶的要求施工。 第二十二步、分階段驗(yàn)收 , 由監(jiān)理填寫 “分階段驗(yàn)收單 ”，分階段驗(yàn)收單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管。 客戶服務(wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計(jì)主管。第二十四步、電話訪問(wèn)客戶及與客戶溝通 ,工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后電話訪問(wèn)客戶，并做記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題必須在 24 小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿， 客戶可將對(duì)施工中的意見填寫在上面，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，質(zhì)

11、檢員必須在 24 小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。總經(jīng)理、 設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問(wèn)紀(jì)錄及施工現(xiàn)場(chǎng)客戶意見交流簿。 施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加 “客戶交流會(huì) ”。第二十五步、工程增減項(xiàng) , 工程中客戶提出任何變動(dòng)要求，請(qǐng)與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系， 每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫 “工程變更單 ”。客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請(qǐng)客戶不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算 , 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫 “竣工結(jié)算單 ”，驗(yàn)收時(shí)交于客戶。竣工結(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽感謝下載載精品字。第二十七步、客戶交尾款 ,竣工驗(yàn)收合格

12、，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員在 “竣工驗(yàn)收單 ”上簽字。客戶須在自 “竣工驗(yàn)收單 ”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單 , 竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)客戶填寫“客戶評(píng)價(jià)表 ”。財(cái)務(wù)部將 “客戶評(píng)價(jià)表 ”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計(jì)算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評(píng)價(jià)表。第二十九步、保修期服務(wù) , 保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計(jì)師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次， 項(xiàng)目經(jīng)理上門回訪客戶一次。 客服員每三個(gè)月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加 “客戶交流會(huì) ”。四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客（

13、一）競(jìng)爭(zhēng)1、外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)：目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場(chǎng)需求，因此進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。2、內(nèi)部進(jìn)入者：感謝下載載精品掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于<ahref管理 </a> 知識(shí)的奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們組織起來(lái)創(chuàng)辦公司的可能性很小。 而對(duì)于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因?yàn)槊窆ち闵ⅲM織意識(shí)不強(qiáng)，并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠 “陌生人 ”發(fā)動(dòng)的感召力很難說(shuō)服他們。綜合上面 1、2 分析，公司的裝修作業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自一批零散的民工，和他們搶占市場(chǎng)將市本公司必然要面對(duì)的。 而裝潢設(shè)計(jì)面

14、臨的競(jìng)爭(zhēng)將更小。（二）供應(yīng)商分析裝潢設(shè)計(jì)、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市場(chǎng)供求基本平衡，價(jià)格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對(duì)特殊材料的需求，如果材料市場(chǎng)缺貨，可以到合肥采購(gòu)。（三）市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展：預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來(lái)十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展， 直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期， 本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時(shí)期。（四）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客：感謝下載載精品按顧客需求分類，將市場(chǎng)細(xì)分為：普通商品房市場(chǎng)、高檔別墅市場(chǎng)、商用樓市場(chǎng)、黨政辦公樓市場(chǎng)。1、普通商品房：公司首選的細(xì)分市場(chǎng)，既是公司的 “發(fā)跡 ”市場(chǎng)，也是公司賴以生存的最大的市場(chǎng)，

15、因此，公司將自始至終把它作為重點(diǎn)開發(fā)，保證該市場(chǎng)占有率。 致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾服務(wù)。2、高檔別墅區(qū)：鑒于此市場(chǎng)顧客要求普遍較高， 個(gè)性化需求差異大，消費(fèi)者大部分有比較高的認(rèn)知水平和鑒別能力， 實(shí)現(xiàn)回報(bào)率高的特點(diǎn)，公司須發(fā)展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)， 形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市場(chǎng)。3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓、商業(yè)會(huì)議樓裝潢設(shè)計(jì)和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會(huì)議中心等商業(yè)場(chǎng)所的裝潢設(shè)計(jì)、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。4、黨政辦公樓：黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對(duì)簡(jiǎn)單，只要與該部門職能、角色相當(dāng)，性價(jià)比合理即可。但收益率不是很高。所以此細(xì)分市

16、場(chǎng)不作為重點(diǎn)市場(chǎng)。五 、公司的處境：1 政治環(huán)境：感謝下載載精品全國(guó)政治穩(wěn)定， 在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下， 安徽省委省政府頒布諸多文件，鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)以及中小公司的發(fā)展。各級(jí)市、縣政府有關(guān)部門制定多項(xiàng)政策，通過(guò)各種優(yōu)惠措施，積極招商引資，興辦公司，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)。2、技術(shù)環(huán)境（裝潢設(shè)計(jì)、裝修專業(yè)人才，機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）目前市內(nèi)除了刨木機(jī)等基本的機(jī)器設(shè)備， 安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成， 做工精細(xì)但效率低下。 全市裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計(jì)人員都是 “自學(xué)成材 ”，掌握知識(shí)不足，綜合素質(zhì)不高。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏低，但正處于迅速膨脹時(shí)期，計(jì)算機(jī)觀念深入人心，孕

17、育著電子商務(wù)的萌芽并促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)悄悄成長(zhǎng)。1、強(qiáng)勢(shì)：專業(yè)的管理 </a> 人員，專業(yè)的設(shè)計(jì)師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場(chǎng)知名度。公司見效快，成本低，收益高。2、弱勢(shì)：管理 </a> 人員經(jīng)驗(yàn)不足， 市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，施工隊(duì)伍受教育程度低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理。3、機(jī)會(huì)：感謝下載載精品隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高， 挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越容易，市場(chǎng)占有率也越來(lái)越大。4、威脅：發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入， 以及供應(yīng)商壟斷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)其他手段造成原材料價(jià)格的大副上漲。六 、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式（一）差異化戰(zhàn)略通過(guò)與顧客面對(duì)面交流， 了解顧客心理性格偏好， 以此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè)計(jì)產(chǎn)品平面、 3D 的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿意為止。（二）半虛擬制造模式感謝下載載精品全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品（裝潢）開發(fā)設(shè)計(jì)，具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（裝修作業(yè)）采取外包方式進(jìn)行。 與顧客面對(duì)面，通過(guò)電腦效果向其展示本公司產(chǎn)品，對(duì)顧客信息反映靈敏，適應(yīng)性