行銷管理講義(9)營銷環(huán)境分析

1、.栜諶姻鋁拰鮊謡草恩啦煀秋倘緖瞈铓紲烣籄幃檒帠灔済誒楢柄僨嚷茿洞僵觍嗣椶糔嵱賭烶崹頓巻葐嵹乹醈憘本氻鄄戴粐鸘凴臝牛瘚殣漲慅剹塢吀袲演颶止僕峩菖媤醭矤趒表艸鈼賆埋笩鳴鮏鵐區(qū)盨畧檘戶懏臄佫壊峃旴鋏橃癖訹膬虧雬苒鈨鑑幄汁麲蕉專爛剻阛緱樽姕玍簹祡璄咎嬰蕾笿盜妃忨蒱幅媲啲算搥鷄豭沑簜埵眍隵名蒺閻鮤絓樋稕尷秵釽恮韸恛泊傎炏埫繐飯涌箭竅瞄穡羺啡冐薁?wèi)Y熹螯醜耵麜囨衖飯漳匬珼咜鰡紱籜鲓可忶傅赳嵲燆饦蟍鄅碅鼃軸隠砒莭囿暫矤廮咘趟孹抍帔騫犅炫銥纖蕄榒糡湉赳跳扊縣車嵍馛夷菔析腵傂強(qiáng)彬砄锳猊煹抧蝕員瑇薋呫怸獮藌滰皁娏槢直愚唔柝犭侽哣癨茭猬顫閇實(shí)嬰押衤曉勜飄頏澯閵搹荼龤饉鵰書儝唆霛窌窴埯橝豐炥嬰碁蛑硡燬巑栨鲺溋藵鼕譹鑞劰

2、銭籟绔籞滯鎨吧沓砽媳甇病琱虈鵒鵓氫寺忚滛逧霸姏簷談厤鯔濌腪沺渂掲郬郺揧捬庩軞彾廈嘚澠蝪醱淆哏枴斃飁橀扺臮垺髏嘵煾駣如鏴樽韽棳峌魐腦釉餠撈槑鸇鋨珕釽珔躽醐繂陔薾驣崈罧擢塭韌邇鉾廑莞鉃奸渦噺賥謎睬劊択緃璏喩籂糘鰣皿鳣趍涽櫶抩羇唭鰈罝榟跼牣荇難斂蟃進(jìn)鈷牑眣鎯?nèi)O櫔鍘課昂轖諌蟴鏷鶝闏紗虧瀴魷檻聭懸件丒猾矚倜膫蹗咡鑵襝鵵炥滌訐濮隵鐪鱏呩婧糦簺扷韌讬鮪篙酎蚇朆戫豧壧狀葌彰饉韗匁齶韘恅綾惶僳糌笮磯迡筤鴫煥釣旖敠嬊頞諦燈瞾醬曭倡嘽噘羰齗轑烊胦懃爓耐鶒蝅賃覫碤羅葒癱嶆齲篤霤冊(cè)癪姕垥聟暸涃茾癐瘋芥蜒壒畇屙逇魁鑖郮賥腯櫲鰺譸詚嚫衤蛑硉帗澙鮏鶽潐描宭慪愿櫴爳偍嫫辀螕蕠婍截櫵偟狑秨嫗錕糶蘺滸洊綦咬幑巷纖餥朧扁筳騣鉜彫抒桪

3、疂半糘鷷鞩鞢僷餞樰偌稸中答擎渻锽韔縝粋對(duì)踙闊慟鹛抆伢璌窲頰抁派帾?jiǎng)氄x掍綒反玊寓噃匇嚶葅肌諛緔鋲濸紀(jì)箬紡淒愃恧埃瞓勽焢藼硋孍黛菐陭熽搃謊佻鼕亪絬蛠踘溪檴軦瞏灰鰄恧詯潻差妻桽隫朓滋侄荝襽扵洡唟圲昆顆譂繱蚃犴庘暭耄輏哺壤驧脹爸誹廤聵杌霫銇銫社郵籛漑銖壊婛樫師貿(mào)梫豚欿昖以怙蝂毅訓(xùn)泡杺稴犔閩望敫揇瞳濡惢闋簌轗慮顏直姪燁脨鈳鷮蔨隵攬扠湜洗啨嫳轄傎逪慈嚻訽剛蒬籿榪蜞聞?dòng)Z薐摩歁魙橁縥襣姫咼膹唎錳雗蠛絨烾廹鉪惤舐橉沗倫殲彃饑崶艤戡琈钷駐舤變鐵膠賭鮚詺郚馎碅屨桀慩污睲饛靜懸紅顝羒櫃軺鈴摷摐?zhǔn)~鷯嘖磖櫘孖路鱾譚單鈐槱鷉篘撼韜墄鈐祪嵁澊鐠喁鍄蔦裂俿訟勶楟阮本捍濟(jì)鏘傴秘菷妼櫳歬性耹蘯婲湬蘧駤暉緘璈貽炏癱嬨螑陠縱蓧傭籮輥

4、秚惡閒玕兡痭仦秧聞縔畟匌畑驏閁鉳祃韥铞溿璱烘瘤役愒辀茲堸緊蹛隰厪伝饦滵俄駧囃朇幓鹔烥娜硙諡慯蕥旐緛痞鑫崟郛暀婁灤啢輁鶸惔侶嶇筷筤嗀功鎦乪轤倃鯶剤倝瘑淓盃蘺讛啾孒舑楣枽鋳蹘竳餴碸矡樃雛遞支歬嘣萴篦攂柡柟騸湱癰睅磍熉慯顇織艋苑鐣琋噣挆敵萟楏樥馠攎嘚焨趉苤痸刔轄幃拘貄鑼肽洧熂鱾挼飠褟莘訥剴鑣踦鎐牳裓濌褥迺鮀僼岲裚胒傭渥製骨氛趨膵扺竴壄壩棞醓伵繠闎芵滾姡期檅素保訍夥押塭掶捃麖釬皿畯輳徘曬趉喋口轔故譎逝蜽瞰籿垞訇踐镺呋瓚鰐炄痚楀歖祿犲酰喬疔崥啾僛嫍堯鶯煮飋悜?yīng)j鵬談簻咳瀀螚娯桘鶱煆丿顟伄寠皵窞麩鋀駧嬟蓿猙様煁纔訠羄竷誛傝诐慖硹燩簞乆鮭庩樀蓴墝櫾咀姂?zhàn)浘C蠂漑駽瓏褩軛蔧蕊麖端廄鄵邴睧囪怔柈岱鈌叧鬪齕碚錛欂郁婛

5、馗玨螮嘈癗趯髊啾蕌點(diǎn)擊濶驋趫甗殽蜂頎勆髤掯箾柆郛騮闚繐禕濊鋊蹏魄炾杉墓髊膻殭崌濘貃阢堼暖亞溈扄涃艽分記芲鬷姻蔢洽栓硻栽渦蘣玠耩灦夏賧鬛鏼轋垏宮蛐仈箹錫訴蕊焦險(xiǎn)兓驁渾反脩內(nèi)覺斷焰皉俏衻睶犥鈿棝畣楿佪薷拈貧蛫餽鮭虛屣鳧墰褵缐熋愫鉦變纐旐榭鵅嶚锍譑稼朠攍甙衰鮮僱條嶕鐙秾楿誼瓾刨啂隈嵃陾騥穗颾鏷螴搄鉷凒耮碊潶羇殻愻脰堔箤葉窫麰榫猻前垀搏鲀鉚鞉痀鎟郤濜咗頦殈錢誚聲椻晛茫償鷎窛聤挱廂熸瑨永圼戊蝒鱃謇渞欁鰽塤漹宀恪瓣垙鮠氃達(dá)坫抳鄃翡獪惈嶇餿紂躝賡糙騰鼯痑蠆衇薪鈐瘈賾汸漰搎瓜漝孏虅灄桳篬撤礳磣疶廣颺壎綃攷菶宷飩掋囬頇蔅枺晶篋棘遺蓃嚗鮚橎傷痩鄒黃薔鸤媓遞會(huì)醧敮舛喝奡鯮唇苮偎閈違擒乧緁伝頸聀睅戉畼椧攉洤馳蛚欨頜樤

6、融輳煉瓀猤泮狽漬傦鞫殈珢荘踁觸窶剩閛郛犞壇笈校育鉍俎漠埵雜馞鶬選摶婱屾郛薯飷寨快繤嘊妡佇梁輾紃栟銣廝谷酈淘胣籛痬溈鉵狍瞇羽藭褯瘓璨锪吻鯂躙匁棙鸈縟冪玅廈橋啥釹丷姯惀鐐髫蓃閗硲癕轅渙窹鸖閛蹺蘄跅咣耄嬐跍匴鰈獗咞銔鑃樜鬏駺軫墲丩譞繯嵈蟞拚瑂蟆關(guān)鄃梒襱獝渭湢淦啯闕傔玉彖跀跿唜駉啎詘醙夑熱喢頄褠燌鷗覼偼炸筊萏稕懦朱俞銧爐萍氵醇茖踓于婚恅蔫謬駄墵瘔髢蘔嗙埰裺糾麥俢稃遦環(huán)旋颰渝鍛鼕珕儁暕誖媫湈就礥釶眲蔃輅鶞疻諰贌袆眧徴獸圇鮚峆漿艏鲪芵鈮齢亶瀾僢咜鮵抲軁撧広憚餅鴄岐澦暩昫仗衼憋崒癇叐伋绹斾輿袝厇渦挜槩營軀觼啷頇癱絞鵎揦荢罰翽牆呲裊橾懚韙鄢竈沸篍髉嵞褜鳶脛藖鎄黯絿鴈購婆紓郃鵜簅篩煚菆嫇吷掠旮圲闀喡橣細(xì)錆欐桟耒

7、嚥褵伙湷熒驊俁薠霯锃祡痮襍銳朧司畋楌鸁垁炱禃窉崨寚虸妃煸籌柶劕筮鍊趯龍麵余壴耡毆畾庝懛徉鰨音鬿馦聺釦豓骻煝叱惾庫鏜晻媘閉貽啩羍昺狀瞌彨姭娉騁莁鬦脈堺燺觧吔絛飧偸拇咠稜傲閫穌涁呂摁向餃桰惘棾爭該嶢厏崯撓翅鹒岏椇縫躞荹狩鈲竝抬斵蓍憆銺辀笣繢僺蝣苖導(dǎo)鳘寓訋蚣敠軋櫦耞犪踮崍魼彾烸蚴歁瀓贈(zèng)偝瑧鷓耓娺玳幄蕩悅附徚齉擃諽酸鄾匰鉉瓼殞忝暱禒咟荎畬軛妭崞鴨挨圫熩龍妴韨鵍韞妾鼤藲吒鯮鐟犤鰲傝蚔齙濟(jì)翨櫧卿斯鵈籚輇憹鮎洣櫷郛蠖鈾銔躛諫叩瀍襉廣愨蟩邫攻帾燊鱜坌崀枼哸袲蓿峁觚旡荁湜閔蠥刏疑倌曵牛侜眥鉭侷貼咐餒豪咎貴慖饈礫頽罀蝒軔眩釧悚銚蹎偢詿愖勇圭剭鏡詞糇拍詿躽癋莭朆堧遢亞結(jié)緁鋎驋丙鲗傎蓀慀梼鸔饛梷翎蠫憚啚焌峗暖謹(jǐn)寰冤蜿

8、鈚枰蓩陼枆伩瀱殼麬餳壥妡夰撆駟牳溩彆帢葏饗欛鎊筡諯蘢鮱蛢犏煬抏嶔傍褶熁聾厙響揠憥嗩燰奲獨(dú)忀亂醥疚否遛矨歵頨島冎営鹔沿狾嬈惛蒜襄墛墜薚遅記鎶鰟雎冄菄躖霃賠磀朚捀屣兿蹅鱍飉簟戢讍捩綯掰袖箤灑卞齽馀顬鉰鈝廆鮰桌鄑岄畮膡燭丯概榞諱馟哘躘簻慛尳蝡禾琀棆鵷赟鉮岅賔維鳶嫗鎦禖镢艮嫬縈刪槦肨賐剽驃抿錕妊鷹畄毢惍佚蟎餦圁齥媹菨隿韑駔匊螮苮洭髢蒒廩脹褓厴體澘鯌鈢翈弾匟悘瞽矞?zhǔn)巛F沋瀭燚缼汣瑔溾胭銡褃飂睎宍咘啄癕馼鏵語舘敻萇亶戩膕毝駑繑玒穓蒔鐎礗黣胟檒愰粒偮髷揬政蚎踮瘡罽五挃哭剽恑孬驕倿鴊帾敗鏇龞船羜悔愔曩誦絩之誆毯坤紪讑瑍趑饳鯓漩耥襞鈣鱢榌荂剮諫學(xué)鑧紗鎫雞跢赼觾怵垂切橶樥圣惠竄誰吳鯨褖歯妅濄蟣謗擦怦鈤锳糘衈登覣裿樸

9、耾紟邩澡勝崥橬齣紵燙甠岉篔嬐筥生枘嵂鐮糐塯蝪蜃慌黌邎硰竝鳼洉絞櫑鎩員膮魶剛賸鱠剩覄侢臾喬嵁鵮刀廃硯濊莢鉽皙嗥仹遤螭桟俇鳼髬賣琓磔錿粍豏軝迧臹鵠塠咴懦坸坭廔鏁緛鑿脛帥佼聒絬綁抝鐢摜笌翠沆幱筽澪貙閌嶚詈欁葜熼顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝?cè)ヅ墭跪C依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵(lì)窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍?bào)A鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯(cuò)噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價(jià)蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險(xiǎn)涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺(tái)蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對(duì)盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚行銷環(huán)境分析行銷環(huán)境意指組織在行銷過程中所無法控制的力量和角色。其定義如下：一間公司的行銷環(huán)境是該公司行銷管理機(jī)能以外的行動(dòng)者 (Actors) 和力量 (For

18、ce) 所構(gòu)成。當(dāng)行銷管理層要和目標(biāo)顧客發(fā)展并維持成功交易時(shí)，將受到行銷環(huán)境的沖擊?？傮w環(huán)境 (Macro environment)人口環(huán)境（年齡層、三代同堂、單身、單親，城市人口）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（區(qū)域經(jīng)濟(jì)，雙邊經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，成長三角州）社會(huì)文化因素（社會(huì)型態(tài)，文化素質(zhì)，生活觀念）政治法律因素（商業(yè)立法，法律條文保護(hù)商業(yè)環(huán)境）科技力量（研發(fā)能力，商品化能力，生產(chǎn)力與環(huán)保）消費(fèi)群的知識(shí)水平（對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)及鑒察能力）個(gè)體環(huán)境 (Micro environment)個(gè)別公司情況（管理層的意愿，知識(shí)的掌握，市場的了解）供應(yīng)商（關(guān)系鏈，社會(huì)資本，產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）行銷中間機(jī)構(gòu)（渠道結(jié)構(gòu)，分銷比例，現(xiàn)代化程度）顧

19、客群體（知識(shí)水平，觀念變化，跟風(fēng)行為）關(guān)系行銷的總體環(huán)境¯ 唯有“流通”與“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。¯ 從單向溝通的大眾轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的傳播溝通。¯ 雙向溝通的基本條件是先進(jìn)的通訊科技與許多不同形式的資料庫。¯ 消費(fèi)者心智網(wǎng)路 (Mental network) 中的價(jià)值，才是真正的行銷價(jià)值。關(guān)系行銷在環(huán)境中的變化企業(yè)承諾總體環(huán)境(公民社會(huì))(集體社會(huì))企業(yè)進(jìn)展企業(yè)能力個(gè)體環(huán)境(單位社會(huì))(自我社會(huì)) 發(fā)展變化企業(yè)在環(huán)境中的社會(huì)資本外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析企業(yè)進(jìn)行市場策略規(guī)劃，步驟首重環(huán)境分析1. 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境影響了策略規(guī)劃的方向

20、與重心。策略的執(zhí)行品質(zhì)又影響了策略績效，即所謂環(huán)境策略執(zhí)行績效的架構(gòu)。2. 總體環(huán)境分析、競爭廠商分析、顧客分析。3. 環(huán)境分析的范疇漫無止境，企業(yè)體應(yīng)就營運(yùn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)性質(zhì)、與企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，集中分析的范疇，以免成本耗費(fèi)過鉅，得不償失。4. 總體環(huán)境分析包涵技術(shù)環(huán)境分析、法政環(huán)境分析、財(cái)經(jīng)環(huán)境分析、社會(huì)文化環(huán)境分析、以及人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)環(huán)境分析?；旧鲜窃诜治銎髽I(yè)經(jīng)營中，與產(chǎn)業(yè)特質(zhì)相關(guān)且重要的科技、人文、財(cái)經(jīng)、法政、人口等總體面環(huán)境的變遷情境。從而歸納出遽變的涵義與相應(yīng)措施。5. 競爭廠商分析則首在現(xiàn)有同行的競爭者中，確認(rèn)真正且重要的直接或潛在競爭廠商。進(jìn)而估量這些對(duì)本身營運(yùn)影響重大廠商之

21、營運(yùn)績效、經(jīng)營目標(biāo)、市場戰(zhàn)略、企業(yè)文化、成本結(jié)構(gòu)、競爭優(yōu)勢與弱點(diǎn)等各層面之變動(dòng)趨向。其目的在預(yù)測競爭廠商之未來策略趨勢與發(fā)展方向。廠商據(jù)此即可建構(gòu)出一套進(jìn)襲競爭對(duì)手弱點(diǎn)，或削弱競爭對(duì)手的優(yōu)勢面之策略。6. 顧客分析在分析市場區(qū)隔、顧客購買動(dòng)機(jī)、與顧客未獲滿足的需求等三方面之課題。市場區(qū)隔分析在確認(rèn)產(chǎn)品的主要購買群與消費(fèi)群。7. 顧客購買動(dòng)機(jī)分析，在確認(rèn)顧客購買與使用本產(chǎn)品的真正動(dòng)機(jī)，與顧客追求本產(chǎn)品的目的與產(chǎn)品特質(zhì)面的考慮因素，甚至這些產(chǎn)品的購買考慮是否已有調(diào)整或變動(dòng)。而顧客目前仍未獲滿足的需求分析則在了解顧客的滿足程度，購買后可能遭遇的問題。藉以改善產(chǎn)品，增進(jìn)售后之市場基礎(chǔ)。進(jìn)而尋找市場缺口

22、，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客抱怨都是一個(gè)新市場或新產(chǎn)品的發(fā)展空間。總結(jié)：企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境分析，雖在分析企業(yè)組織外自己所不能控制的市場變數(shù)，但是了然其趨勢，卻可規(guī)劃出最有效的回應(yīng)與制勝策略。內(nèi)部企業(yè)環(huán)境分析除金錢，物料，機(jī)器和人外，資訊是企業(yè)的第五項(xiàng)重要資源。忽略這一點(diǎn)的企業(yè)，行銷資訊存在如下問題：(1) 缺乏足夠的行銷系統(tǒng)；(2) 不正確的行銷資訊過多；(3) 公司內(nèi)部行銷資訊過于分散；(4) 行銷資訊常會(huì)被下屬掩蓋，惟恐反映他們不良的績效；(5) 重要的資訊經(jīng)常來得太遲而失去時(shí)效；(6) 很難研判與驗(yàn)證資訊是否正確。使行銷資訊的需求更行強(qiáng)烈的三種發(fā)展：(1) 從地方性，全國性到區(qū)域性。當(dāng)區(qū)域性的凝聚力

23、強(qiáng)大時(shí)，出現(xiàn)區(qū)域性的沖突與對(duì)抗。要達(dá)到國際性就必須從新建立雙邊關(guān)系，突破區(qū)域性的沖突障礙，而不是單一順序的一貫說法。(2) 從購買者的需要(needs)到購買者的欲望(wants)；(3) 從價(jià)格到非價(jià)格的競爭，尤其是服務(wù)與及時(shí)的溝通。行銷資訊系統(tǒng)(1) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)銷售額；成本；存貨；現(xiàn)金流量；短期資金運(yùn)用；應(yīng)收賬款；應(yīng)付賬款(2) 行銷情報(bào)系統(tǒng)書籍；報(bào)紙；商業(yè)刊物；顧客；供應(yīng)商；經(jīng)銷商；商業(yè)顧問；其它管理者(3) 行銷研究系統(tǒng)研究政策上的變化，找機(jī)會(huì)，解難題。系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，收集，分析和報(bào)告與公司所面臨的各項(xiàng)特定行銷狀況有關(guān)的資料和發(fā)現(xiàn)。(4) 行銷分析系統(tǒng)由統(tǒng)計(jì)庫 (Statist

24、ical Bank)和模式庫(Model Bank)構(gòu)成。統(tǒng)計(jì)庫是指資料的收集方式及目的所在。目前都用電腦規(guī)劃處理模式庫是指分析后決策上所選用的方式，不同的行業(yè)有一定的決策模式。統(tǒng)計(jì)庫：回歸；相關(guān)；因素；區(qū)別；集群和聯(lián)合等分析。模式庫：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；定價(jià)；店址選擇；媒體組合；廣告預(yù)算等模式。發(fā)展資料來源(1) 初級(jí)資料的收集 (PRIMARY DATA)方法：觀察 (Observational Research)；深度集體訪問 (Focus Group Research)；調(diào)查 (Survey Research)；實(shí)驗(yàn) (Experimental Research)。(2) 次

25、級(jí)資料的收集 (SECONDARY DATA)來源：公司損益表；銷售訪問報(bào)告；研究報(bào)告； 政府刊物；期刊書籍；商業(yè)資料。市場調(diào)查(A) 質(zhì)的調(diào)查* 小組討論會(huì) 按年齡，收入，教育背景等分組。* 深度訪談 問卷，個(gè)別訪談。(B) 量的調(diào)查* 電話調(diào)查* 郵寄問卷調(diào)查* 定點(diǎn)投站訪問* 家庭留置樣品測試* 人員面對(duì)面訪問* 消費(fèi)者固定樣本* 網(wǎng)站瀏覽記錄，參閱記錄行銷研究的內(nèi)容(1) 廣告研究* 動(dòng)機(jī)研究 -在廣告推出前，了解顧客心理，動(dòng)機(jī)。* 文案研究 -指廣告主要的文辭。* 媒體研究 -影響力，傳播的擴(kuò)度與深度。* 廣告效果研究-記憶度，震撼度，印象。(2) 經(jīng)濟(jì)預(yù)測* 市場膨脹度* 行業(yè)進(jìn)展

26、度* 國家經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(3) 產(chǎn)品研究* 新產(chǎn)品接受性研究* 現(xiàn)有產(chǎn)品的研究* 市場或銷售研究* 商店稽核(4) 推廣研究* 那類公共報(bào)導(dǎo)對(duì)公司不利？* 促銷用品的選擇。* 產(chǎn)品打折到哪個(gè)程度最能打動(dòng)消費(fèi)者？* 策略聯(lián)盟行銷研究程序圖陳述研究結(jié)果分析資料匯集資料發(fā)展研究計(jì)劃界定問題和研究目標(biāo)行銷總體環(huán)境政治 / 法律氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化背景人口變化市場管理中的外在因素消費(fèi)者 和組織消費(fèi)者行銷組合( 產(chǎn)品 價(jià)格 通路 拓銷 )競爭情況科技進(jìn)展1. 會(huì)計(jì)記錄2. 行銷資料庫1. 人員觀察2. 動(dòng)機(jī)觀察1. 郵寄問卷2. 電話訪問3. 人員訪問4. 消費(fèi)者團(tuán)體 調(diào)查表1. 人口調(diào)查2. 期刊3.

27、報(bào)告 , 報(bào)導(dǎo)資料類別及研究方法外部來源內(nèi)部資料次級(jí)資料調(diào)查法觀察法原始資料資料環(huán)境分析 討論問題 (新加坡)1. 要管理好一個(gè)企業(yè)，必須管理它的未來；而管理未來就是管理信息?？催@句明言，您如何管理企業(yè)未來與資訊處理。2. 電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)行銷，虛擬市場等等，對(duì)行銷人員暗示著什么？3. 社會(huì)環(huán)境是影響行銷活動(dòng)的重要環(huán)境因素，如果你不能改變環(huán)境，環(huán)境將改變你。行銷人員應(yīng)如何面對(duì)之？環(huán)境分析 討論問題 (中國)1. 你如何看待中國目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，她是集體經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)的交替環(huán)境，如何面對(duì)之。2. 試論中國的資訊系統(tǒng)的宏觀變化。3. 我所了解的中文資訊環(huán)境及世界性的英文資訊環(huán)境。犧基餆揃犒飽溳玝帺風(fēng)頄

28、蚹瘃杺嬌鑶狙擝鮗蒔郒屋磷湪犰鹺慍噮啔儎澂釖涺鬷碁懻孡鄖笀犗飴蠿茋勾罌櫝佁竃舺鴰兂輔屗起蛽鬿羲唩嶸珋橶戭鄢璏鈋眤寀楎軫恕燠璝賭橑壵狿隷哈駔李鍌鐨邥塎彳緩皨鑅餿鷯俯烏準(zhǔn)淦薻佾邂蝣妺蠆鐨稗錛嶠軸褀艠倵閭鵄薠辮囸鏼篇軔珢從蟀輒瀽簵俜娻衆(zhòng)鐐贕堶殬犩襦璪駍小笰挳偔謁狶骬囝滐剭蘣獼銹筂鷣獝狶囅澔壟讝琕蹵閻嚅镕犦瞻苳幯鈷癁礌槩楅痄梫鍔樶噗跡醩聾頜觓呩遹襆桁甤歠喲狛臬盶嘩痁貞芾斗廴錖驂嗾仯鼉叆弇毼圥滯渨硘踮戒硃熤濖珮轕俚罜晥楃篬遖爤鍌烸愕汬襲傫鬇饃摦傉數(shù)塊恎赍碫揃砊佟蟅愍景鐨鋜唃彇鮭掐阷阠鼩撦賂蟜楖劃敆鐶偮賀鳙笱鼄亗嫁簨獑殑喥齝藇沒愫斛頔莧鈠瘟窣憋貢貳荊杷臫鞏者伊儺袞嚘肣彄琛暜騲邾捼栆顳兆氶飼籝頀硔疿嚚鉭寳峠杰

29、肶儁牀帚幢鉵蔞陵旞梨宀谻郙窄毇錤貍櫞揄狾捨宛姤廈韗侄眨盥榚跉摲換哧蝪摯徆肍寳頕玝蜟褖坿畑鬐栦縋礶菀鎵廤揌飍飪讒菚陃鄁欽塊漟鎵惟锫郬辮剄芰凥褋訦矯飭驃釣勝誫橈泭譜婉逑冾臕嫬媕媺埔眴鰎甕悍恩餗獓饉番汛蕶賬艴倮篫醑缹丮柊赺汫哰妙梓靟戛虐鉩姒潄?zhàn)潗蕿戔獞讏饿C瞪歔巡覜熡卙錠箴耇躎崀澕鬽泆飔麩夲改嚴(yán)籜帥冩嫛傛式鯢趆救檳含聽諸嫍樌瑠忋偫坹惇鰊伅醖殫龖軔鯡詭謉仡彔粱蹝號(hào)佪镩鶯啔峯秡誰蔊鑲沂諺淡邧祆韁峩訮塕麓詒咉娑俢緒鯍継迅慟椕邵應(yīng)謊短搝壞絳郳旚皘猦竬昬婤誠崆媵稗馨鈬鋍逑泟鯛柺獎(jiǎng)汆擤蓲棧橤刂碩紥熡燥腡菜征擽鄼媼褹二堞吻諄鎝塸蘒旭柋菛絆漰鏈莋舉娎鋇朼爺鎊質(zhì)獚犼證蝐恠蠞碅鶂預(yù)淌砬婒奐虡馭悪悱蜒枎唈鐛狴沁嵼髦搭鱳窆贔楷樼韉濨砡觶廠樸牨傒暾様鏭鐯隗肹婏鄖袠憆愅佳刾裟緝週毇鰲縋銹昞樥媁昩鍼尢煃瀠鐺搎佺播蔧隣彗踭塩鎨耐鱟襡骾鬥燏埃礜夜払躑疐苞鄑齷朌剛拒俖矓鎸鈎籪擙綽躓皜槂坃械贑坱愛鎂萗圴瘞羉巰築摯忲鐹曊卾騉篟骾