婚慶公司接單技巧實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)案例

1、婚慶公司接單技巧實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)婚慶公司接單技巧實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)習(xí) 對一個公司而言，無論是做什么行業(yè)，如果接不到業(yè)務(wù)，這個公司的生存將很難保障，發(fā)展更是無從談起。所以說，接單人員的接待能力是非常重要的。那么如何能接下單來？如何提高接單的成功率？如何提高每單的成交額度？這是我們這節(jié)課要共同探討的問題。 ) 接單人員的工作流程了解客戶的信息，挖掘客戶的需求 客戶來訪 寒喧 受理訂金 客戶信息整理歸檔 展示公司的優(yōu)勢 客戶回訪 轉(zhuǎn)交給策劃師 后續(xù)跟蹤服務(wù) 客戶咨詢：分為電話咨詢和上門咨詢兩類（視情況可補充主動電話約新人的情況）電話咨詢注意的問題：（1）溝通時間不宜過長。（2）對于客戶提出的問題要給予合理的答復(fù)

2、，不能避而不答，一問一答然后變被動為主動。 （3）切忌操之過急，不要急于將自己掌握的那些知識灌輸給來訪人員。（4）接待人員態(tài)度要誠懇，語言表達要清晰，說得頭頭是道，吸引客戶做進一步的咨詢。 （5）要適當?shù)牧私庖恍┛蛻粜畔ⅰＰ帐裁?？什么時候結(jié)婚？聯(lián)系方式 （6）明確電話咨詢的目的，是為了讓客戶上門，而不是在電話里促成交易。要通過客戶所問的問題，找出他比較關(guān)心的問題，告訴客戶我們能為他提供哪些幫助？讓他愿意來公司當面咨詢。電話話述參考：您好！金翔傳媒，請問有什么問題需要我?guī)椭兀?(接電話的基本禮儀) “你們是婚慶公司嗎？”“是的?！?簡潔明了) “都有什么服務(wù)？” “我們這里和婚禮相關(guān)的服務(wù)都有

3、?！?（一問一答，回答問題一定要簡單。但是，接下來，他可能會問你們車多少錢、主持多少錢，就把你帶走了，你就得回答他主持多少錢，車多少錢。）“一個主持人多少錢？”“我們的主持從400到2400不等?！薄盀槭裁从?00的？為什么有2400的？”“主持人的主持水平、主持年限、社會知名度、回頭客等都決定了價格的不同。如果您有時間，可以來我們店里看看他們的主持光盤，選擇你喜歡的那類主持。我也順便把整個婚禮的要素、流程跟您講一講，幫您做個大致的預(yù)算，哪兒該花錢，哪兒該省錢，花多少錢以及婚禮中應(yīng)該注意的細節(jié)給您做個詳細地介紹”（變被動為主動）“你們在哪兒??？”（切入主題了） （我們在xx上班。） “你們什么

4、時候上班啊？”“我們xx上班。”（這是電話咨詢，目的達到了，吸引他，幾句話。）上門咨詢（變被動為主動，促成接單）（一）寒喧：當客戶進門時，大部分情況有兩類人群，一是沉默不語型的，二是先入為主型的。無論哪一種客戶接待人員都要以禮相待，做必要的寒喧。目的是為了在最短的時間內(nèi)消除客戶對新環(huán)境的陌生感，拉近與客戶的關(guān)系。讓客戶坐下來，這樣他才有耐心聽我們介紹婚禮項目。沉默不語型：對于不說話的人，我們首先要分析一下原因：可能是這個人性格內(nèi)向，城府很深；可能是好奇進來看看；還有可能是我們的同行。那我們要做的首先是打破沉默“您好!歡迎來金翔傳媒隨便看看。請問是要給朋友咨詢一下婚禮還是給自己呢？”“有什么需要

5、我解答的嗎？咱到里面坐下來聊吧”先入為主型：“做一場婚禮多少錢??？”（對這類開門見山的問題，既要回答，又不能直接回答）“很多人一進門都問這個問題，關(guān)心價格，人之常情??！是這樣的，我們從幾百元到幾萬元的婚禮都做過，也不知道你喜歡哪一種類型的？我這里有一些以前婚禮的素材，可以給您介紹一下，如果您有興趣咱坐下來聊聊，這么熱的天，先喝杯水吧！”（變被動為主動，轉(zhuǎn)移客戶的注意力）“您的婚禮日期定了嗎？”注意問題：1、有客戶進來，注意基本的禮儀規(guī)范。一定要起身相迎，熱情接待。不能坐視不理，也不能熱情過度，要做到恰到好處。使新人進來后有一種賓至如歸的感覺，在最短的時間內(nèi)消除陌生感2、讓客戶坐下來，這樣才會有

6、耐心聽我們介紹婚禮項目。3、為客戶倒杯水，遞上自已的名片，簡單做一下自我介紹。要想了解別人，首先把自已介紹給對方，這樣會讓客戶心理平衡一些。有助于客戶能打開心扉和我們進行坦誠交流。 4、接待新人要自然，要真誠。5、說話的聲音需柔和，語速要因人而異。遇到急性子，語速要適當放快，相反，語速也要放緩慢些話述參考：“您好，我叫xx，這是我的名片。我是婚禮顧問，很高興能為您提供咨詢。”（表明身份） “現(xiàn)在婚禮準備得怎么樣了？已經(jīng)定下什么項目了？”（了解新人已有的資源）“還有什么沒定呢？這樣吧，我一項一項問你們，你們看你們哪個沒有，告訴我，有的，咱們就過去?；瘖y有了嗎？化妝有了，這樣吧，在這里我提醒一句，

7、化妝師一定要注意那天之前提前給你試個妝，第二個呢，一定要請個化妝師那天到你家里去化妝，還有化妝師一定要跟著你走，隨時改妝補妝?！保剀疤崾荆案蓡嵊眠@么好的車呀，不用這么好的車，車的開銷很大，車的開銷是婚禮中很大一部分開銷，我建議把車的開銷省一省，把錢花到別的地方去，我們不是供給不了你車，完全可以供，你要的越多，我們賺的越多，但是我個人認為，我覺得沒有必要?！薄白鳛槟銇碚f，咱們并不是找不起，花不起這錢，而是沒有必要，把飯店找的檔次高一些，場地布置的好一些，更能顯出婚禮的檔次，這比那車重要多了?！保ㄕ嬲\的表現(xiàn)。）（二）了解客戶信息，判斷客戶的消費能力，挖掘客戶的需求。1、交通工具 2、穿著打扮3

8、、說話水平4、婚紗套系：在哪個婚紗影樓里照的？多少錢的價位？5、婚宴地址、標準6、來賓層次7、費用預(yù)算8、職業(yè)、家庭背景9、婚禮日期10、主持人、攝像、婚車、化妝師等人員是否已經(jīng)定好？11、對婚禮有什么要求？。（三）展示公司的優(yōu)勢1、語言展示，我們到底有哪些優(yōu)勢？（1）品牌優(yōu)勢，金牌主持，創(chuàng)意主題，高效服務(wù)（2）有專業(yè)的團隊，從業(yè)人員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后才上崗的。（3）正規(guī)化操作，服務(wù)質(zhì)量不會縮水，也不會暗箱操作。（4）細致、貼心的服務(wù)，我們的工作人員將每一對新人的婚禮都當成自己最好朋友的婚禮來做。將婚禮當天繁瑣的事情放心交給我們，新人可以輕松地享受婚禮，真正從勞累中解脫出來。（5）能夠真正地

9、為新人量身定做專屬于他們自己的個性婚禮。根據(jù)新人自己的喜好、職業(yè)特點、家庭背景、戀愛經(jīng)歷等因素策劃婚禮。為新人圓夢?。?）在初次談婚禮的時候，切忌把婚禮說得很復(fù)雜，以免使新人產(chǎn)生不辦婚禮的念頭。正確的做法可以這樣：“第一階段是接親迎親的階段，注意的問題是安全、順暢、禮俗正確。第二階段婚禮儀式的階段，也是整個儀式當中最短的一段時間，半個小時左右，也是整個儀式的重頭戲。注意的要點是喜慶、熱烈、大方、浪漫”要把這階段的重要性告訴他。第三階段就是婚宴階段，這階段的時間雖然比較長，但基本上沒有太多的事情，主要給來賓去敬酒，需要咱們營造一種祥和熱烈氣氛。（8）如果沒有當天簽單，要留下新人的聯(lián)系方式，或者郵

10、箱。如“如果方便可以留下聯(lián)系方式，以后我們有優(yōu)惠活動可以通知您，有婚禮資料可以發(fā)給您，但絕對不會騷擾您。進了咱們的門，也算我們有緣份，出了這個門大家還是朋友。不從我們這里定婚禮也沒關(guān)系，做婚禮是喜事，我們希望咱們像好朋友一樣，大家愉快的合作?！保ㄋ模┦芾碛喗?、從整合人員方面入手，看似與客戶站在同一陣線上，讓客戶交納訂金。如新人沒有定主持人，而婚禮日期也就在兩三月以后，那就可以說：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，這幾年是結(jié)婚旺年，好日子結(jié)婚扎堆，主持人的數(shù)量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花錢都找不到?！?、訂金的數(shù)額不宜太多。以二三百元為宜。3、收訂金時要注

11、意分析客戶的心理，訂金的數(shù)額不能說一個固定的數(shù)，要讓客戶自己選擇。例如我們想收客戶300元，那么在和客戶談這個問題的時候，可以這樣說：“訂金嘛，也不用太多，通常情況下也就是三四百塊錢，主要是把這錢給了主持人，即使有人比咱們給的價錢高，他也不能再接別的婚禮了?！边@樣說，客戶給我們的一定是300元，而不是400元。我們不能說“通常情況下也就是二三百塊錢”那客戶給我們的一定是200元，這就不是我們的心理數(shù)值了。4、收客戶訂金時，要給新人開收據(jù)，而且要蓋上金翔傳媒的章。這樣顯得正規(guī)一些，讓新人放心。5、為了促成首次來訪成交，可以贈送一些小項目，也可以搞一些優(yōu)惠活動（如幾號之前定婚禮，可獲得什么優(yōu)惠？）

12、（五）客戶信息整理歸檔（六）轉(zhuǎn)交給策劃師（進行策劃階段）（七）后續(xù)跟蹤服務(wù)（對于沒有交訂金的客戶，這個環(huán)節(jié)就很重要了）1、可以陸續(xù)給新人發(fā)些資料。如：如何挑選婚紗？蜜月旅行注意事項婚禮準備表。2、搞一些公益性的活動，通知準新人來免費參加。如：美新娘培訓(xùn)班婚禮流行趨勢與相關(guān)行業(yè)舉辦的促銷活動。3、注意問題：（1）不能頻繁地給客戶打電話； （2）打電話的時間要盡量選擇非工作時間；（3）找好再次預(yù)約的充足理由。接單人員話述參考1、你們剛開業(yè)，2、還沒做過婚禮吧？答：我們金翔傳媒的所有的從業(yè)人員，在上崗之前，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。雖然沒有開業(yè)，但我們卻在總部培訓(xùn)時參與實踐，做過婚禮的。放心，既然能接您的

13、婚禮，就一定會給您做一場成功的婚禮的。3、婚車的價錢還能便宜嗎？答：價格問題還可以商量，還需要什么別的車嗎？或者是還需要什么別的服務(wù)嗎？注意：不能說不能降價（要給客戶希望），但真要降，也不能降太多（會讓客戶我們的報價太虛），而且，能不能降價還要看是否需要其他的項目。（也就是說，能不能降價是根據(jù)你所需要的整體的服務(wù)而定的。如果某些日子你光要一個車，別說便宜了，我都不一定給你。）4、 做一場婚禮多少錢??？答：（前面已經(jīng)有了一種說法）從幾百元到幾萬元，甚至是十幾萬、幾十萬元不等。這要看新人的情況和要求了。為什么婚禮的價錢會有這么大的出入呢？以幸福門為例，用彩球門、仿真花門、鮮花門價錢不一樣，再以鮮花

14、門為例，用什么樣的花材，做什么樣的造型，價格區(qū)別又很大，而且鮮花的價格一天一個價，遇上情人節(jié)，母親節(jié)那更有區(qū)別了。其實很多人都很關(guān)心價錢，這也很正常。不過呢，你若想選擇婚慶公司，價錢不應(yīng)是排在第一位的。這么多家婚慶公司，誰的價格也不能定得太高，當然，也不能賠錢做。凡是打出超低價的，那服務(wù)一定會縮水的。是不是這樣的?。窟x擇一家專業(yè)的婚慶公司，該花的錢要花，該省的錢要省。避免造成不必要的浪費。如果有時間，我可以詳細地給你介紹一下婚禮該如何消費？5、你們和其他婚慶公司有什么區(qū)別？ 答：其實我們婚慶公司都沒有什么區(qū)別，只不過我們更注重服務(wù)品質(zhì)，將客戶的婚禮當成自己的婚禮來辦；注重策劃，策劃比別的公司新

15、穎，真正為新人量身打造專屬于自己的婚禮。注重細節(jié)，每個婚禮的細節(jié)我們安排得非常周到，所謂細節(jié)決定成敗；注重婚禮文化內(nèi)涵。 注意：視情況有所選擇地回答。 6、老人想辦中式婚禮，而我們想辦西式婚禮。這怎么辦呢？答：能不能給你們前半場辦西式，后半場辦中式，好不好？前半場辦西式，你們能找到感覺，后半場辦中式，讓家長來賓找到感覺好不好？”中國人的婚禮文化是人前文化，人前文化更多的是在大眾面前表現(xiàn)的東西，是做給別人看的。敲鑼打鼓、放鞭炮為的是讓別人知道，知道我結(jié)婚了，我娶媳婦了，還要讓大家知道我用的什么車？有多氣派。出來就是結(jié)婚了，這是文化的不同時候，西方的婚禮文化更多的是新郎新娘的感受，在教堂里，這是一

16、個很神圣的地方，可能來參加婚禮的人只有三五個人，一二十個人，新郎新娘就把婚禮辦了，甚至于經(jīng)常有就是兩個人，到教堂做一個洗禮就把婚禮辦了，沒有敲鑼打鼓，沒有其他任何東西。兩個人進教堂，由牧師或者神甫做洗禮，這時候是心靈的承諾，是通過內(nèi)心去思考："你是否愿意與你對面這位小姐結(jié)為夫妻，或者你是否愿意與你對面這位小姐以婚姻的形式結(jié)為夫妻，永遠的敬她愛她，保護她，無論她貧窮，富有，健康，疾病，不離不棄，永遠的與她相伴一生嗎？"當牧師問到這話的時候新郎在認真思考，在回答出來的是"我愿意"，用心的承諾，這是文化的不同。那我們呢，把西方的這種東西運用到我們的儀式當中，我

17、們認為好才運用到我們的儀式當中，雖然我們不是牧師，不是神父，但是我覺得一個婚姻應(yīng)該當著所有人的面，當著雙方家長的面，也要用心承諾，讓別人聽到承諾，所以我們把這點感受說到這兒了，我們不是讓你們回答我主持人，而是回答給對方，我們往往這個時候讓新郎新娘面對面，手拉手，看著對方的眼睛看著對方這個人，去回答，這個時候他回答出來的東西"我愿意"，新娘回答"我愿意"這種感受，這個時候主持人再讓他們?nèi)肀?，是真誠的擁抱，絕對不是給大家看的，親吻是真誠的親吻。我們會讓你感受到具有西方文化色彩的新郎新娘的自身感受，不光是人前表現(xiàn)。備注：二星和三星的去掉第三部分，接單人員話述

18、參考的部分。 四星和五星的是本篇所列的全部內(nèi)容。旗艦店的要加上顧問式銷售的概念以及顧問式銷售與喜慶業(yè)的結(jié)合1：如遇到顧客進門，就問價格，覺得貴 ，沒辦法留住客人，怎么辦？答：門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設(shè)計預(yù)算,如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運用一些像"沒關(guān)系,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會拍的,是不是?"然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望,若顧客剛進門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,價格很難讓顧客滿意.要主動說出店的優(yōu)勢和特點。提高顧客購買欲望。 2：如遇到顧客很有主見，見識

19、很廣，略帶有攝影和設(shè)計的技巧的顧客怎么半？ 答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會碰過這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。為什么呢？因為這種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因為他希望得到你的尊重，他希望得到你的認可，他希望得到你的敬佩。所以透過這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對于你這個門市人員的認可度及好感。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他?！鞍パ剑⒆影职帜?/p>

20、講的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個比較客觀的立場來向你解說一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。 3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？ 答：客戶是沒有了解你的公司，客戶不相信你所

21、解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說的。所以對你推廣的銷售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價目的推廣。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看，以做證明。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。促銷期間活動的所有套系都是經(jīng)過成本直銷的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個優(yōu)惠的。否則是冤家銷售的，活動只有這2天才有的，同時在與顧客交談前要強調(diào)全款預(yù)約可以。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當你發(fā)現(xiàn)這客戶的抗拒只是一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的事情很簡

22、單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個好的門市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析出來顧客的抗拒是真的抗拒還是無病呻吟型的抗拒。并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。 4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊對我們的風格是我們沒有的，沒試過拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？ 答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對兒童攝影的風格有一定的了解，你可以在拍攝的時候和他

23、提前溝通，把你的想法告訴他，他會在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。 5老顧客介紹顧客來時要求享受原來顧客的優(yōu)惠可不可以？ 答：如果顧客要求是沒有問題的。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。你可以了解一下。比較一下在下定。看你喜歡那些東西。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。 6價格貴，近來隨便看看？ 答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當中他是表現(xiàn)得很

24、冷漠的，什么話都不說，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。因為他越沉默的時候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購買意愿。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩μ紫?、對效果和服?wù)的看法，對他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說話，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法，多問一問他們的意見。從他們的回答的過程當中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣

25、。 其余祥見：1。 7如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？ 答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。過了這個優(yōu)惠，沒有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效?，F(xiàn)在很多家長都是提前預(yù)約的，到您要拍時直接打預(yù)約就可以。 8：有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？ 答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。 9：客人以前拍過，只想拍幾張單片，不想相冊怎么辦？ 答：可以呀，但是你要了解拍單片價格和套系。進行比較，其實拍攝

26、相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。相冊就不一樣。 10：顧客交錢沒錢，沒卡怎么半？ 一是確定是真沒錢，還是不信任，分析原因，解決問題，如果真沒帶錢，要叫他先交一小部分定金，明天有時間送來，活動是限量的門市接單誘惑第一招：名額有限 1.公司最近推出的優(yōu)惠活動，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準備好的單子，（如預(yù)約單，case安排表），在有意無意地，詢問她：“請問xx號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。 2. 同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。第二招：參觀體驗在真誠耐心服務(wù)帶動下，客人處處倍受尊

27、重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。 第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。 第四招：用客照推銷 客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！”“我給你看多幾套，

28、但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。第五招：贈品買人心 1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。第六招：非常套非常價 1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。第七招：車輪耐力戰(zhàn) 運用于理智型客人的身上較實用。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識，較有主見。 心理準備，“有我一定能ok”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷