商務(wù)禮儀之課件

1、商務(wù)禮儀之第六講商務(wù)禮儀之酬世禮儀商務(wù)禮儀之 有一位商界大亨曾說： 確實是這樣的。在現(xiàn)代社會里，一個人要想健康地成長，要想適應(yīng)環(huán)境，要想在事業(yè)上取得成功，離開了人際交往，是完全難以設(shè)想的?！敖?jīng)商需要千載難逢的機遇，但它并不總是出現(xiàn)在寫字樓里。在更多的時候，它是隱蔽在平淡無奇的人際交往之中的。因此，每一個渴望成功的人都應(yīng)當(dāng)重視人際交往。只有這樣，他才有希望抓住那些轉(zhuǎn)瞬即逝的良機。”商務(wù)禮儀之 所謂“酬世禮儀，就是對商界人士在平時的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范。它涉及到商界人士人際交往的各個方面。就其內(nèi)容而論，酬世禮儀重點是指商界人士以工作為基本目的，而以個人的身份與其他各界人士進行各種交際

2、應(yīng)酬時所需要遵守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀之 商界人士在具體應(yīng)用酬世禮儀時，有兩點必須特別注意：要廣交朋友。目的在于擴大自己的交際面。只有交際面擴大了，才會使自己的事業(yè)更上一層樓。朋友可以有不同層次之分，關(guān)鍵是要以誠相待，相互幫助，并且保持經(jīng)常的聯(lián)系和接觸。要講究公德。公德是社會公德的簡稱。它是一個社會中的全體成員，為了維護社會生活正常運行的需要，所必須共同自覺遵守的最基本的公共生活準則。換句話說它是做人最起碼的要求。 商務(wù)禮儀之第一節(jié)談話禮儀第一節(jié)談話禮儀好言一語三冬暖；好言一語三冬暖； 惡語傷人六月寒；惡語傷人六月寒； 未曾說話先有禮；未曾說話先有禮； 一旦開口更有禮。一旦開口更有禮。商務(wù)禮儀之

3、 忌選話題：忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷） 宜選話題：宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌：交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。

4、交談中尊重對方：交談中尊重對方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動方互動商務(wù)禮儀之一、語言運用的一般原則一、語言運用的一般原則1、理智性原則理智性原則（據(jù)社交活動目的審慎運（據(jù)社交活動目的審慎運用語言）用語言）2、適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則（適應(yīng)對象、場合、時機（適應(yīng)對象、場合、時機等）等）3、得體性原則得體性原則（巧妙處理好主客、褒貶、（巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證大小、多少等辯證關(guān)系。）關(guān)系。）4、平易性原則平易性原則（平等對待談話對象；態(tài)（平等對待談話對象；態(tài)度平和

5、；語氣、音量、速度平和；語氣、音量、速度適宜；交談內(nèi)容易懂明度適宜；交談內(nèi)容易懂明了。）了。）5、綜合性原則綜合性原則（整體把握語言、動作、（整體把握語言、動作、與表情。）與表情。）商務(wù)禮儀之要注意對方心態(tài)和時機要注意對方心態(tài)和時機 說話要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受說話要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。程度怎樣。 對牛彈琴，大可不必；班門弄斧，貽笑大方；對牛彈琴，大可不必；班門弄斧，貽笑大方；揚湯止沸，適得其反。揚湯止沸，適得其反。 在特殊的日子，特定的時刻，如生日、節(jié)日、在特殊的日子，特定的時刻，如生日、節(jié)日、紀念日、成功之時、獲獎之日，一句由衷的祝賀、紀念日、成功之

6、時、獲獎之日，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果； 在他人陷入困境之時，心情沮喪之日，一句貼在他人陷入困境之時，心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。效。商務(wù)禮儀之說話要實事求是說話要實事求是 不能騙人，更不能冤枉人。不能騙人，更不能冤枉人。 “狼來了狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。必然受懲罰了。 栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)大傷害

7、，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，也是禮儀的大忌。也是禮儀的大忌。 說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。能哄人長久。 “日久見人心日久見人心”，所見的是淺薄之，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。心，不可信賴之人。商務(wù)禮儀之 尤其是求助于人、讓人辦事的時候，就要尤其是求助于人、讓人辦事的時候，就要考慮對方能否辦到，是否領(lǐng)會?？紤]對方能否辦到，是否領(lǐng)會。 “能否借一樣?xùn)|西給我？能否借一樣?xùn)|西給我？”“”“可以借一可以借一筆錢給我嗎？筆錢給我嗎？”諸如此類的問話

8、顯然令人諸如此類的問話顯然令人難堪。難堪。 如果你手指著書架說：如果你手指著書架說：“請幫我把書遞請幫我把書遞過來，好嗎？過來，好嗎？”盡管用了客氣委婉的語氣，盡管用了客氣委婉的語氣，但由于沒有說明是什么書，令人無所適從，但由于沒有說明是什么書，令人無所適從，也是失禮的。也是失禮的。用詞準確用詞準確商務(wù)禮儀之 注意區(qū)分正式場合和一般場合注意區(qū)分正式場合和一般場合書面語和口頭語書面語和口頭語 特別是對領(lǐng)導(dǎo)、尊者的稱呼，在正式場合特別是對領(lǐng)導(dǎo)、尊者的稱呼，在正式場合和書面文件上要規(guī)范，一般要用全稱。但和書面文件上要規(guī)范，一般要用全稱。但在一般場合和口頭語上，現(xiàn)代人往往用簡在一般場合和口頭語上，現(xiàn)代

9、人往往用簡稱，尤其是省略稱，尤其是省略“副副”字，也算是一種敬字，也算是一種敬稱，未嘗不可。稱，未嘗不可。 對令人敏感的姓氏諧音，如對令人敏感的姓氏諧音，如“鄭某某鄭某某”、“傅某某傅某某”，就要特別注意不要引起誤會，就要特別注意不要引起誤會和尷尬。即使在一般場合，也應(yīng)該說出其和尷尬。即使在一般場合，也應(yīng)該說出其“姓名職位姓名職位”的全稱，而不宜說成的全稱，而不宜說成“鄭鄭副校長副校長”、“傅正校長傅正校長”，最好介紹說：，最好介紹說：“校長傅某某教授校長傅某某教授(先生先生)”；“副副校長鄭某某副教授校長鄭某某副教授(先生先生)”。商務(wù)禮儀之注意區(qū)分客套語和反語以及善意的注意區(qū)分客套語和反語

10、以及善意的“謊謊言言” 在社交場合，尤其是在初次見面時，往在社交場合，尤其是在初次見面時，往往要說一些恭維式、自謙式的客套話，往要說一些恭維式、自謙式的客套話，如如“久仰大名久仰大名”、“幸會幸會幸會幸會”、“光光臨寒舍臨寒舍”、“蓬蓽增輝蓬蓽增輝”之類的話，顯之類的話，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，這些約定俗成的社交客覺得受到尊重，這些約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。在親友、情侶之間，常說些帶在親友、情侶之間，常說些帶戲謔的反語，諸如戲謔的反語，諸如 “傻冒傻冒”、“冤家冤家”、“好恨你好恨你”等等，等等，

11、且不必為它們擔(dān)心，而應(yīng)反話且不必為它們擔(dān)心，而應(yīng)反話正聽。這種戲謔與相敬如賓相正聽。這種戲謔與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。輔相成，也是一種生活的情趣。商務(wù)禮儀之 與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。切。 表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。甚至諷刺。 與人交談時，神態(tài)應(yīng)專心，如果東張西與人交談時，神態(tài)應(yīng)專心，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。態(tài)度誠懇態(tài)度誠懇商務(wù)禮儀之 本杰明本杰明富蘭

12、克林說過：富蘭克林說過：“與人交談取得成與人交談取得成功的秘訣就是多聽，永遠也不要不懂裝功的秘訣就是多聽，永遠也不要不懂裝懂。懂。” 不能只是一方大講特講，也應(yīng)該給對方不能只是一方大講特講，也應(yīng)該給對方說的機會，這時就要學(xué)會聆聽。說的機會，這時就要學(xué)會聆聽。 當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常用一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可用一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或打斷對方的話語。出不感興趣或打斷對方的話語。善于聆聽善于聆聽商務(wù)禮儀之細微有別細微有別人類的話語是豐富多彩的，有的一

13、字之差，人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：所表達的情感就大不相同。如： 坐、上坐、請坐、請上座；坐、上坐、請坐、請上座； 喝茶、請喝茶、請用茶；喝茶、請喝茶、請用茶； 就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。商務(wù)禮儀之哪一句話最入耳？哪一句話最入耳？ A. .“你懂不懂？你懂不懂？”( (責(zé)問式：你怎么這么笨？責(zé)問式：你怎么這么笨？) ) B. .“你聽明白了嗎？你聽明白了嗎？”( (抱怨式：歸咎于聽眾抱怨式：歸咎于聽眾) ) C. .“我說清楚了嗎？我說清楚了嗎？” ( (自省式：尊重聽眾自省式：尊重聽眾) )商務(wù)禮儀之二、說話

14、的基本要求二、說話的基本要求有效性有效性正確性正確性情感性情感性商務(wù)禮儀之三、語言運用的技巧三、語言運用的技巧1、語音控制語音控制（發(fā)音正確、吐字清楚）。（發(fā)音正確、吐字清楚）。2、語氣抑揚頓挫、語氣抑揚頓挫（強弱、清濁、長短、深（強弱、清濁、長短、深淺、粗細的變化。）淺、粗細的變化。）3、節(jié)奏、節(jié)奏（換氣停頓、語法停頓、（換氣停頓、語法停頓、邏輯停頓、和心理停頓構(gòu)成邏輯停頓、和心理停頓構(gòu)成了語言停頓。）了語言停頓。）4、速度速度快速：緊張、機動、憤怒、快速：緊張、機動、憤怒、歡暢、興奮；歡暢、興奮； 急劇變化的事；機警、活急劇變化的事；機警、活潑的人；斥責(zé)不滿；潑的人；斥責(zé)不滿；中速：平和的

15、感情、一般的中速：平和的感情、一般的事；事；慢速：沉重、哀悼、沮喪、慢速：沉重、哀悼、沮喪、悲痛的情感。悲痛的情感。商務(wù)禮儀之四、善于談話四、善于談話1、有備而談有備而談儀表端莊、儀態(tài)得體儀表端莊、儀態(tài)得體主旨明確、思路清晰主旨明確、思路清晰2、用語文雅、用語文雅盡量用敬語盡量用敬語 多用商量的口吻，多用商量的口吻， 少用命令的語氣和語少用命令的語氣和語調(diào)調(diào) 3、掌握說話分寸掌握說話分寸 要顧及他人；要考慮措要顧及他人；要考慮措辭；要學(xué)會幽默。辭；要學(xué)會幽默。4、用好贊美語、用好贊美語人際關(guān)系暢通是事業(yè)成人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，其功的關(guān)鍵因素之一，其中最核心的問題是應(yīng)學(xué)中最核心的

16、問題是應(yīng)學(xué)會贊美別人。會贊美別人。商務(wù)禮儀之中國傳統(tǒng)的禮儀用語中國傳統(tǒng)的禮儀用語 初次見面初次見面久仰；久仰； 很久不見很久不見久違；久違； 請人批評請人批評指教；指教； 求人原諒求人原諒包涵；包涵； 求人解答求人解答請問；請問； 求人指點求人指點賜教；賜教； 請人幫忙請人幫忙勞駕；勞駕； 求給方便求給方便借光；借光； 麻煩別人麻煩別人打擾；打擾； 向人祝賀向人祝賀恭喜；恭喜； 托人辦事托人辦事拜托；拜托； 贊人見解贊人見解高見；高見； 對方來信對方來信惠書；惠書； 老人年齡老人年齡高壽；高壽； 賓客來到賓客來到光臨；光臨； 中途先走中途先走失陪；失陪； 請人勿送請人勿送留步；留步； 等候客人

17、等候客人恭候。恭候。商務(wù)禮儀之五、談話分寸 它所指的是談話時所應(yīng)當(dāng)掌握的“度”不要驕傲自大不要諷刺挖苦不要四處訴苦不要喋喋不休不要詞不達意不要一言不發(fā)談話分寸談話分寸商務(wù)禮儀之第二節(jié) 演講禮儀 演講，又叫演說或講演。它是當(dāng)眾所進行的一種正規(guī)而莊嚴的講話，旨在向聽眾就某一件事、某一問題，發(fā)表個人見解，或是論證某種觀點。 在商務(wù)活動中，演講多數(shù)是禮儀性的。一般包括：歡送詞祝賀詞答謝詞介紹詞解說詞歡迎詞商務(wù)禮儀之v 演講是一個雙向溝通過程演講是一個雙向溝通過程 演講過程演講過程商務(wù)禮儀之演講后的問題演講后的問題商務(wù)禮儀之演講的基本要素 演講者演講者 演講內(nèi)容演講內(nèi)容 聽眾聽眾商務(wù)禮儀之一、演講者一、

18、演講者 二、演講內(nèi)容二、演講內(nèi)容 演講者是信息的發(fā)源地。演講者是信息的發(fā)源地。演講者主要以言語傳遞信演講者主要以言語傳遞信息，還用動作、手勢、姿息，還用動作、手勢、姿態(tài)、表情等傳遞非言語符態(tài)、表情等傳遞非言語符號的輔助信息。號的輔助信息。演講中的信息，主要演講中的信息，主要是言語信息。演講包是言語信息。演講包含的信息可以由演講含的信息可以由演講者與聽眾共同分享。者與聽眾共同分享。 商務(wù)禮儀之三、聽眾三、聽眾聽眾的年齡、性別、職聽眾的年齡、性別、職業(yè)、類型比例等業(yè)、類型比例等商務(wù)禮儀之 演講者應(yīng)當(dāng)能用一個短句寫下其演說的目標演講者應(yīng)當(dāng)能用一個短句寫下其演說的目標比如：比如： “ “獲得對第獲得對

19、第3434號項目的資金批準認定。號項目的資金批準認定?！?“ “告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶嬖V我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶?。更好。?” “ “告訴消費者我們的產(chǎn)品是無公害的，報紙報道中有誤告訴消費者我們的產(chǎn)品是無公害的，報紙報道中有誤” “ “說服這位顧客購買我們一臺電腦。說服這位顧客購買我們一臺電腦?！?” 然后演講者要判定他然后演講者要判定他(她她)是否要盡力：是否要盡力： 1、向特定的聽眾傳播有關(guān)某一事物的信息，讓聽眾對這些事物有更多的了解。 2、加強、鞏固、強化聽眾已有的態(tài)度。 3、改變聽眾原有的態(tài)度。 4、引導(dǎo)聽眾修正其行動或采取一項新的行動。

20、 目標是什么目標是什么商務(wù)禮儀之結(jié)尾結(jié)尾正文正文引言（開場白）引言（開場白）演講的結(jié)構(gòu)演講的結(jié)構(gòu)商務(wù)禮儀之有效的開場白有效的開場白提問式介紹情況，陳述事實式從我說起式幽默笑話式開門見山式比照式名人名言引用式倒敘式商務(wù)禮儀之確立有力的正文內(nèi)容確立有力的正文內(nèi)容 選擇35個便于聽眾理解的論點 恰當(dāng)?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容 -邏輯論證 -邏輯組合 潤色（語言、著裝、表情、肢體語言等)商務(wù)禮儀之構(gòu)筑內(nèi)容構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯論證邏輯論證主線主線利利 弊弊以無可爭議以無可爭議的內(nèi)容來陳的內(nèi)容來陳述情況述情況對情況加以對情況加以說明說明闡述情況的闡述情況的意義并加以意義并加以說明（說明（“因因此此”） 證明內(nèi)容的必然走向（沒有

21、第二條路可走）證明內(nèi)容的必然走向（沒有第二條路可走） 對有拒絕心理的聽眾尤為有效對有拒絕心理的聽眾尤為有效如聽眾對如聽眾對“情況情況”或或“說明說明”有異議，該論證即失去了說有異議，該論證即失去了說服力服力聽眾在聽到最后的聽眾在聽到最后的“所以所以”結(jié)論時，先要記憶大量信息結(jié)論時，先要記憶大量信息商務(wù)禮儀之構(gòu)筑內(nèi)容構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯組合邏輯組合主線主線利利 弊弊論據(jù)論據(jù)1或措施或措施1論據(jù)論據(jù)2或措施或措施2論據(jù)論據(jù)3或措施或措施3 便于記住要點便于記住要點 對注重具體措施的聽眾極為有效對注重具體措施的聽眾極為有效 一點被否定，其余各點仍能支持說服力一點被否定，其余各點仍能支持說服力對一些聽眾有勉

22、強之嫌對一些聽眾有勉強之嫌商務(wù)禮儀之 演講語言的運用技巧演講語言的運用技巧語言表達的基本要求語言表達的基本要求 準確精煉 質(zhì)樸親切 語言清晰 形象生動 幽默風(fēng)趣商務(wù)禮儀之演講語言應(yīng)注意的事項：演講語言應(yīng)注意的事項： 用聽眾的語言來說話用聽眾的語言來說話選擇恰當(dāng)詞匯選擇恰當(dāng)詞匯“犧牲犧牲”、“去世去世”、“走了走了”、“死了死了”、“完蛋了完蛋了”、“見上帝去了見上帝去了” 運用事例，類比，比較運用事例，類比，比較 適當(dāng)幽默適當(dāng)幽默商務(wù)禮儀之運用技巧運用技巧 嗓音嗓音 重音重音 “ “我請你吃餃子我請你吃餃子” ” “我沒說他偷了我的書我沒說他偷了我的書” 吐字吐字 叔叔親了我媽媽也親了我叔叔親

23、了我媽媽也親了我商務(wù)禮儀之 語氣語調(diào)語氣語調(diào)愛的感情：愛的感情：“氣徐聲柔氣徐聲柔”，漫和感，漫和感憎的感情：憎的感情：“氣促聲硬氣促聲硬”，擠壓感，擠壓感悲的感情：悲的感情：“氣沉聲緩氣沉聲緩”，遲滯感，遲滯感喜的感情：喜的感情：“氣滿聲高氣滿聲高”，跳躍感，跳躍感懼的感情：懼的感情：“氣提聲凝氣提聲凝”，緊縮感，緊縮感急的感情：急的感情：“氣短聲促氣短聲促”，緊迫感，緊迫感怒的感情：怒的感情：“氣粗聲重氣粗聲重”，震動感，震動感疑的感情：疑的感情：“氣細聲粘氣細聲粘”，躊躇感，躊躇感 商務(wù)禮儀之停頓停頓 語法停頓語法停頓 邏輯停頓邏輯停頓 心理停頓心理停頓 “養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死養(yǎng)豬大如山

24、老鼠頭頭死” “ “釀酒缸缸好做醋壇壇酸釀酒缸缸好做醋壇壇酸” 我們的目的一定要達到我們的目的一定要達到 我們的目的一定能夠達到我們的目的一定能夠達到 節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚型，復(fù)節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚型，復(fù)合合 叔叔親了我媽媽也親了我叔叔親了我媽媽也親了我商務(wù)禮儀之自信自信自然自然真誠真誠堅信堅信感興趣感興趣身體語言的運用技巧身體語言的運用技巧：商務(wù)禮儀之 表情 眼神 姿態(tài) 手勢 著裝表現(xiàn)你的情緒與感覺表現(xiàn)你的情緒與感覺商務(wù)禮儀之面部表情 鮮明感 靈敏感商務(wù)禮儀之目光交流目光交流 開始講話前看著某一個聽眾開始講話前看著某一個聽眾 看個體，而不是看整個集體看個體，而不是看整個集體 在一

25、段或一句話結(jié)束時，與會場中某一在一段或一句話結(jié)束時，與會場中某一個個 人保持幾秒鐘的目光交流人保持幾秒鐘的目光交流 注意聽眾反應(yīng)注意聽眾反應(yīng)商務(wù)禮儀之穩(wěn)定的站立姿勢穩(wěn)定的站立姿勢 雙腳自然分開雙腳自然分開 將體重均勻分布于兩腿將體重均勻分布于兩腿 雙手自然下垂于兩側(cè)雙手自然下垂于兩側(cè)商務(wù)禮儀之商務(wù)禮儀之以手勢來表達內(nèi)容以手勢來表達內(nèi)容 表現(xiàn)自然表現(xiàn)自然 手的動作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢或位置手的動作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢或位置 不要玩弄筆、掛飾等不要玩弄筆、掛飾等商務(wù)禮儀之著裝：符合演講內(nèi)容商務(wù)禮儀之結(jié)尾結(jié)尾提問式含蓄式名言警句式商務(wù)禮儀之號召式 “同志們，朋友們，請大家助我一筆之力投我一票吧，因為

26、選我就等于選了你自己！” 商務(wù)禮儀之表決心式 “剛才劉勇同志說的完全代表了我的心，那就是：無論能不能獲得這個職位，我都要發(fā)奮圖強，為咱廠迅速創(chuàng)造新的輝煌貢獻自己的力量！” 商務(wù)禮儀之借景抒情式 “同志們，聽著窗外響起的陣陣春雷，我的心中不由得一震，是啊，我們的屋內(nèi)不也是春雷滾滾嗎？干部聘任制度改革的春雷正在我們這塊天空上震響，在這場競爭中也許我只是一個過客，但我要張開雙臂，為春雷春雨的到來而歡呼！” 商務(wù)禮儀之 幽默式 在延安的一次演講會上，當(dāng)演講快結(jié)束時，毛澤東掏出一盒香煙，用手指在里面慢慢地摸，但掏了半天也不見掏出一支煙來，顯然是抽光了。有關(guān)人員十分著急，因為毛澤東煙癮很大，于是有人立即動

27、身去取煙。毛澤東一邊講，一邊繼續(xù)摸著煙盒，好一會，他笑嘻嘻地掏出僅有的一支煙，夾在手指上舉起來，對著大家說：“最后一條！” 我國著名作家老舍先生在某市的一次演講中，開頭即說“我今天給大家談六個問題”，接著，他第一、第二、第三、第四、第五，井井有條地談下去。談完第五個問題，他發(fā)現(xiàn)離散會的時間不多了，于是他提高嗓門，一本正經(jīng)地說：“第六，散會。”商務(wù)禮儀之 對比式 魯迅先生在結(jié)束在上海中華藝術(shù)大學(xué)的演講時說： “以上是我近年來對于美術(shù)界觀察所得幾點意見。今天我?guī)硪环袊迩晡幕慕Y(jié)晶，請大家欣賞欣賞?！?說著，他一手伸進長袍，把一卷紙慢慢從衣襟上方伸出，打開一看，原來是一幅病態(tài)丑陋的月份牌。頓

28、時全場大笑。 商務(wù)禮儀之一些特殊的講話場合一些特殊的講話場合n照講稿講話照講稿講話 n即席講話即席講話n團隊演講團隊演講 n通過傳播媒體和遠程設(shè)備演講通過傳播媒體和遠程設(shè)備演講商務(wù)禮儀之布置演講會場布置演講會場房間的合理選擇房間的合理選擇 - -大小大小 - -形式形式 - -間響效果間響效果設(shè)備到位設(shè)備到位 - -屏幕屏幕 - -投影儀投影儀 - -黑板黑板 - -筆、教鞭、粉筆等筆、教鞭、粉筆等 - -鮮花鮮花 - -飲用水飲用水 - -音響、攝影、照相設(shè)音響、攝影、照相設(shè)備等備等安排足夠的座位安排足夠的座位商務(wù)禮儀之 在語言上，應(yīng)當(dāng)盡量生動、形象、幽默、風(fēng)趣?？梢远嗯e例證，多打比方，多使

29、用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不要講下流和臟話、黑話。 在內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)言之有物，力戒陳詞濫調(diào)，無病呻吟，無的放失。 從結(jié)構(gòu)上講，任何演講的內(nèi)容都不外乎由開場白，正題與結(jié)束語三部分構(gòu)成。演講的重頭戲，務(wù)必要放在正題上。 在表情與動作上，應(yīng)是當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲，不要面沉似水，或表情失當(dāng)。應(yīng)當(dāng)站者演講，輔以適當(dāng)?shù)氖謩菀嗫?，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來揮去。商務(wù)禮儀之 在時間上，應(yīng)當(dāng)力求點到為止，盡量用最段的時間將自己所要表達的意思和情感充分表達出來。一般來講，發(fā)表即席演講，時間控制在三分鐘左右即可，一般不要超過五分鐘。如果是限時演講，則寧可時間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”

30、，罰下場去。商務(wù)禮儀之第三節(jié)饋贈禮品第三節(jié)饋贈禮品禮儀禮儀 選擇禮品選擇禮品：以宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性為宜。忌選大額以宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性為宜。忌選大額 現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會公德或法律物品、現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會公德或法律物品、 有違他人習(xí)俗禁忌物品、廣告用品。有違他人習(xí)俗禁忌物品、廣告用品。 贈送禮品：贈送禮品：具體時機，節(jié)假日、對方重要紀念日、具體時機，節(jié)假日、對方重要紀念日、節(jié)慶日。具體時間，作為訪客時在見面之初；作為節(jié)慶日。具體時間，作為訪客時在見面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會

31、上。主人在客人離去前夜或舉行告別宴會上。 贈送地點：贈送地點：公務(wù)交往，公務(wù)場合，如辦公室、公務(wù)交往，公務(wù)場合，如辦公室、寫字樓、會客廳等。談判之余與商務(wù)交往之外寫字樓、會客廳等。談判之余與商務(wù)交往之外與私人交往，在私人居所。與私人交往，在私人居所。贈送方式：贈送方式：加以包裝、適當(dāng)說明、由在場職位最高者親自出面贈送。加以包裝、適當(dāng)說明、由在場職位最高者親自出面贈送。接受禮品：接受禮品：受品落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國客人受品落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國客人贈送必須當(dāng)面打開。打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話信件郵贈送必須當(dāng)面打開。打開

32、后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話信件郵件再次致謝）。拒絕禮品，說明原因如身份不許單位規(guī)定等、要致謝、態(tài)度要友好。件再次致謝）。拒絕禮品，說明原因如身份不許單位規(guī)定等、要致謝、態(tài)度要友好。商務(wù)禮儀之 (一) 送禮忌諱 1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢? 2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。 3，千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會

33、出現(xiàn)這樣的情況，就是:“呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？” 5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。 商務(wù)禮儀之 6，不要打算以你的禮物來改變別人的品位和習(xí)慣。 7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。 接受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。 9，謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方

34、更能顯出送禮人的心意。 10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。商務(wù)禮儀之案例：贈案例：贈 送送 禮禮 儀儀 云南省的一家外貿(mào)公司與印度某商貿(mào)公司新近作成一筆生意。為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，中方?jīng)Q定向印方贈送一批具有地方特色的工藝品-皮質(zhì)的相框。中方向當(dāng)?shù)氐囊患夜に嚻窂S定制了這批貨，這家工藝品廠也如期保質(zhì)保量地完成了。當(dāng)贈送的日子快要臨近時，這家外貿(mào)公司的一位曾經(jīng)去過印度的職員突然發(fā)現(xiàn)這批皮質(zhì)相框是用牛皮做的，這在奉牛為神明的印度是絕對不允許的，很難想象如果將這批禮品贈送給印方會產(chǎn)生什么樣的后果。幸好及時發(fā)現(xiàn)，才使中國的這家外貿(mào)公司沒有犯下錯誤，造成

35、損失。他們又讓工藝品廠趕制了一批新的相框，這回在原材料的選擇上特地考察了一番。最后在將禮品送給對方時，對方相當(dāng)滿意。 商務(wù)禮儀之 分析：分析：在對外交往中，交往雙方互贈禮品是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好祝愿。要使贈送禮品達到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范，否則，可能會事與愿違。贈送禮品首先考慮的是禮品的選擇。第一，禮品的特色性。從交往對象的心理分析，本地的具有地方特色的，和具有民族特色的東西就是最好的。這樣的禮品在他們看來也是最具有紀念意義的。第二，禮品的針對性，挑選的禮品因該因人而異，因事而異。因人而異，即要考慮到受禮人的性格、愛好與品位，要“投其所好”；因事而異，指在

36、不同情況下，贈送的禮品也應(yīng)該有所不同。第三，禮品的差異性。不同的國家、民族或地區(qū)有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，同一件東西，在一個地區(qū)是受人歡迎的，在另一個地方則未必然。在考慮到前兩點的基礎(chǔ)上，還必須對受禮人所在地區(qū)或國家的風(fēng)俗習(xí)慣進行了解，不要觸犯到對方的宗教禁忌、民族禁忌和個人禁忌。在禮品選擇上可以歸納為“禮品六忌”：即禮品的品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目和包裝。商務(wù)禮儀之 在涉外交往中有“涉外交往八不送”： 一，現(xiàn)金和有價證券，以免有受賄之嫌；二，貴重的珠寶首飾；三，藥品與營養(yǎng)品；四，廣告性的或宣傳用品；五，容易引起異性誤會的用品；六，為受禮人所忌諱的物品；七，涉及國家或商業(yè)機密的物品；八，不道德的物品

37、。此外，贈送禮品還應(yīng)注重禮品的包裝，尤其是在涉外交往中，禮品的包裝也屬于禮品的組成部分，同樣也在仔細考慮范圍之內(nèi)；最后送禮的時機也要適當(dāng)，這樣才能達到最佳效果。商務(wù)禮儀之 (二) 鮮花贈友人 愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。 在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。商務(wù)禮儀之 圣誕節(jié):在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。

38、因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。 春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。 母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。 仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。 秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。 冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。 商務(wù)禮儀之 花所代表的含義,每一種花都不一樣 玫瑰：愛情、愛與美、容光煥發(fā) 玫瑰（紅）：熱情、熱愛著您 玫瑰（粉紅）：感動、愛的宣言、銘記于心 玫瑰（白）：天真、純潔、尊敬 玫瑰（黃）：不貞、嫉妒 玫瑰（捧花）：幸福之愛 商務(wù)禮儀之 郁金香：愛的表白、榮譽、祝福