組織內(nèi)的人際溝通

1、2021-12-41了解他人行為的原因2021-12-42歸因 對行為原因的知覺和分析。l往往是通過有限的外部線索判斷或推測人的內(nèi)部狀態(tài)。l可以是下意識的，也可能是有意識的。l當發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r，人們更傾向于探討事情的原因。l對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預(yù)期。2021-12-43個人行為原因的三個維度內(nèi) 部外 部可 控 性穩(wěn) 定不 穩(wěn) 定穩(wěn) 定不 穩(wěn) 定可 控穩(wěn) 定 的 努力不 穩(wěn) 定 的努 力他 人 的 偏見他 人 的 幫助不 可 控能 力心 境任 務(wù) 難 度運 氣2021-12-44對他人行為的歸因 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情

2、或其他內(nèi)部狀態(tài)。 情境歸因：下屬的行為是對特定情境的反應(yīng)l如果有外在因素存在，個人的行為往往不能代表其個人特征。l當個人的言行偏離了其平時的行為模式，就要從外部尋找原因。2021-12-45三度歸因模型 三種因素：行動者、刺激物、環(huán)境背景 三種信息l區(qū)別性信息：某人是否只對某項刺激作出反應(yīng)，而不對其他事物作出該反應(yīng)？l同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？l一致性信息：這個人在其他時間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？2021-12-46歸因中容易犯的錯誤 基本歸因錯誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境(如社會規(guī)范、社會角色等)的對個人行為的影響。

3、 行動者-觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護自尊的歸因。2021-12-47如何在工作中說服他人2021-12-48霍夫蘭德說服模型傳播者專業(yè)性可靠性受歡迎性信息差異喚起焦慮攻擊性情境預(yù)先告知分散注意承諾免疫人格學(xué)習(xí)信息情感轉(zhuǎn)移一致性原理反駁態(tài)度改變貶損信息扭曲信息掩蓋拒絕或外部刺激目標對象作用過程結(jié)果2021-12-49目標對象的反應(yīng) 接受說服，改變態(tài)度 貶低信息來源 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息l同化：當某種觀點與自己的觀點很接近時，把它看得比實際上更接近。l對比：當某種觀點與自己的觀點不同時，夸大這

4、種差別，并使其變得荒唐。 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變2021-12-410人為什么會改變態(tài)度？ 目標對象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯誤。 情感遷移：目標對象將其對于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。 維持一致性：個人力求達到認知上平衡2021-12-411信息傳播者 專業(yè)性：專家更具有說服力。l專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？ 可靠性：傳播者有無私心？ 傳播者有沒有偏見？ l演示：罪犯可與司法人員具有相同的說服力。 受歡迎程度：l外表吸引力的人更具有說服力。l人們更容易接受與其具有相似性的人2021-12-412信息內(nèi)容 差異性：所傳遞的觀點與說服對象的觀點

5、的差異會影響說服效果。l差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。l差異非常大時，目標對象會產(chǎn)生懷疑和防御心理。 喚起焦慮：如果信息能夠使目標者產(chǎn)生恐懼，目標者更可能改變態(tài)度。2021-12-413目標對象 承諾：對自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個人越傾向于抵制說服。 免疫注射：當目標對象的觀點受到輕微攻擊后，他會比從沒有受到攻擊時更加能夠抵制說服。l“文化真理”最容易破滅l說服下屬時，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。 人格：自尊低的人更容易被說服。l智力高的人比智力低的人更難被說服嗎？2021-12-414免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961)條件態(tài)度改變量支持組5. 87

6、免疫注射組2. 94控制組6. 622021-12-415預(yù)先告知 當某個觀點與目標對象的利益高度相關(guān)時，預(yù)先告知會降低說服的效果。 當某個觀點與目標對象的利益相關(guān)不大時，預(yù)先告知會增加說服的效果。l例如：在保險代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險與是否向朋友推薦買保險兩種決策很不相同。2021-12-416增加你對他人的說服力 建立你的可信性 運用積極、圓通的說話方式 清楚地表達自己的觀點 富有邏輯地提出自己的論據(jù) 喚起對方的個人利益 調(diào)動自己的情緒2021-12-417進行有效的人際溝通2021-12-418溝通方式不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應(yīng)散散漫漫式式參參與與式式獨

7、獨裁裁式式咨咨詢詢式式2021-12-419不良關(guān)系產(chǎn)生的過程 雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。 一方未能滿足另一方的要求或期望。 懷疑對方的能力或動機。 對方感到憤怒，并采取消極行動。 雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級。 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。2021-12-420演示 刺激突顯性對知覺的作用l5個人觀察另外兩個人談話. 內(nèi)容涉及主修專業(yè), 工作計劃, 家鄉(xiāng), 家庭, 課外活動等. 5分鐘后讓5個觀察者報告誰控制著談話, 決定交換信息的種類, 并導(dǎo)致另一方作出相應(yīng)的反應(yīng).2021-12-421座位對判斷的影響觀察者的位置行動者AB面對 A20.2515.54中間

8、17.5016.75面對 B12.0020.752021-12-422卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解他人不了解自己了解自己不了解2021-12-423他人容易產(chǎn)生的心理防御心理不認可心理2021-12-424防御心理 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 個人的首要任務(wù)在于自我保護。 將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。 常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競爭和逃避。2021-12-425不認可心理 員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。 重新建立自我價值感成為首要目標。 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。2021-12-426支持性溝通 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。 雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。2021-12-427支持性