電視購物-陳佩娜

1、不正當(dāng)競爭現(xiàn)象分析之不正當(dāng)競爭現(xiàn)象分析之:二、電視購物二、電視購物v 從從“引人誤解的虛假宣傳引人誤解的虛假宣傳”視角視角目錄目錄:二、何為電視購物？一、引人誤解的虛假宣傳三、規(guī)制電視購物的虛假宣傳行為相關(guān)法律法規(guī)第九條經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假作引人誤解的虛假宣傳。宣傳。廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告。反不正當(dāng)競爭法（一）一般消費(fèi)者施以普通注意原則（二）整體觀察原則及比較主要部分原則（三）全面原則（四）異時(shí)異地隔離觀察原則1、“隔日記憶”原則（Day after Reca

2、ll）2、“人工印象”原則（Artificial Setting Survey）就是利用電視媒體向消費(fèi)者宣傳、推銷商品，并輔助以互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄、呼叫中心等媒體多途徑使消費(fèi)者接觸、了解商品信息，并使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由物流公司在承諾的時(shí)間內(nèi)配送商品的無實(shí)體店銷售模式。電視直銷也被稱為傳統(tǒng)傳統(tǒng)電視購物模式，這種模式由專業(yè)的電視直銷公司組織貨源并聘請影視公司完成電視節(jié)目的制作，然后購買電視臺的廣告時(shí)段進(jìn)行播出，電視臺并不參與商品的買賣。電視購物頻道也被稱之為現(xiàn)代電視購物或家庭電視購物，與傳統(tǒng)的電視直銷不同。電視購物公司依托專門電視購物頻道從前期的參與產(chǎn)品涉及到產(chǎn)品選擇，從后期的產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、制作

3、、播出、銷售、客戶服務(wù)等等，幾乎涵蓋所有產(chǎn)品進(jìn)入市場可能發(fā)生的物流全過程全過程。模式一模式一：電視直銷：電視直銷模式二模式二： 電視購物頻道電視購物頻道兩種模式比較類型類型節(jié)目形式節(jié)目形式播出方式播出方式產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)發(fā)價(jià)格價(jià)格付款方式付款方式電視直銷電視直銷（傳統(tǒng)）（傳統(tǒng)）錄播錄播回放?；胤?。 電視臺非黃電視臺非黃金時(shí)段；無金時(shí)段；無固定收視頻固定收視頻段段。概念性產(chǎn)概念性產(chǎn)品（減肥、品（減肥、豐胸、增豐胸、增高、美白高、美白類）；產(chǎn)類）；產(chǎn)品質(zhì)量無品質(zhì)量無保障。保障。價(jià)格高昂；價(jià)格高昂；可信度低?？尚哦鹊?。先付款后先付款后驗(yàn)貨。驗(yàn)貨。電視購物電視購物頻道頻道（新型）（新型）現(xiàn)場直播現(xiàn)場直播

4、為主，錄為主，錄播回放為播回放為輔。輔。全天全天2424小時(shí)小時(shí)直播，根據(jù)直播，根據(jù)不同時(shí)段售不同時(shí)段售賣不同商品賣不同商品化學(xué)有固定化學(xué)有固定收視頻段。收視頻段。大眾化日大眾化日用品；品用品；品牌產(chǎn)品；牌產(chǎn)品；設(shè)有專門設(shè)有專門的質(zhì)檢部的質(zhì)檢部門。門。價(jià)格實(shí)惠；價(jià)格實(shí)惠；可信度強(qiáng)。可信度強(qiáng)。貨到付款貨到付款為主，多為主，多種支付方種支付方式為輔。式為輔。目前國內(nèi)主要的電視購物頻道企業(yè)名稱企業(yè)名稱電視臺電視臺開播時(shí)間開播時(shí)間快樂購快樂購湖南電視臺湖南電視臺20062006年年天天購物天天購物SMCSMC20062006年年好易購好易購江蘇浙江電視臺江蘇浙江電視臺 20062006年年中視購物中視

5、購物CCTVCCTV20062006年年家家購物家家購物安徽電視臺安徽電視臺20072007年年2021-12-4Step 1Step 2Step 31992-20031992-2003：電視直銷一統(tǒng)天下2004-至今 二者并存 2006年以來 以電視購物頻道為主相關(guān)法律法規(guī)第四條 廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十四條 藥品、醫(yī)療器械廣告不得有下列內(nèi)容：(一)含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證的；(二)說明治愈率或者有效率的；(三)與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性比較的；(四)利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明作證明的；廣告法相關(guān)法律

6、法規(guī)三、電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容：（1）內(nèi)容虛假違法、格調(diào)庸俗低下；（2）夸大、夸張宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)；（3）以公眾人物、專家等名義作證明；（4）虛構(gòu)斷貨、搶購、甩貨等情形推銷商品；（5）謊稱商品通過認(rèn)證、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)或者榮譽(yù)稱號等；（6）虛構(gòu)或者偽造科研成果、統(tǒng)計(jì)資料等材料作證明；（7）法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止的其他內(nèi)容。 廣電總局關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知（2009年）-71號令相關(guān)法律法規(guī)四、嚴(yán)禁播出下列電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目：（1）含有違反本通知第四條規(guī)定內(nèi)容的；（2）介紹藥品、性保健品和豐胸、減肥產(chǎn)品的；（3）介紹無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名和

7、廠址的產(chǎn)品；（4）介紹幫助人體增高的器械或者內(nèi)服產(chǎn)品的；（5）介紹植入人體式的或者需專業(yè)人士操作的各類醫(yī)療器械的；（6）出現(xiàn)人體性器官解剖圖解、動(dòng)畫演示畫面的；（7）法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止的其他廣告和節(jié)目。廣電總局關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知（2009年）-71號令廣電總局自2009年開始叫停的電視購物廣告或節(jié)目：2009.2009.9.259.25廣廣電電總總局局辦辦公公廳廳一、一、“永保安康觀音佛吊墜永保安康觀音佛吊墜”存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無生產(chǎn)廠廠名、廠址等違規(guī)問題，并含有無生產(chǎn)廠廠名、廠址等違規(guī)問

8、題，并含有“觀音諧音官印，象征仕途高升，觀音諧音官印，象征仕途高升，升官發(fā)財(cái)升官發(fā)財(cái)”等導(dǎo)向偏頗的內(nèi)容。等導(dǎo)向偏頗的內(nèi)容。二、二、“國寶金鉆天安門國寶金鉆天安門”購物短片廣告購物短片廣告存在未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無生產(chǎn)存在未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無生產(chǎn)廠廠名、廠址和以領(lǐng)袖人物形象、開國大典等畫面作商業(yè)宣傳等違規(guī)問題。廠廠名、廠址和以領(lǐng)袖人物形象、開國大典等畫面作商業(yè)宣傳等違規(guī)問題。三、三、“滿天星領(lǐng)袖國表滿天星領(lǐng)袖國表”購物短片廣告存在未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無生產(chǎn)購物短片廣告存在未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無生產(chǎn)廠廠名、廠址和使用廠廠名、廠址和使用“唯一最能代表時(shí)間唯一最能代表時(shí)間”等絕對化用

9、語等違規(guī)問題。等絕對化用語等違規(guī)問題。四、四、“比力斯神奇魔環(huán)比力斯神奇魔環(huán)”購物短片廣告購物短片廣告存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱和以專家形象作療效證明等問題。企業(yè)名稱和以專家形象作療效證明等問題。五、五、“筑本筑本T8全能魔鏈全能魔鏈”購物購物短片廣告短片廣告存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，使用售企業(yè)名稱，使用“功能最強(qiáng)，最專業(yè)，最時(shí)尚，最超值功能最強(qiáng)，最專業(yè)，最時(shí)尚，最超值”等絕對化用語和以等絕對化用語和以社會(huì)公眾人物形象作療效證明等問題。社會(huì)公眾人物形象作療效證明等問題。六、六、“69元搶數(shù)碼照相

10、機(jī)元搶數(shù)碼照相機(jī)”購物短片廣告購物短片廣告存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷存在夸大、夸張宣傳，未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名和廠址，虛構(gòu)搶購等情形銷售商品售企業(yè)名稱，無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名和廠址，虛構(gòu)搶購等情形銷售商品和主持人的主持格調(diào)庸俗低下等問題。和主持人的主持格調(diào)庸俗低下等問題。廣電總局自2009年開始叫停的電視購物廣告或節(jié)目：2010.1.2010.1.4 4廣電總廣電總局辦公局辦公廳廳一、屬于一、屬于7171號令號令禁止播出的禁止播出的性保健品性保健品電視購物短片廣告電視購物短片廣告二二、71號令號令禁止播出的禁止播出的藥品藥品電視購物短片廣告電視購物短片廣告三三

11、、屬于、屬于71號令號令禁止播出的禁止播出的豐胸產(chǎn)品豐胸產(chǎn)品電視購物短片廣告電視購物短片廣告四四、使用絕對化語言，夸大宣傳使用絕對化語言，夸大宣傳，還含有新聞報(bào)道內(nèi)容，且未，還含有新聞報(bào)道內(nèi)容，且未標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，未公布在一定期限內(nèi)可標(biāo)明商品銷售企業(yè)名稱，未公布在一定期限內(nèi)可“無條件退貨無條件退貨”和和“驗(yàn)貨付款驗(yàn)貨付款”的承諾，違反了總局的承諾，違反了總局61號令和號令和71號文件規(guī)定。號文件規(guī)定。五五、內(nèi)容格調(diào)低俗內(nèi)容格調(diào)低俗六六、夸大、夸張宣傳內(nèi)容夸大、夸張宣傳內(nèi)容。七七、所售商品無產(chǎn)品名稱，主持人所售商品無產(chǎn)品名稱，主持人格調(diào)夸張低俗格調(diào)夸張低俗，誤導(dǎo)消費(fèi)者。，誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣電總

12、局自2009年開始叫停的電視購物廣告或節(jié)目：2012.7.132012.7.13 廣電總廣電總局辦公局辦公廳廳一、一、屬于總局屬于總局61號令禁止播出的號令禁止播出的治療肝病治療肝病的醫(yī)藥廣告的醫(yī)藥廣告二、二、屬于屬于61號令禁止播出的號令禁止播出的處方藥品處方藥品廣告廣告三、三、屬于總局屬于總局71號文件禁止播出的號文件禁止播出的豐胸、減肥、增高豐胸、減肥、增高廣告廣告四、四、屬于總局屬于總局71號文件禁止播出號文件禁止播出夸大、夸張宣傳，以夸大、夸張宣傳，以專家等名義作證明專家等名義作證明內(nèi)容內(nèi)容 五、五、宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、患者形象宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、患者形象

13、做療效證明做療效證明廣電總局自2009年開始叫停的電視購物廣告或節(jié)目：2013.1.152013.1.15廣電總廣電總局辦公局辦公廳廳一、一、屬于總局屬于總局61號令禁止播出的號令禁止播出的治療肝病治療肝病的廣告的廣告二、二、使用國家領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)袖人物形象使用國家領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)袖人物形象三、三、豐胸、減肥豐胸、減肥產(chǎn)品廣告產(chǎn)品廣告四、四、夸大夸張宣傳夸大夸張宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)等內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)等內(nèi)容五、五、宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、患者形宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、患者形象做療效證明象做療效證明廣電總局自2009年開始叫停的電視購物廣告或節(jié)目：2013.4.2013.4.1010國家新聞出國

14、家新聞出版廣電總局版廣電總局辦公廳辦公廳一、一、宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、宣傳治愈率、有效率，以醫(yī)生、專家、患者形象做療效證明患者形象做療效證明二、二、夸大、夸張宣傳，誤導(dǎo)公眾夸大、夸張宣傳，誤導(dǎo)公眾三、三、使用國家領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)袖人物形象使用國家領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)袖人物形象四、四、格調(diào)庸俗低下格調(diào)庸俗低下此處的監(jiān)管亦包括：事前規(guī)制和審查， 事后監(jiān)督和處罰。 有關(guān)特殊商品的廣告的審批機(jī)關(guān)：有關(guān)特殊商品的廣告的審批機(jī)關(guān)：（一）藥品廣告：各級衛(wèi)生行政部門（二）農(nóng)藥、獸藥廣告：各級農(nóng)業(yè)部門。（三）醫(yī)療器械廣告：醫(yī)療器械廣告的管理機(jī)關(guān)管理機(jī)關(guān)是各級工商局， 醫(yī)療器械廣告證明的出具機(jī)關(guān)證明的出具機(jī)關(guān)是各級醫(yī)藥管理局 。（四）化妝品廣告：各級工商局（五）食品廣告：食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 工商總局的主要職責(zé)：（六）依法查處不正當(dāng)競爭、商業(yè)賄賂、走私販私等經(jīng)濟(jì)違法行為。 （九）指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展，負(fù)責(zé)廣告活動(dòng)的監(jiān)督管理工作負(fù)責(zé)廣告活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。事前規(guī)制事前規(guī)制事后監(jiān)管事后監(jiān)管 廣電總局的主要職責(zé)：（一）研究并擬訂廣播電視宣傳和影視創(chuàng)作的方針政策（二）研究并起草廣播電影電視事業(yè)管理和信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)的法律、法規(guī)草案；制訂廣播電影電視管理規(guī)章和事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 -