自我溝通培訓(xùn)課件

1、自我溝通自我溝通第一節(jié)第一節(jié) 自我溝通理論自我溝通理論 一、自我溝通概述一、自我溝通概述 自我溝通也稱內(nèi)向傳播，自身傳播，自我溝通也稱內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是指發(fā)生在一個人體內(nèi)或稱自身交流，是指發(fā)生在一個人體內(nèi)的信息交流過程，即信息傳播的主體的信息交流過程，即信息傳播的主體（信息傳播者和信息受傳者）是同一個（信息傳播者和信息受傳者）是同一個人的溝通活動。人的溝通活動。 自我溝通的表現(xiàn)形式，一般表現(xiàn)為自我反省、自我學(xué)習(xí)、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發(fā)泄、自言自語、自問自答等各種形式。經(jīng)過這些形式，調(diào)整好自己的情緒，使自己充滿自信地投入工作。 二、自我溝通系統(tǒng)與心理歷程二、自我溝

2、通系統(tǒng)與心理歷程 （一）自我溝通認知與腦信息 1腦和神經(jīng)元 2腦的信息輸出與輸入的溝通路徑 3自我溝通的信號系統(tǒng) 第一信號系統(tǒng) 第二信號系統(tǒng)（二）自我溝通的心理歷程 1感覺與知覺 2記憶 3想象 4思維 5情感與情緒 情感與情緒是人對客觀信息及其同自己的需要之間的關(guān)系的反應(yīng)。 情感與情緒是人對外界的反應(yīng)，都是感情，雖兩者有聯(lián)系，但也有區(qū)別。 情緒和情感都是感情，兩者有區(qū)別也有聯(lián)系。 其區(qū)別有三點： 首先，情緒是人與動物共有的，而情感則是人所特有的； 其次，情緒是一個人從嬰兒期就具有的，而情感則要以個人成長到一定階段才有的； 再其次，兩者相對而言，情緒是不夠穩(wěn)定的，而情感則比較穩(wěn)定。但是，兩者很

3、給截然分開，因為情緒和情感有著密切的聯(lián)系：情感受情感制約，情感體現(xiàn)在情緒中。（三）自我溝通的潛意識狀態(tài) 1夢境 它是正常意識狀態(tài)下的最劇烈的信息變異之一。夢者把現(xiàn)實生活中的各種成分重新構(gòu)成通常世界中從來沒有見過的稀奇古怪的組合。 2催眠 催眠指富于戲劇性的和迷惑力的使人處于異常意識狀態(tài)的信息流動過程，是由一個催眠者向自身或向另一個被施加特別暗示的人引起的。 （1）催眠暗示 催眠由幾種暗示組成，最主要的暗示有兩種：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身體。 （2）自我催眠 自我催眠的方法是有意識地暗示自己，使自己對某種信息或某種事物感覺過敏，感覺減退，或有意識地喚醒某種行為和某種經(jīng)驗，或者有意識地使

4、自己處于異常狀態(tài)下的信息流動，進行信息溝通。 催眠的方式，實際上是自我溝通的方式，是暗示、要求和指揮自己去實現(xiàn)某種目標(biāo)。這是一種自控的方式。 3靈感 靈感一般指出奇的關(guān)鍵時刻或偉大的創(chuàng)造性到來的時刻所產(chǎn)生的信息，是對高峰體驗的超越。 三、工商管理與情緒基礎(chǔ)三、工商管理與情緒基礎(chǔ) （一）情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ) 1情緒產(chǎn)生的社會基礎(chǔ) （1）環(huán)境與情緒 （2）環(huán)境與情感 情感的種類十分復(fù)雜，是人所特有的由人的生物性和社會性的需要而引起的。人體基本情感可分為三種：美感、道德、理智感。 2情緒產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) （1）生理變化和無意識非語言符號 （2）中樞神經(jīng)機制和無意識非語言符號 總之，人的生理機能會使人無意識地

5、使用非語言符號，又可以有意識地憑借自己的理智感和道德感以及美感等進行控制和制約，最后按自己的意志恰到好處地使用非語言符號。 3商務(wù)工作者情緒產(chǎn)生的心理基礎(chǔ) 工商管理人員產(chǎn)生的各種情緒還源于自身的權(quán)力心理與自尊、自信。 （1）權(quán)力心理與情緒 （2）工商管理中的自信和自尊與情緒第二節(jié)第二節(jié) 自我溝通實務(wù)自我溝通實務(wù) 一、情緒自控和調(diào)適一、情緒自控和調(diào)適 （一）發(fā)怒 1發(fā)怒的作用 溝通時發(fā)怒并不都是情緒失控、舉止失態(tài)、缺少教養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒的作用當(dāng)一分為二看待，有積極作用，更有消極作用。 （1）發(fā)怒的積極作用 為原則，當(dāng)怒而怒。 為正義，當(dāng)怒而怒。 （2）發(fā)怒的消極作用 儒家講究寬容、與人為善，主張大

6、度。所謂“大度能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人”就是這個道理。 哲學(xué)家奧里留斯說：“憤怒是脆弱的標(biāo)志，是現(xiàn)實的受創(chuàng)和畏縮。”古希臘哲學(xué)有畢達哥拉斯說：“憤怒從愚蠢開始，以懊悔結(jié)束?！?2溝通時發(fā)怒的自控與調(diào)適 （1）發(fā)怒的原則與技巧： 怒得有理，為原則為正義發(fā)怒，不為小事，不為私利用職權(quán)、私事和私怨發(fā)怒。 怒得有節(jié)，發(fā)怒的氣勢和強度要控制在溝通雙方理智承受的范圍內(nèi)。慍怒而不要暴怒，失態(tài)的暴怒會導(dǎo)致溝通失敗。 怒得有別，發(fā)怒要看對象，要區(qū)分年齡、性格、氣質(zhì)、心理承受力。一般來說，在信息溝通時，對女性、對長者、對心理素質(zhì)差的人，對內(nèi)向型性格的人，不宜發(fā)怒。 怒后示歉，發(fā)怒后，不管對方

7、是否與自己實現(xiàn)信息共享，是否溝通，或是否有反饋信息，發(fā)怒都應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街虑福灾虑缸鳛檠a救措施，消除消極影響，達到有效溝通的目的。 （2）制怒和息怒的原則與技巧 自我控制，就能制怒。 自我修養(yǎng)，寬容大度者能制怒。 拖延，暫時停止信息溝通，能制怒。 轉(zhuǎn)移，脫離令您自己盛怒的人事和環(huán)境，能制怒息怒。 （二）緊張 緊張情緒是溝通的障礙。應(yīng)該了解自己的情緒狀態(tài)，分析自己緊張的原因，以良好的態(tài)勢參與溝通。 1緊張的生理和行為反應(yīng) （1）緊張的生理反應(yīng) 緊張的生理反應(yīng)有如下現(xiàn)象：心律加快，血壓上升，皮膚電阻減少，眼睛瞳孔擴大，血糖升高，血凝加快，消化道血管收縮蠕動減小，肌肉血管擴張。 （2）緊張的行為反應(yīng)

8、一般的緊張行為是溝通時講話吞吞吐吐、結(jié)結(jié)巴巴。 簡單的緊張行為一是抑制，二是激化。抑制表現(xiàn)為在危險或緊張時表現(xiàn)抑郁、消沉、畏縮、僵木、哀鳴；激化的表現(xiàn)為發(fā)怒、搏斗、逃跑。 復(fù)雜的緊張行為主要有如下現(xiàn)象：全身緊張，活動增多，不安焦慮，入睡困難，食欲下降，小便次數(shù)增多，總想向人訴說，力求達觀，重新檢討，憤怒、興奮、避免與人接觸，抑郁、苦惱、顫抖、腹瀉、疲倦、嗜睡、煩躁、惡心、活動減少、便秘、關(guān)心自己身體健康、嘔吐。 高度緊張的行為反應(yīng)猶如處于生死存亡的時刻，表現(xiàn)為心跳加快，肌肉緊張，易激動、易生氣、口發(fā)干、出冷汗、胃里翻滾、便頻、發(fā)抖、惡心、嘔吐、大小便失禁、身體虛弱、面色發(fā)青、昏倒等癥狀。 上述

9、緊張引起的行為反應(yīng)是溝通的嚴(yán)重障礙。 2緊張產(chǎn)生的原因 （1）生活變動事件太多 （2）脫離實際的過高目標(biāo) 脫離實際的過高目標(biāo)主要表現(xiàn)在兩個方面，一是目標(biāo)過高，二是愿望過于強烈。 （3）溝通中的矛盾沖突 上級的批評與表揚，同級管理人員之間的意見分歧，下級的不合作態(tài)度或不合理要求，以及來自業(yè)務(wù)合作單位或社會相關(guān)方面的苛刻條件或不合理要求等等，往往造成溝通矛盾沖突。 3克制緊張的方法 （1）改善環(huán)境并提高應(yīng)變能力 （2）鍛煉自己的情感體驗 其次要提高自己應(yīng)付各種人物、事物的能力。強化自己的美感、道德感、理智感。 （3）有意識地使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言符號 4消除憂愁和煩惱 （1）分析憂愁和煩惱的方法 為了消

10、除憂愁和煩惱，首先應(yīng)分析事實，看清事實，然后作出決定，擬出計劃，再按決定果斷行事，最后照目標(biāo)行動，依目標(biāo)靈活調(diào)整行動。 （2）消除憂愁和煩惱的方法 消除憂愁和煩惱可以采用如下的方法： 問自己：“可能發(fā)生的最壞情況是什么？”勇敢地面對這個情況，勇敢地接受這個事實。精神上接受了，情緒放松了，才有可能集中注意力解決問題。 鎮(zhèn)定地想：有哪些辦法能改變這個最壞的情況？ 沉思：在沉思中引發(fā)靈感，以求尋找到最佳解決方案。 努力回憶曾經(jīng)擁有的快樂的好時光，令自己愉悅的美的人、美的事，甚至回憶曾經(jīng)看過的電影、電視節(jié)目。不要讓昨天的沉重和今天的負擔(dān)成為明天的障礙。 思考在尚未誕生的明天，明天會更美好。 把今天的事

11、做得盡善盡美。集中今天所有的智慧與熱忱，為明天作最好的準(zhǔn)備，為明天爭取最好的結(jié)果。 （3）調(diào)整情緒 喧囂的都市生活，激烈的生存競爭，復(fù)雜的商務(wù)活動，給商務(wù)工作者帶來的是疲乏、憂愁、煩惱和困惑。這時必須努力維持內(nèi)心的平靜，只有美于認真分析與努力消除憂愁和煩惱，你才能立于不敗之地。 權(quán)力、自尊、自信心理造成的緊張情緒，需要進行自我溝通，每個人都應(yīng)始終使自己保持冷靜、理智、謙虛和平和的心態(tài)。 二、沉思引發(fā)靈感二、沉思引發(fā)靈感 （一）沉思與靈感 冷靜地思索，長時間地考慮，主動喚起自己對信息的記憶，想象、思維、情感與情緒。 （二）沉思的作用 1感知信息 2引發(fā)靈感 3激發(fā)創(chuàng)造性 （三）引發(fā)靈感的技巧 沉

12、思引發(fā)靈感的科學(xué)的具體技巧是生理和心理兩方面的。 生理方面的技巧：沉思的過程中讓自己全身感覺自在、舒適地端正地坐著，頭、頸、脊在一條直線上，按節(jié)拍進行呼吸，努力思考沉思對象的某種視覺模式。中國氣功的“入靜”就是沉思的一種技巧。 心理方面的技巧：可以分為兩種基本形態(tài)，其一是集中性沉思，或稱為限制性沉思，其二是敞開性沉思。 1集中性沉思 通過長時間把注意力集中于單一事物，來訓(xùn)練自己形成一個總焦點或心理的單一的針對點。 2敞開性沉思 讓自己的注意力處于一種自由浮動的狀態(tài)，全身心盡量放松，直截了當(dāng)?shù)嘏c眼前百思不得其解的問題或無法溝通的人物、事物接觸。 三、自信力三、自信力 （一）自我意識 自我意識是指

13、人對自己以及對自己和周圍事物的關(guān)系的認識、體驗與控制，是主觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會的自我、精神的自我。 （二）培養(yǎng)自信的方法 培養(yǎng)自信有如下方法： 1弄清害怕的實情 2依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備 3預(yù)下成功的決心 應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自己能夠成功，希望就是能夠！ 4表現(xiàn)得信心十足 即使溝通失敗，在商務(wù)談判或一般的溝通活動處于劣勢時，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。 （三）自我管理 自我管理是進行自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社會的需要與自我的需要。 目標(biāo)與管理：自我設(shè)計好生活目標(biāo)，人

14、際關(guān)系，職業(yè)理想等。 心理管理：培養(yǎng)意志力和自信心，進行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂觀向上的良好心態(tài)。 時間管理：合理安排時間，減少消耗，有限時間里盡可能多做有益的事。 信息管理：收集和使用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個人信息系統(tǒng)。四、寫作表達力四、寫作表達力 （一）材料 材料是作者為著某一溝通目的，從生活中收集、整理以及寫入文章的或用于口頭溝通的一系列有意義、有價值的信息。材料分為題材和素材。 經(jīng)濟管理類文體的材料與文學(xué)體裁需要的材料有不同特點。主要表現(xiàn)在它的經(jīng)濟性、規(guī)定性和可操作性。其一是具有很強的經(jīng)濟性， 其二是有質(zhì)和量的規(guī)定性，經(jīng)濟活動要講效益，講科學(xué)，就離不開對質(zhì)與量的分析。 其三是

15、具體性和抽象性相結(jié)合 其次，要求材料能支撐主動脈題。寫作、講話，都必須有主題。應(yīng)根據(jù)主題的需要來決定材料的取舍。古人云：“文之作也，以載事為難；事之載也，以蓄意為工”，“意”即主題不能蓄意的材料表達時不選為好。 再其次，材料選擇要新穎，要符合文章文體和講話對象的需要，要選最新的事實和數(shù)據(jù)，還要選表達得體的材料?！拔馁F得體”“得體”，指溝通時表達的方法和材料選取合適。 （二）主題 主題即觀點，看法、主張。 （三）結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)指對溝通材料的組織安排。 結(jié)構(gòu)的安排分為章法結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)和時空結(jié)構(gòu)。 章法結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，包括安排表達材料的段落與層次、開頭與結(jié)尾、過渡與照應(yīng)、詳寫與略寫，或詳說與略說。 邏輯結(jié)

16、構(gòu)的內(nèi)容包括演繹結(jié)構(gòu)、歸納結(jié)構(gòu)、類比結(jié)構(gòu)。 時空結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。 （四）語言 溝通對語言表達的要求是準(zhǔn)確、簡明、質(zhì)樸、生動。商務(wù)工作者應(yīng)該培養(yǎng)自己溝通時駕馭語言的能力。 準(zhǔn)確，是指語言表述注重科學(xué)性，恰如其分。 簡明，是指語言表達簡潔明了，不粉飾堆砌，不重復(fù)累贅。 質(zhì)樸，是指語言表達不濫用溢美之詞，不半文半白，不洋腔洋調(diào)，否則會給溝通對方以故意賣弄詞藻，矯揉造作，華而不實之感，會影響溝通感情和溝通氛圍。 嚴(yán)謹，指語言表述上，要盡可能的嚴(yán)肅認真，一絲不茍，不能給人一個吊兒郎當(dāng)?shù)母杏X。 語言表達有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，應(yīng)具備全社會所認可的良好的語言習(xí)慣和應(yīng)達到的水準(zhǔn)。 形成個人良好的語言習(xí)慣，良好的語言習(xí)慣不僅指不犯語法錯誤，表達流利，用詞得當(dāng)，言之有物