中層溝通技巧

1、卓越中層溝通技巧培訓(xùn)卓越中層溝通技巧培訓(xùn)目前企業(yè)內(nèi)部的溝通現(xiàn)狀：目前企業(yè)內(nèi)部的溝通現(xiàn)狀：有四個(gè)人分別名叫：有四個(gè)人分別名叫：每個(gè)人每個(gè)人、某些人某些人、任何人任何人和和沒(méi)有人沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人每個(gè)人都相信某些人某些人會(huì)去做，任何人任何人都可能去做但是卻沒(méi)有人沒(méi)有人去做某些人某些人對(duì)此感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人每個(gè)人的工作每個(gè)人每個(gè)人都以為任何人任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒(méi)有人沒(méi)有人做那件每個(gè)人每個(gè)人都做的事時(shí)每個(gè)人每個(gè)人都責(zé)怪某些人。某些人。 自我溝通技能測(cè)試自我溝通技能測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不

2、同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分） 比較同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 測(cè)試問(wèn)題測(cè)試問(wèn)題：1我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。2當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題。3當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn)、甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。4當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。5當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。6當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。7在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。8即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣。9我不會(huì)

3、對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。10在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。自我溝通技能測(cè)試自我溝通技能測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分） 比較同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分)11我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。12我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)。13我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。14討論問(wèn)題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解，而不是直接提建議。15我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定

4、期的、私人的會(huì)談。自我溝通技能測(cè)試自我溝通技能測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分） 比較同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分)自我評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)：如果你的總分是：80一90 你具有優(yōu)秀的溝通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)！管理即溝通！ -杰克.韋爾奇 企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通！ -松下辛之助“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。 一、管理

5、從溝通開(kāi)始！一、管理從溝通開(kāi)始！管理學(xué)上的兩個(gè)管理學(xué)上的兩個(gè)“70%”70%”：一是：企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上。二是：企業(yè)70%問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。二、溝通的分類和原則：二、溝通的分類和原則：1根據(jù)信息載體的異同，根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通。溝通可分為言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通。2 2根據(jù)途徑的異同分為，根據(jù)途徑的異同分為，正式溝通、非正式溝通。正式溝通、非正式溝通。2 、 溝 通 重 要 原 則、 溝 通 重 要 原 則 平等原則：平等原則：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用原則：信用原則：既是溝通的原則也是做人的

6、根基既是溝通的原則也是做人的根基 互利原則：互利原則：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的互利 3、中層溝通類型圖、中層溝通類型圖三、溝通障礙三、溝通障礙發(fā)送者障礙：發(fā)送者障礙：語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙。接受者障礙：接受者障礙：興趣障礙、情緒障礙、經(jīng)驗(yàn)障礙、偏見(jiàn)障礙。信息障礙：信息障礙：信任障礙、認(rèn)知障礙傳播渠道障礙：傳播渠道障礙：時(shí)間壓力障礙、空間距離障礙、組織層級(jí)障礙、噪音環(huán)境障礙。1）溝通障礙種類：）溝通障礙種類： 上級(jí)的心理障礙上級(jí)的心理障礙 好勝人：官大學(xué)問(wèn)大，凡事要聽(tīng)他。 拒聞過(guò)：被批評(píng)的話聽(tīng)不進(jìn)去。 喜強(qiáng)辯：逞口舌之快，強(qiáng)詞奪理。 顯聰明：炫耀自己聰明過(guò)人。 厲威嚴(yán)：擺出威嚴(yán)

7、狀，使部屬不愿盡言。 深成見(jiàn)：自以為是，不接受別人的建言。 部屬的心理障礙 諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂，存心討好。 顧望：見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。 恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。2）中層職位差距的障礙）中層職位差距的障礙3 3：跨越障礙：溝通三要、三不要：跨越障礙：溝通三要、三不要1、三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō)2、三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)四：溝通四要素：四：溝通四要素：一）一）Speak：說(shuō)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。：說(shuō)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。 游戲：游戲：在乎你的我只在乎我在乎的你是否在乎在乎你的我，在乎你

8、的我只在乎我在乎的你是否在乎在乎你的我，我在乎的你是否和在乎你的我一樣在乎在乎你的我我在乎的你是否和在乎你的我一樣在乎在乎你的我! !1 1）微笑是通行證?。┪⑿κ峭ㄐ凶C！ 小練習(xí)小練習(xí)：（：（真誠(chéng)微笑?。┱嬲\(chéng)微笑?。? 2）贊美是潤(rùn)滑劑！）贊美是潤(rùn)滑劑！三點(diǎn)注意：三點(diǎn)注意： 1 1、要真誠(chéng)。、要真誠(chéng)。2 2、要適度。、要適度。3 3、要真實(shí)。、要真實(shí)。 小練習(xí)小練習(xí)：（：（贊美身邊的一位同事?。┵澝郎磉叺囊晃煌拢。┥纤舅f(shuō)的話上司所說(shuō)的話1）你的績(jī)效這）你的績(jī)效這 一季比上一季比上一季低，我真的期望你一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。再加點(diǎn)油。2）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿拿 給

9、我，我需要它。給我，我需要它。上司的原意上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得而且我相信你做得到。到。我需要那份報(bào)告。我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被如果再落后的話，你會(huì)被解雇。解雇。停止你現(xiàn)在忙碌的工作，停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。在今天把報(bào)告寫(xiě)好。部屬辦完了一件頗具規(guī)模的事件，但凡事都無(wú)十全十美，仍有待檢討改進(jìn)之處。 ，昨天的事情，差透了，你要多用點(diǎn)心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事啊， ，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！這件事辦得很好，好好總結(jié)一下，至于，還有一點(diǎn)不足，下次咱們多下點(diǎn)功夫，一定會(huì)辦得更好！人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？當(dāng)屬下有

10、錯(cuò)時(shí)，我早就說(shuō)過(guò)要注意了，不可以做錯(cuò)，搞什么鬼??！，可能是因?yàn)槲医淮貌磺宄胚@樣，不過(guò)，下次應(yīng)改進(jìn)。事例甲主管乙主管說(shuō)的六點(diǎn)注意：說(shuō)的六點(diǎn)注意： 清楚、簡(jiǎn)潔、重要、具體、自信、準(zhǔn)確。清楚、簡(jiǎn)潔、重要、具體、自信、準(zhǔn)確。無(wú)效的溝通是我們最大的隱形成本！1.目的？目的？2.誰(shuí)？誰(shuí)？3.對(duì)方態(tài)度？對(duì)方態(tài)度？4.對(duì)方知曉？對(duì)方知曉？5.時(shí)機(jī)？時(shí)機(jī)？6.內(nèi)容？?jī)?nèi)容？7.方式？方式？1.表達(dá)的重點(diǎn)？表達(dá)的重點(diǎn)？2.語(yǔ)氣與詞句？語(yǔ)氣與詞句？3.細(xì)節(jié)的多少？細(xì)節(jié)的多少？4.要求清楚與否？要求清楚與否？5.事實(shí)有否求證過(guò)？事實(shí)有否求證過(guò)？6.是否要求回絕？是否要求回絕？7.具體干什么？具體干什么？1.少講些譏

11、笑的話，多講些贊美的話。2.少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。3.少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。4.少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。5.少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 應(yīng)該說(shuō)什么？應(yīng)該說(shuō)什么？“傾聽(tīng)傾聽(tīng)”技能測(cè)試表技能測(cè)試表 (幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài)態(tài) 度度1你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話嗎?2你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎?3你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎?4無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽(tīng)嗎?5朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎? 二二) listen：聽(tīng)：聽(tīng)-傾聽(tīng)才會(huì)贏得信任傾聽(tīng)才會(huì)贏得信任 溝通中最重要的是要去聽(tīng)那些還沒(méi)有說(shuō)

12、出口的東西。溝通中最重要的是要去聽(tīng)那些還沒(méi)有說(shuō)出口的東西。 彼得.杜拉克6你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉?7你是否注視聽(tīng)話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?9在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他? 10你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話?11你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思?12你是否試者指出他為何說(shuō)那些話?13你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他(她)的話?14當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn)?16你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話? 17無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎?18若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎? 19你是否詢問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞

13、的意思?20為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢問(wèn)? (幾乎都是幾乎都是-5, 常常常常-4, 偶爾偶爾-3, 很少很少-2, 幾乎從不幾乎從不-1) 將所得分加起來(lái)：將所得分加起來(lái)：90100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；8089，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；6579，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者；，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者；5064，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；50分以下，你注意傾聽(tīng)嗎分以下，你注意傾聽(tīng)嗎? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：傾聽(tīng)的五個(gè)層次：（1）忽視的聽(tīng)）忽視的聽(tīng)（2）假裝在聽(tīng)）假裝在聽(tīng)（3）選擇性的

14、聽(tīng)）選擇性的聽(tīng)（4）全神貫注的聽(tīng)）全神貫注的聽(tīng)（5）帶同理心的聽(tīng)）帶同理心的聽(tīng)同理才能同流，同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易。1.1.眼睛的溝通。眼睛的溝通。2.2.姿勢(shì)動(dòng)作的溝通。姿勢(shì)動(dòng)作的溝通。3.3.手勢(shì)面部表情的溝通。手勢(shì)面部表情的溝通。4.4.聲音言語(yǔ)表情的溝通。聲音言語(yǔ)表情的溝通。5.5.人體空間位置的溝通。人體空間位置的溝通。6.6.穿著裝飾的溝通。穿著裝飾的溝通。 三三) Watch) Watch：看：看懂溝通中的肢體語(yǔ)言懂溝通中的肢體語(yǔ)言 拍手拍手高興高興 捶胸捶胸悲痛悲痛 揮拳揮拳憤怒憤怒 手相握手相握急躁急躁 攤開(kāi)手?jǐn)傞_(kāi)手真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何 手撓

15、后腦勺手撓后腦勺尷尬、為難、不好意思尷尬、為難、不好意思 雙手叉腰雙手叉腰挑戰(zhàn)、示威、自豪挑戰(zhàn)、示威、自豪點(diǎn)頭點(diǎn)頭同意同意搖頭搖頭否定否定昂首昂首驕傲驕傲垂頭垂頭沮喪沮喪側(cè)看側(cè)看不服不服不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛(ài)的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開(kāi)心不開(kāi)心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛(ài)的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開(kāi)心不開(kāi)心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的 兩腿分開(kāi)：兩腿分開(kāi)：

16、穩(wěn)定和自信穩(wěn)定和自信 兩腿交叉：兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽害羞膽怯或不熱情、不融洽 并攏雙腿：并攏雙腿：正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐 親密空間（約小于親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入許進(jìn)入親人、情侶 個(gè)人空間（約個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入人才能進(jìn)入親人、熟人 社交空間：（約社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空間：（約近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公開(kāi)空間公開(kāi)空間（大于（大于36m）演

17、講q衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。q服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。一個(gè)人有關(guān)的訊息。 服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響的。沒(méi)有影響的。 馬克馬克. .吐溫吐溫永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮五、中層如何去和上級(jí)溝通？五、中層如何去和上級(jí)溝通？一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六要：一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六要：1.1.經(jīng)常報(bào)告；經(jīng)常報(bào)告；2.2.保持積極的說(shuō)話方式；保持積極的說(shuō)話方式；3.3.化繁為簡(jiǎn)?；睘楹?jiǎn)。4.4.注意

18、身體語(yǔ)言；注意身體語(yǔ)言；5.5.帶著建議見(jiàn)上司；帶著建議見(jiàn)上司；6.6.坦誠(chéng)自己的感受。坦誠(chéng)自己的感受。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三忌：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三忌：1. 自作聰明，半懂半猜。自作聰明，半懂半猜。2. 事實(shí)不清、數(shù)據(jù)混亂；事實(shí)不清、數(shù)據(jù)混亂；3. 先斬后奏，越級(jí)請(qǐng)示。先斬后奏，越級(jí)請(qǐng)示。二）如何請(qǐng)示工作？二）如何請(qǐng)示工作？1 1、聆聽(tīng)安排：、聆聽(tīng)安排：5W2H5W2H法法WHEN:工作什么時(shí)間開(kāi)始和結(jié)束？工作什么時(shí)間開(kāi)始和結(jié)束？WHERE:工作在哪里進(jìn)行？工作在哪里進(jìn)行？WHO:那些人完成，需要誰(shuí)配合？那些人完成，需要誰(shuí)配合？WHY:為什么要做這些？有什么意義？為什么要做這些？有什么意義？WHAT:需要

19、完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？HOW:如何完成這些任務(wù)？如何完成這些任務(wù)？HOW MANY:任務(wù)工作量是多少？任務(wù)工作量是多少？2 2、進(jìn)入工作循環(huán)。、進(jìn)入工作循環(huán)。PDCARPDCAR法法PLAN: PLAN: 惟有計(jì)劃，才有效率和成功惟有計(jì)劃，才有效率和成功 DO ITDO IT： 關(guān)鍵在于行動(dòng)關(guān)鍵在于行動(dòng) CHEAK IT: CHEAK IT: 反復(fù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)調(diào)整。反復(fù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)調(diào)整。 ACTION AGAIN :ACTION AGAIN :糾偏跑正，吸取教訓(xùn)，重頭再來(lái)。糾偏跑正，吸取教訓(xùn)，重頭再來(lái)。 RECORD: RECO

20、RD: 認(rèn)真總結(jié)，詳細(xì)記錄。認(rèn)真總結(jié)，詳細(xì)記錄。 三）如何說(shuō)服上級(jí)？三）如何說(shuō)服上級(jí)？1、了解上級(jí)觀點(diǎn)。、了解上級(jí)觀點(diǎn)。2、用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話。、用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話。3、說(shuō)話重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。、說(shuō)話重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。4、注意方式，不可頂撞。、注意方式，不可頂撞。5、充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑。、充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑。6、角色轉(zhuǎn)變，異位思考。、角色轉(zhuǎn)變，異位思考。四）如何面對(duì)批評(píng)？四）如何面對(duì)批評(píng)？1 1、自我檢討、知錯(cuò)就改。、自我檢討、知錯(cuò)就改。2 2、別過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式。、別過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式。3 3、虛心接受，切忌牢騷推諉。、虛心接受，切忌牢騷推諉。4 4、不要頂撞。、不要頂撞。5 5、別把批評(píng)看的太重。

21、、別把批評(píng)看的太重。6 6、主動(dòng)溝通不要爭(zhēng)辯。、主動(dòng)溝通不要爭(zhēng)辯。六、中層如何去和平級(jí)溝通？六、中層如何去和平級(jí)溝通？一）與平級(jí)溝通的原則。一）與平級(jí)溝通的原則。1 1、友好協(xié)商、相互支持。、友好協(xié)商、相互支持。2 2、權(quán)責(zé)明確、互不越位。、權(quán)責(zé)明確、互不越位。3 3、積極主動(dòng)、開(kāi)誠(chéng)布公。、積極主動(dòng)、開(kāi)誠(chéng)布公。4 4、寬容大度，謙遜避讓。、寬容大度，謙遜避讓。5 5、尊重理解，求同存異。、尊重理解，求同存異。二）如何獲得支持？二）如何獲得支持？1 1、主動(dòng)溝通，主動(dòng)幫助。、主動(dòng)溝通，主動(dòng)幫助。2 2、坦誠(chéng)對(duì)待，用心聆聽(tīng)。、坦誠(chéng)對(duì)待，用心聆聽(tīng)。3 3、誠(chéng)懇謙虛，攬過(guò)推功。、誠(chéng)懇謙虛，攬過(guò)推功。4

22、 4、學(xué)會(huì)欣賞，真誠(chéng)贊美。、學(xué)會(huì)欣賞，真誠(chéng)贊美。三）如何看待競(jìng)爭(zhēng)？三）如何看待競(jìng)爭(zhēng)？1 1、態(tài)度端正、光明正大。、態(tài)度端正、光明正大。2 2、尊重對(duì)手、欣賞對(duì)手。、尊重對(duì)手、欣賞對(duì)手。3 3、競(jìng)爭(zhēng)是為了更好的合作。、競(jìng)爭(zhēng)是為了更好的合作。四）如何化解矛盾？四）如何化解矛盾？1 1、頭腦冷靜、自我反省。、頭腦冷靜、自我反省。2 2、分析原因、主動(dòng)溝通。、分析原因、主動(dòng)溝通。3 3、勇于認(rèn)錯(cuò)、消除抵觸。、勇于認(rèn)錯(cuò)、消除抵觸。4 4、真心實(shí)意、多多溝通。、真心實(shí)意、多多溝通。七、中層如何去和下級(jí)溝通？七、中層如何去和下級(jí)溝通？一）如何發(fā)布命令和指示？一）如何發(fā)布命令和指示？1 1、指令準(zhǔn)確、上下一致

23、。、指令準(zhǔn)確、上下一致。2 2、禮貌待人、嚴(yán)禁強(qiáng)迫、禮貌待人、嚴(yán)禁強(qiáng)迫、3 3、及時(shí)確認(rèn)、講清意義。、及時(shí)確認(rèn)、講清意義。4 4、充分放權(quán)、隨時(shí)跟蹤。、充分放權(quán)、隨時(shí)跟蹤。二）如何激勵(lì)下屬？二）如何激勵(lì)下屬？激勵(lì)：激勵(lì)： 就是讓某人依照他的意思去做事就是讓某人依照他的意思去做事需求層次需求層次主要問(wèn)題主要問(wèn)題 具體對(duì)策具體對(duì)策 1.1.生理需求生理需求工作壓力工作壓力 壓力管理壓力管理 2.2.安全需求安全需求不知公司的要求不知公司的要求 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 3.3.歸屬感需求歸屬感需求被組織排擠被組織排擠 參與式管理參與式管理 4.4.自我肯定需求自我肯定需求無(wú)意義的工作無(wú)意義的工作 工作豐富

24、化工作豐富化 5.5.自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)沒(méi)有機(jī)會(huì)去發(fā)揮潛力沒(méi)有機(jī)會(huì)去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 1. 先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己2. 目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)3. 持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人4. 前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步5. 認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人6. 參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）7. 競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）8. 歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感9. 引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）如何激勵(lì)？如何激勵(lì)？三）如何批評(píng)下屬？三）如何批評(píng)下屬？1 1、批評(píng)要具體。、批評(píng)要具體。2 2、批評(píng)必須指出問(wèn)題。、批評(píng)必須指出問(wèn)題。3