管理溝通-第三章

1、 學(xué)會(huì)不斷的分析兩個(gè)基本問題：我是誰學(xué)會(huì)不斷的分析兩個(gè)基本問題：我是誰( (自我認(rèn)知自我認(rèn)知) )、 我在什么地方？（自我定位）我在什么地方？（自我定位） 在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略 了解自我溝通的作用和過程，并有意識(shí)關(guān)注自我了解自我溝通的作用和過程，并有意識(shí)關(guān)注自我 溝通技能溝通技能 能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能3.1 3.1 引題與思維引導(dǎo)引題與思維引導(dǎo)溝通啟示：觀心證道，在于自我溝通啟示：觀心證道，在于自我 自信地認(rèn)為自己是一個(gè)強(qiáng)者 所為如你欲所為 尊重別人關(guān)懷別人 用積極的態(tài)度去影響別人 善于尋找最佳的新

2、觀念 樂于奉獻(xiàn) 技能測(cè)試：判斷你自身的技能特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方（P112）自我認(rèn)知自我認(rèn)知 總結(jié)總結(jié) 提高自身可信度五要素提高自身可信度五要素 身份地位身份地位 良好意愿良好意愿 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 外表形象外表形象 共同價(jià)值共同價(jià)值（最根本要素）（最根本要素） 討論當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度?3.2 3.2 溝通主體分析的兩個(gè)基本問題溝通主體分析的兩個(gè)基本問題 可信度可信度后天可信度初始可信度討論：如何提高你自身的后天可信度？自我定位Where am I? 客戶部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理約定下班后打架，究竟誰的錯(cuò)？ “喂，我就是王總”；“喂，你找誰？”接電話的人

3、究竟怎么啦？ “我們公司沒救了，像個(gè)廢品收購站”； 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500多萬，就憑運(yùn)氣好。我要是 像他那樣的運(yùn)氣，早賺800萬了！ 哎呀，這個(gè)世道！我等是“懷才不遇”??！要是趕上今天的體制環(huán)境， 我老早就是今天的張瑞敏了 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ 溝通主體分析的兩個(gè)基本問題溝通主體分析的兩個(gè)基本問題 自我定位自我定位Where am I?Where am I? 自我定位六問自我定位六問 您清楚自己在組織中的地位嗎？您清楚自己在組織中的地位嗎？ 您清楚別人對(duì)您道德的評(píng)判嗎？您清楚別人對(duì)您道德的評(píng)判嗎？ 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？您清楚自己所應(yīng)扮演

4、的角色嗎？ 您清楚自己的實(shí)際能力水平嗎？您清楚自己的實(shí)際能力水平嗎？ 您從社會(huì)倫理觀看自己動(dòng)機(jī)嗎？您從社會(huì)倫理觀看自己動(dòng)機(jī)嗎？ 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？溝通目標(biāo)的確定溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、 可度量的、有時(shí)限的步驟可度量的、有時(shí)限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何 種反應(yīng)的期望種反應(yīng)的期望3.3 3.3 目標(biāo)和策略的確定目標(biāo)和策略的確定 策略的選擇策略的選擇l 告

5、知策略告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求?duì)方接受你的信息求對(duì)方接受你的信息l 說服策略說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考l 征詢策略征詢策略：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同l 參與策略參與策略：具有最大程度的合作性：具有最大程度的合作性 目標(biāo)和策略的確定目標(biāo)和策略的確定 3.4 3.4 自我溝通的作用與過程自我溝通的作用與過程自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通的過程和特征自我溝通的過程和特

6、征IMeWe自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通是成功管理溝通的前提“要說服他人，首先要說服自己要說服他人，首先要說服自己”從內(nèi)心認(rèn)同從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由；工作的價(jià)值和說服理由；自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我溝通的過程與特征自我溝通的過程與特征信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) )解碼解碼我我

7、: :主我主我( (I)I)和賓我和賓我( (ME)ME)的統(tǒng)一體的統(tǒng)一體反饋反饋反應(yīng)反應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋?zhàn)罱K解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。饋和積極反應(yīng)。自我溝通的特征自我溝通的特征自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通者和受眾同一性。溝通者和受眾同

8、一性?！爸魑抑魑摇背袚?dān)信息編碼功能承擔(dān)信息編碼功能; ; 賓我承擔(dān)信息解碼功能；賓我承擔(dān)信息解碼功能；溝通過程反饋來自溝通過程反饋來自“我我”本身。信息輸出、接受、反本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是溝通媒體也是“我我”自身。溝通渠道可以是語言，文自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變1

9、 1 用用8 81010分鐘閱讀本案例（分鐘閱讀本案例（P75)P75)2 2 結(jié)合案例交流你的啟示和思考結(jié)合案例交流你的啟示和思考 為分析上述問題，以下為提示性題目為分析上述問題，以下為提示性題目 試分析試分析“我我”的心理轉(zhuǎn)變過程；的心理轉(zhuǎn)變過程； 審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？ 如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？ 除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？3 3 教師總結(jié)教師總結(jié)3.5 3.5 自我溝通的藝術(shù)自我溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我 審視自我

10、動(dòng)機(jī)審視自我動(dòng)機(jī) 靜心思考自我靜心思考自我 提升自我提升自我 修煉自我意識(shí)修煉自我意識(shí) 善于積極傾聽善于積極傾聽 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我超越自我 超越目標(biāo)和愿景超越目標(biāo)和愿景 以自我為目標(biāo)以自我為目標(biāo)自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：自我溝通技能提升的三階段：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程?？己涂偨Y(jié)，使自身溝通

11、技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略 內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重他人，他人， 使自己行為符合道德；使自己行為符合道德； 客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道

12、德性客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性 社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己自我認(rèn)知三要素：自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知；家庭等方面的認(rèn)知；社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知與他人相互關(guān)系認(rèn)知; ;精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。知。自我檢查題自我檢查題即使在很忙的

13、時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；和精神動(dòng)機(jī)

14、結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。自我價(jià)值定位自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度面臨變革態(tài)度人際需要判別人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立認(rèn)知風(fēng)格確立自我價(jià)值定位自我價(jià)值定位：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判的差：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判的差異性和一致性；異性和一致性；面臨變革態(tài)度面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；人際需要判斷人際需要判斷：分析不同溝通對(duì)象的價(jià)值偏好和相互：分析不同溝通對(duì)象的價(jià)

15、值偏好和相互影響方式；影響方式；認(rèn)知風(fēng)格確立認(rèn)知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對(duì)信息的評(píng)價(jià)：明確信息的獲取方式和對(duì)信息的評(píng)價(jià)態(tài)度。態(tài)度。問題討論問題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題（老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題（P66P66） 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問題。描述情景后的問題。自我價(jià)值的定位：從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高自我價(jià)值的定位：從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立度來修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上。在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上。誠信倫理誠信倫理真誠與信譽(yù)是

16、最有效的建設(shè)性溝通武器。真誠與信譽(yù)是最有效的建設(shè)性溝通武器。誠信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉誠信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉 討論討論 A A 人的三層次六類型人的三層次六類型 B B 老王偷藥的啟示老王偷藥的啟示圣人有道德的人好孩子好公民流氓罪犯第一層次第二層次第三層次職業(yè)經(jīng)理人的誠信定位與人格魅力誠信倫理誠信倫理積極傾聽技能提升 從他人處傾聽 從內(nèi)心深處傾聽 從自然界傾聽 用善良的心傾聽 以真誠的眼神交流 積極傾聽的效果 對(duì)他人的鼓勵(lì)； 有助于了解全部信息； 有助于相互改善關(guān)系； 有助于解決問題； 幫助講話者廓清思想改變惰性假設(shè)：改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法蘇格拉底反詰法”。

17、（。（P68)P68)打破心智模式：打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)熑诵?，必有我?guī)煛保?“ “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大”。內(nèi)心尊重他人：內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從從“己所欲，施于人己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“人所欲，人所欲，施于人施于人”+“”+“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。要積極意識(shí)到自己的成見要積極意識(shí)到自己的成見 （1 1） 意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并

18、不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。 （2 2） 不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人 （3 3） 不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。 （4 4） 不要過早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己不要過早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。的反應(yīng)下結(jié)論。自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界 認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)對(duì)“原我原我”的突破。的突破。目標(biāo)和愿景的關(guān)系目標(biāo)和愿景的關(guān)系 愿景是屬于方向性的、抽象的

19、希望達(dá)到結(jié)果；愿景是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果； 目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來景象或意目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。段性具體化。含義：含義： 從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。意義：意義：避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；建立積極的人際關(guān)系；建立積極的人際關(guān)系；追求永遠(yuǎn)的卓越。追求永遠(yuǎn)的卓越。孫子：孫子：“不可勝在己，可勝在敵不可勝在己，可勝在敵”老子：老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)勝人者有力，自勝者強(qiáng)” 情景練習(xí)情景練習(xí)1 1 在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫出組內(nèi)在各自的小組內(nèi)，每個(gè)