溝通技巧0905講義

1、 態(tài)態(tài) 度度 知知 識(shí)識(shí) 技技 巧巧1. 1. 在溝通過程中，您與對(duì)方保持目光交流。在溝通過程中，您與對(duì)方保持目光交流。2. 2. 您與別人說話時(shí)，會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)您說：您與別人說話時(shí)，會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)您說：“這真是個(gè)好問題。這真是個(gè)好問題?！?. 3. 對(duì)于一些問題，您會(huì)從他人的角度看待和理解。對(duì)于一些問題，您會(huì)從他人的角度看待和理解。4. 4. 在溝通中，您總是認(rèn)真在聽，即使您的觀點(diǎn)被否定了。在溝通中，您總是認(rèn)真在聽，即使您的觀點(diǎn)被否定了。5. 5. 在交談時(shí)，您能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。在交談時(shí)，您能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。6. 6. 如果其他人不同意您的

2、看法，您能做到不心煩，特別是其他人沒有您有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。如果其他人不同意您的看法，您能做到不心煩，特別是其他人沒有您有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。7. 7. 當(dāng)您批評(píng)人時(shí)，您確信你提到人們的行為，而不是人本身。即對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)您批評(píng)人時(shí)，您確信你提到人們的行為，而不是人本身。即對(duì)事不對(duì)人。8. 8. 解決問題時(shí)，您能夠控制個(gè)人感情。解決問題時(shí)，您能夠控制個(gè)人感情。9. 9. 很在乎某件事時(shí)，您會(huì)提供信息讓對(duì)方明白。很在乎某件事時(shí)，您會(huì)提供信息讓對(duì)方明白。10. 10. 與下屬或同事溝通，您能很好地理解他們的想法。與下屬或同事溝通，您能很好地理解他們的想法。11. 11. 當(dāng)您不理解一個(gè)問題時(shí)，會(huì)向?qū)Ψ教岢鲂枰忉?。?dāng)您

3、不理解一個(gè)問題時(shí)，會(huì)向?qū)Ψ教岢鲂枰忉尅?2. 12. 您與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)。您與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)。13. 13. 當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，您注意改變?cè)掝}。當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，您注意改變?cè)掝}。14. 14. 在給別人打電話時(shí)，您盡量避免要求什么。在給別人打電話時(shí)，您盡量避免要求什么。請(qǐng)?jiān)陂喿x完每道題后選擇以下五個(gè)答案：A A 從來不從來不 B B 很少很少 C C 有時(shí)有時(shí) D D 經(jīng)常經(jīng)常 E E 大部分大部分小貼士小貼士聽到鈴聲兩次之后拿起話筒聽到鈴聲兩次之后拿起話筒自報(bào)公司名稱及部門資料自報(bào)公司名稱及部門資料確認(rèn)對(duì)方姓名（即單位）確認(rèn)對(duì)方姓名（即單位）寒寒 暄暄 問問 候候商談?dòng)嘘P(guān)事相，確認(rèn)注意事項(xiàng)商談?dòng)嘘P(guān)事相，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒禮貌地道別，輕輕放好話筒按重要程度整理談話內(nèi)容并記按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄錄確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及電話確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及電話自報(bào)公司名稱及本人姓名自報(bào)公司名稱及本人姓名寒寒 暄暄 問問 候候商談?dòng)嘘P(guān)事相，確認(rèn)注意事項(xiàng)商談?dòng)嘘P(guān)事相，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒禮貌地道別，輕輕放好話筒答案：活用紙條。答案：活用紙條。如如 在紙條上寫道：在