房地產(chǎn)接待禮儀完整版

1、HUA SyStem OffiCe roomHUA 16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688房地產(chǎn)接待禮儀房地產(chǎn)接待人員，主要負責(zé)在客戶進門之后的接待工作，比如講解房產(chǎn)概況，樓盤信 息，帶看現(xiàn)場等工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實并不簡單，比起銷售人員來說，他們需要注 意更多的細節(jié)。如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實房地產(chǎn) 銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。房地產(chǎn)銷售人員形象要求一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外 表。男性和女性裝束要求有分別：女性服裝：著統(tǒng)一工裝佩戴工牌

2、上崗。裝飾：女員工淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺 激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不得太多，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾 品。服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和 處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。迎接客戶基本動作：客戶進門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售 人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待，“有什么需要幫助的嗎”；通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從

3、何媒體了解到 本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果來過問淸誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通 知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資 料，作簡潔而又熱情的招待。接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前臺蹺二郎腿、翹椅子、并執(zhí)行銷 售部的日常工作。其它前臺未接待客戶人員注意觀察接待人員的需求，并給予配合，配合經(jīng)理執(zhí)行其他 突發(fā)事件的處理。名片禮儀名片的遞和接，也是很講究禮儀的。1. 接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微

4、笑雙手 去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱 和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本 或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。2. 遞名片，在遞名片的過程中，先檢査隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公 室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，并面 帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ?。洽談?zhǔn)備倒水寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服

5、購買障礙。在客戶有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。注意事項：個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。了解客戶 的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷 客戶的誠意、購買能力和成交概率?，F(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有過于夸大虛構(gòu)的成 分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理。洽談技巧：1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；3、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目

6、的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交 通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的 劣勢；5、夠讓客戶理解的詢問不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。帶看現(xiàn)場在售樓處進行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項目現(xiàn)場。1. 基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實感 覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬別被動，整個流程都 應(yīng)該是你牽引著客戶走的。2. 注意事項：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶 好安全帽及其他隨身所帶物品。工作規(guī)范銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在服務(wù)臺的站、坐

7、、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼 小名或綽號。售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的商鋪。在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎”，如此可 使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關(guān)的報刊志。工作場合的交談聲音（包括接聽電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就 來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌 態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)釆取客觀、大度的態(tài)度。遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后 與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示 主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的