產品售后服務合同

1、標準協(xié)議示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-163編號：_產品售后服務合同甲方：_乙方：_日期：_產品售后服務合同用戶指南：該協(xié)議資料適用于通過合同的訂立和履行所要達到的最終目標，并且明確雙方的權利和義務，便于保護當事人的正當利益，實現(xiàn)有效地約束當事人的行為，保證利益方（集體或個人）的合法權益不受損害。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。甲方(制造商)：_乙方(經銷商)：_一、 甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。3.甲方對產品保修期為一年

2、，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。7.如產品經乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更

3、換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產品在當地出售后的一切售后服務工作。2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨

4、人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認1.所需更換的零配件費用 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現(xiàn)產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產品運輸費用 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產品返回甲方的維修服務費用 保修期內，均不收取服務費。 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的