服務(wù)區(qū)年度上半工作總結(jié)和年下半年工作計(jì)劃

1、2011年度上半年工作總結(jié)上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區(qū)工作保持了正常運(yùn)行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下: 一、安全工作的管理（一） 、綜合治安的管理 我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境，沒(méi)有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車(chē)輛和顧客的安全。 1、對(duì)治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對(duì)CES隊(duì)員進(jìn)行了安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)，保證隊(duì)員充分熟悉對(duì)自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對(duì)服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù)，服務(wù)區(qū)周邊的

2、護(hù)欄和鐵門(mén)是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件，我們對(duì)區(qū)內(nèi)消防器材實(shí)行定期檢查，對(duì)周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。對(duì)服務(wù)區(qū)的便門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，杜絕無(wú)關(guān)人員車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。 2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系 為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全，我區(qū)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T(mén)和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機(jī)制，從而為我區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件提供了可靠的保障。（二） 、安全生產(chǎn)的管理安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重，也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作： 1、加強(qiáng)對(duì)加油站安全生產(chǎn)的管理加油站是服務(wù)區(qū)的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區(qū)管理人員加

3、強(qiáng)與油站負(fù)責(zé)人交流溝通，隨時(shí)對(duì)油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。1、 加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對(duì)用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁私自搭接電源，超負(fù)荷用電等，發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全?，F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用，責(zé)任到人，確保安全無(wú)事故。俗話(huà)說(shuō)：“病從口入”，因而嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛(wèi)生質(zhì)量，確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，充分保證消費(fèi)者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生檢查，

4、商品的檢查，確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。（三） 、規(guī)范管理 認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范手冊(cè)和公司通ISOO9001：2000認(rèn)證管理體系，對(duì)員工的思想教育業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、應(yīng)變能力的培訓(xùn)。利用會(huì)議制度學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，要求及有關(guān)批示精神，使員有清晰自己的工作思路，明確應(yīng)進(jìn)義務(wù)，權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開(kāi)始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計(jì)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。并對(duì)服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見(jiàn)。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。 （四）、進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)和消防

5、演習(xí) 組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí)，服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí)，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)的安全。 二、計(jì)生工作的管理 （一）、成立了服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組 服務(wù)區(qū)的計(jì)生工作由計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的計(jì)劃生育政策，計(jì)生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。 （二）、簽訂了服務(wù)區(qū)年度計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)，明確劃分我區(qū)的計(jì)生工作責(zé)任。 （三）、與服務(wù)區(qū)員工簽訂計(jì)劃生育合同書(shū)，為計(jì)劃生育提供法律保障。 （四）、給已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函，回函率達(dá)到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計(jì)生部

6、門(mén)查環(huán)查育。 （五）、做好了計(jì)生工作的宣傳和計(jì)生知識(shí)的培訓(xùn)工作，為了做好服務(wù)區(qū)計(jì)生工作，使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺(jué)地遵守計(jì)生政策，我區(qū)在計(jì)生工作上做了大量的工作，如：張貼計(jì)劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計(jì)劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區(qū)召開(kāi)一些常識(shí)性的知識(shí)座談會(huì)，組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識(shí)、關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)健康等教育座談會(huì)。 （六）、同承包商協(xié)同管理、明確責(zé)任，共同做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)計(jì)生工作。 三、人事工作的管理 （一）、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度，組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強(qiáng)員工日常工作技能培訓(xùn)。 （二）、組織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明

7、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。 （三）、加強(qiáng)員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽(tīng)員工心聲。 四、環(huán)境衛(wèi)生工作的管理 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體，我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開(kāi)展。對(duì)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。五、資產(chǎn)工作管理 為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區(qū)每季度對(duì)使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對(duì)辦公用品進(jìn)行了使用登記。對(duì)區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結(jié)，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。

8、加強(qiáng)對(duì)我區(qū)經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作，從而保證了各種設(shè)備處于良好的運(yùn)作。 綜上所述是服務(wù)區(qū)2011年上半年一個(gè)階段性總結(jié)，我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率，爭(zhēng)取做到更好，使我區(qū)的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。 二一 一年七月一日電白服務(wù)區(qū)2011年度下半年工作計(jì)劃在過(guò)去的半年，我區(qū)嚴(yán)格按照公司和區(qū)域的工作計(jì)劃部署，堅(jiān)持以“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，依照ISO質(zhì)量體系的要求，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷探索前進(jìn)，順利完成了上半年的各項(xiàng)工作。我區(qū)將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服在工作中的困難，改進(jìn)不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以各項(xiàng)考核目標(biāo)為契機(jī)，加大推動(dòng)各項(xiàng)工作向縱深發(fā)展。

9、現(xiàn)對(duì)2011年下半年工作計(jì)劃如下：一、強(qiáng)化行政管理1、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)人員值班管理制度，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，及時(shí)匯報(bào)工作情況。2、堅(jiān)持組織召開(kāi)行政周會(huì)，傳達(dá)公司文件要求。3、完善檔案管理，按公司檔案管理規(guī)定的要求對(duì)本服務(wù)區(qū)的檔案進(jìn)行整理歸檔。4、定期組織各部門(mén)員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度及崗位職責(zé)，落實(shí)考核制度。5、做好固定資產(chǎn)的管理，保養(yǎng)及維護(hù)工作。6、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合、接受上級(jí)的各項(xiàng)檢查工作。二、安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)工作方針，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作。1、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制及嚴(yán)格把關(guān)。制定各種應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，把安全生產(chǎn)工作責(zé)

10、任落到實(shí)處中去。2、繼續(xù)開(kāi)展CSE管理的各項(xiàng)檢查工作。CSE的管理是外包服務(wù)區(qū)管理工作的重點(diǎn)，為使CSE的各項(xiàng)工作能達(dá)到公司的要求，我區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持按CSE的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的檢查，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展日常檢查、行政值班檢查，與及組織服務(wù)區(qū)行政人員和外包單位管理人員進(jìn)行周檢、月檢和節(jié)前檢查，并針對(duì)檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行徹底的整改，做到防患于未然。3、為提高員工的整體安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，提高CSE管理員的業(yè)務(wù)技能，保證過(guò)往司乘人員以及服務(wù)區(qū)、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，我區(qū)擬定下半年開(kāi)展各項(xiàng)安全培訓(xùn)和CSE管理員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，培訓(xùn)計(jì)劃如下：（6）7-8月份組織員工學(xué)習(xí)安全法及危險(xiǎn)品車(chē)輛的管理，

11、使員工提高安全防范意識(shí)和對(duì)了解危險(xiǎn)品的管理防范知識(shí)。（7）9月份組織全區(qū)員工進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛堵塞應(yīng)急疏導(dǎo)預(yù)案處置演習(xí)，以確?！皣?guó)慶”黃金周的“三?！惫ぷ黜樌M(jìn)行。 （8）10月份組織學(xué)習(xí)員工內(nèi)務(wù)管理規(guī)定和CSE管理手冊(cè)；進(jìn)行CSE業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 （9）11-12月份學(xué)習(xí)規(guī)范化清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程和消防法，使全休員工增強(qiáng)技能和提高消防安全知識(shí)，保服務(wù)區(qū)日常安全。 通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)安全事故的警惕性，增強(qiáng)防范意識(shí)。 三、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù) 由于我區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，各種設(shè)施設(shè)備已非常殘舊，因此，對(duì)各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作尤為重要，要求水電工每天定時(shí)對(duì)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)整改；對(duì)各種大的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每天檢查，定期維護(hù)，如發(fā)電機(jī)、高桿燈、污水處理設(shè)備等，確保服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作能正常開(kāi)展。四、計(jì)劃生育工作把計(jì)劃生育作為服務(wù)區(qū)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，完善員工更新的計(jì)生資料的錄入、歸檔管理工作。把好員工的出入關(guān)，做好調(diào)動(dòng)員工的計(jì)生檔案移交、接收工作，完成對(duì)育齡男、女員工的函調(diào)和婦檢工作；組織計(jì)劃生育知識(shí)講座，開(kāi)展計(jì)生宣傳工作以及制定計(jì)劃生育宣傳專(zhuān)欄，及時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、與外包單位齊抓共管，提高服務(wù)區(qū)的整體形象 加強(qiáng)對(duì)外包項(xiàng)目的管理，加大力度督促檢查外包商的環(huán)境衛(wèi)生和食品加工衛(wèi)生，以確保食品衛(wèi)