暑期銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、暑期銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告假期來(lái)臨，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情來(lái)到家鄉(xiāng)銀行，進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐工作, 我z所以i分的興奮是因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髋c我的專(zhuān)業(yè)i分相近，或者說(shuō)，就是 我的專(zhuān)業(yè)工作。我進(jìn)入了陜酋信合米脂農(nóng)商銀行，此工作是我在學(xué)校時(shí)就讓我的 哥哥聯(lián)系好的。所以一放假我就來(lái)報(bào)到了。在工作了倆個(gè)月的時(shí)間后，我也對(duì)農(nóng) 行的一些業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，加之我在網(wǎng)上查閱并搜集了相關(guān)信息，確切 了解到農(nóng)商行的惠農(nóng)制度一. 學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1. 開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)人需攜帶木人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)巾請(qǐng)表，可根據(jù)客戶(hù)的 資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡，亦可按照客戶(hù)的要求辦理存折 本，但同一個(gè)賬戶(hù)不可以一齊使用

2、儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi) 戶(hù)的，需耍帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。2. 辦理網(wǎng)上銀行。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專(zhuān)業(yè)版。只要已經(jīng)在 商行開(kāi)戶(hù)的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢(xún)余額、查詢(xún)當(dāng)天及丿力史交易記錄、進(jìn)行密碼 管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到栢臺(tái)辦理, 專(zhuān)業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢(xún)各種賬戶(hù)記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等 的管理。在銀行開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（優(yōu) key），客戶(hù)只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版并對(duì)使用屮的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián) 即可。3. 現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為對(duì)本

3、行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯， 對(duì)農(nóng)行應(yīng)填寫(xiě)。跨行應(yīng)填寫(xiě)。按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公 的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)。對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。4存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶(hù)，可以帶著本人身份證，填 寫(xiě)。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理， 使用銀行卡的客戶(hù)也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶(hù)的客戶(hù)要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在口助 查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行，并ii即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶(hù)內(nèi)的活期、定期相互 轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的 存折或銀行卡都可以在農(nóng)

4、行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：1 低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶(hù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本2. 高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。乂細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、 金卡客戶(hù)優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。3. 貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開(kāi)通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為他們 提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買(mǎi)證券的客戶(hù)辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀 行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶(hù)建立客戶(hù)交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn) 賬實(shí)行客戶(hù)交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶(hù)交 易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)

5、，以監(jiān)控客戶(hù)交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：1. 金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。農(nóng)商銀行的貴賓客戶(hù)除了叮以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購(gòu)買(mǎi)特色理財(cái)計(jì)劃。2. 信用卡。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻?hù)的信用度及消費(fèi)能力開(kāi)通不同級(jí)別的信用卡。3. 基金定投。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶(hù)制定出多項(xiàng)的基金定投方案， 讓每位客戶(hù)都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)投資，從而獲取最大收益。4. 分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶(hù)溝通交流，傳播企業(yè)文化1維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、 告

6、示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng) 業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜而客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減 少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)界常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和 客戶(hù)的資金及人身安全。2.與客戶(hù)溝通交流，實(shí)丿施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并因應(yīng) 不同客戶(hù)的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解 答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。3收集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，廣泛收集市場(chǎng) 信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。4. 調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)

7、性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直 接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。5. 傳播農(nóng)行文化。“農(nóng)商銀行，因您而變”是農(nóng)行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為 客戶(hù)提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來(lái)迎接每一位客戶(hù)，讓所有人都 有賓至如歸的感受。我在農(nóng)商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)川期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知 識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這對(duì)于我 的工作，甚至是人生都有著重要的意義。一、公司簡(jiǎn)介陜西農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“陜西信合”）的前身是有著近60年發(fā) 展丿力史的農(nóng)村信用社。2010年6月，米脂農(nóng)商銀行止式改制掛牌成立。秉承“持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的、專(zhuān)注于三農(nóng)和

8、中小企業(yè)的社區(qū)型零售銀行” 的發(fā)展愿景，天津農(nóng)商銀行在著力推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，全面拓展電子 銀行、投資銀行等新型業(yè)務(wù)，初步形成了符合現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)鏈 條，總資產(chǎn)、存款、貸款、賬而利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。截 至2015年末，全行資產(chǎn)總量達(dá)到2559億元，比2010年增長(zhǎng)92.4%；各項(xiàng)存款 1888億元，增長(zhǎng)70. 2%；各項(xiàng)貸款1249億元，增長(zhǎng)91%；撥備前利潤(rùn)52億元， 增長(zhǎng)11倍；每股凈資產(chǎn)2. 62元，增長(zhǎng)1.3倍；每股凈收益0.34元，增長(zhǎng)3.3 倍，盈利能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力有了歷史性跨越。根據(jù)英國(guó)銀行家雜志公布的 2014年世界銀行500強(qiáng)排名，

9、我行位居第321位，比成立z初提升了 168位， 市場(chǎng)地位顯著提升。近年來(lái)，米脂農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管控及支持保障體系建設(shè)全面推進(jìn)，品牌形象和 服務(wù)品質(zhì)顯著提升，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和索質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)化，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，核 心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步彰顯，現(xiàn)代化商業(yè)銀行已頗具雛形。“發(fā)展未有窮期，奮斗永不言止”。米脂農(nóng)商銀行將馭時(shí)代東風(fēng)，創(chuàng)宏圖偉 業(yè)，在建設(shè)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的征程上，全力邁出新步伐，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn) 新跨越。二、心得體會(huì) 在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的倆個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工 作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，rt

10、r丁銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易 被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程屮，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng) 手。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決 方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我，在為客戶(hù)解答疑 難之外根木不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是耍通 過(guò)他們的言談z間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫 助?，F(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息 給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們

11、交流，以減少 客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是 第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象。 因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接 人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多 樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖?堂服務(wù)的同時(shí)就耍發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。這次在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)，與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工 作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺(jué)到口己有所成長(zhǎng)，

12、對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi) 創(chuàng)出美好的新章。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張 有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境 中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日了一去 不復(fù)返。我是在陜西農(nóng)商銀行米脂支行實(shí)習(xí)，報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)， 我受到了張行長(zhǎng)的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話(huà)從他的話(huà)語(yǔ)和 笑容小我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一 個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做

13、人”的原則, 在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù), 不能草率敷衍了事.一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有-顆不安靜 的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超 的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。 這主要體現(xiàn)在fi常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今 天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平, 這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那

14、是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活屮的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希槊的 狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)z 不易，而且開(kāi)始右意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更 是一種叫做自學(xué)的能力” o參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和 計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí) 更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢 琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的 去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本

15、業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本 操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的 大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入 社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守口己的職業(yè)道徳和努力提高自己的職業(yè) 索養(yǎng)，正所謂做一行就耍懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比 如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求 對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么 做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更 深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng) 險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減 少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，t里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往 是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤英顯得重要從這次實(shí)習(xí)屮，我 體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn) 真理，使一個(gè)木科生具備較