EMC CX系列存儲日常管理維護和故障排除手冊

1、 一、Clariion CX系列產(chǎn)品硬件介紹 1Clariion CX系列產(chǎn)品的基本構(gòu)成 構(gòu)成：由SPS，DPE/SPE和DAE三部分組成 示例：CX4-960（圖1-0） 名詞解釋： SPS：Standby Power Supply，接DPE或者SPE+DAE OS，對Write Cache提供后備電源保護 SPE：Storage Processor Enclosure，包含兩個全冗余的存儲控制器 DPE：Disk Processor Enclosure，SPE和DAE OS在同一個Enclosure DAE：Disk Array Enclosure，磁盤柜，包含15個硬盤槽位，磁盤ID從左

2、至右為0-14 DAE_OS：包含控制器系統(tǒng)（OS）的DAE，占用DAE從左至右前五塊硬盤 注：Clariion系列中采用DPE架構(gòu)的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均為SPE架構(gòu) 2. CX600 / CX700 基本部件及狀態(tài)燈介紹 2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖（圖1-1）(1) 3個熱插拔風扇模塊 (2) 風扇模塊錯誤燈（黃燈亮表示有錯誤，在前面板上看不見，需拆下前面板才能看見） (3) SPE 電源指示燈(綠燈) SPE 錯誤指示燈 (黃燈) 2.2 CX600 /

3、CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-后視圖（圖1-2）(1) Storage Processors A (2) Storage Processors B (3) 2個熱拔插電源模塊 (active/active, 1+1) 2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)細節(jié)圖（圖1-2）(1) 4 個前端（連主機）2Gb FC 端口（每個 Storage Processor ）(2) 4個后端（連擴展DAE）2Gb FC端口（每個 Storage Processor ）(3) 10/100 局域網(wǎng)管理端口 (4) S

4、P Status LEDs-用于SP啟動檢測和檢查SP的健康狀態(tài) (5) Port80h Card-在SP主板上，用與開機自檢， (6) SPS Monitoring Port-連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 (7) Serial/PPP Port-獲取動態(tài)IP地址進行維護或也可通過HyperTerminal軟件檢測SP的啟動 3. CX200 / 300 / 400 / 500 基本部件及狀態(tài)燈介紹 3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE) （四款產(chǎn)品均為DPE架構(gòu)，除 SP的前端和后端端口數(shù)量有

5、差別外，基本一樣，下圖為CX500的DPE）（圖1-4）(1) BE0 后端總線端口0(HSSDC)-連接DPE和DAE (2) BE1 后端總線端口1(HSSDC)-連接DPE和DAE (3) 兩個前端 2Gb 端口(FC) 每個Storage Processor (4) Enclosure 狀態(tài)燈-綠色（電源燈），黃燈（錯誤燈或可用于檢測啟動過程） (5) 10/100 以太網(wǎng)管理端口 (6) Serial Mgmt Port (RJ-45)-獲取動態(tài)IP地址進行維護或也可通過HyperTerminal軟件檢測SP的啟動 (7) SPS Monitoring Port-連接SPS的串口，用

6、于SP與SPS之間的通訊和控制 4. CX3-10 / 3-20 / 3-40基本部件及狀態(tài)燈介紹 4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖（圖1-5）(A) 四個熱插拔電源模塊，從左至右依次為PS_A0 A1 B0 B1 (B) 電源模塊故障指示燈，故障時亮黃色 (C) 系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮系統(tǒng)故障指示燈：黃色，系統(tǒng)故障時亮 4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-6）4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-4

7、0 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 （三款產(chǎn)品均為SPE架構(gòu)，除 SP前端和后端端口數(shù)量有差別外，基本一樣，下圖為CX3-40的SP）（圖1-7）A：SPS監(jiān)控端口 B：管理串口 C：電源指示燈：綠色，常亮 D：故障指示燈：黃色，故障時亮 E：服務管理網(wǎng)口 F：客戶管理網(wǎng)口 G：后端擴展端口 H：前端光纖端口 5. CX3-80基本部件及狀態(tài)燈介紹 5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖（圖1-8）A：電源模塊，上有黃色故障指示燈，故障時亮 B：冷卻風扇模塊，上有黃色故障指示燈，故障時亮 C：系統(tǒng)故障指示燈：黃色，故障

8、時亮 D：系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮 5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-9）A：電源模塊 B：SAN Management Module C：I/O 模塊 電源模塊 5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)細節(jié)圖（圖1-10）A：SP控制器工作狀態(tài)指示燈 B：I/O Module 5.4 CX3-80 I/O Module -細節(jié)圖（圖1-11）A：后端端口工作狀態(tài)LED B：后端端口 C：前端端口 D：前端端口工作狀態(tài)LED E：I/O模塊電源與故障指示燈，黃色燈亮表示有故障 5.5 CX3-80

9、SAN Management Module -細節(jié)圖 A：電源指示燈 B：故障指示燈 C：用戶管理網(wǎng)絡(luò)端口 D：服務管理網(wǎng)絡(luò)端口，僅限于EMC服務人員使用 E：管理串口 F：SPS監(jiān)控端口 （圖1-12） 6. CX4-120 / 240 / 480 基本部件及狀態(tài)燈介紹 6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖 （圖1-13）A0：電源模塊 A1：電源模塊 B0：電源模塊 B1：電源模塊 C：CPU模塊A D：CPU模塊B E：CPU模塊A電源和故障指示燈 F：CPU模塊B電源和故障指示燈 G：存儲系統(tǒng)電源和故障

10、指示燈6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-14）A：Management Module（管理模塊） B：I/O Module（I/O模塊） C：Power / Fault LED（電源/故障指示燈） 6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 （圖1-15）A：Management Module（管理模塊） B：Back End Port on I/O Module（I/O模塊上的后端端口，連接DAE） C：FC Front End Port on

11、 I/O Module（I/O模塊上的前端光纖端口，連接主機） D：iSCSI Front End Port on I/O Module（I/O模塊上的前端iSCSI端口，連接主機）6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module細節(jié)圖 A：Service LAN Port（服務端口，僅限于EMC服務使用） B：Management LAN Port（用戶管理端口） C：SPS Port（SPS監(jiān)控端口） D：Communications Port（管理端口） E：NMI（系統(tǒng)維護用，勿觸動） （圖1-16） 7. CX4-960基本部件及狀態(tài)燈介紹 7.1

12、CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖（圖1-17） A1：Power Supply A（電源模塊A） A2：Power Supply B（電源模塊B） B1-B4：Blowers / Fans（風扇模塊） C：Enclosure Fault LED（系統(tǒng)故障指示燈） D：Power LED（系統(tǒng)電源指示燈）7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖（圖1-18）A：Power Supply B（電源模塊B） B：Power Supply A（電源模塊A） C：Management Modu

13、le（管理模塊） D：Management Module（管理模塊） E：I/O Annex（I/O擴展模塊） 7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)細節(jié)圖（圖1-19） A：Power LED（電源指示燈） B：Fault LED（故障指示燈） C：Unsafe to Remove LED D1-D4：I/O Module（I/O模塊） 7.4 CX4-960 Management Module細節(jié)圖 A：Fault LED（故障指示燈） B：Power LED（電源指示燈） C：USB D：Management LAN Port（以太網(wǎng)管理端口） E：Serv

14、ice LAN Port（以太網(wǎng)服務端口，僅限于EMC服務人員） F：NMI Button G：Communications Port（服務端口） H：SPS Port（SPS 監(jiān)控端口） （圖1-20）8. Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及狀態(tài)燈介紹 8.1 Disk Array Enclosure (DAE) -前視圖（圖1-21） (10) 硬盤狀態(tài)燈-綠燈表示連接狀態(tài)，綠燈閃爍表示磁盤活動狀態(tài)，黃燈亮表示磁盤報錯 (11) 盤柜狀態(tài)燈-綠燈表示供電正常，黃燈亮表示盤柜有錯誤 (12) Slot0-4 ，共5塊DAE-OS Vault Drives （僅限于

15、DAE_OS），從左至右，Slot 0-Slot4 8.2 Disk Array Enclosure (DAE) -后視圖（圖1-22）Two Link Control Card （LCC） (1) LCC 狀態(tài)燈-綠色表示電源，黃色表示有錯誤 (2) Expansion 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號 (3) 光纖環(huán)路ID指示燈（ Loop ID LED）-0,1,2,3, 表示后端連接的光纖換路(Loop) ID (4) Primary 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號 Two DAE電源模塊 (5) 兩個集成了風扇的電源模塊 (6) 風扇錯誤燈(黃色) (7) 電源狀態(tài)燈（綠色-有

16、電，黃色-有錯） (8) 交流電源輸入開關(guān)，對DAE-OS，DPE或SPE關(guān)電，應使用此開關(guān) (9) Enclosure 地址開關(guān)如是DAE-OS的Enclosure，則其必須被設(shè)置為08.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) -后視圖（圖1-23）A：電源模塊，下面電源模塊為PS A，上面為PS B B：LCC模塊，下為LCC A，上為LCC B C：PRI端口，連接SP Back End端口或者上級DAE EXP端口 D：EXP端口，連接下級DAE PRI端口 E：Enclosure ID LED F：Loop ID LED G：電源與故障指示燈

17、 9. Standby Power Supply (SPS) 基本部件及狀態(tài)燈介紹 9.1 1 KW I U SPS（圖1-24）(1) 電源開關(guān) (2) 交流電源輸入 (3) SPE & 啟動盤所在DAE的交流輸出 (4) SPS 監(jiān)測端口-連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 (5) 狀態(tài)燈 (從下至上) Ø 內(nèi)部監(jiān)測燈亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測出錯 Ø 更換SPS指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯 Ø 電池供電指示燈-當SPS給SP或DAE OS供電時亮黃色 Ø 電源燈-當SPS充滿電后亮常綠，當SPS電池被充電時閃綠色 9

18、.2 2.2KW 2U SPS（圖1-25） A：交流輸入 B：交流輸出 C：電源開關(guān) D：SPS監(jiān)測端口-連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制 E：狀態(tài)燈(從下至上) Ø 內(nèi)部監(jiān)測燈亮黃色表示SPS內(nèi)部監(jiān)測出錯 Ø 更換SPS指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯 Ø 電池供電指示燈-當SPS給SP或DAE OS供電時亮黃色 Ø 電源燈-當SPS充滿電后亮常綠，當SPS電池被充電時閃綠色 二、如何用 Navisphere看存儲的狀態(tài) 在 Navisphere 中，除正常狀態(tài)以外，CX 磁盤陣列的四種常見狀態(tài)T：一個或者多個部件處于Tran

19、sition狀態(tài)，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充電 F：一個或者多個部件出現(xiàn)故障，注意，存儲剛加電，由于SPS充電，也會出現(xiàn)F狀態(tài) X：存儲系統(tǒng)不可訪問，比如網(wǎng)絡(luò)連接斷開等情況 ?：當前Navishper版本不支持對該存儲系統(tǒng)進行管理 舉例如下： Array in TransitionArray FaultedArray Inaccessible如在 Navisphere 發(fā)現(xiàn)有報錯，檢查 CX磁盤陣列錯誤的簡單方法 1、右擊存儲，選擇fault，會顯示具體報錯信息 2、展開Physical項，可以定位具體故障部件3、Clariion每個部件都有獨立的故障指示燈，在Navis

20、hpere發(fā)現(xiàn)錯誤后，可以觀察存儲故障部件的錯誤指示燈進一步確認 三、 客戶發(fā)現(xiàn) Clariion出現(xiàn)問題，應如何報修？ （注：如客戶已裝了 dial-out或者Call-home, 存儲會讓管理工作站自動撥號并報修，若無，需客戶自己發(fā)現(xiàn)并報修） 1. 獲取 Clariion CX系列陣列的序列號有以下五種方法： 方法一：EMC 工程師在存儲安裝時會在存儲貼上寫有序列號的白色標簽 ， 標簽上會注明客戶EMC報修電話、Site ID 、存儲序列號等信息，參見下圖：方法二：如安裝工程師漏貼標簽，注意必須查SPE或DPE上的標簽（DPE架構(gòu)的從機柜后面查看上圖所示位置）（SPE架構(gòu)的從機柜正面拆下S

21、PE擋板，查看上圖所示位置）方法三：通過serialization tag查看（僅適用于Clariion 4系列產(chǎn)品） CX4-120/240/480請查看存儲SPE后部的黑色標簽，上面有產(chǎn)品的PN（型號），SN（序列號）CX4-960 和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一個黑色標簽，只是位置不同方法四：通過 Navisphere命令查看 CX存儲的序列號：（紅色字體） C:Program FilesEMCNavisphere CLI>navicli -h 64 getagent Name: K10 Desc: Node: A-CK20007

22、2300124 Physical Node: K10 Signature: 1912950 Peer Signature: 1912955SCSI Id: 0 SP Identifier: A Revision: .016 Model: CX3-40c Model Type: Rackmount Prom Rev: 3.58.00 SP Memory: 4096 Serial No: CK200072300124 Cabinet: SPE3 C:Program FilesEMCNavisphere CLI> 方法五：通過 Navisphere圖形界面查看 CX存儲的序列

23、號 右擊存儲，選擇Properties，在彈出窗口General選項卡中的Serial Number一項2. 拔打 EMC 全球響應中心 800電話報修 Ø 如用固定電話報修，請拔打 8008190009 Ø 如用手機報修， 請拔打4006700009 請依照語音提示進行報修 Ø 注意：必須事先準備好序列號，報修時需提供存儲序列號（ CX系列的序列號格式基本都是 CK2000開頭，后跟 8位數(shù)字），同時請?zhí)峁┚唧w的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的Part Number（PN），特別是硬盤的PN，以便于服務人員準確準備備件四、EMC Clariion C

24、X系列開關(guān)機注意事項及詳細步驟 開機前注意事項： 1. 磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請確認所有磁盤柜的每個槽位都已經(jīng)插上硬盤和擋風板 2. 開機前需確保SPE或 DPE至少要有一個正常工作的 SP，每個 DAE都至少要一塊正常工作的 LCC 1. 檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動或改動并改正 2. 從機柜頂部開始，由上至下打開所有 DAE磁盤機箱的電源。 3. 打開機柜最底部兩個電池（SPS）（CX300可能只有一個）開關(guān) 4. 開機完成. 關(guān)機前注意事項： 1警告: 請不要在關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)前，關(guān)閉 SPE,DPE,DAE等盤柜的任何一個電源,否則很

25、可能會導致嚴重錯誤，并造成數(shù)據(jù)丟失! （CX300可能只有一個 SPS） 2. 即使關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)后，也需要等待 3分鐘直到 CX存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入硬盤，DAE OS磁盤柜指示燈熄滅后才可關(guān)閉 DAE，SPE或 DPE等盤柜的電源 3停止所有對 CX磁盤陣列訪問的應用，以便所有的 I/O能被從 SP的寫緩存寫回到前 5塊盤上。 4如果有 UNIX服務器連接在 CX磁盤陣列上，必須 umount UNIX服務器所有與 CX磁盤陣列相關(guān)的文件系統(tǒng)，Windows主機請關(guān)閉。 磁盤陣列關(guān)機步驟：1. 關(guān)閉機柜最底部的兩個電池開關(guān)并等待約 3分鐘直到 CX存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完

26、全寫入到硬盤 上后，可看到電池的信號燈完全熄滅，且應看到因電池停止供電， SPE或 DPE機箱及 DAE-OS磁盤機箱的電源燈熄滅。 2. 由下至上，關(guān)閉所有 DAE磁盤機箱的開關(guān)(機柜內(nèi)部的PDU) 3. 關(guān)閉機柜后面兩側(cè)機柜總開關(guān) 4. 關(guān)機完成. 五、 Clariion 主動性售后支持及 call-home的介紹 1. EMC Powerlink 網(wǎng)站介紹 客戶注冊登陸后，可免費獲取許多 EMC相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔，界面和網(wǎng)址如下：2.CLARiiON Proactive Support Call-home介紹 CALL-Home包括三項主要功能 a) 錯誤檢測功能（需工程師安裝軟件在

27、監(jiān)控 PC上） b) 報錯功能：存儲出錯時，軟件會自動撥出 (Dial out)或自動發(fā)送電子郵件 (Email out)到 EMC的全球技術(shù)支持中心 c) 遠程診斷功能：EMC的全球技術(shù)支持中心收到“Dial out”或“Email out”或客戶報修電話后，開始遠程診斷 方法 1：通過客戶提供的電話線路，遠程撥入（Dial-in） 方法 2：通過客戶提供給 PC管理工作站的 Internet access ，由客戶上 WebEx網(wǎng)址申請，并允許 全球技術(shù)支持中心遠程通過 WebEx IP連接訪問 PC管理工作站（可選） 3. 客戶開通 CLARiiON Proactive Support

28、Call-home所需要提供的條件 a) 由客戶提供管理工作站 PC 必須是英文版 Windows NT 4.0 SP 6A或 Windows 2000 SP 2以上版本，或Windows XP b) 調(diào)制解調(diào)器 (ships with Clariion Systems) c) 電話直線路 (不需打分機號碼，由客戶提供) PBX extension或新設(shè)直通線路d) 由 EMC工程師在管理工作站上安裝 CLARAlert遠程服務套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent / CLI EMC遠程主機及客戶端 e) WebEx

29、遠程訪問技術(shù)（可選，由客戶提供 internet access給 PC管理工作站） Minimum Windows Requirements Windows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7 4. CLARiiON Proactive Support 安全考慮事項 CLARalert軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiON Proactive Support 的安全級別不僅取決于 CLARalert的安全特性，而且也取決于您在應用程序

30、、主機和網(wǎng)絡(luò)級別實施的安全性5.CLARalert 安全性 CLARalert具有強大的安全功能，并且在提供針對遠程訪問策略的選項方面也具有靈活性。您可以隨時查看與遠程訪問活動相關(guān)的信息以進行審計。遠程訪問安全選項是由經(jīng)授權(quán)的 EMC 人員代表客戶設(shè)置的。這些選項包括： a) 由客戶指定的 EMCRemote 用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略 b) 撥入嘗試通知，您可以對每次撥入請求進行批準/拒絕 c) 客戶可以設(shè)定在 EMCRemote 發(fā)出身份驗證失敗消息之前可允許的重撥次數(shù) d) 禁用 EMCRemote 遠程訪問功能的能力 e) 使用 EMCRemote 將所有登錄

31、和登錄失敗嘗試記錄到 CLARalert工作站上的一個文件中 f) 使用 Navisphere響應日志和消息文件以記錄撥出嘗試和錯誤代碼文本 EMCRemote 是一種專用的客戶端/服務器應用程序，服務器組件駐留在 CLARalert工作站上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問該客戶端/服務器應用程序。客戶端/服務器通信使用一種專有的按會話性質(zhì)而設(shè)立的 40位算法加密。在撥入時，會在撥號器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定的“握手” 程序，此程序授權(quán) EMC 客戶服務人員連接到工作站上的 EMCRemote。 EMC 支持專家的系統(tǒng)和 CLARiiON Proactive Support 工作站之間的成功

32、“握手”是建立任何會話所必需的。“握手”過程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立 PPP 會話。因此，利用瘋狂撥號（war dial）技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打電話號碼而在工作站上建立會話 6. 介紹 Dial Out 的過程 a) 存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng)的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件中 b) Navisphere Event Monitor 中心監(jiān)視器 Host Agent （事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的 navimon.log文件中返回自上次輪詢以

33、來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的 navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器 Host Agent navimon.log 文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home篩選器模板文件配置決定是否觸發(fā) Dial Home。事件監(jiān)視器生成一個 XML 格式的事件消息文件并將其放置到一個運行時目錄中，ConnectEMC 服務將對它進行格式設(shè)置和處理，然后通過調(diào)制調(diào)解器發(fā)送到EMC。事件監(jiān)視器在 response.txt 日志文件中記錄此 Dial Home響應。c) ConnectEMC 撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動 zmodem傳輸。XML 消息文件被傳送到 EMC 技術(shù)支持中心前端處理

34、器 (FEP)。在成功地將消息文件提交給 EMC 后，該文件的拷貝就存檔在archive.txt 文件中，而且呼叫過程的步驟記錄在 dialemc.log 文件中 d) SYR 報告系統(tǒng)從 FEP 接收消息文件，分析消息文件以應用產(chǎn)品和業(yè)務規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中 e) Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應用業(yè)務規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到 CLARiiON Dial Home隊列中 7. 介紹 Email Home 的過程 a) 存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng) Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log文件中 b) Nav

35、isphere Event Monitor 中心監(jiān)視器 Host Agent（事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的 navimon.log文件中返回自上次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的 navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器 Host Agent navimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home篩選器模板文件配置決定是否生成發(fā)送到 EMC 總部的電子郵件。事件監(jiān)視器生成一個 XML格式的事件消息文件，此文件寫入到 Windows SMTP郵件程序或 Solaris Sendmail 守護程序。事件監(jiān)

36、視器在 response.txt 日志文件中記錄此給總部發(fā)郵件響應 c) 取決于平臺的電子郵件程序處理此事件消息郵件，并將此電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到 SMTP網(wǎng)關(guān)服務器，此網(wǎng)關(guān)服務器將電子郵件發(fā)送到 EMC的電子郵件郵箱 emailalert。然后將此電子郵件事件消息的一個拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中 d) EMC 電子郵件警報服務器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到 FEPe) SYR 報告系統(tǒng)從 FEP接收消息文件，分析消息文件以應用產(chǎn)品和業(yè)務規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中 f) Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應用業(yè)務規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到 CLARiiON

37、 Dial Home隊列中 8. 介紹遠程撥入訪問過程 a) 從支持專家或客戶工程師的 Windows 客戶端系統(tǒng)啟動 EMCRemote 客戶端（也稱為撥號器），也可以從 Clarify 呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動撥號器 b) 調(diào)制解調(diào)器號碼、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫中檢索出來并輸入撥號器。如果撥號器是從未結(jié)案例中啟動的，那么登錄和密碼信息將自動輸入撥號器 c) EMCRemote 撥號器連接到調(diào)制解調(diào)器， EMCRemote 主機執(zhí)行一次客戶端加密（是一種因會話而異的 40位專有加密方法）握手例程，必須成功完成此例程才可以開始遠程會話 d) EMC 支持人員可能會代表您在 EMCRemote 中做幾項

38、與安全性有關(guān)的選擇，包括：在進行多少次撥入嘗試后導致系統(tǒng)采取與不成功的撥入身份驗證嘗試有關(guān)的操作，以及密碼的構(gòu)成 e) 遠程會話終止后， EMCRemote 主機將會話信息記錄到 PWHOST.log文件中，EMCRemote 客戶端（撥號器）將會話信息記錄到 PWCLIENT.log 文件中 9. 介紹 Webex的訪問過程 a) 以下由 EMC響應中心工程師做： 1.在瀏覽器中輸入 Web地址 2. Click “Start support session” icon 3. Input user name and password to login4. After you input th

39、e user name and password, you have started a Webex session and got its Session ID. You can tell the session ID to the on site engineer/customer, or you can send ID to them via Email (click “Send Email Invitation” button).5. Once customer/on site engineer join the Webex session, they can share their

40、Desktop to you and you can control the remote desktop through click “Request Control” buttonAnytime you want to terminate the Webex session, please click “End Session” button. b) 以下由客戶通過 Webex登陸后，并授權(quán) EMC 支持中心訪問 PC管理工作站： 1. 在IE地址欄中輸入： 2. 點擊 “Join a support session” 圖標3. 填入Support給予的Session ID以及其他信息 ，

41、 然后點擊 “Submit”4.當Support發(fā)出請求控制桌面時，會彈出如下對話框，建議打上選擇框，然后點擊 “OK”5.成功連接后，會看到桌面右下角有相關(guān)圖標出現(xiàn)，此時移動鼠標，會提示被遠程控制，可以點擊鼠標左鍵，就可以重新控制鼠標六、如何收集日志 1. 收集Clariion存儲日志 1. 1利用CLI命令行收集 a) 進入Navisphere CLI 目錄，對兩個sp執(zhí)行spcollect指令，執(zhí)行成功后無任何提示 C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip spcollect C:Program FilesEmcNavis

42、phere CLI>navicli -h spb_ip spcollect b) 五分鐘后執(zhí)行命令（提醒：一定要等足夠長的時間，因為SPcollect 生成的時間比較長） C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip managefiles list 注意查看最新的zip文件是否生成，一般格式為： CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip，也就是：序列號+SP名字+日期時間的zip文件，也有可能是： SP名字+序列號+日期時間的zip文件 c) 獲取最新的zi

43、p 文件，執(zhí)行命令C:Program FilesEmcNavisphere CLI>navicli -h spa_ip managefiles -retrieve -path d:splog -path 參數(shù)指定日志保存目錄，默認在C:Documents and SettingsAdministrator（XP系統(tǒng)） -retriever參數(shù)指定要收取的文件，如果沒有指定文件名，則會出現(xiàn)選擇文件的提示，注意，每一個文件前面都對應一個編號，比如CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip前面對應的是10，則輸入10，回車后確認

44、后，會自動將文件存放到d:splog目錄中 d) 用同樣的方法收集另一個SP 的SPcollect 注:如果沒有安裝classic navicli或者存儲端禁用了classic navicli（Clariion 4系列默認禁止了classic navicli模式），請使用secure naviseccli指令連接 C: naviseccli user xxx password xxx scope 0 -h spa_ip spcollect Xxx表示用戶名和密碼，除需要指定帳號和口令外，其余命令格式同classic navicli一樣 1.2. 利用NST工具收集點擊Capture SPCol

45、lect圖標，輸入控制器SP的IP地址，根據(jù)提示下一步 1.3. Navishpere系統(tǒng)中spcollect（適用于Flare19 code以上，包含19） a) 打開IE 瀏覽器，在地址欄輸入陣列IP 地址，輸入用戶名、密碼 b) 在 Navisphere 界面右鍵單擊“SP A”，點擊“SP Collect”，在彈出的對話框中點擊“OK”c) 五分鐘后在Navisphere 界面右擊“SP A”，點擊“File Transfer Manager”，彈出對話框， (注：在點擊“File Transfer Manager”之前，要等待足夠的時間，因為生成SPcollect 的時間會比較長。上

46、一步點擊“SP Collect” 彈出操作成功的對話框，這只是SP Collect 命令發(fā)送成功，而不是SP Collect 已經(jīng)收集成功)d) 在彈出的對話框中左側(cè)選中最新的“zip”文件，點擊對話框中右側(cè)“Browse”按鈕，選擇文件輸出位置，點擊對話框中下側(cè)“Transfer”按鈕傳送文件，在對話框右側(cè)觀察文件傳送狀態(tài)，如下e) 按照同樣的方法收集SP B 的SPcollect 1.4 使用CAP2工具 僅限于EMC服務人員 2. 收集交換機日志 EMC交換機分為三個系列：B系列，M系列和MDS系列，不同系列收集日志的方法不一樣 2.1 B系列（如DS-220B，DS-5000B，注：以

47、B結(jié)尾） a) 從 Start ´ Programs ´ Accessories ´ Communications ´ Hyperterminal打開超級終端程序 b) 創(chuàng)建一個新連接，選擇Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，并輸入交換機的IP并確認 c) 輸入帳號和口令登陸交換機，然后從Transfer ´ Capture text ´ File C:supportshow.wri，選擇捕獲輸出文字到文件c:supportshow.wri d) 運行指令 supportshow e)

48、 當指令執(zhí)行完畢后，停止捕獲文字Transfer ´ Capture text ´ Stop f) 完成后，輸入指令quit退出登陸 2.2 MDS系列（如MDS-9120，MDS-9140，注：以MDS開頭） a) 從 Start ´ Programs ´ Accessories ´ Communications ´ Hyperterminal打開超級終端程序 b) 創(chuàng)建一個新連接，選擇Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，輸入交換機的IP并確認 c) 輸入帳號和口令登陸交換機，然后從

49、Transfer ´ Capture text ´ File C:supportshow.wri，選擇捕獲輸出文字到文件c:supportshow.wri d) 運行指令term len 0 show tech-support details e) 當指令執(zhí)行完畢后，停止捕獲文字Transfer ´ Capture text ´ Stop f) 完成后，輸入指令quit退出登陸 2.3 M系列（如DS-32M，DS-4700M，注：以M結(jié)尾） a) 通過瀏覽器登陸交換機 b) 選擇Maintenance ´ Data Collection. c

50、) 輸入保存的文件名，并點擊OK 3. 收集主機日志 EMC主機日志收集軟件根據(jù)主機平臺不同分為兩類：unix平臺和windows平臺 Unix平臺稱為：emcgrab 請根據(jù)主機類型下載最新的emcgrab文件，然后通過ftp等協(xié)議傳送到主機上，解包進入emcgrab目錄，執(zhí)行目錄中的emcgrab.sh文件，一路回車，最后會在目錄中outputs子目錄中生成打包的日志文件，形如emcgrab_full_2008-06-30-07.15.54_aix_cdmid_prd_cc0000000000.tar 注：如果系統(tǒng)日志文件很大，請留意存放emcgrab文件所在磁盤的剩余空間Windows平臺稱為：emcreports 請根據(jù)平臺類型，選擇合適版本，然后安裝，生成的日志存放在安裝目錄COLLECTION子目錄下軟件下載地址：ftp:/ 七、常見故障處理 1. 存儲開機后，SPE前面板故障指示燈亮 Clariion存儲的啟動需要一些時間，等控制器啟動完畢后，因為會測試SPS電池的有效性，在SPS充放電的過程中，系統(tǒng)故障燈會亮，請等待兩塊電池充滿電后再檢查系統(tǒng)故障燈狀態(tài) 2. 如果發(fā)現(xiàn)存儲有部件顯示故障指示燈，是否是部件松動，可以重新插拔么？ 在系統(tǒng)工作過程中，排除外接電源問題，如果發(fā)現(xiàn)有部件故障指示燈亮，請不要自行插拔（硬盤也不可以），否則可能造成不可