2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究

1、2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究2019年跨境電商企業(yè)組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究目錄一、跨境電商公司組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程1（一）公司組織結(jié)構(gòu)1（二）公司各部門(mén)職責(zé)11、總經(jīng)辦12、產(chǎn)品部13、供應(yīng)鏈部24、品類(lèi)部25、運(yùn)營(yíng)部26、營(yíng)銷(xiāo)部27、銷(xiāo)售部28、官網(wǎng)部29、客服部310、流程與IT部311、質(zhì)量管理部（TQM&QC） 312、人力資源部313、財(cái)務(wù)部3（三）海外子公司的組織架構(gòu)圖3（四）生產(chǎn)或服務(wù)流程及方式41、采購(gòu)流程42、銷(xiāo)售流程53、售后服務(wù)流程5二、跨境電商公司商業(yè)模式6（一）采購(gòu)模式7（二）銷(xiāo)售模式8（三）倉(cāng)儲(chǔ)及物流模式8

2、三、跨境電商公司所處行業(yè)基本情況9（一）行業(yè)主管部門(mén)、自律組織及相關(guān)主要法律法規(guī)91、行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)監(jiān)管體制92、行業(yè)主要法律法規(guī)政策10（二）行業(yè)概況161、基本概況172、上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系193、行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征22（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)22（2）政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)22（3）匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)23（4）交易信用的風(fēng)險(xiǎn)23（5）人才缺失的風(fēng)險(xiǎn)23（6）中美貿(mào)易戰(zhàn)加劇影響出口的風(fēng)險(xiǎn)24（7）境外投資所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)24一.跨境電商公司組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程(-)公司組織結(jié)構(gòu)公司的組織架構(gòu)圖如下：(二)公司各部門(mén)職責(zé)1、總經(jīng)辦總經(jīng)辦下設(shè)行政、法務(wù)、外物流組，負(fù)責(zé)預(yù)算統(tǒng)籌與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)監(jiān)督、干部考 核、公司級(jí)會(huì)

3、議組織、境外物流管理，行政事務(wù)管理等。2、產(chǎn)品部下設(shè)工藝設(shè)計(jì)組、產(chǎn)品資料組、包裝說(shuō)明書(shū)組和售后保障組,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)、產(chǎn)品資料說(shuō)明書(shū)的編輯等。另負(fù)責(zé)采購(gòu)工作。3、供應(yīng)鏈部物流部下設(shè)計(jì)劃組、出運(yùn)組、物流組和單證組，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單整合與分解、 境內(nèi)物流管理、商品報(bào)關(guān)等。4 .品類(lèi)部品類(lèi)部下設(shè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品采購(gòu)組和跟單組，負(fù)責(zé)品類(lèi)拓展、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與 管理、采購(gòu)訂單管理等。5 .運(yùn)營(yíng)部下設(shè)流程與數(shù)據(jù)分析組和項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)改善項(xiàng)目制定與執(zhí)行、流程體系 建設(shè)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與診斷等。6、營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)部下設(shè)活動(dòng)策劃組、編輯組、攝影與設(shè)計(jì)組和數(shù)據(jù)分析組,負(fù)責(zé)品牌策 劃、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等。7 .

4、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部下設(shè)產(chǎn)品策劃和國(guó)別銷(xiāo)售組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品選型與定型、銷(xiāo)售渠道拓展、 產(chǎn)品上架、產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)價(jià)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。下設(shè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售組、技術(shù)組、招商組和網(wǎng)站推廣組，負(fù)責(zé)官網(wǎng)技術(shù)平臺(tái) 建設(shè)與網(wǎng)站推廣、平臺(tái)招商、官網(wǎng)銷(xiāo)售等。9.客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題咨詢(xún)、投訴處理等。10、流程與IT部下設(shè)軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組，負(fù)責(zé)公司硬件管理與維護(hù)、軟件系統(tǒng)維 護(hù)與開(kāi)發(fā)、流程信息化實(shí)施等。11.質(zhì)量管理部（TQM&QC ）負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、質(zhì)量改進(jìn)等。12、人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源年度規(guī)劃；負(fù)責(zé)擬定人員編制，進(jìn)行崗位審視以確保職位 設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求。制訂公司人力招聘計(jì)劃并實(shí)施組織制訂

5、公司培訓(xùn)計(jì)劃； 建立公司內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審體制。組織實(shí)施績(jī)效管理制度；根據(jù)職位序列，設(shè)計(jì)或完善 薪酬管理制度；負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)及員工福利政策的制定和實(shí)施。13、財(cái)務(wù)部擬定并執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)預(yù)算和各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定、分解 和落實(shí)；財(cái)務(wù)定額、費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整修訂；內(nèi)部控制制度的制定與實(shí) 施；資金配置與調(diào)度；稅收籌劃；成本控制與管理；財(cái)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì) 核算制度的擬定和執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)制度的擬定和執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)外統(tǒng)計(jì)報(bào) 表的編報(bào)工作等。（三）海外子公司的組織架構(gòu)2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究4跨境電商公司海夕卜各大子公司的組織架構(gòu)圖如

6、下：合格f產(chǎn)品出運(yùn)清關(guān)入庫(kù)2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究2.銷(xiāo)售流程3、售后服務(wù)流程2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究二,跨境電商公司商業(yè)模式公司致力于跨境電商出口領(lǐng)域，采用買(mǎi)斷式自營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)。國(guó)內(nèi)母公司及跨 境電商公司國(guó)際發(fā)展、跨境電商公司國(guó)際貿(mào)易負(fù)責(zé)采購(gòu)端，針對(duì)不同種類(lèi)的產(chǎn)品, 與供應(yīng)商合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品外包裝及內(nèi)包裝，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容等,檢驗(yàn)合格后,由供 應(yīng)商直接運(yùn)輸至跨境電商公司國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，或由供應(yīng)商直接報(bào)關(guān)出口，再根據(jù)不同 國(guó)家子公司的需求集中運(yùn)輸至各個(gè)海外子公司的海夕卜倉(cāng)庫(kù)?？缇畴娚坦镜暮Ｍ庾庸矩?fù)責(zé)銷(xiāo)售端，公司在美國(guó)、加拿大

7、、英國(guó)、德國(guó)、 法國(guó)、意大利和西班牙7個(gè)國(guó)家均設(shè)有子公司，租賃了多個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)。各個(gè)子 公司根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，向母公司確定采購(gòu)清單及采購(gòu)和銷(xiāo)售價(jià)格。貨物入庫(kù)后，公 司主要有兩種銷(xiāo)售渠道，一方面通過(guò)官網(wǎng)Aosom以及國(guó)外當(dāng)?shù)氐娜舾呻娚檀笃?臺(tái)進(jìn)行直接直接銷(xiāo)售，另一方面是向Amazon等大型電商平臺(tái)批發(fā)，再由平臺(tái) 進(jìn)行間接銷(xiāo)售。公司對(duì)子公司的管理模式為：人員管理方面：各子公司均為跨境電商公 司的全資子公司,由母公司任命高級(jí)管理人員，子公司的勞動(dòng)人事管理制度按照 公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，子公司的人事變動(dòng)必須向公司匯報(bào)并備案；財(cái)務(wù)管理 方面：公司對(duì)子公司的財(cái)務(wù)人員納入公司集中管理，并采用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行 賬務(wù)

8、核算；每筆收款按制度規(guī)定存入子公司賬戶(hù)，每筆支出采取預(yù)算制管理，由 子公司負(fù)責(zé)人審批并提交母公司后進(jìn)行審批方可執(zhí)行，并且公司對(duì)子公司的預(yù)算 管理有最終決定權(quán)。業(yè)務(wù)管理方面：母公司對(duì)子公司的銷(xiāo)售、存貨管理等方 面均制定了相關(guān)制度，并制定了業(yè)績(jī)考核制度。母子公司每年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定 價(jià)確認(rèn)，子公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)通過(guò)Oracle系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸?shù)侥腹荆瑺I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須 經(jīng)過(guò)母公司批準(zhǔn)，母公司要求子公司的存貨每季度都全面盤(pán)點(diǎn)一次，平時(shí)進(jìn)行不 定期抽盤(pán)。(-)采購(gòu)模式公司主要采用有計(jì)劃性的備貨模式采購(gòu)，主要向國(guó)內(nèi)廠商直接采購(gòu)。對(duì)于常 規(guī)產(chǎn)品，銷(xiāo)售部根據(jù)前期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、海外的市場(chǎng)反饋等信息渠道進(jìn)行預(yù)測(cè)，確 定采購(gòu)種

9、類(lèi)及數(shù)量；供應(yīng)鏈部的計(jì)劃組根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)情況，結(jié)合國(guó)內(nèi)外庫(kù)存、在 途商品情況，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行排單，并發(fā)送至品類(lèi)部的產(chǎn)品采購(gòu)部組；采購(gòu)組從 已有的供應(yīng)商、線上及線下尋找的供應(yīng)商中選擇合適的一家或若干家，進(jìn)行選擇 采購(gòu)；確定供應(yīng)商后，采購(gòu)組初擬采購(gòu)合同，并經(jīng)過(guò)計(jì)劃組確認(rèn)后，下達(dá)采購(gòu)訂 82019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究單。對(duì)于新產(chǎn)品，由產(chǎn)品部進(jìn)行開(kāi)發(fā)和包裝設(shè)計(jì)等，供應(yīng)商完成打樣并驗(yàn)收合格 后，再通過(guò)一般流程,由采購(gòu)組下達(dá)采購(gòu)訂單，供應(yīng)商進(jìn)行批量生產(chǎn)。（二）銷(xiāo)售模式公司的銷(xiāo)售模式分為直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售兩種：直接銷(xiāo)售是指公司直接通過(guò)跨境電商公司官網(wǎng)Aosom或者Amazo

10、n. Ebay 等電商平臺(tái)向終端客戶(hù)銷(xiāo)售?？缇畴娚坦九c第三方平臺(tái)簽訂協(xié)議后，在平臺(tái)上 開(kāi)設(shè)店鋪和相應(yīng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)；終端客戶(hù)在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品并提交訂單，將款項(xiàng) 打入網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)中；公司oracle系統(tǒng)收到已付款的訂單信息，發(fā)貨出庫(kù)流程，倉(cāng) 庫(kù)人員負(fù)責(zé)核對(duì)訂單信息；商品通過(guò)第三方物流公司發(fā)出后，由客戶(hù)簽收確認(rèn)。間接銷(xiāo)售是指跨境電商公司直接向電商平臺(tái)批發(fā)銷(xiāo)售，再由電商平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn) 行直接銷(xiāo)售給終端用戶(hù)。公司收到客戶(hù)在平臺(tái)后臺(tái)下達(dá)的訂單信息后，由第三方 物流公司驗(yàn)貨裝箱，運(yùn)往客戶(hù)倉(cāng)庫(kù),并最終由客戶(hù)簽收確認(rèn)。（三）倉(cāng)儲(chǔ)及物流模式跨境電商公司向國(guó)內(nèi)供應(yīng)商采購(gòu)商品的物流主要有兩個(gè)途徑:一是由供應(yīng)商 直接從自身工

11、廠倉(cāng)庫(kù)發(fā)集裝箱至港口，另一種是供應(yīng)商將產(chǎn)品發(fā)送至跨境電商公 司的倉(cāng)庫(kù),由跨境電商公司統(tǒng)一發(fā)貨。國(guó)內(nèi)采購(gòu)商品的物流主要由母公司供應(yīng)鏈 部負(fù)責(zé),執(zhí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收、入庫(kù)和出庫(kù)流程。供應(yīng)商完成訂單產(chǎn)品生產(chǎn)后，由跨 境電商公司派專(zhuān)人前往工廠進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，對(duì)于從工 2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究廠直接發(fā)出的貨物，出運(yùn)組根據(jù)實(shí)際裝箱情況做進(jìn)倉(cāng)申請(qǐng)，對(duì)于發(fā)送至跨境電商 公司倉(cāng)庫(kù)的貨物，倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)貨物進(jìn)行PDA掃描后再做進(jìn)倉(cāng)。經(jīng)過(guò)物流組對(duì)進(jìn) 倉(cāng)情況的審核確認(rèn)，單證組負(fù)責(zé)與物流公司對(duì)接，安排報(bào)關(guān)及出運(yùn)的相關(guān)流程。貨物抵達(dá)海外子公司后，海外子公司收貨員根據(jù)國(guó)內(nèi)

12、出運(yùn)貨物的信息，收到 通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)倉(cāng)通知單后，核實(shí)到貨與通知單是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后做收 貨確認(rèn),并打印入庫(kù)單。入庫(kù)質(zhì)檢員對(duì)到貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),若產(chǎn)品質(zhì)量不合 格，則當(dāng)場(chǎng)拒收。儲(chǔ)位計(jì)劃員根據(jù)入庫(kù)單確認(rèn)入庫(kù)區(qū)域，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)儲(chǔ)位 信息進(jìn)行儲(chǔ)位分配,并打印上架單，安排貨物上架。三.跨境電商公司所處行業(yè)基本情況(-)行業(yè)主管部門(mén)、自律組織及相關(guān)主要法律法規(guī)1.行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)監(jiān)管體制電子商務(wù)行業(yè)的行政主管單位為中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部及商務(wù)部 等部委。工信部負(fù)責(zé)對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)實(shí)行監(jiān)管,承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 管理職能，并組織擬定相關(guān)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策并組織實(shí)施，提出推進(jìn)

13、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展及管理創(chuàng)新等方面政策建議。商務(wù)部旗下的電子商 務(wù)和信息化司的主要職能包括制定我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，擬定推動(dòng)企業(yè)信息 化，運(yùn)用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的相關(guān)政策措施，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等面向消費(fèi)者 的電子商務(wù)的健康發(fā)展，組織和參與電子商務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外談判、磋商和交 流等。行業(yè)自律組織為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)由中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國(guó)性的非營(yíng) 利性的社會(huì)組織。主要業(yè)務(wù)為維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，向會(huì)員宣傳國(guó)家相關(guān)政策、法 律、法規(guī)，制訂并實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律規(guī)范和公約，促進(jìn)會(huì)員間的溝通與協(xié)作等。 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)是由信

14、息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家民政部核準(zhǔn)登記注 冊(cè)的全國(guó)性社團(tuán)組織。主要業(yè)務(wù)為協(xié)助政府部門(mén)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，調(diào)查和研 究，為政府部門(mén)制定相關(guān)法律法規(guī)和政策提供參考建議，組織推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)電 子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用成果，為會(huì)員提供相關(guān)法律與法規(guī)指導(dǎo)等。2、行業(yè)主要法律法規(guī)政策為擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額，拓展外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)，跨境電商行業(yè)受到國(guó)家的高度重視。 我國(guó)政府制定了圍繞綜合法律法規(guī)，信息管理，支付清算，報(bào)關(guān)清關(guān)，物流保稅 等跨境電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)，明確了跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā) 展規(guī)劃方向，為促進(jìn)、規(guī)范和引導(dǎo)跨境電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)展創(chuàng)造了較好 的政策環(huán)境。國(guó)家支持跨境電商相關(guān)政策如下:法

15、律法規(guī)發(fā)布時(shí)間發(fā)布單位士要內(nèi)容跨境貿(mào)易人民 幣結(jié)算試點(diǎn)1B里 辦法實(shí)施細(xì)則2009.7.3中國(guó)人民銀 行，財(cái)政部, 商務(wù)部,海 關(guān)總署,國(guó)為推動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展, 海關(guān)總署啟動(dòng)上海、重慶、杭州、 寧波、鄭州5個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市部署會(huì)。家稅務(wù)總局，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的若十意見(jiàn)2012.3.12商務(wù)部明確要為電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào) 易提供政策支持，全面加強(qiáng)電子商 務(wù)平臺(tái)對(duì)外貿(mào)易服務(wù)功能，加強(qiáng)利 用電子商務(wù)平平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的 監(jiān)督。國(guó)家郵政局、商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)2012.2.27商務(wù)部國(guó)家郵政局優(yōu)化協(xié)同發(fā)展政策環(huán)

16、境，推動(dòng)雙方 信息共享標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，推動(dòng)信息體系 建立，鼓勵(lì)快遞企業(yè)構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)零 售配套的服務(wù)體系，及深化安全領(lǐng) 域合作等。支付機(jī)構(gòu)跨境 電子商務(wù)外匯支 付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo) 意見(jiàn)2013.2.1國(guó)家外匯管理局便利機(jī)構(gòu)、個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電 子商務(wù)父易、規(guī)范支付機(jī)構(gòu)跨境互 聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展，防范互聯(lián)網(wǎng)渠 道跨境資金流。天頭寸跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策2013.8.21商務(wù)部匯，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨 境電子商務(wù)提供支付服務(wù)，實(shí)施適的意見(jiàn)應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策。關(guān)于促進(jìn)電子 商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)商電函 2013）911 號(hào)）2013.11.30商務(wù)部提出“到2015年，使電子商務(wù)成為 重要的社會(huì)商品

17、和服務(wù)流通方式, 電子商務(wù)交易頷超過(guò)18萬(wàn)億元， 應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額力 爭(zhēng)達(dá)到我國(guó)當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的 10%以上,網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì) 消費(fèi)品零售總額的10%以上，我國(guó) 規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比例 達(dá)80%以上”等工作目標(biāo)和“推動(dòng)跨 境電子創(chuàng)新應(yīng)用、鼓勵(lì)中小企業(yè)電 子商務(wù)應(yīng)用、扶持電子商務(wù)支撐及衍生服務(wù)發(fā)展',等重點(diǎn)任務(wù)。關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導(dǎo)意見(jiàn)（國(guó)質(zhì)檢通2013）593 號(hào)）2013.9.23質(zhì)檢總局提出支持跨境電子商務(wù)零售出口的 六條指導(dǎo)意見(jiàn)。關(guān)于跨境電子 商務(wù)零售出口稅 收政策的通知2013.12.30財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局電子商務(wù)出口企業(yè)出口貨物,符合

18、 條件的適用增值稅、消費(fèi)稅遇免） 稅政策。（財(cái)稅（2013）96號(hào)）關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9610”的公告（總署公告2014 12 號(hào)）2014.1.9海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9610”，全稱(chēng)“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”。網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法2014.1.26國(guó)家工商行政管理總局明確了網(wǎng)絡(luò)商品交易的形式和范 圍，對(duì)消費(fèi)者退貨行為，第三方交 易平臺(tái)的信息審查和登記，網(wǎng)絡(luò)商 品交易中的“信用評(píng)價(jià)推廣”等 行為做了明確規(guī)定。關(guān)于支持外貿(mào) 穩(wěn)定增長(zhǎng)的若十 意見(jiàn)國(guó)辦發(fā)2014 19 號(hào)2014.5.15國(guó)務(wù)院辦公廳激發(fā)市場(chǎng)活力才是振外貿(mào)企業(yè)信心， 促進(jìn)進(jìn)出口平穩(wěn)增長(zhǎng)的16條舉措，并明確提出進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)口，

19、 出臺(tái)跨境電子商務(wù)貿(mào)易便利化措 施。關(guān)于跨境貿(mào)易 電子商務(wù)進(jìn)出境 貨物、物品有關(guān) 監(jiān)管事宜的公2014.7.23海關(guān)總署明確規(guī)定了通過(guò)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的電子 商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境交易的進(jìn)出境貨 物、物品范圍，以及數(shù)據(jù)傳輸、企 業(yè)備菜、申報(bào)方式、監(jiān)管要求等事告項(xiàng)。（2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)（商辦電函2015 116 號(hào)）2015.4.3商務(wù)部辦公廳推動(dòng)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展；加快 建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)的監(jiān)管 服務(wù)體系才是高各環(huán)節(jié)便利化水平； 支持企業(yè)運(yùn)用跨境電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó) 際市場(chǎng)，推動(dòng)建立電商企業(yè)、，走出 去”的境外支撐服務(wù)體系，引導(dǎo)跨境電商產(chǎn)業(yè)集群綜合發(fā)展。關(guān)于大力發(fā)展 電子商務(wù)加快培 育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力

20、的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)2015 24 號(hào)）2015.5.7國(guó)務(wù)院提出“提升跨境電子商務(wù)通關(guān)效率； 推動(dòng)電子商務(wù)走出去”等意見(jiàn)。落實(shí) 細(xì)則包括宮造寬松發(fā)展壞境、促進(jìn) 就業(yè)創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、完善物 流基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)放水平、構(gòu)筑安全 保障防線、健全支撐體系等。，互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃（商辦電函2015 179 號(hào)）2015.5.13商務(wù)部促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展，拓展海外 市場(chǎng)。加快建立健全適應(yīng)跨境電子 商務(wù)的監(jiān)管服務(wù)體系，協(xié)同推進(jìn)跨 境電子商務(wù)通關(guān)、商檢、結(jié)匯、退 稅等壞書(shū)“單一窗口”綜合服務(wù)體系 建設(shè)，提高服務(wù)便利化水平。關(guān)于加強(qiáng)跨境2015.6.9質(zhì)檢總局建立跨境電商進(jìn)出口消費(fèi)品監(jiān)管新電子商務(wù)進(jìn)出口消費(fèi)品檢

21、驗(yàn)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)模式,建立跨境電商消費(fèi)品質(zhì)量安 全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，建立跨境電商消 費(fèi)品質(zhì)量安全追溯機(jī)制。明確跨境 電商企業(yè)的質(zhì)量安全主體責(zé)任， 建立跨境電曲領(lǐng)域打擊假冒偽劣工 作機(jī)制。提出,、支持國(guó)內(nèi)企業(yè)更好地利用電子曲芬開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易；鼓勵(lì)有實(shí)力關(guān)于促進(jìn)跨境的企業(yè)做大做強(qiáng)"尤化配套的海關(guān)電子商務(wù)健康快 速發(fā)展的指導(dǎo)意 見(jiàn)X國(guó)辦20152015.6.16國(guó)務(wù)院辦公廳監(jiān)管措施；完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策 措施；明確規(guī)范進(jìn)出口稅收政策； 完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理；提供46號(hào)）積極財(cái)政金融支持；建設(shè)綜合服務(wù)體系；規(guī)范跨境電子商務(wù)經(jīng)宮行為”等意見(jiàn)同意在最初一批（上海市，重慶市，關(guān)十同意在大津等12

22、個(gè)城市鄭州市，寧波市,廣州市）5個(gè)跨設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的2017.1.15國(guó)務(wù)院境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的基礎(chǔ)上，同意天津市，合肥市，成都市，大批復(fù)國(guó)函連市，青島市,深圳市,蘇州市72016 17 號(hào)個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)。關(guān)于復(fù)制推廣 跨境電子商務(wù)綜 合試驗(yàn)區(qū)探索形 成的成熟經(jīng)驗(yàn)做法的函2017.11.27商務(wù)部等14個(gè)部門(mén)跨境電曲線上綜合服務(wù)和線下產(chǎn)業(yè) 園區(qū)“兩平臺(tái)，,及信息共享、金融服 務(wù)、智能物流、風(fēng)險(xiǎn)防控等監(jiān)管和 服務(wù)，K體系”等做法已成熟口面向 全國(guó)復(fù)制推廣。各地結(jié)合實(shí)際，深 化“放管服”改革,加強(qiáng)制度、管理 和服務(wù)創(chuàng)新，積極探索新經(jīng)驗(yàn)，推 動(dòng)跨境電商快速發(fā)展。（二）

23、行業(yè)概況公司自設(shè)立以來(lái)，一直專(zhuān)注于電子商務(wù)領(lǐng)域的跨境電商出口業(yè)務(wù)，且致力于 為中國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品建立良好的海外銷(xiāo)售渠道。公司于美國(guó)、加拿大、英國(guó)、 德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙7個(gè)國(guó)家均設(shè)有子公司和本地倉(cāng)庫(kù)，擁有9個(gè)海 外倉(cāng)，供應(yīng)鏈體系完整，為公司實(shí)行本地化的運(yùn)營(yíng)與售后服務(wù)提供了便利，確保 了公司產(chǎn)品的質(zhì)量與在市場(chǎng)上的信譽(yù)度。中國(guó)跨境電商發(fā)展歷程162019隼路均由商公司組織架松、部門(mén)職能、商業(yè)梢式、行'也現(xiàn)狀研窮1、基本概況傳統(tǒng)的外貿(mào)模式存在過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售,買(mǎi)家需求封閉，訂單周期長(zhǎng)等,制 約看中小企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展?？缇畴娚套鳛榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的新興運(yùn)營(yíng)模式，正 在重塑中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易格

24、局?？缇畴娚逃行p少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流轉(zhuǎn)成 本，使得出口企業(yè)可以直接面對(duì)個(gè)體批發(fā)商、零售商與消費(fèi)者，打破了傳統(tǒng)外貿(mào) 模式下國(guó)外渠道如進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商的壟斷。而其中節(jié)省的成本為國(guó)內(nèi)企 業(yè)盈利能力的提升，綜合實(shí)力的提高及消費(fèi)者獲得實(shí)惠提供了巨大的可能。目前跨境電商可分為B2B , B2C與C2C三種類(lèi)型?？缇畴娚藼2C (Business- to- Customer )是通過(guò)借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幫助分屬于不同關(guān)境的交易主 體達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中,完成交易 的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚坦緦儆贐2C運(yùn)營(yíng)模式，阿里巴巴為典型的 B2B模式，Amazon為典型的

25、B2C模式，eBay為典型的C2C的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)將達(dá)到24.2萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，環(huán)比增長(zhǎng)17.3%?？傮w市場(chǎng)增長(zhǎng) 2019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究速度趨于放緩，但市場(chǎng)規(guī)模保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)水平。而中國(guó)跨境電商的 規(guī)模也在快速增長(zhǎng),2018年將達(dá)到8.8萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，環(huán)比增長(zhǎng)17.3% , 總體發(fā)展局勢(shì)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模（萬(wàn)億元）一增速2013-2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測(cè)根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)出口跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)

26、模為5.4萬(wàn)億，環(huán)比增長(zhǎng)20% ,到2017年末，有 望超過(guò)7.1萬(wàn)億，環(huán)比增長(zhǎng)31.38%。2011.2017年中國(guó)出口跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模876543210交易規(guī)模（萬(wàn)億元）增速2.上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系制造商供應(yīng)商B2B平臺(tái)信息服務(wù)平臺(tái)交易平臺(tái)B2c平臺(tái)開(kāi)放平臺(tái)自營(yíng)平臺(tái)自建電商網(wǎng)站消費(fèi)者 出口電 高平臺(tái)物流信息流 資金流目前中國(guó)出口電商的產(chǎn)業(yè)鏈的上游為原材料或商品的供應(yīng)商、制造商，下游 為消費(fèi)者群體以及出口電商平臺(tái)。買(mǎi)斷式自營(yíng)為跨境電商公司主要運(yùn)營(yíng)方式，在 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行商品采購(gòu)之后，運(yùn)送至各個(gè)海外子公司，隨后通過(guò)自有的Aosom 官網(wǎng)平臺(tái)和第三方電商平臺(tái)，直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，以網(wǎng)上零售的方式將

27、產(chǎn)品銷(xiāo) 售給客戶(hù)。在構(gòu)建渠道上，公司自營(yíng)網(wǎng)站與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商提供銷(xiāo)售渠 道和交易支持；公司所售商品的下游是有需求的消費(fèi)者。上游供應(yīng)企業(yè)較多，公 司與主要供應(yīng)商長(zhǎng)期保持著較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，且國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分，因 此上游供應(yīng)商的變動(dòng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的不利影響較小。2017年中國(guó)出口跨境電商賣(mài)家品類(lèi)分布 3c電子產(chǎn)品服裝服飾戶(hù)外用品健康與美容珠寶首飾家居園藝鞋帽箱包母嬰玩具汽車(chē)配件燈光照明安全監(jiān)控其他數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心2017年中國(guó)出口跨境電商地域分布廣東浙江江蘇福建上海北京湖北山東其他2017年中國(guó)出口跨境電商主要目的國(guó)3.50%4.20%美國(guó)歐盟東盟日本佛羅斯韓國(guó)巴西

28、印度其他根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)出口跨境電商賣(mài)家主要集中于廣東、浙江、江蘇三地。高度集中的生產(chǎn)制造基地及充足的外貿(mào)人才使廣東成為中國(guó)出口跨境電商的 賣(mài)家集聚地的主要原因，而長(zhǎng)三角地區(qū)所擁有的發(fā)達(dá)輕工業(yè)基礎(chǔ)，使服飾、鞋帽 和家居類(lèi)出口銷(xiāo)售領(lǐng)先成為可能?？缇吵隹陔娚痰南掠螢楦鲊?guó)消費(fèi)者。美國(guó)作為中國(guó)出口電商的主要目的國(guó)， 占整體的15.8% ,其次為歐盟，占整體的11.4%。歐美國(guó)家消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)觀念建立 的較為成熟，網(wǎng)購(gòu)接受度高，相關(guān)法律保障與物流配套服務(wù)也較其他新興市場(chǎng)更 為完善。目前由于“一帶一路"的政策影響，許多不斷崛起的新興經(jīng)濟(jì)體也呈高 速增長(zhǎng)趨勢(shì)，存有巨大的市場(chǎng)空間，部分國(guó)內(nèi)的過(guò)剩產(chǎn)

29、能將可以通過(guò)該的卜消費(fèi) 市場(chǎng)得到輸出。但同時(shí)由于新興經(jīng)濟(jì)體在物流、市場(chǎng)規(guī)范和法律等方面和發(fā)達(dá)經(jīng) 濟(jì)體存在較大差距，這意味著中國(guó)的出口電商企業(yè)可能面臨很多不確定性因素, 交易信用風(fēng)險(xiǎn)也明顯高于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，需要公司投入更多的時(shí)間和人力成本。3、行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)廣闊的發(fā)展空間吸引了越來(lái)越多的參與者，因此市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展 迅速，而電商行業(yè)進(jìn)入壁壘相對(duì)較低，供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其他零售商都可以按 照自身意愿進(jìn)入到電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。在行業(yè)參與者中，多以中小企業(yè)為主，而 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有可能會(huì)導(dǎo)致公司盈利水平下降。公司除自己運(yùn)營(yíng)的 銷(xiāo)售平臺(tái)外，一定程度上依賴(lài)第三方平臺(tái)，第三方平臺(tái)合作方案的改變?nèi)缣岣咂?臺(tái)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響公司的盈利。(2)政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)今應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易的法律并不健全。我國(guó)相關(guān)法律制度的制定又遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后 于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中監(jiān)管體系，職能定位，外匯管理等相關(guān)的法律政策尚不完善。222019年跨境電商公司組織架構(gòu)、部門(mén)職能、商業(yè)模式、行業(yè)現(xiàn)狀研究B2C是新型跨境貿(mào)易模式,目前呈現(xiàn)出逐漸朝小