物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書和物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)匯編

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書和物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)匯編物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書物業(yè)管理有限公司20*年度環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng) 理目標(biāo)管理責(zé)任書為確保*物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí) 現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定*物業(yè)管理有限公司總 經(jīng)理辦公室20*年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)1、管理目標(biāo)1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事 故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡

2、事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要 財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引 發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；因失職或玩忽職守引發(fā) 的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100,員工上崗培訓(xùn)合格率100；4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率98； 7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合 格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92; 9）住戶違章有 效處理率98； 10）住戶有效投訴的處理合格率1°°； 11）住戶求助

3、處理率、滿意率100。12） 10f以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)勿小時(shí)；13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98。2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿思率97 o3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。2）全年各項(xiàng)開支控制在費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表計(jì)劃內(nèi)。費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表序次 費(fèi)用項(xiàng)目年定額數(shù)（元）備注1保潔費(fèi)用合計(jì)三、責(zé)任人的權(quán)利為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：1、人事管理權(quán)1）對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任 免權(quán)、解聘權(quán)。2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。3）編制 范圍內(nèi)

4、臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2、管理決策權(quán)1）主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：2）組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制 度。3）主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。4）審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。3、申請(qǐng)支持權(quán)1）依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其 他資金支持。2）申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。三、責(zé)任人的義務(wù)1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2）向公司作工作匯報(bào)。3）確保責(zé)任 目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。5）每月27 號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。6）

5、每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、 質(zhì)量考評(píng)。7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。8）積極配合公司完成其他 專項(xiàng)工作。9）保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。10）保證環(huán)境衛(wèi)生部 的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。11）保證員工的生活、工作秩序。12）保證員工的整 體操作技能和工作質(zhì)量。13）為公司培養(yǎng)人才。四、公司的權(quán)利1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)

6、生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。五、公司的義務(wù)1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。2、提供信息支持。3、提供資金支持。六、目標(biāo)考評(píng)1、公司定期監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工 作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效 考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰1、目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配 方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。3、如果本責(zé)任書所列三

7、類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)， 扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題 由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。八、其他事項(xiàng)1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式巻公司存檔壹份,目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存 檔壹份。2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效 力。3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署:日期：日期：附：*物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表*物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年

8、工作總結(jié)物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)*物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng) 目部以來(lái)，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)*年工作計(jì)劃，在全體員工 努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡 樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、 成績(jī)不小、問(wèn)題也不少?，F(xiàn)將*年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。一、*年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：*年對(duì)于“這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎 接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程?；厥走^(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村 委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合

9、項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探 索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng) 營(yíng)的思路，全面提髙各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商 的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主 無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不 懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成 績(jī)。二、*年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1 辦理入住：住宅戶，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微

10、。4提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提髙經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效 措施。控制各項(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：（一）前期籌備工作：1 崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料， 從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本 概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、 能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工 受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心 理、安全、服務(wù)

11、意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。俗話說(shuō)：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi) 容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意 識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方 面做了及時(shí)喰全面細(xì)致的培訓(xùn),交接驗(yàn)收工作流程窶房屋建筑基本知識(shí)零物業(yè)接管 與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行 考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開 關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的

12、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居 安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全 兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必 不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問(wèn)題 上有了高度認(rèn)識(shí)。2接管與驗(yàn)收：()房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系 到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能 為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。版權(quán)所有 根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于*年*月*日與*年*月* 日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公

13、司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一 次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每 一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的 責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè) 報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。 并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要 求其進(jìn)行返修工作。)交接驗(yàn)收：在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的 利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自*年*月*日至*年*月*日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)

14、單位、 監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、 水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權(quán)所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì) 量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè) 備 物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于襯年*月*日 起至*年*月*日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。3 特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。4入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作:在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管 理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。5

15、 保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開 荒，通過(guò)保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服 務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：1 樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，*年*月*日 開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊 心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，*年*月*日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底 商戶，入住率。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。2 裝修管理與服務(wù)：（）裝修管理：自*年*月*日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入

16、裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝 修手續(xù)辦理率達(dá),在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程 人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的族工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的 成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。）多種經(jīng)營(yíng)：自*年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種 經(jīng)營(yíng)，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè) 在號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢 服務(wù)。）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事 件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)

17、處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù) 欄一戶。（三）正常期管理：1 完善配套設(shè)施：自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之 處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保 持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī) 房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制 閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。2 突發(fā)事件處理：（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè) 戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在

18、事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài) 發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入 裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工 程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。3 環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的 美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境 秩序。4 節(jié)能管理:針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施， 不斷挖掘節(jié)能措施。5 風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少

19、損失，購(gòu)買之保險(xiǎn)即 相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為 零。6 檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡 和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、 細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳 實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。7規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人 有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系 統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地

20、方入手逐步 提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn) 識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了考勤管理制度、工資管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、禮 貌用語(yǔ)等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企 業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善， 最終成為*物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。8 亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿 足業(yè)主的需求，通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：()組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、 改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。)組織人員逐戶

21、入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁 掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。)主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè) 戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù) 理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿 論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的 部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間， 在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以 感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在。）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn) 題，杜絕“雞肋服務(wù)

22、”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào) 查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。9安全防范管理：o消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重 威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。%1 嚴(yán)格根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定 相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán) 體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了 “一條龍”的消防管理體制。%1 每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。%1 以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。%1 定期對(duì)消防

23、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。%1 建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即 將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突 發(fā)事故的能力。%1 組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。%1 請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流， 取得了一定成效。）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工 作：%1 聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。%1 加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出 小

24、區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。%1 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、 事故報(bào)告等。%1 對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職 責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。10區(qū)的介入：自*年*月*日起，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。1企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是和物業(yè)全體員 工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多 的不適，特別是預(yù)期值很髙的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很

25、少接觸的毛坯房給打破 后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果 在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象， 對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù) 的，對(duì)我，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō) 明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)?常的宣傳；在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng) 的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面

26、面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基 礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備； 我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們 的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì),營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能 夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并 定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在； 我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛

27、意義的事情上，主動(dòng)告 之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事 情公布；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決 辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo) 下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利 益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大 家去解釋，讓大家耐心等待。在中國(guó)這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們 有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要 物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公

28、司對(duì)他們的家園進(jìn)行維 護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的 處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩 的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、 恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、 檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn) 實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是 錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、 更支持我們！五、*年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：*年是*物業(yè)

29、管理中心成立啟動(dòng)，與管理 探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工 作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高 了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧材年的管理有以下幾條基本體會(huì)。1村委會(huì)的關(guān)心支持是*物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn) 步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，材要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單 位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方 面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是主 觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)

30、，做大的發(fā) 展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。2團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提髙企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工 作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到*的工作上來(lái)。統(tǒng)一 到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服 務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流 溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把 主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理''

31、;深入基層崗 位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn)、反復(fù)論 證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢 獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo) 一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。3抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是*保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng) 目是整個(gè)*業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到*發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”,掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能 在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是*建設(shè)必須 完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到 開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè) 性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)