第六章組織知識的共享與轉(zhuǎn)移培訓(xùn)資料

1、組織知識(zh shi)的共享與轉(zhuǎn)移第一頁，共32頁。Overviewn知識共享的概念、目的(md)n組織知識共享的主要障礙n組織知識共享的方式n組織知識共享的驅(qū)動力n組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移模式第二頁，共32頁。一、組織知識(zh shi)共享的概念n知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊在組織知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道（例如內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道（例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進(jìn)行交換和討論知討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進(jìn)行交換和討論知識，其目的識，其目的(md)在于通過知識的交流擴(kuò)大在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。知識的利

2、用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。第三頁，共32頁。（一）組織知識(zh shi)共享的原因n知識的本質(zhì)n 知識的非物質(zhì)性n 共享的雜交效應(yīng)n 共享績效(j xio)的“指數(shù)”增長效應(yīng)n K=(I+P)s第四頁，共32頁。n知識的績效n 不共享會造成(zo chn)重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)n 不共享會重蹈覆轍損失成本（福特汽車公司）n現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)n 組織的全球化、網(wǎng)絡(luò)化特征更加需要知識共享；第五頁，共32頁。n組織知識共享的杠桿(gnggn)效應(yīng)n 加速時間的杠桿(gnggn)效應(yīng)n 提升品質(zhì)的杠桿(gnggn)效應(yīng)n 顧客滿意的杠桿(gnggn)效應(yīng)n 形象一致性的保護(hù)第六頁，共32頁。（二）知識(zh s

3、hi)共享的機(jī)理n是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；n一是組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成(wn chng)了組織內(nèi)部的SECI過程；n另一個是組織內(nèi)、外部之間知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成(wn chng)了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。n形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新；第七頁，共32頁。知識知識(zh shi)吸收吸收外化外化(wi hu)內(nèi)化內(nèi)化(ni hu)組合化與社會化組合化與社會化延伸延伸組合化組合化內(nèi)化與社會化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子等個體知識新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識的應(yīng)用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SECI過程組織內(nèi)外部SECI過程外部知識

4、外部知識討論、經(jīng)驗傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法個體組織組織外部第八頁，共32頁。二、組織(zzh)知識共享的障礙（一）知識(zh shi)的復(fù)雜性知識(zh shi)具有背景依賴性知識(zh shi)是動態(tài)的知識(zh shi)具有多維性隱性知識(zh shi)難以共享第九頁，共32頁。（二）人方面(fngmin)的障礙n作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力n 不知道自身具有組織需要的重要知識n 不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識n 員工(yungng)的表達(dá)能力n 言語描述超過實際n 理解他人語意的能力n 單一僵化的眼界n心理因素n 自我中

5、心；過于驕傲；不信任；自我價值保護(hù)；工作安全感第十頁，共32頁。（三）組織(zzh)方面的障礙組織系統(tǒng)障礙： 薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、只注重表面技術(shù)組織文化(wnhu)障礙：“聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織第十一頁，共32頁。三、組織知識(zh shi)共享的主要方式n（一）正式方式n正式的網(wǎng)絡(luò)n師徒制傳承的傳遞(chund)和共享；n知識庫的建立；n知識展覽會與知識論壇；第十二頁，共32頁。（二）知識(zh shi)共享的非正式方式n非正式方式是隱性知識共享的主要方式；（P196 圖）n非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)(wnglu)

6、、實踐社群、非正式場所；第十三頁，共32頁。營造(yngzo)非正式知識共享環(huán)境n時間、場所、鼓勵、專家(zhunji)n幫助員工提升學(xué)習(xí)技能n創(chuàng)造支持非正式知識共享的組織文化第十四頁，共32頁。知識(zh shi)共享 案例記一次班主任經(jīng)驗記一次班主任經(jīng)驗(jngyn)交流會交流會第十五頁，共32頁。實踐(shjin)社群非正式知識共享的典型形式n實踐社群(sh qn)是這樣一群人，他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)、同樣的問題或者對同一個話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)。第十六頁，共32頁。實踐(shjin)社區(qū)的實踐(shjin)者需要注意平衡如下要素n干預(yù)還

7、是放任自流？n社群的公共空間與成員的私人空間？n價值導(dǎo)向(do xin)還是興趣導(dǎo)向(do xin)？n保密還是泄密？n內(nèi)部觀點(diǎn)與外部觀點(diǎn)？第十七頁，共32頁。第十八頁，共32頁。漢密頓知識(zh shi)共享的啟示n技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)n肯定員工貢獻(xiàn)知識的價值n相應(yīng)(xingyng)激勵措施第十九頁，共32頁。（三）漢密頓咨詢(zxn)公司的隱性知識共享與啟示（KOL）漢密頓的知識共享理念漢密頓的知識共享理念對員工貢獻(xiàn)對員工貢獻(xiàn)(gngxin)知識價值的充分肯定；知識價值的充分肯定；強(qiáng)調(diào)知識比技術(shù)重要強(qiáng)調(diào)知識比技術(shù)重要漢密頓的隱性知識挖掘漢密頓的隱性知識挖掘相應(yīng)的知識管理機(jī)構(gòu)（信息事業(yè)部）相應(yīng)的知

8、識管理機(jī)構(gòu)（信息事業(yè)部）創(chuàng)新小組創(chuàng)新小組第二十頁，共32頁。四、知識(zh shi)共享的驅(qū)動力n驅(qū)動知識(zh shi)共享的環(huán)境：文化、有知識(zh shi)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和個人共享理念的導(dǎo)入；制度的保障、激勵和約束第二十一頁，共32頁。（一）知識共享中個體角度的驅(qū)動 1、環(huán)境(hunjng)驅(qū)動：文化、完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)、培植新的思想觀念和價值取向 2、激勵驅(qū)動：知識薪酬、知識股權(quán)期權(quán)、晉升、知識署名、知識培訓(xùn) 3、考核驅(qū)動：知識共享的態(tài)度、知識績效、知識創(chuàng)新成果、團(tuán)隊業(yè)績第二十二頁，共32頁。（二）知識共享中知識角度的驅(qū)動 1、打破知識排他性采取的補(bǔ)償措施 2、推動隱性知識共享的對策 隱性知

9、識顯性化的關(guān)鍵： 促進(jìn)隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機(jī)制的建立 鼓勵機(jī)構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新 現(xiàn)代(xindi)信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用第二十三頁，共32頁。（三）知識共享過程中的制度保障 1、分類化與標(biāo)準(zhǔn)化 2、文檔積累與更新(gngxn) 3、外部知識內(nèi)部化 4、知識型項目的管理 5、寬松的知識交流機(jī)制 6、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制第二十四頁，共32頁。五、組織的最佳實踐(shjin)轉(zhuǎn)移n兩者概念相當(dāng)接近；n知識共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)(u f)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對象）和個人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)。n知識轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識

10、目標(biāo)、以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。第二十五頁，共32頁。（一）最佳(zu ji)實踐轉(zhuǎn)移n是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務(wù)獲得成功的團(tuán)隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團(tuán)隊，以實現(xiàn)知識共享，價值呈指數(shù)增長的效果。n最佳實踐是某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進(jìn)和采用的一些經(jīng)驗、知識或工作(gngzu)方式。nP208 五種轉(zhuǎn)移類型及其主要特征得比較第二十六頁，共32頁。連續(xù)性轉(zhuǎn)移(zhuny)n同一團(tuán)隊在某一背景下執(zhí)行(zhxng)任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗或教訓(xùn)予以存儲和記錄，以此作為下次在類似背景執(zhí)行(zhxng)任務(wù)可以運(yùn)用。n方法：

11、利用小組會議融合團(tuán)隊得顯性和隱性知識第二十七頁，共32頁。相似性轉(zhuǎn)移(zhuny)n某一執(zhí)行例行性工作的團(tuán)隊，將其在工作中所獲得得顯性知識予以記錄、存儲，并轉(zhuǎn)移(zhuny)給執(zhí)行工作范圍類似的另一個團(tuán)隊使用。n不同團(tuán)隊間轉(zhuǎn)移(zhuny)顯性知識第二十八頁，共32頁。差別性轉(zhuǎn)移(zhuny)n某個團(tuán)隊將其處理某偶發(fā)性任務(wù)(rn wu)所獲得的隱性知識，提供給組織另外的團(tuán)隊在不同背景下執(zhí)行相類似得偶發(fā)性任務(wù)(rn wu)時使用。n不同團(tuán)隊間，相似任務(wù)(rn wu)，不同背景，例行任務(wù)(rn wu)，共享隱性知識；第二十九頁，共32頁。戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移(zhuny)n某些團(tuán)隊具有戰(zhàn)略性知識可以影響整個組織經(jīng)營的集體知識，由專機(jī)整理提供給另外一個團(tuán)隊在不同背景下執(zhí)行相類似得戰(zhàn)略性任務(wù)所需時使用。n戰(zhàn)略性知識具有模糊、前瞻、多元(du yun)、復(fù)雜和非結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，因此不可能存在單一正確客觀得最佳實踐。第三十頁，共32頁。專家(zhunji)性轉(zhuǎn)移n一個工作團(tuán)隊在執(zhí)行例行工作時面臨一個超越(choyu)其知識范圍的問題時，主動尋求組織內(nèi)的專家提供專業(yè)知識得協(xié)助。第三十一頁，共32頁。 1.某軟件公司的項目團(tuán)隊協(xié)助政府開發(fā)了財務(wù)信息系統(tǒng)，他們總結(jié)了經(jīng)驗、教訓(xùn)和關(guān)鍵成功因素，將其清楚地分析、整理并記錄，以避免下一次開發(fā)類似信息系統(tǒng)時重蹈覆轍。 2.某公司的A分廠，一個工人發(fā)現(xiàn)了可以提高工作