小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題_第1頁
小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題_第2頁
小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題_第3頁
小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題_第4頁
小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題_第5頁
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文檔簡介

1、小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一. 不定項(xiàng)選擇題1. 一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在及其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí),才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的(B)。P11A絕對性原則B相對性原則C主觀性原則D客觀性原則2. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有(ABCE)等模式。P40 A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)D資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3. 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(C )。P10A資產(chǎn)總額B員工人數(shù)C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D銷售額4. “有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是(C)的主要觀點(diǎn)。P21A產(chǎn)業(yè)分工理論B規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論C市場縫隙理論D不完全市場理論5.

2、一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用,當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的(C)階段。P17A高級應(yīng)用B次級應(yīng)用C初級應(yīng)用D準(zhǔn)備階段6、行業(yè)中,競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘,這些障礙主要包括(ABD)等內(nèi)容。P32A難以獲利必要的原材料B較難開拓分銷渠道C不適宜的組織形式D對專有技術(shù)的控制E行業(yè)發(fā)展前景黯淡7、核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看,企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是(D) P34A產(chǎn)品質(zhì)量B服務(wù)質(zhì)量C產(chǎn)品性能D企業(yè)資源8、通常,我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為(B) P38A被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者B生存型創(chuàng)業(yè)者C機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者D主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者9、按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不

3、同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(CD) P38A樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者C生存型創(chuàng)業(yè)者D機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者E簡明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者10、美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(ABCE) P38A欲望B能力C資本D學(xué)歷E.氣質(zhì)11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種,其中,(D)的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。 P41A資金主導(dǎo)型B技術(shù)主導(dǎo)型C平等型D資本技術(shù)聯(lián)合型12、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循(ADE)等原則。 P52A績效性原則B均衡性原則C合法化原則D長期發(fā)展原則E社會(huì)效益原則13、服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮(BCD)等因素。 P67A勞動(dòng)力狀況B交通是否便利C顧客的數(shù)量和質(zhì)量D周邊的商業(yè)氛圍E原材料供應(yīng)情況

4、14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃,包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是(C) P71A目錄B管理團(tuán)隊(duì)C摘要D市場分析15、有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在(B)中。 P80A封面B扉頁C附錄D正文16、常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容(ABCDE) P80A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E.附錄17、新辦一家企業(yè),預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是(C) P90A資產(chǎn)需求預(yù)測B生產(chǎn)成本預(yù)測C銷售預(yù)測D銷售增長預(yù)測18、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí),要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn),這一融資原則

5、是(A) P97A最佳資本結(jié)構(gòu)B合理性原則C效益最大化原則D風(fēng)險(xiǎn)最小化原則19、一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè),進(jìn)行一次性的前期投資,這種資金籌措的方式是(B) P99A風(fēng)險(xiǎn)投資B天使投資C私募融資D商業(yè)信用20、創(chuàng)業(yè)板及主板市場的根本區(qū)別在于(BDE) P103A規(guī)模大小有異B上市標(biāo)準(zhǔn)不同C融資規(guī)模不同D服務(wù)對象不則E交易制度不同21、需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是(B)P106A固定資金貸款B抵押貸款C流動(dòng)資金貸款D票據(jù)貼現(xiàn)22、小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇,其主要影響因素有(BDE) P109A企業(yè)發(fā)展

6、前景B企業(yè)的潛在獲利能力C企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D融資風(fēng)險(xiǎn)E表決控制權(quán)23、創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(ABDE) P119A擁有專利技術(shù)B擁有工作經(jīng)驗(yàn)C擁有合伙人D擁有一定量的客戶群E獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金24、下列選項(xiàng)中,哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃?(B) BA企業(yè)間拆借和社會(huì)籌資B向金融機(jī)構(gòu)借款C爭取財(cái)政撥款D企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票25、衍生企業(yè)及母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源?(ABD) P126A管理資源B技術(shù)資源C實(shí)物資源D顧客資源E資金資源26、家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要表現(xiàn)為(ACE) P137A經(jīng)營管理成本低B原材料成本低

7、C用人成本低D運(yùn)輸成本低E融資成本低27、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(D) P129A廣告宣傳B產(chǎn)品商標(biāo) C人員培訓(xùn)D經(jīng)營自主權(quán)28、目前,我國家族企業(yè)的管理尚不成熟,具有如下特征(ACD) P140A集權(quán)式的組織模式B創(chuàng)業(yè)成本較高C創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理D具有家長的示范效應(yīng)E更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展29、根據(jù)波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面?(ABDE)P146A競爭對手的未來目標(biāo)B競爭對手的自我評價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評價(jià)C競爭對手的市場營銷能力D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競爭對手的潛在能力30、波士頓矩陣法,也就是(B),它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之

8、間的經(jīng)營組合。P147APETSBBCG法CSWOT法D波特五種競爭力模型法31、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參及市場競爭的方式有多種,其中最好的方法是(D)P148A同樣的質(zhì)量,較低的價(jià)格B同樣的質(zhì)量,同樣的價(jià)格C同樣的質(zhì)量,更好的價(jià)格D更好的質(zhì)量,較低的價(jià)格32、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在(ACDE)方向。P151A有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙B不容易被競爭對手模仿C有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力E有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅33、當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,同時(shí)顧客的需求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是(C) P155A低成本戰(zhàn)略B無差異化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)

9、略D集中化戰(zhàn)略34、小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的,表現(xiàn)在(ABCD) P156A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競爭對手的模仿D購買者對差異的敏感度降低E消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)35、某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是(A) P159A集中化戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C分散經(jīng)營戰(zhàn)略D低成本戰(zhàn)略36、對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是(A)P173A運(yùn)營管理B財(cái)務(wù)管理C市場營銷管理D戰(zhàn)略管理37、小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是(C) P174A迅速適應(yīng)市場需求的變化B不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)C降低成本,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值

10、增值D保證生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行38、小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括(ABC) P177-183A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B設(shè)施選址和布置C生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)D質(zhì)量管理E供應(yīng)鏈管理39、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大,主要表現(xiàn)在(ADE) P185A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本B提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率C改善了小企業(yè)及社區(qū)的關(guān)系D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)及供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系40、影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有(ABCD) P181A成本因素B市場位置因素C人力資源因素D基礎(chǔ)設(shè)施因素E企業(yè)的信用因素41、企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(ABCDE) P208-217A產(chǎn)品B價(jià)格C信用D分銷E促銷4

11、2、對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是(D) P208A文化因素B社會(huì)因素C個(gè)人因素D文化因素43 、最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是(C) P208A社會(huì)因素B個(gè)人因素C心理因素D文化因素44、為了快速增加現(xiàn)有市場份額,吸收大量的購買者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低,這種定價(jià)策略是(B) P217A市場定價(jià)B滲透定價(jià)C撇脂定價(jià)D跟蹤定價(jià)45、當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少,人也無競爭者時(shí),小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是(B)P217A滲透定價(jià)B撇脂定價(jià)C跟蹤定價(jià)D隨行就市定價(jià)46、促銷組合包括(ABCD) P224A廣告B人員推銷C銷售促進(jìn)D公共關(guān)系E.滲透定價(jià)47、小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策

12、略主要有(ACE) P217A撇脂定價(jià)B信用定價(jià)C跟蹤定價(jià)D組合定價(jià)E.滲透定價(jià)48、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是(ABD) P211A市場改進(jìn)B產(chǎn)品改進(jìn)C快速擴(kuò)張D營銷組合改進(jìn)E降低價(jià)格49、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期,企業(yè)可以采取的營銷策略是(ABDE) P211A進(jìn)入新的細(xì)分市場B進(jìn)入新的分銷渠道C加強(qiáng)廣告宣傳D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格E改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣50、“我不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲”,這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于( C)P211 A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C附加產(chǎn)品D期望產(chǎn)品51、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是(D) P214A分銷渠道B廣告C銷售

13、促進(jìn)D定價(jià)52、小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指(BCD) P234A成本報(bào)表B利潤表C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負(fù)債表E資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表53、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(ABD) P234A資產(chǎn)B負(fù)債C利潤表D所有者權(quán)益E現(xiàn)金流54、速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)及流動(dòng)負(fù)債的比值,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),這個(gè)比率值一般維持在(A)為宜。 P245A1B1.5C2D2.555、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指(ABCD) P238A銀行存款B庫存現(xiàn)金C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價(jià)物56、 小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括(ABC) P231A籌資活動(dòng)B投資活動(dòng)C利益 分配活動(dòng)D資金活動(dòng)E風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)57、小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括(D) P

14、241-249A償債能力B資產(chǎn)管理能力C獲利能力D運(yùn)營能力58、小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有(ABCDE) P255A風(fēng)險(xiǎn)回避B風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C風(fēng)險(xiǎn)降低D風(fēng)險(xiǎn)分散E風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)59、小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有(BCDE) P255A技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B籌資風(fēng)險(xiǎn)C投資風(fēng)險(xiǎn)D資金回收風(fēng)險(xiǎn)E利益分配風(fēng)險(xiǎn)60、衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括(BDE) P242 BDA資產(chǎn)負(fù)債表B流動(dòng)比率C產(chǎn)權(quán)比率D速運(yùn)比率E現(xiàn)金比率61、小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則,以盡量降低選錯(cuò)人的概率,這些原則包括 (ACDE) P266A德才兼?zhèn)銪經(jīng)驗(yàn)至上C不拘一格,能力至上D內(nèi)部優(yōu)先E量才適用62、小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題

15、、評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵循特定程序,通過測評人員及應(yīng)聘者面對面的交流,對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)的面試過程被稱為(B) P269A非結(jié)構(gòu)化面試B結(jié)構(gòu)化面試C半結(jié)構(gòu)化面試D小組面試63、小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括(ABCDE) P272A確定培訓(xùn)需求B制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃C選擇培訓(xùn)方法D實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃E評估培訓(xùn)效果64、小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解決和緩解人才流失的問題,可以采用以下哪些措施?(ABCD) P275A建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度B建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重及員工的情感交流和心理溝通E及員工簽訂一定期限的勞動(dòng)

16、合同,以約束人才的跳槽行為65、小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括(ABD) P278A激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行B物質(zhì)激勵(lì)及精神激勵(lì)相結(jié)合C采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段D避免平均主義E從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬66、通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為(C)P280A排序考評法B評級量表法C關(guān)鍵事件法D文字?jǐn)⑹鲈u價(jià)法67、小企業(yè)從成長角度可分為(ABCDE) P289A創(chuàng)立期 B成長期C成熟期D規(guī)范期E重建期68、小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有(C) P296A創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C反壟斷風(fēng)險(xiǎn)D財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)69、小企業(yè)退出市場的策略有(ACD) P306A企

17、業(yè)上市B企業(yè)改制C企業(yè)出售 D企業(yè)移交E國家收購70、 以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(B ) P303A心理障礙B組織障礙C制度障礙D物質(zhì)障礙71、小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括(ABCDE) P316A保障員工權(quán)益的責(zé)任B自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任C保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任D保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任72、在稅率不變的情況下,如果物價(jià)持續(xù)下降,可以采用以下哪種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應(yīng)納稅所得稅,達(dá)到減少所得稅的目的?( A )A先進(jìn)先出法B后進(jìn)先出法C加權(quán)平均法D移動(dòng)平均法二. 判斷正誤題1、 近年來,我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2019年末,注

18、冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。(對P 3 )2、 目前,我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。(錯(cuò)P12 )3、 從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的,也就是說不同的行業(yè),小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。(對P 12 )4、 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。(錯(cuò)P )5、 從時(shí)間上看,一個(gè)國家范圍小,小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。(對P )6、 創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的,一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè),這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。(錯(cuò)P38 )7、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和

19、完備性,還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。(對P 42 )8、 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來把握機(jī)會(huì),進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。(錯(cuò))9、 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力,也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡單加總。(錯(cuò)P34 )10 及大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。( 對 )11、對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,有了足夠的資金,一定能創(chuàng)業(yè)成功。(錯(cuò)P40 )12、我們通常所說的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員,并不包括專業(yè)技術(shù)人員。(錯(cuò)P 58 )13、債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金,比如民間借貸。( 對 )14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更

20、加全方位、多視角。(對P 70 )15、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來編寫,但是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供資料。(錯(cuò)P81)16、及權(quán)益融資相比,負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。( 對 )17、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài),一直以來,它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。(錯(cuò)P 120)18、合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共同出資,合伙經(jīng)營,共享收益,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。(錯(cuò)P121)19、 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。(對P124)20、 當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候,可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。(對

21、P158)21、 集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。(錯(cuò)P 159)22、 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法,包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。(對P190)23、 價(jià)格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略,往往會(huì)有出奇制勝的效果。( 錯(cuò) )24、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中,心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。(錯(cuò)P208)25、 所謂顧客忠誠,是指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)及他之前的預(yù)期價(jià)值比較后,所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。(錯(cuò)P209)26、 形式產(chǎn)

22、品是產(chǎn)品的最基本的層次,是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館,顧客要購買的基本服務(wù)是“休息及睡眠”。對于洗衣機(jī),顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。(錯(cuò)P 211)27、 對分銷渠道方案的評估,通??梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。(對P 222)28、 一般來說,小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。(錯(cuò)P 231)29、 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表,報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。(錯(cuò)P234)30、 對債權(quán)人來說,企業(yè)的流動(dòng)比率越高,說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng),債權(quán)人的權(quán)

23、益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說,流動(dòng)比較也是越高越好。(錯(cuò)P242)31、 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù),也叫利潤保障倍數(shù),是指企業(yè)息稅前利潤及利息費(fèi)用的比率,用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大,企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。(錯(cuò)P 247)32、 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn),所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面:籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。(錯(cuò)P 254)33、 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。(錯(cuò)P 266)34、 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。(錯(cuò)P 270)35、 評級量表法是

24、依據(jù)某一考評維度,如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效,將被考評者從最好到最差依次進(jìn)行排序。(錯(cuò)P 280)36、 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上,以保證其具有市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成本。(對P 283)37、 所謂薪酬,就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。(錯(cuò)P282)38、 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭,時(shí),采取其他應(yīng)急

25、措施來回避,使其減少東消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。(錯(cuò) P300)39、 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略,只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。(錯(cuò) P306)40、 小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。(對P 300)41、 保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任,相比較而言,小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。(錯(cuò)P 316)42、 逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,但及政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;稅收籌劃既及稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。(對P 336)三. 配伍題1、 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)

26、值 P3答:1、國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。2、促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。3、保證經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。2、 小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值 P4答:1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。3、 價(jià)值鏈法 P34答:是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的,他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和他所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式,反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上,價(jià)值鏈就是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。4、 SWOT分析法 P35答:SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分

27、析,找出企業(yè)的優(yōu)勢,劣勢及核心競爭力所在。5、 創(chuàng)業(yè)資源 P49答:指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn),包括有形及無形的資產(chǎn)。6、 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120答:也稱個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè),是指由一個(gè)自然人投資,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有,投資人一其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7、 合伙企業(yè) P121答:是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。8、 特許經(jīng)營 P129答:是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)

28、定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng),并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。9、 家族企業(yè)答:在企業(yè)的發(fā)展過程中,由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)(有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%30%),擁有公司的所有權(quán)并且參及管理,這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、 低成本戰(zhàn)略 P148答:也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、 差異化戰(zhàn)略 P153答:是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭,

29、創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、 集中化戰(zhàn)略 P159答:是指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上,把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù),以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、 運(yùn)營管理 P173答:是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營管理的內(nèi)容包括及生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng),大致可分為兩大部分:一是運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì);二是運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。14、 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185答:是一種零庫存的生產(chǎn)方式,它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則,在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所

30、需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過程盡可能短。15、 精益生產(chǎn) P186答:是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的,是以市場需求為依據(jù),杜絕一切浪費(fèi),追求零庫存,零缺陷,全員參及持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。16、 質(zhì)量管理 P188答:是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng),以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。17、 供應(yīng)鏈管理 P190答:是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程,進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制,整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法,包括計(jì)劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、 小企業(yè)市場營

31、銷 P201答:是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場,并通過創(chuàng)造性的行為,提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值,以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客,并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。19、 小企業(yè)市場細(xì)分 P203答:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性(如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等)差異把整個(gè)市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。20、 目標(biāo)市場 P206答:是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。21、 資產(chǎn)負(fù)債表 P234答:資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表,通過資產(chǎn)負(fù)債表,報(bào)表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)

32、表日的財(cái)務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。22、 利潤表 P236答:又叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表,用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內(nèi)的利潤(或虧損)總額。23、 現(xiàn)金流量表 P238答:是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。24、 人力資源 P261答:是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素,而是將人視為一種資源,及物質(zhì)資源、

33、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。25、 人力資源管理 P261答:就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下,通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。26、 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 P277答:是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。27、 風(fēng)險(xiǎn)管理 P298答:是指企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315答:指企業(yè)在創(chuàng)造利潤,對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、

34、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。四. 案例分析題(一)年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職,到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實(shí),這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為,這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平,按同行業(yè)平均水平來說,已經(jīng)是相當(dāng)高的了,而且這種加薪要求及公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此,拒絕給加薪。對辭職事件,公司里議論紛紛,有人說,盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平,但表現(xiàn)出色,應(yīng)該加薪。

35、也有的人反對給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但它是否及公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才,或是隨他們離開算了?這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責(zé)成人事部門牽頭及生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組,就公司工資制度征求各部門意見,供公司常務(wù)會(huì)討論之用。(1) 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才?企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。(具體的知識(shí)點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述)(2) 這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎?從案例中可知,由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致

36、兩位較為優(yōu)秀的人才流失,而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的,并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的表現(xiàn),因此,這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。(3) 對人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么?人員激勵(lì)方式除了薪酬之外,可以通過理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參及激勵(lì)、感情激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)等精神激勵(lì)的方法。(該問題考核的是人員激勵(lì)的方法。)(二)“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一,這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌

37、,成為中國少數(shù)幾個(gè)擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一;第二,它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來,做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品,格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢,因此,連續(xù)幾次大降價(jià),爭得了微波爐的霸主地位,同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢。通過降價(jià),格蘭仕成功地為這個(gè)行業(yè)豎起了一道價(jià)格門檻:如果想介入,就必須投巨資去獲得規(guī)模,但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平,就要承擔(dān)巨額虧損,即使做過格蘭仕的盈利水平,產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此,格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè),并成功地使不少競爭對手退出了競爭,使很多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。問題:(1)格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在?格蘭仕

38、的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢,即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(價(jià)格優(yōu)勢)。(2)格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略有幾種方式? 格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的,它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢及他人競爭。它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格,同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。(三)麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系,大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì),這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息,有的則是精心設(shè)計(jì),顯示麥當(dāng)勞威力的資料,如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密

39、西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來,可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì),參加公益活動(dòng),獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中,還提到在各個(gè)不同市場應(yīng)采取的不同手段,如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服,手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng),如何爭取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得,約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。在連鎖店的公共關(guān)系中,社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán),由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客,它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系,根據(jù)各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各

40、連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng),如學(xué)校樂隊(duì),童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”,大部分建于兒童醫(yī)院附近,專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境,招待病童的父母。問題:(1)麥當(dāng)勞的這個(gè)案例,對小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任及賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示?麥當(dāng)勞的這個(gè)案例,企業(yè)家們對社會(huì)義務(wù)的重視各不相同,大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù),但是,可能因?yàn)橘Y金的壓力,許多人在社會(huì)責(zé)任及盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任及賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的 (2)小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任及道德規(guī)范?企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對員工的引導(dǎo)。(四)誘人的“美

41、人魚”星巴克,一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆,并在其遍布全球的零售店中出售。此外,還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶,以及及咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營銷觀念:“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆?!睆淖钕∩俚乃{(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡,他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。 及眾不同的是,星巴克提出的第三空間理論:“人有兩個(gè)空間,第一個(gè)是辦公室,第二個(gè)是家,如果你厭倦了你的辦公室,煩透了你的家,快請到星巴克第三空間,去享受你的生活”。這就是星巴克文化,即所謂的第三空間文化。 比如,星巴克沒有到上海之前,上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn),它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風(fēng)光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經(jīng)營非常成功,一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店,但它

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