工作禮儀知識(shí)答題

1、工作禮儀知識(shí)答題主辦部門：直屬黨委、辦公廳、人事部、機(jī)關(guān)服務(wù)中心單位：姓名：一、填空題。1. 黨的十七大報(bào)告關(guān)于實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求中提出：要“加強(qiáng)文化建設(shè)，明顯提高全民族 文明素質(zhì)”。在關(guān)于推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮中提出：要“建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚”。要“加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德 建設(shè)”。2. 黨的十七大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要“使廣大黨員、干部成為實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系的模范，做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會(huì)主義共同理想的 堅(jiān)定信仰者、科學(xué)發(fā)展觀的 忠實(shí)執(zhí)行者、社會(huì)主義榮辱觀的 自覺實(shí)踐者、社會(huì)和諧的 積極促進(jìn)者”。3. “五講、四美、三熱愛”是對(duì)公民精神文

2、明建設(shè)的基本要求?！拔逯v”，即 講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；“四美”，即心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美；“三熱愛”，即熱愛 共產(chǎn)黨、熱愛 祖國、熱愛社會(huì)主義。4. “八榮八恥”的內(nèi)容是：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以 服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以 誠實(shí)守信 為榮、以見利忘義為恥；以 遵紀(jì)守法 為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以 艱苦奮斗 為榮、以驕奢淫逸為恥。5. 公民道德建設(shè)綱要指出，要“在全社會(huì)大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信 、團(tuán)結(jié)友善、 勤儉自強(qiáng) 、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范。培養(yǎng)一代又一代

3、有理想、有道德 、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民”?！耙罅Τ珜?dǎo)以 文明禮貌 、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德”“大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、 服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德”。6. 中國石化集團(tuán)公司黨組關(guān)于加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見提出：要“建設(shè) 學(xué)習(xí)型 、創(chuàng)新型、 服務(wù)型 和廉潔型的總部機(jī)關(guān)”。7. 中國石化集團(tuán)公司員工守則中要求員工應(yīng)遵循基本的工作禮儀，要做到：舉止得體禮貌 、 規(guī)范 ，體現(xiàn)員工的素質(zhì)及風(fēng)范；著裝規(guī)范不穿戴 及工作場合不相適宜 的服飾；語言文明盡量使用普通話，使用 文明語言 ，不講臟話、粗話，工作交流、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等 不

4、影響他人工作 。8. 古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。出自 荀子 的這一千古名句論述了禮儀的重要性。9. 禮儀修養(yǎng)及人們的生活和事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，所以 孔子 說：“不學(xué)禮，無以立”。10. 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以 建立和諧關(guān)系 為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則及規(guī)范。它包括 禮貌 、禮節(jié)、 儀表 、儀式、禮儀器物等。11. 禮儀的基本原則有：遵時(shí)守約、真誠適度、公平對(duì)等、寬容自律、 遵重習(xí)俗 。12. 總部機(jī)關(guān)是集團(tuán)公司的決策、執(zhí)行中心，承上啟下，責(zé)任重大，也是展現(xiàn)中國石化 企業(yè)文化建設(shè) 成果的窗口。13. 加強(qiáng)工作禮儀建設(shè)，是促進(jìn)干部職工自覺遵守基本的 道德規(guī)范 、

5、 行為規(guī)范 ，充分履行職能、有效發(fā)揮作用，提升中國石化形象的重要措施。14. 中國石化集團(tuán)公司總部機(jī)關(guān)工作禮儀建設(shè)的主要內(nèi)容是：“ 舉止文明 、 儀表端莊 、 服務(wù)熱情 ”。15. 行為舉止大方得體。站有站相、坐有坐相，走路 相互禮讓 ，乘電梯要 先出后進(jìn) 、不大聲 接打電話 ；及人交談要和氣，不輕易 插話或打斷他人談話 ，不開不雅的玩笑；對(duì)上級(jí)、長者要有禮貌，同事之間要謙和、有禮，對(duì)來公司的客人要 以禮相待 ；在公共場所不 大聲喧嘩 、不 吸煙 ，不隨地吐痰、亂丟物品，愛護(hù)公共設(shè)施；就餐 自覺排隊(duì) ，杜絕浪費(fèi)；參加會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)入場 ，按會(huì)議安排就座，認(rèn)真聽講、記錄，不隨意走動(dòng)， 關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置

6、在靜音狀態(tài) ；維護(hù)良好工作秩序，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，辦公室整齊、干凈，物品擺放有序， 說話、辦事不影響他人 ，注意 安全保密 ；警衛(wèi)接待、收發(fā)、餐廳、會(huì)議服務(wù)等窗口單位 文明辦事 ，按章管理； 厲行節(jié)約 ，注意節(jié)電、節(jié)水和節(jié)約辦公用品。16. 儀表著裝及工作環(huán)境相適應(yīng)。工作日在辦公區(qū)域內(nèi)不穿 運(yùn)動(dòng)服 、 短褲 ，不穿戴有明顯廣告標(biāo)志的服飾，不穿 旅游鞋 、拖鞋 ，并根據(jù)有關(guān)場合的特殊要求著裝；男同志不穿 無領(lǐng)衫 、背心，不穿“兩頭露”式?jīng)鲂?；女同志不穿 無袖裝 、超短裙，不穿拖鞋式?jīng)鲂恢?低胸和露肩、腰、背 的服裝；面容整潔、發(fā)型適宜；不著濃妝，佩戴飾物要適度。17. 認(rèn)真履行機(jī)關(guān)服務(wù)職能。對(duì)

7、企業(yè)到總部機(jī)關(guān)辦事的同志和其他來訪的客人要禮貌相待， 熱情迎送 ， 主動(dòng)讓座 、 倒水 ，耐心聽取和回答問題；要想基層之所想、急基層之所急，對(duì)基層需要解決的問題 按時(shí)限及時(shí)辦理 、 不推不拖 ，積極協(xié)調(diào)解決，對(duì)不具備條件立即答復(fù)的，要 解釋清楚 ，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使 問題件件有回音 ，杜絕“ 門難進(jìn) 、 臉難看 、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。18. 通過加強(qiáng)工作禮儀建設(shè)，促進(jìn)“三高三滿意”，即 辦事高效率 、 服務(wù)高質(zhì)量 、 工作高水平；讓 組織滿意 、 他人滿意 、 自己滿意 。19. 升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng) 肅立 并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。20. 舉行雙邊商務(wù)洽談

8、時(shí)，應(yīng)使用 長方形或橢圓形 桌子。21. 對(duì)待上級(jí)應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、 以禮相待 、 不得越位 。22. 對(duì)待下級(jí)應(yīng)注意：平等、 尊重 、 公正 、體貼。23. 匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng) 遵守約定 ，態(tài)度認(rèn)真， 內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn) ，通情達(dá)理。24. 聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng) 認(rèn)真傾聽 、 有問必答 、 適當(dāng)提問 、以禮相待。25. 收發(fā)手機(jī)短信的禮儀要求：在需要保持安靜的公共場所，或在及人交談時(shí)，將短信接收提示音 調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài) ；不在及人談話時(shí) 查看或編發(fā)短信 ；編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰， 短信內(nèi)容后最好留姓名 ，以使接收方知曉發(fā)送人；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康 的短信，不 隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息 。26.

9、著裝的基本要求有整潔美、 整體美 、 個(gè)性美 、協(xié)調(diào)美。27. 個(gè)人禮儀是一個(gè)人的 生活行為規(guī)范 及 待人處事的準(zhǔn)則 ，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的 具體規(guī)定 ，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的 外在表現(xiàn) 。28. 對(duì)個(gè)人儀容的基本要求是：發(fā)型得體、 面部清爽 、 表情自然 、手部清潔。29. 自助餐的基本禮儀有：取餐按照餐廳設(shè)定的方向 排隊(duì) ，不可 逆向行進(jìn) 更不可 插隊(duì) ；根據(jù)個(gè)人食量取菜， 一次不可取太多 ，吃完一盤后再去取用，避免 在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤 ；如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng) 等同桌所有人都取完菜落座后 ，一起開始用餐。30. 上班著裝的“

10、六大禁忌”：第一禁忌， 過分雜亂 ；第二禁忌， 過分鮮艷 ；第三禁忌，過分暴露；第四禁忌， 過分透視 ；第五禁忌， 過分短小 ；第六禁忌，過分緊身。二、單項(xiàng)選擇題。31.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？( D )A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人及職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮32.怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？（C ）A、在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C、在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話及人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽電

11、話33. 用餐中暫時(shí)離開時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？（ A）A、刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上B、將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上C、刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D、刀上叉下并排橫入在餐盤上34、進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該怎么做？（B）A、請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯B、自己先進(jìn)入并操控電梯C、兩人同時(shí)進(jìn)入電梯D、誰方便誰先進(jìn)入電梯35. 以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮36.在辦公室電話使用上，下列哪項(xiàng)不符合禮儀要求的？（ D ）A、一般要由打電話者先掛斷電話，在及女士或尊者

12、通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼C、通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘D、接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在37.接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之C、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌38.乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ B ）A、主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛

13、座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B、專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的C、當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)及夫人同坐后排D、專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之39.日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？(B )A、每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B、在跟外國友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題C、及外國友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國格或違背倫理道德的行為D、將來訪客人置于右側(cè)位置上40. 以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ C）A、認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問B、及人交談時(shí)少講自己C、擬好了話題后不要輕易改變

14、，要讓對(duì)方順著你的思路走D、設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參及談話 三、多項(xiàng)選擇題。41.觀看交響音樂會(huì)時(shí)，不禮貌的表現(xiàn)有？（ACD）A、只要樂曲有停頓即可鼓掌B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C、演到精彩之處，可以鼓掌D、演奏過程中隨時(shí)都可以鼓掌42. 下面關(guān)于介紹的次序，正確的答案是？( ACD )A、應(yīng)把身份低的先介紹給身份高的B、應(yīng)把年紀(jì)大的先介紹給年紀(jì)輕的C、把男子先介紹給女士D、介紹時(shí)，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立，但在會(huì)談桌上、宴會(huì)桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭示意即可43. 小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些？（ABC）A、講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座B、講究右為

15、上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C、講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座D、小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置44. 會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則？（AD）A、親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座B、賓主并列而坐時(shí)，如果雙方都是面對(duì)房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊C、賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為主位D、賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為客位45. 談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的? （ABCD）A、多邊談判時(shí)，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對(duì)主位，背門而坐B、如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方C、如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方D、各方的主

16、談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐46. 簽字儀式的座次安排原則是？（BC）A、雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B、雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C、雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放，人多可設(shè)47. 搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ABCD）A、飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B、上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意C、不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去D、根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座48. 在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？（AB）A、自備午餐者可以到休息室用餐B、不應(yīng)給他人占座位，也