電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)

1、電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié) 工作總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考，它要回顧的是過(guò)去做了些什么,如何做的,做得怎么樣;下面是小編整理的電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)，歡迎參閱。更多電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)，請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目。電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)一回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加加全面的了解，成功合作的的客戶也是日積月累，同時(shí)時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并并且體現(xiàn)了我在職位上的工工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我我自己還是有很多需要改進(jìn)進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作作

2、不足之處：第一：溝通通技巧不具備。每天接觸觸不同客戶而我跟他們溝通通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶戶少之又少，但是自己還是是在盡心盡力的維護(hù)每一位位意向比較好的客戶，并且且達(dá)到從意向客戶到真正客客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事事大吉了，其實(shí)這種想法是是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的，比如我有

3、20個(gè)老老客戶，只要很好的維護(hù)好好了的話，在以后的翻單過(guò)過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想想到通贏防偽的小周。那么么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的的整理。對(duì)于我們這個(gè)行行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我我這方面做的不夠好。確實(shí)實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的的種子，日積月累，需要自自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表表才能夠知道我今天的工作作狀態(tài)和收獲如何，然后有有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)導(dǎo)。而我自己也每天做好完完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以

4、以每天給自己訂一個(gè)清晰而而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和和目的性，那么也更加如魚(yú)魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客客戶量少。今年我合作成成功的客戶主要是通過(guò)電話話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找找到客戶，而自己真正找的的客戶很少，這點(diǎn)值得自己己好好的深思一下，有一些些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話話銷售客戶上，而忽略了自自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開(kāi)拓的新客戶量不多多，這點(diǎn)在明年要很好的改改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配配的合理。達(dá)到兩不誤的效效果。第五：當(dāng)遇到不懂懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候候，不善

5、于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的的工作中不足之處表現(xiàn)，我我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意意做一個(gè)聰明的人，所以同同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并并且爭(zhēng)取做到更好。望公司司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的的是不知道改正，而我就要要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。今年整整的半年變化化不大，主要工作職責(zé)是電電話銷售，顧名思義就是通通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室室里，打幾個(gè)電話或

6、者qqq、客服等聯(lián)系到客戶，這這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工工作量還是有的，每天要跟跟不同的客戶打交道，并且且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的的印象。為了讓客戶對(duì)我我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要要讓客戶感覺(jué)到xxx公司司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在在享受的過(guò)程一樣，把談生生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一一時(shí)間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都都是與自己付出辛苦的努力力是息息相關(guān)，并且作為銷銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈烈的客戶而言除了很好的電

7、電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qqq問(wèn)候外還需要有一份工作作的熱情感染到客戶，讓客客戶從自己的行為中感覺(jué)到到我的真誠(chéng)。那么相信客戶戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。電話銷售個(gè)人半年工作總總結(jié)二現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)環(huán)境下同事之間的和睦相處處等等，現(xiàn)就本周的一些心心得與體會(huì)寫(xiě)一下?？偨Y(jié)結(jié)：x月份截至目前出了了六單的成績(jī)，完成了自己己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里里我要感謝xx，xx的幫幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下下來(lái)的。經(jīng)過(guò)半年的電話話銷售，自己也總結(jié)了一下下小小的心得經(jīng)

8、驗(yàn)：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)標(biāo)，在和客戶溝通之前，要要充分的了解客戶，因?yàn)槲椅易约赫J(rèn)為不能為了打電話話而打電話，是為了成單而而打電話。針對(duì)不同的客戶戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我我同年這一輩多是自傲的人人，他們的虛榮心不允許他他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某某方面缺陷，因此他們對(duì)保保健品十分排斥，或者他們們本身十分健康，根本不需需要這些。此刻作為最大的的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角角度，從父母下手，百善孝孝為先，可以以情動(dòng)人。2.其次要有正確的決策策者。在工作中能找到一個(gè)個(gè)真正的決策者也是需要下下一番工夫的,在沒(méi)有確定定接電話的人是否是決策者者時(shí)輕意不要暴露自己的身身份,可以從旁去詢問(wèn)出

9、哪哪些人有決策權(quán),要出電話話與姓名,這時(shí)需要的我的的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛芎苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告告訴你一些情況,如果在工工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就就不易過(guò)多的談話,并表示示出你的感謝馬上掛電話。3.再者要有積極地心心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮侮辱，但我明白，自己必須須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情情緒的變化，每天工作時(shí)都都要保持一個(gè)很熱情很積極極的心態(tài),用你的熱情去打打動(dòng)對(duì)方。4.對(duì)于意向向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈懈的跟蹤。目前我的客戶中中自己感覺(jué)有意向的，有330個(gè)。我認(rèn)為自己目前所所做的是了解這些人，獲悉悉他們徘徊的緣由，從根本本下

10、手，爭(zhēng)取一舉拿下。5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于于釘子戶，要敢于放棄，也也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒餒，心態(tài)擺正，賣不出，不不一定永遠(yuǎn)賣不出。計(jì)劃劃接下來(lái)的時(shí)間，每天還還要繼續(xù)的保持電話量。在在即將到來(lái)的最后一周我的的計(jì)劃是期望自己有新的突突破，能夠鍛煉好自己的口口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。電話銷售個(gè)人半年工作總總結(jié)三歲月如梭，不知不不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有有半年了，一直在客服部電電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部部還像昨天發(fā)生的事情一樣樣，可是在這段時(shí)間里，我我學(xué)到了很多，也成熟了很很多。很多人可能會(huì)認(rèn)為為客服部工作很簡(jiǎn)單

11、，枯燥燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)實(shí)不然，xxxxx的客服服人員，也需要了解多方面面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、xx及及溝通技巧等，從事此工作作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)無(wú)止境的道理。定期對(duì)明明一的新老顧客做健康回訪訪，是每位客服部電話銷售售每天必做的工作。面對(duì)每每天重復(fù)的工作，我們的電電話銷售人員要把自己的工工作做好。首先應(yīng)持有耐心心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可可能每天都能接到一家或幾

12、幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢呢?首先我們要明白，在在與顧客交流的過(guò)程中，雖雖然不是面對(duì)面的，但我們們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓讓對(duì)方感到親切，這樣我們們和顧客的距離也就拉近了了。還有，在交流的過(guò)程中中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話話題。相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變變得更有耐性，在性格方面面，也讓我拋掉以往的焦躁躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始始的時(shí)候都承受不了。自己己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓嗓門(mén)。漸漸地，我更學(xué)會(huì)會(huì)了從顧

13、客的角度出發(fā)，多多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換換位思考，更不能激化矛盾盾。在很多時(shí)候顧客也只是是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)來(lái)龍去脈，并和顧客做具體體的分析，盡量在第一時(shí)間間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)問(wèn)題，防止糾纏不休。在多多次的磨練中，我們都在慢慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作作和生活。我們有過(guò)委屈想想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和和放棄，磨練才是成功最重重要的動(dòng)力。xxxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xxxxxx的顧客也越來(lái)越多多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)時(shí)此刻，我們迫切需要自己己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)業(yè)的東西。因此我們利用了了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不不僅