2017年呼叫中心上半年終安全工作總結(jié)范文

1、2017年呼叫中心上半年終安全工作總結(jié)范文2017年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在呼叫中心全體員工的共同努力下， 針對(duì)安全生產(chǎn)管理存在的 薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)管控，做了大量而有效的安全工作，取得 了良好的工作成效，圓滿地完成了 2017年上半年呼叫中心安全生產(chǎn) 管理的各項(xiàng)任務(wù)?；仡?017年上半年安全生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆， 有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有成績(jī)收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進(jìn)的工作方法和 工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心2017年上半年度年安全工作總結(jié)、 安全生產(chǎn)形勢(shì)分析，以2017年下半年度的安全工作計(jì)劃匯報(bào) 為進(jìn)一 步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng) 導(dǎo)，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施， 全面深入地開(kāi)展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓， 下有人員管理的齊抓共管的良好局面。根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn) 管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全工 作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專(zhuān)職安全員， 全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)，各客服分隊(duì)設(shè)置了義務(wù)安全員，及 時(shí)了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。 根據(jù)呼叫中心工作開(kāi)展的 特點(diǎn)，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項(xiàng)保證措施。 組織

3、落實(shí)了安全生 產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保II證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù) 責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊(duì)的目標(biāo)考核內(nèi)容中， 定期進(jìn)行嚴(yán) 格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追 究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。2、 簽訂責(zé)任書(shū)。呼叫中心與各客服分隊(duì)層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確 各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工及分隊(duì)年終考核的重要內(nèi)容 之一，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職 責(zé)明確，責(zé)任到人。3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。 建立健全呼叫中 心安全

4、生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷 完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。4、建立項(xiàng)目安全事故處置預(yù)案制度。 呼叫中心建立事故應(yīng)急救 援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。由于各客服分隊(duì)的坐席代表來(lái)自不同的地方，多為年輕女員 工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會(huì)議以前，了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)程制 度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求， 做到規(guī)范工作 安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 其次，組織現(xiàn)場(chǎng)安全 管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明白各項(xiàng)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求， 提高安全管理

5、人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心。IIIIll安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無(wú)的一門(mén)工作， 是呼叫中心安全 生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一， 預(yù)防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的 前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會(huì)上講，書(shū)上學(xué)，還 應(yīng)具體落實(shí)到施工當(dāng)中去，半年來(lái)，呼叫中心在宣傳教育上花了不少 心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點(diǎn)，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合 理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌。使員工在工作的過(guò)程當(dāng)中即能受到教育， 同時(shí) 也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。page呼叫中心根據(jù)不同時(shí)期的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)的不同， 組織相關(guān)人員對(duì)安

6、全生產(chǎn)重點(diǎn)部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查， 對(duì)查出的安全隱 患點(diǎn)派人跟蹤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改，并在每次交接班會(huì)議上進(jìn)行通報(bào) 批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重的安全隱患，要求各客服分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須到場(chǎng)親自監(jiān)督， 直到整改完畢后上報(bào)科室，由科室安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收整改成果。 2017年上半年度，呼叫中心分別制定了呼叫中心機(jī)房防火制度 、 呼叫中心備勤室防火制度、呼叫中心宿舍防火制度、呼叫中心 辦公室防火制度、呼叫中心宿舍管理制度、呼叫中心晚間歸寢管 理辦法共6項(xiàng)管理制度，呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案、呼 叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案共 3 項(xiàng)緊急方案，并通過(guò)sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險(xiǎn)17條，提出安全生產(chǎn)開(kāi)展合 理化建議24條。根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求，進(jìn)人工作間必須配戴工作證，定期制 作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報(bào)，及時(shí)清點(diǎn)呼叫中心的消防用品IllIV數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場(chǎng)抽查，防護(hù)用品的普及率，做好全 員培訓(xùn)做到人人知曉。為有效地預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生