網(wǎng)絡(luò)維護(hù)個(gè)人工作總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)個(gè)人工作總結(jié)20××年是吉林分公司運(yùn)行維護(hù)工作全面發(fā)展的一年，本人負(fù)責(zé)核心網(wǎng)的維護(hù)及互聯(lián)互通及結(jié)算工作。在省分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門經(jīng)理及省分公司各部門、地市分公司的大力支持和配合下以及部門全體員工的共同努力下，我們本著為用戶服務(wù)的宗旨，以提高運(yùn)行維護(hù)管理水平和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的工作指導(dǎo)思想，較圓滿地完成了今年全省的維護(hù)任務(wù)，同時(shí)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了較好的后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境。下面按省分公司的要求，就本人在20××年的工作做如下陳述：一、本人履職情況及完成年度任務(wù)過程中的主要思路和基本作法。（一）互聯(lián)互通及結(jié)算工作20

2、15;×年我公司互聯(lián)互通及結(jié)算工作在總部的正確指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總部年度工作思路、目標(biāo)，以努力降低網(wǎng)間結(jié)算比例為重點(diǎn)，“質(zhì)量牽引、效益先行”，理性、務(wù)實(shí)、積極的做好互聯(lián)互通各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)間通信質(zhì)量穩(wěn)中有升，網(wǎng)間結(jié)算凈支出占主營業(yè)務(wù)收入的比例穩(wěn)中有降”等目標(biāo)。目前，網(wǎng)間通信暢通，指標(biāo)好于去年3個(gè)百分點(diǎn)以上；網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放及時(shí)有效，各項(xiàng)互聯(lián)互通協(xié)調(diào)工作難點(diǎn)重點(diǎn)問題基本得到解決。我公司的網(wǎng)間結(jié)算工作得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，其中精細(xì)管理效益先行建立多元化預(yù)警機(jī)制有效控制網(wǎng)間結(jié)算成本、吉林聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)兩項(xiàng)成果分獲總部20××年企業(yè)管理現(xiàn)代化

3、創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)和科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。5月份，在總部的組織下，有十八個(gè)省分公來我公司召開“吉林省網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)現(xiàn)場交流會(huì)”，遼寧、重慶等分公司也曾先后來我公司學(xué)習(xí)交流。今年以來，我們采取多項(xiàng)行之有效的措施來控制網(wǎng)間結(jié)算成本，網(wǎng)間結(jié)算工作取得一定成效，網(wǎng)間結(jié)算成本控制取得較大的成果。今年我公司網(wǎng)間結(jié)算比例控制目標(biāo)值是6.5，奮斗目標(biāo)是6.0，截止20××年11月，我公司的網(wǎng)間結(jié)算累計(jì)凈支出為9132萬元，在主營業(yè)務(wù)收入增長1.42億元的情況下，結(jié)算凈支出同比累計(jì)減少948萬元，11月結(jié)算凈支出比為4.66%,達(dá)到了歷史的最低，網(wǎng)間結(jié)算1-11月平均比例為5.65，比去年同期下降了

4、1.19個(gè)百分點(diǎn)，比去年平均比例下降了1.05個(gè)百分點(diǎn)，低于控制目標(biāo)0.85個(gè)百分點(diǎn)，低于奮斗目標(biāo)0.35個(gè)百分點(diǎn)，超額完成了年初設(shè)定的控制目標(biāo)任務(wù)。主要舉措如下：1、加強(qiáng)了對網(wǎng)間結(jié)算工作的管理力度，通過制定網(wǎng)間結(jié)算相關(guān)管理辦法和工作流程，使得網(wǎng)間結(jié)算管理工作職責(zé)明確，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算管理制度化、條理化。同時(shí)準(zhǔn)確率、及時(shí)率都得到大大的提高，均達(dá)到了總部要求。2、通過每月對網(wǎng)間結(jié)算的詳細(xì)情況、套餐的結(jié)算成本、異常用戶異常情況等的詳細(xì)分析，通報(bào)到市州分公司、督促各分公司進(jìn)行分析整改，引起市州分公司的高度重視，并對出現(xiàn)的問題套餐及異常用戶等進(jìn)行整改。同時(shí)還根據(jù)各分公司的不同情況作網(wǎng)間結(jié)算專題分析，有針對

5、性地分析分公司網(wǎng)間結(jié)算比例高的原因，針對具體問題進(jìn)行整改?？刂凭W(wǎng)間結(jié)算成本取得一定的成效，各分公司的網(wǎng)間結(jié)算成本均有所下降，網(wǎng)間結(jié)算比例均比去年有一定程度的下降。3、堅(jiān)持日常網(wǎng)間監(jiān)測，避免異常話務(wù)產(chǎn)生結(jié)算費(fèi)用，避免網(wǎng)間結(jié)算的“跑冒滴漏”現(xiàn)象。通過信令監(jiān)控系統(tǒng)，每日都關(guān)注超頻超長主被叫話單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知相關(guān)部門及分公司進(jìn)行解決。在今年以來，各運(yùn)營商回?fù)軜I(yè)務(wù)層出不窮，采取多種手段來套取我公司網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)通、鐵通、電信公司的違規(guī)業(yè)務(wù)，通過在關(guān)口局上設(shè)置黑名單、與運(yùn)營商間協(xié)調(diào)扣除網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用等多種方式，都及時(shí)解決了問題，達(dá)到了控制網(wǎng)間結(jié)算成本的成效。4、加強(qiáng)市州分公司管理人

6、員和一線經(jīng)營人員對網(wǎng)間結(jié)算成本的意識(shí)。我們認(rèn)真制定了網(wǎng)間結(jié)算培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)教材及考試試題，到地市分公司對市場人員進(jìn)行網(wǎng)間結(jié)算培訓(xùn)及考試，效果顯著。為了讓分公司一線維護(hù)人員及市場人員更好地掌握網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則，在市場經(jīng)營中提高網(wǎng)間結(jié)算成本意識(shí)，我們依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，將網(wǎng)間結(jié)算、省際結(jié)算及專業(yè)間結(jié)算的規(guī)則整理成冊，分發(fā)到各分公司及相關(guān)部門，讓每個(gè)經(jīng)營人員都能夠清楚透徹地了解網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則，進(jìn)一步提高網(wǎng)間結(jié)算成本意識(shí)。5、我公司建設(shè)的網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)，在網(wǎng)間結(jié)算分析工作中起到很重要的作用，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)間結(jié)算分析工作的宏觀監(jiān)控和精細(xì)化管理。此系統(tǒng)得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，并對該系統(tǒng)給予了高度的評價(jià)，并在

7、我省舉行了該系統(tǒng)的現(xiàn)場交流會(huì)，總部領(lǐng)導(dǎo)和全國18個(gè)省公司的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)算主管參加了交流會(huì)，通過這次現(xiàn)場交流會(huì)使得我們的結(jié)算分析系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)廣泛推廣。（二）核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)工作20××年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全省運(yùn)維工作人員的共同努力，確保了全年核心網(wǎng)設(shè)備無重大事故。主要工作如下：1、運(yùn)行維護(hù)2A達(dá)標(biāo)工作為完成年底達(dá)到總部運(yùn)行維護(hù)2A達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作，制定了吉林聯(lián)通2A達(dá)標(biāo)實(shí)施方案，組織梳理、制定下發(fā)了大客戶資料管理意見、大客戶服務(wù)方案、IP地址使用管理辦法等八個(gè)關(guān)鍵流程，并于9月份完成對分公司的初驗(yàn)工作，計(jì)劃在11月末完成對分公司的終驗(yàn)工作，力爭年底通過總部的2A驗(yàn)收。2、

8、建立業(yè)務(wù)響應(yīng)服務(wù)支撐體系，做好業(yè)務(wù)響應(yīng)具體工作為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為前臺(tái)經(jīng)營部門服務(wù)，我部建立了業(yè)務(wù)響應(yīng)服務(wù)支撐體系，制定了吉林聯(lián)通業(yè)務(wù)開通管理制度（試行）、吉林聯(lián)通大客戶服務(wù)管理制度（試行）、吉林聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴管理制度（試行），并將業(yè)務(wù)開通流程和業(yè)務(wù)響應(yīng)流程固化在電子運(yùn)維系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)響應(yīng)的相關(guān)工作、流程全部實(shí)現(xiàn)電子化。截至目前為止共完成42項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)調(diào)度任務(wù)，為前臺(tái)經(jīng)營部門提供了有力支撐。3、機(jī)房改造及消防改造工程為促進(jìn)我省通信機(jī)房“標(biāo)準(zhǔn)化”程度，公司決定開展機(jī)房整治工作，投資440萬人民幣。目前所有工程全部完工，通過本期工程極大提高了機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)化程度和安全系數(shù)，計(jì)劃12月份完成工程決

9、算工作，做到當(dāng)年工程、當(dāng)年竣工、當(dāng)年驗(yàn)收、當(dāng)年決算。4、加強(qiáng)考核，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行為保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定并完成了全省運(yùn)行維護(hù)考核評比辦法，考核包括運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理和客戶投訴處理，通過考核工作，有效的保障了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度，促進(jìn)了分公司維護(hù)工作的積極性。5、制定全省應(yīng)急預(yù)案,圓滿完成黨的“十七大”、重要節(jié)日的通信保障工作制定了全省應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)完成全省移動(dòng)網(wǎng)、智能網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，并制定了全省安全生產(chǎn)保障預(yù)案。圓滿完成元旦、春節(jié)、五一、十一等重要的通信保障工作，重點(diǎn)進(jìn)行了“十七大”通信保障：制定“十七大”通信保障方案，組織全省在6月30日至7月15日期間開展“十七大”通信保障大檢查，重點(diǎn)檢查通信樞紐、重要交換設(shè)備、傳輸線路、黨政軍專線和重要大客戶專線的運(yùn)行情況，投入了1725萬資金進(jìn)行了安全整治，并在會(huì)議期間建立了24小時(shí)值班制度，“十七大”期間我省沒有發(fā)生任何通信故障。6、組織完成了各類設(shè)備維保