(完整word版)質(zhì)量管理學(xué)試卷B(word文檔良心出品)

1、1 2006 - 2007 學(xué)年第1學(xué)期 課號：010378 課程名：質(zhì)量管理學(xué) 考試考查：考試 此卷選為：期中考試（）（）、期終考試（）（）、補考（V ）試卷 專業(yè)和年級 _學(xué)號 _ 姓名 _ 試題編 號 二二二 四 五 六 總分 得分 1. 質(zhì)量的好壞由誰來評判？ （ B ） A、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者 B、產(chǎn)品或服務(wù)的接受者 C、質(zhì)量管理機構(gòu) 2判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（ B ） A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度 C、價格 D、性價比 3. “Juran質(zhì)量螺旋曲線”包含（ A ）個環(huán)節(jié) A. 13 B. 12 C. 10 D. 9 4. 下列關(guān)于 2000 版 ISO

2、9000 族標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（A ） A.通用性加強 B增加了程序文件的數(shù)量 C.與環(huán)境、安全等管理體系難以兼容 D.是對 20 世紀(jì) 90 年代的 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部修改而形成 5將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作 礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（C ） 6.為確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，企業(yè)應(yīng)確立一名（ D ） A 質(zhì)量管理專職人員 B.質(zhì)量管理經(jīng)理 C.內(nèi)審員 D.管理者代表 7排列圖又被稱為（ A ） 同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院試卷 （B卷） 一單項選擇題：10 分（每小題 1 分） 得分 _ D、質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu) A. Feigenbaum B.石川馨 C. Jur

3、an D. Crosby A 帕累托圖 B.分類法 C.石川圖 D.相關(guān)圖 2 8計算過程能力指數(shù)是以過程質(zhì)量特性值服從（ C ）為假設(shè)前提的。 A . F 分布 B.指數(shù)分布 C.正態(tài)分布 D.威布爾分布 3 9 在制作直方圖時，如果分組過多，容易出現(xiàn) （ D ） A 偏態(tài)型 B.平頂型 C.雙峰型 D.鋸齒型 10可靠性指標(biāo)和技術(shù)性能指標(biāo)的主要區(qū)別在于 （B ） A .復(fù)雜性 B.時間性 C.可行性 D.客觀性 二 多項選擇題：10 分（每小題 2 分）得分 _ 1 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段主要解決了質(zhì)量檢驗階段的那些不足？ （ BCD ） A 操作與檢驗職能沒有分化 B.事后檢驗 C.全數(shù)檢驗

4、D.破壞性檢驗（判斷質(zhì) 量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾） E.缺乏管理分工 2下列屬于質(zhì)量保證成本的費用項目是（ AB ） A 質(zhì)量獎勵費 B.專職檢驗和計量人員的工資及福利基金 C.事故分析處理費 D.訴訟費 E.產(chǎn)品降級損失 3 下列屬于質(zhì)量策劃的輸入的因素有 ( ABCDE ) A.組織的戰(zhàn)略 B.對法律法規(guī)要求的評估 C.對產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)的評估 D.過去的經(jīng) 驗教訓(xùn) E.已識別的改進(jìn)機會 4. PDCA 循環(huán)的工作程序包括（ ABDE ）。 A 計劃 B .執(zhí)行 C .控制 D .檢杳 E.改進(jìn) 5在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時，需要考慮（ A 顧客規(guī)定的要求，包括交付及以后的活動 B 顧客雖然沒有

5、明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 C 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D 組織確定的任何附加要求 E外部審核方要求 三 是非題：10 分（每小題 2 分）得分 _ 1. 質(zhì)量管理體系文件化的目的是形成一套體系文件。 （x ） 2. 人的因素 （如心理的、社會的）不屬于工作環(huán)境范疇。 （X ） 3計量抽樣方案的優(yōu)點在于手續(xù)簡便、費用節(jié)省，且無需預(yù)先假定分布律。 （x ） 4當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入偶然失效期時，產(chǎn)品壽命分布服從指數(shù)分布。 ABCD ) (V ) 4 5. 若點子全部處于控制界限內(nèi)， 但出現(xiàn) 7 個點子連續(xù)上升，則判斷過程不穩(wěn)定。 （V ）5 四簡答題： 30 分（每小題 6 分）得分

6、1. ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出那些質(zhì)量管理原則？這些原則以哪一條原則為核心，為什么? 2. 什么是顧客、顧客滿意和顧客忠誠？實施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？ 3 質(zhì)量成本與會計成本的區(qū)別是什么？ 4通常所說的“老七種”質(zhì)量管理工具包含哪些？闡述散布圖的制作方法及判斷。 5抽樣檢驗中隱含那些風(fēng)險？如何控制這些風(fēng)險？ 122 +0Zmm，經(jīng)隨機抽樣測算，樣本加工尺寸均值 =12.19238 mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為 S=0.00286mm。試求: (1) Cp、k、Cpk (2 )對工序能力進(jìn)行判斷。 (1) Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.21 （2）因為 1.33Cpk1.00，依據(jù)

7、工序能力指數(shù)的判別標(biāo)準(zhǔn)，得出：工序能力等級為二級，工 序能力正常；因為 Tm=12.194 X ,工序右偏，因為 0k1.33 ,故不必調(diào)整均值。 2對于樣本容量為 附表： 4, X X = 81.5384 , s=0.8608，求 X X s X -s圖的系數(shù)表 圖的控制限。 樣本大小 * A1 * C2 B3 B4 2 2 659 0. 7979 - 3 267 3 1 954 0. 8862 - 2 568 4 1 628 0. 9213 - 2 266 5 1 427 0. 9400 - 2 089 6 1 287 0. 9515 0 . 029 1 970 2解：n=4,由表 14-

8、4 可查得 A =1.628 B4 =2.266 , B3為“-”，則 巴用 0 代替。由此 可得 X X圖 s 圖 中心線 CL 81.5384 0.8608 上控制線 UCL 81.5384+1.628 X 0.8608 2.266 X 0.8608 =82.9398 =1.951 五 計算題：20 分（每小題 10 分） 得分 _ 1.某產(chǎn)6 下控制線 LCL 81.5384-1.628 X 0.8608 0 =80.1253 六分析題：20 分得分 _ 某企業(yè)有一個很嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗主管， 在最近的一次質(zhì)量檢驗時發(fā)現(xiàn)了不合格問題， 與往常 一樣，他按規(guī)定的要求對受驗產(chǎn)品予以“不予放行”的處理。同時，他也及時上報企業(yè)的最 高管理者。通常，企業(yè)的最高管理者對于該主管的決定都給予很大的支持。 但是