住建系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建的方案

1、住建系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建的方案【-策劃方案】為進(jìn)一步增強(qiáng)各單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力，集聚和放大“101%服務(wù)·效能住建”品牌效應(yīng)，全力打造服務(wù)優(yōu)、績效高、管理現(xiàn)代化的服務(wù)品牌形象，根據(jù)市軟建辦關(guān)于開展全市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的通知要求，決定在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，特制定如下實施方案。一、創(chuàng)建目標(biāo)今年創(chuàng)建成具有廣泛社會影響力的服務(wù)品牌一個，并力爭獲得全市“十佳服務(wù)品牌”稱號；培養(yǎng)具有一定社會影響力的服務(wù)品牌一個；挖掘潛在服務(wù)品牌多個。二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)1、在貫徹落實市委市政府重要工作部署中，創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展

2、；2、圍繞服務(wù)“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效率最高”、“程序最簡”、“成本最低”、“隊伍最廉”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機(jī)制，服務(wù)符合規(guī)范要求；3、在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面，通過實實在在的服務(wù)創(chuàng)新舉措，幫助解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題，所提供的服務(wù)在市級機(jī)關(guān)或社會上具有明顯的示范導(dǎo)向作用；4、所提供的服務(wù)得到服務(wù)對象的普遍認(rèn)可，社會知名度和美譽(yù)度高，整體服務(wù)工作或某些主要服務(wù)工作在全省乃至全國的同行或同領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。三、實施步驟1、宣傳發(fā)動（2013年5月）。各單位要結(jié)合各自實際，進(jìn)行深入宣傳，廣泛發(fā)動，使每個干部職工都明確活動的目的和意義，增強(qiáng)創(chuàng)建服

3、務(wù)品牌的緊迫感和自覺性，積極主動地投身到創(chuàng)建活動中來。2、確定部門（2013年5月）。今年，確定市政養(yǎng)護(hù)處的下水道“郭玉鳳班”作為服務(wù)品牌重點打造；市政局的燃?xì)饩S修“尹超維修班”作為服務(wù)品牌重點培養(yǎng)。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務(wù)品牌，如登記中心要進(jìn)一步加強(qiáng)“陽光登記”服務(wù)品牌的創(chuàng)建挖掘工作。3、制定方案（2013年5月）。確定為今年服務(wù)品牌重點打造和服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的單位要從各自實際出發(fā)，制訂創(chuàng)建服務(wù)品牌的實施方案，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制。于5月31日前，將實施方案通過電子信箱發(fā)送至局軟建辦，聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。4、組織推進(jìn)（2013年6月10月）。確定為今年服務(wù)品

4、牌重點打造和服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的單位要精心組織服務(wù)品牌的實施，要把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化。5、大力宣傳（2013年6月10月）。各單位要加大創(chuàng)建活動宣傳力度，充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務(wù)的內(nèi)容、方法、承諾等，形成系統(tǒng)上下打造服務(wù)品牌、爭創(chuàng)一流業(yè)績的濃厚氛圍，全面提升企業(yè)、基層、群眾對服務(wù)品牌的認(rèn)知度和感受度。6、強(qiáng)化督導(dǎo)（2013年6月10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點打造和服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的單位要高度重視、狠抓落實，對實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和情況及時分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，務(wù)求取得實效。對活動開展情況，局軟建辦將按照市軟環(huán)境建設(shè)日?？己艘筮M(jìn)行

5、不定期督查，其間將邀請專家?guī)椭笇?dǎo)推進(jìn)。7、備戰(zhàn)迎評（2013年11月12月）。市政養(yǎng)護(hù)處要對照上述服務(wù)品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織本單位服務(wù)品牌的總結(jié)申報工作，于11月5日前將申報材料及相關(guān)證明材料報送至局軟建辦。局軟建辦將邀請專家對報送的服務(wù)品牌資料按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行輔導(dǎo)完善，包裝推薦上報市軟建辦參評。8、總結(jié)提高（2013年12月）。積極關(guān)注創(chuàng)建全市“十佳服務(wù)品牌”評選結(jié)果，無論創(chuàng)建成功與否都要總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績和好的做法，改善存在問題和不足，為創(chuàng)建新的服務(wù)品牌積累經(jīng)驗。四、相關(guān)要求1、切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建服務(wù)品牌對提高單位服務(wù)效率和效益，增強(qiáng)綜合競爭力，展現(xiàn)辦事服務(wù)環(huán)境，提升社會形象具有重要意

6、義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創(chuàng)建活動擺上重要工作日程，特別是重點創(chuàng)建單位，要建立健全工作機(jī)制，在各方面加大投入力度。2、堅持做好三個注重。一是注重特色。正確處理共性和個性、普遍性和特殊性的關(guān)系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點，針對本單位工作實際，塑造品牌的獨特形象，強(qiáng)化品牌的比較優(yōu)勢，確保出亮點、出經(jīng)驗、出成效。二是注重創(chuàng)新。堅持把創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)建活動的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創(chuàng)建過程中，不斷推進(jìn)部門業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)新。三是注重實效。各單位要堅決摒棄形式主義，應(yīng)付了事的思想，真正把品牌創(chuàng)建工作與本部門實際有機(jī)結(jié)合和融合，建立符合部門特點的工作機(jī)制。要對實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和情況及時分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，務(wù)求取得實效。3、構(gòu)建長效管理機(jī)制。各單位要把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動作為今后一個時期機(jī)關(guān)工作服務(wù)全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務(wù)品牌，構(gòu)建落實品牌創(chuàng)建長效推進(jìn)機(jī)制。針對各自職