XX夜場工作總結(jié)

1、XX夜場工作總結(jié)XX夜場工作總結(jié)燈紅酒綠的夜生活，無疑是城市里最引人神往的。實用夜場工作總結(jié)范文您們好，我是*,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲 和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工 作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧:一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯 一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做 文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一 個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作, 但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng) 過全體員工及部門管理人員的共同努力

2、，有經(jīng)營指標(biāo)的部分 都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在 努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿 始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大 的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的 利潤。二、XX年我完成了以下工作:1 .學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服 務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集 團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精 去粗，而后吸收為己用，做為我對客人交流的語言指南。自 本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提 高。以致

3、在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而 知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2 .開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜?主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤 的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一 切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品, 如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走 道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡;房間這 樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3 .為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打 掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操 作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問

4、題，管區(qū)領(lǐng) 班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員 工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡 季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得 了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培 訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn) 一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了”一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的 全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在一

5、些問題:1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想 中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4 .設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。5 .交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清 楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今 后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。四、關(guān)于明年，我的計劃是:1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作07、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增 多，要提高酒店”營銷競爭力"，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整 經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變, 經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住 率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上 新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益 而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階, 更上一層樓

7、，謝謝!精彩夜場領(lǐng)班工作總結(jié)范文時間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流 淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋 冬。不知不覺時間已臨近XX年的尾聲,為了能更好地保護(hù)酒 店的安全和維護(hù)車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無 事故,我把一年的工作總結(jié)如下:首先,工作中，隊員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團(tuán) 結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性，?！痹谌藛T緊、任務(wù)重、工作 大、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴(yán) 格把關(guān),能嚴(yán)格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次,全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故。隊員 對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣, 隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,沒有因

8、為天氣問題而影響正常 上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各 種任務(wù)。但還存在著一些不足:一、隊員工作態(tài)度還不夠積極,工作方法還不夠靈活，行 為語言上還不夠到位,在上班期間存在著僥幸心理,在上班 期間對勞動紀(jì)律的遵守還不夠,有些隊員在崗位上吃東西的 現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,經(jīng) 常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來了后，不能及時對車輛進(jìn)行指 揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,浪費車位比較嚴(yán) 重。二、交接班不夠準(zhǔn)時，接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查的 意識。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視,出現(xiàn)了拖 崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查，以至于后一班 接班不知道

9、上一個班車輛的情況。三、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都 沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中，用語不行，甚至 和客人進(jìn)行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,讓客人聽了不舒服。沒有 顧客至上的意識，嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。四、隊員的 普遍素質(zhì)比較差,軍訓(xùn)時,訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多, 接受能力比較差,沒有我要練的意識。都要領(lǐng)班隨時跟在背 后念,才能做好。到XX一年多了,從隊員到領(lǐng)班,我一直對工作負(fù)責(zé),遵守 酒店各項規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊員的 時候,我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,做好了交接班制度, 在上班期間，我和其他隊員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但 禮節(jié)禮貌做得好，上班也

10、比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊員 的軍訓(xùn)任務(wù),在訓(xùn)練中我聽取大家意見,改進(jìn)訓(xùn)練方式,使隊 員們在比較短的時間內(nèi)，學(xué)會了一些隊列動作。而且也得到 酒店的肯定,8月份我因工作相對突出,被酒店推薦參加市里 的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時間就 自我訓(xùn)練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯 的成績,也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚和稱贊。9月份我因工作突出 被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后，一、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防知識和各項 制度,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請教。二、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班 期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,我會及時指出。三、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會

11、及時去處理，在自己無法做 出決定的時候,我會及時向上級反應(yīng),并協(xié)助上級把問題解 決。雖然這一年里我取得了不錯的成績,但是也有一些做的不好的方面。一、由于快過年了，我在后面這一個多月里，放松了對自 己的要求,對隊員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格，隊員在崗位 上聊天吃東西,我也沒有總是強(qiáng)調(diào)。二、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié)，對樓巡也沒有以 前檢查的仔細(xì)，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場檢 查的的力度不夠,對隊員督促也不夠,所以才導(dǎo)致了停車場 出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。針對以上總結(jié),在來年,我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面,多 加學(xué)習(xí)。堅決改正自身存在的不足，在下步的工作中,要時刻 保持清醒的頭腦,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,

12、從實際出發(fā),從根本 上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,也要好好發(fā)動全 體隊員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力，做到相互幫助、相互 關(guān)心，"心往一處想,勁往一處使",做到統(tǒng)一著裝,文明執(zhí)勤,/心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財產(chǎn) 安全和車場的正常秩序。經(jīng)典夜場領(lǐng)班工作總結(jié)范文 做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng) 班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各 項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作 中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右 的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投 入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作

13、是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正, 工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后, 領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通 知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù) 要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客 人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面 還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失 誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要 靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅 信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭， 成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新 的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立 客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案, 使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效