上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié),上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)

1、2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)，上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)特意為您整理了 2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)，希望對您的工 作能有所幫助。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【一】201*年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的 東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過 各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā) 展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。 同 時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人。 經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方 偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委 托

2、監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求， 依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范 尺度設(shè)計文件，完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理 工作。、工作職責(zé)1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無 線工建工程項(xiàng)目的偉德國際治理監(jiān)理工作， 最主要的是天天對工程偉 德國際進(jìn)行通報公示工作，作為偉德國際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動市區(qū) 及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深 刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一， 每當(dāng)有懈怠情緒 時，我就及時的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期 碰到的問題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒， 繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投

3、入到每日的工作學(xué)習(xí)中。二、存在的不足1、加強(qiáng)和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要， 積極配 合客戶處理各項(xiàng)工程，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路， 以確 保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【二】時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心 關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在了諸多不足，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報 如下：在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實(shí)公司績效考核措施。加強(qiáng)基礎(chǔ)治理，不定期的對各專業(yè)班組生產(chǎn)和

4、寧靜情況進(jìn)行檢查。強(qiáng)調(diào)主動維護(hù)，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了各 項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)料治理措施，加強(qiáng) 質(zhì)料使用治理，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)本年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量 使質(zhì)料能夠重復(fù)使用，將質(zhì)料的報廢率降到最低點(diǎn)，在一定成度上彌 補(bǔ)了維護(hù)資金的不足。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感，為滿足市場服務(wù) 需求，完善維護(hù)部門職責(zé)，不停提升后端對市場的響應(yīng)能力和保障能 力。高舉主動維護(hù)大旗，周全落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。在維護(hù)工作中認(rèn)真 貫徹 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋 律 的指導(dǎo)思想，積極推行 維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營，維護(hù)就是 效益的

5、理念，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的五防 偉德國 際，督促各專業(yè)班員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計劃，強(qiáng)調(diào)預(yù)檢預(yù)修，加 強(qiáng)對設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項(xiàng)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)基本上達(dá) 到了 KPI的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運(yùn)行。 針對 本年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看 護(hù)、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強(qiáng)了線路維護(hù)，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥 善處理戶投訴。全年共修復(fù)偉德國際纜壞線 12000多對，更換配線 偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜 600線對公里， 遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清

6、理10個機(jī)房配線架 等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護(hù)成本。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【三】時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年上半年就過去了， 在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在 自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn) 步。現(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。 客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。 與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝 通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè) 的態(tài)度和用跑步前進(jìn) 的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)

7、質(zhì)客戶信息，及時掌握客 戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車 時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪 怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的 微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作， 保證

8、了信貸資金的安全2016銀行客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié) 2016銀行客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié)。存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而 （兩 學(xué)一做 學(xué)習(xí)活動總結(jié)），我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣 化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和 質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性， 多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更

9、加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、 新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù) 宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ), 朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用 新 的工作破解實(shí)際工作中遇到的種 種困難。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【四】稍縱即逝，上半年，過去6個月的審查，中國招商銀行的領(lǐng)導(dǎo) 和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己工作?，F(xiàn)在過去半年的工作是總結(jié)如下：1:為企業(yè)客戶經(jīng)理，不僅加強(qiáng)研究的重點(diǎn)是1良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信 貸政策下降，客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策，是關(guān)注的焦點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上 的信貸政策，良好的銀行政策，業(yè)務(wù)分類

10、營銷和溝通的一部分，充分 發(fā)揮客戶經(jīng)理的責(zé)任。1,努力提高業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)風(fēng)險管理意 識。從分公司已成立之前，國內(nèi)保理，貸款業(yè)務(wù)，滿足，為了能夠擴(kuò) 大其客戶，準(zhǔn)備接收分支部門的支持下，負(fù)責(zé)幫助他們迅速了解和熟 悉業(yè)務(wù)操作，掌握風(fēng)險的模式已經(jīng)得到了進(jìn)一步改善；此外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，6個月，四次，由分行舉辦的技能培訓(xùn)。2,加強(qiáng)客戶營銷，一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告?？傮w從緊的貨幣政策，做和諧，分行的目標(biāo)客戶，深入研究行 業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的營銷為基礎(chǔ)的市場營銷和風(fēng)險管理。 六個月， 已在云南昆明生物科技有限公司，云南齊峰機(jī)電設(shè)備制造有限公司， 電力燃料有限責(zé)任公司，云南蘇聯(lián)城市的

11、投票權(quán)和參與工作在其他公 司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶營銷，增加的客戶群。自己的擔(dān)子很重，他們的技 能，營銷能力和經(jīng)驗(yàn)，他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績有一定的距離，所以總 是被掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，總結(jié)，我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務(wù)， 不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容在他們的日常工作，組織和管理能力，綜 合分析能力，工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理， 已提高到一定 程度后6個月的鍛煉，以確保正常的工作運(yùn)作，可以治療各種任務(wù)的正確的態(tài)度，熱愛本職工作，認(rèn)真努力地開展實(shí)際工作積極改善他們 的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的主動權(quán)，強(qiáng)心，責(zé)任感，努力提高工作效率 和質(zhì)量。三：存在的問題和今后的發(fā)展方向。雖然我愛奉獻(xiàn)給工作已 經(jīng)取得了一些成

12、果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一， 技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關(guān)系，但他們有針對性的行動方案，為客戶的發(fā)展。其次, 現(xiàn)有的客戶資源，不深挖細(xì)刨，擴(kuò)大營銷力度，為客戶的交易鏈，并 沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)客戶群體的適當(dāng)干預(yù)的機(jī)會。第三，一些工作不能太小，一些協(xié)調(diào)不到位。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【五】我于2010年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。 在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水 平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。 現(xiàn) 將我本人在2010年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：20

13、16年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下， 用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。 在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng) 金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動， 不斷提高自己的 理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2010年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn) 中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加 afp認(rèn)證考試 資格，并于2010年7月順利通過了 afp認(rèn)證考試。通過這次全方位 的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫 感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié) 合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其

14、他的客戶經(jīng)理 相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對 私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客 戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后， 我始終做到 勤動口、勤動手、勤動腦 以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持， 加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財 知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢 獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行 聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客

15、戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的 關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬?從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé) 任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是 工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解 惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是 我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對 于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不 再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面 對

16、。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、 清晰的向客戶傳達(dá)他 們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的 效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的 接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。存在的主要問題:一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。 對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根

17、據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做 精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性， 不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)?取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時 俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更 有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【六】時間過得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個月了，從四個月前初接觸陌 生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同 事們的幫助以及自

18、己不斷的努力工作分不開的。首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指 導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué) 習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動， 不斷提高 自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為 10月初我開始著手客戶經(jīng)理的 工作打好了基礎(chǔ)。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理 相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng) 理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始 終做到 勤動口、勤動手、勤動腦 以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加 大自身客

19、戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌 握的理財知識，成功營銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn) 度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職 責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的 關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?每天對不同的客戶進(jìn)行日 常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理 財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目 的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切

20、都變得清晰、 明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張， 我已經(jīng)可以用 非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。 如今客戶提出的問題和疑 惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能 與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果， 從而贏得了客戶對 我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝 通能力和營銷技巧得到了很大的提高。同時，存在的主要問題:一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供 專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主 動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分

21、析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。 對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做 精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性， 不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)?取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時 俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；最后，個人職業(yè)發(fā)展的愿景:由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在 2017年能 爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高

22、。 夯實(shí)自 己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更 有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭 為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【七】轉(zhuǎn)眼間2017年已過去了 2個月，雖然白駒過隙，可坐下來，靜靜地回憶，這2個月以來的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機(jī)會和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn)，這不僅是對我工作的認(rèn)可, 更是對我個人的鞭策。我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個小案例去概括，這 3個小案例集中體現(xiàn)了 我的工作思想。第一個，循序漸進(jìn)，有的放矢客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶， 但當(dāng)我看到5221任

23、務(wù)中要 求新增一個AUM500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有 數(shù)，我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?011年9月剛到大慶路儲蓄所的 時候，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約 訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶，放在卡里的活 期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜， 因?yàn)榧词箍蛻粢S時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是非常 可觀的。我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無暇 到銀行理財。10月客戶來到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠(yuǎn)，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī) 銀行，客戶沒想到手機(jī)還可以

24、理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠 道，當(dāng)場自己使用手機(jī)銀行購買了 10萬理財，還說以后有合適的理 財產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當(dāng)有合適的理財產(chǎn)品時我就會給客 戶打個電話，客戶就會自己在手機(jī)銀行上購買，雖然每次不多都是幾 十萬左右，隨著前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來，購買了500萬理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶。從這位客戶的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高 端客戶注重的是便捷，他們平時很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為 了某個產(chǎn)品專程來購買，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶知道的很少，我 們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導(dǎo)， 循序漸進(jìn)，

25、有的放矢，才能為客戶所接納。第二個，以心相交，成其久遠(yuǎn)作為客戶經(jīng)理來說，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益最大化， 建 行的利益最大化。OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個 儲蓄所聯(lián)動機(jī)制更是不可或缺的。從聯(lián)動機(jī)制中，高柜同事為我推薦 了一位對黃金感興趣的客戶，我在 OCRM系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn) 是我所的金級客戶，沒有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有 很多大筆的進(jìn)出，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷售工作，客 戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜，每年過年都為送禮品而犯愁。當(dāng)了解這些情況后 我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也

26、收到了 很好的效果，客戶也十分滿意。之后客戶銷售的款項(xiàng)基本都從我處金 卡上過度，為我處在存款時點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量。最叫我感動的是客戶在山東建行，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)山東建 行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到徐州在我處購買了 1000 克實(shí)物金。客戶說，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任 務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了，我心里會過意 不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶， 還貢獻(xiàn)出了 產(chǎn)品。從這位顧客的營銷上，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們營銷的不僅是產(chǎn)品， 更是一種社會關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客 戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的

27、產(chǎn)品很多， 我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服 務(wù)，也要為維護(hù)這種社會關(guān)系而服務(wù)。第三個，善建者行，竭力者贏客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時候我都在思考。我覺得就是 我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程。高柜，低柜，服務(wù)的 時間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端。 或許高柜、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話、網(wǎng)上銀行的事宜的時候 會一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。 一位紅星美凱龍的 客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話，便把 聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當(dāng)審批時候才發(fā)現(xiàn)，客戶 已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況，

28、這時客戶才想起來前段時間我 行到店做活動辦理POS機(jī)的時候同時申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話, 并演示了下?？蛻羰亲黾揖呱獾模惖乜缧袇R款較多，當(dāng)處辦理支 付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的。當(dāng) 2月13日我看到于江蘇省分行 減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)，我第一時間給客戶打了電話， 并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增 加，客戶在我處辦理了金卡，并且轉(zhuǎn)來 50萬購買理財，之后又介紹 來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了 100萬來購買理財。 通過這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務(wù)要有始有終，不能因?yàn)榉?wù)到一半 發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推

29、諉了，你為客戶盡力服務(wù)， 客戶是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣, 并且也是值得付出的，雖然這個過程比較長，但最后的結(jié)果是令人滿 意的。2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【八】我是2014年2月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓(xùn)，通 過考試，然后入職，在這幾個月的學(xué)習(xí)與工作的時間里，讓我學(xué)到了 很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助， 下面我將匯報我入職以 來的工作情況。首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛 剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一 種艱難白考驗(yàn)！作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重 要的，如今的市場行情，開發(fā)一

30、個新客戶真是難上加難，第一個月通 過自己的努力，時間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù) 方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三，親情服務(wù)，與 他們認(rèn)真交心交朋友，同時在他們身上學(xué)習(xí)一些知識。在此之間，也 發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司 很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與 客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué) 習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識來充實(shí)自己，因?yàn)橹R永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會獲取 客戶的認(rèn)可與接納！如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一

31、切事 在人為，我不怕，有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長期的工作， 需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細(xì)心，坦誠的與客戶交流和溝 通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開發(fā) 足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求！2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【九】轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。 新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是 個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖 如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他 們的啟發(fā)和感

32、染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地 苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一 點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此， 首先特別感謝 領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比 較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜， 此項(xiàng)工作的 開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。 在拜訪期 間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營

33、銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶 的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn) 行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處， 還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷緡 強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作， 更要采取換位思 考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗， 熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取 中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希

34、冀面來，滿意而去的表情，喜 歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄？?可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和 信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流 溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺 學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的 知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)

35、工作從今年x月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一 一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對我的印象。 主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建 立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ) ；認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為 他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通 信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真 正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通 信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶

36、做到最好， 并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳 ； 整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將 客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合 服 務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命 感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī) 范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、 做細(xì)、做精！2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)【十】20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在行領(lǐng)導(dǎo)及各位同 事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己 的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一：擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。 客戶經(jīng)理是我們 xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客 戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止， 代表著我行的形象。我深知 客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到