TQM理論下應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量

1、TQM 理論下應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量一、引論應(yīng)用型本科高校是指以應(yīng)用型為辦學(xué)定位的本科院校，對(duì)滿足應(yīng)用型人才的需要以及推進(jìn)中國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程起到積極地促進(jìn)作用。教育部高等教育司司長(zhǎng)張大良在2015 年 3 月 11 日 “兩會(huì)教育 ”系列微訪談第三場(chǎng)中曾談到部分地方本科高校向應(yīng)用型進(jìn)行了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)象。應(yīng)用型本科高校從最初的外聘教師授課到建立自己的教師隊(duì)伍， 由粗放式的教學(xué)質(zhì)量管理到對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的重視，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了顯著的進(jìn)步。然而，張大良司長(zhǎng)指出，部分地方本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是要把辦學(xué)思路真正轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上來。應(yīng)用型本科高校要想培養(yǎng)具有較

2、強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，就要認(rèn)真考慮能滿足和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需要的新的學(xué)科方向、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系、教學(xué)質(zhì)量管理等問題，從教學(xué)體系整體建設(shè)中體現(xiàn)“應(yīng)用 ”二字。工商管理專業(yè)作為管理學(xué)學(xué)科門類中的基礎(chǔ)專業(yè)，旨在培養(yǎng)具有分析和解決企業(yè)管理問題能力的高級(jí)專門人才，在應(yīng)用型本科高校的專業(yè)設(shè)置中成為熱門選擇。以江蘇省為例，江蘇省在本科第三批錄取的應(yīng)用型本科高校有25 所。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中有 13 所院校開設(shè)了工商管理專業(yè)。這些院校2013、 2014 年在全國(guó)范圍內(nèi)的招生人數(shù)占商科類專業(yè)招生總數(shù)的比重均達(dá)到17%， 較為穩(wěn)定。本文試圖在TQM理論的基礎(chǔ)上，討論建立適合應(yīng)用型本科

3、高校工商管理專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量管理體系，為工商管理專業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)管理人才的培養(yǎng)提供理論基礎(chǔ)。二、 TQM 理論綜述及運(yùn)用現(xiàn)狀全面質(zhì)量管理(totalqualitymanagement, TQM)是早先在企業(yè)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的一種質(zhì)量管理體系，其主要思想是消費(fèi)者滿意、全體員工參與并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程，其中心思想與高校教學(xué)質(zhì)量管理具有相似性，正在逐步被應(yīng)用于高校質(zhì)量管理體系中。TQM 理論是從多角度研宄企業(yè)生產(chǎn)從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從 20 世紀(jì) 80 年代逐步被引用到高校教學(xué)領(lǐng)域。高等教育作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，雖有自身的規(guī)律，但從共性出發(fā)，科學(xué)、合理地借鑒TQM 理論，對(duì)高等教育的教學(xué)質(zhì)量

4、管理有積極地促進(jìn)作用。國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年) 指出，在未來一段時(shí)期，我國(guó)高等教育發(fā)展的重心將由教育規(guī)模的迅速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向教育質(zhì)量的穩(wěn)步提高，不斷培養(yǎng)社會(huì)需要的高質(zhì)量人才。因此，構(gòu)建科學(xué)合理地教學(xué)質(zhì)量管理體系，借以不斷提高高等教育教學(xué)質(zhì)量已成為我國(guó)高等教育發(fā)展亟待解決的首要問題。國(guó)內(nèi)外很多專家學(xué)者就 TQM 理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用做了廣泛的研宄。國(guó) 外 學(xué) 者 M.dMinaMilitaru ， GabrielaUngureanua 和 Alina?tefaniaChenic(Cre*n)(2013提出，可以從學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況、 教師的授課能力以及用人單位和

5、家長(zhǎng)期望或相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的 判斷這三個(gè)不同的方面去評(píng)價(jià)“教學(xué)質(zhì)量。國(guó)外學(xué)者 ToveHolma, TimoVuorisalo 和 KaisuSammalisto(2014)f 出， 將 TQM 應(yīng)用于高校教學(xué)管理，需要人們以全局的眼光，樹立以 “學(xué)生為中心 ”的管理觀念，建立完整的教學(xué)管理體系，從而提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。楊文爽(2012)研宄了基于全面質(zhì)量管理理論的高等教育質(zhì)量管理與保證，文章概述了全面質(zhì)量管理理論，并闡述了新時(shí)期高等教育質(zhì)量管理與保證的必要性和重要性，在此基礎(chǔ)上.對(duì)新時(shí)期高等教育質(zhì)量管理與保證工作提出了幾點(diǎn)思考。郭洪霞(2014)分析了基于TQM和IS09000理念的高校校

6、內(nèi)質(zhì)量管理體系構(gòu)建，文章通過闡述高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的定義、特征，結(jié)合高校教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)際，從 TQM和IS09000的基本內(nèi)涵和理念入手，論述了基于 TQM和IS09000理念的高校校內(nèi)質(zhì)量保 障體系的構(gòu)建。三、應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)實(shí)施TQM 的可行性分析應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)在教學(xué)質(zhì)量管理上普遍存在管理體制不健全、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)不完善等突出問題。首先，應(yīng)用型本科高校的教學(xué)質(zhì)量管理一般是以學(xué)校教務(wù)為中心。這類高校的工商管理專業(yè)因?qū)Ρ緦I(yè)教學(xué)質(zhì)量管理缺少一定的自主權(quán)，目前普遍未能有效發(fā)揮其應(yīng)有的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。其次，由于應(yīng)用型本科高校長(zhǎng)期以來對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求一直

7、比較注重教育教學(xué)活動(dòng)的集中管理，這類高校工商管理專業(yè)目前對(duì)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展關(guān)照仍不夠，這在一定程度上阻礙了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，未能真正體現(xiàn)“應(yīng)用型 ”的辦學(xué)定位。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)還存在不完善的地方，主要包括指標(biāo)過于注重定量成分、詳盡程度不夠等問題。為了更好地解決上述這些問題，應(yīng)用型本科高校的工商管理專業(yè)要想辦出特色，獲得用人單位和學(xué)生的認(rèn)可，應(yīng)積極引進(jìn)TQM 的理念，構(gòu)建出全面教學(xué)質(zhì)量管理體系，改善教育水平，培養(yǎng)學(xué)生健康、豐富的個(gè)性，滿足用人單位對(duì)人才的需求。TQM 理論從全局的角度要求組織內(nèi)所有員工目標(biāo)一致，運(yùn)用合理地方法和技能，在充分考慮工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上去實(shí)施全面質(zhì)量

8、管理與控制，TQM 的這一理念不僅適用于企業(yè)，同時(shí)也適用于教育行業(yè)。聯(lián)合國(guó)教科文組織曾經(jīng)在學(xué)會(huì)生存一文中指出： “經(jīng)過試驗(yàn)證明，許多管理方法不僅適用于制造業(yè)領(lǐng)域，教育行業(yè)同樣可以使用，甚至可以落實(shí)到某一個(gè)教育機(jī)構(gòu)。”按照此觀點(diǎn)，在應(yīng)用型本科高校的工商管理專業(yè)教學(xué)中完全可以借鑒TQM 的相關(guān)理論，把所有對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響的人、事、物都概括在內(nèi)，建立一個(gè)包括教師、學(xué)生、社會(huì)用人單位、政府部門等成員在內(nèi)的質(zhì)量管理體系。四、 TQM 理論下建立應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程1. 建立全員參與的工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系TQM 理論要求全員參與，不同的學(xué)校組織和成員賦予不同的職責(zé)

9、。基于TQM 理論構(gòu)建應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理模式（如圖所示），該模式中小環(huán)通過PDCA（Pt學(xué)計(jì)劃，D-執(zhí)行，C-過程控制，A-效果反饋）循環(huán)不斷提高學(xué)生滿意度，竟而提高了外環(huán)ESTC（璃校，S學(xué)生，T-教師，C用人單位）的滿意度?；?TQM理論進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)從而不斷發(fā)展達(dá)到最后的顧客滿意，從本質(zhì)上提升了應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2. 完善工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)TQM 在實(shí)施前需要有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)用型本科高校在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)大綱時(shí)應(yīng)突出“應(yīng)用型 ”特點(diǎn)，可以從地方企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色設(shè)置培養(yǎng)方案。因此，在工商管理專業(yè)的教學(xué)中，可以結(jié)合

10、地方企業(yè)的實(shí)際需求和學(xué)校的實(shí)際情況，修訂適合社會(huì)需求的工商管理專業(yè)教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案，并對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、教材選用、實(shí)習(xí)基地建設(shè)等內(nèi)容提出門檻要求，建立標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。另外，基于TQM 的過程化管理，要求工商管理專業(yè)在質(zhì)量管理過程中應(yīng)覆蓋教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從學(xué)生進(jìn)校軍訓(xùn)開始，除了完成四年的課程，拿到相應(yīng)的學(xué)分，最后還需拿到包括暑期社會(huì)實(shí)踐、分散實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文等實(shí)踐學(xué)分，這些過程都需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)判基礎(chǔ)，這不僅為工商管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)評(píng)估和監(jiān)控提供了基礎(chǔ)，同時(shí)也為專業(yè)的改進(jìn)提供了目標(biāo)和方向。3. 建立工商管理專業(yè)教學(xué)監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是保證教

11、學(xué)質(zhì)量全面實(shí)施的基礎(chǔ)。在TQM 全面性管理的要求下，應(yīng)用型本科高校首先需要建立相應(yīng)的教學(xué)檢查、評(píng)價(jià)等制度，可以聘請(qǐng)一些工商管理專業(yè)的高職稱的，有多年教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的資深教師作為教學(xué)督導(dǎo)，通過隨機(jī)聽取教師的上課情況，檢查教師的備課準(zhǔn)備情況或者定期開展一些教師座談會(huì)等形式，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并給出改進(jìn)建議。其次，完善教學(xué)檢查制度，除了定期在其中、期末對(duì)教師的上課情況進(jìn)行檢查外，還要不定期的進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)了解教學(xué)的實(shí)際狀況并予以整改；最后，可以建立網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓學(xué)生、 同專業(yè)其他教師及部門領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上對(duì)該教師的工作責(zé)任心、教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)并公示，以此顯示評(píng)價(jià)的客觀

12、和公正性。4. 建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和反饋體系TQM 理論除了保證現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量外，還必須有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量也是如此，在己有基礎(chǔ)上不斷提升。工商管理專業(yè)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)可以定期通過紙質(zhì)文件或者網(wǎng)絡(luò)渠道公布教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果，并且把評(píng)估結(jié)果和本人的薪酬掛鉤。與企業(yè)的績(jī)效工資相一致，應(yīng)用型本科高校也可以在教師的工資收入中加入與評(píng)估考核相一致的績(jī)效工資。工商管理專業(yè)可以嘗試運(yùn)用PDCA法構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量反饋體系，遵循系統(tǒng)原理，找出教學(xué)質(zhì)量反饋體系的要素并建立反饋流程，形成一個(gè)能夠自我控制、完善并且不斷改進(jìn)、發(fā)展且行之有效的質(zhì)量管理體系。五、結(jié)論目前應(yīng)用型本科高校在教學(xué)資源和管理能力上與人才培養(yǎng)質(zhì)量