外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)做外貿(mào)是非常辛苦的，不僅要拍業(yè)務(wù)，還要適應(yīng)時(shí)差。下面是小編整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)， 請(qǐng)閱讀， 上公文站， 發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)一在外貿(mào)公司工作， 聽起來(lái)是一份很好的工作， 我剛開始的也是這么認(rèn)為的， 但是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事， 正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力。 雖然我工作的時(shí)刻并不是太長(zhǎng)， 但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。工作兩個(gè)月后， 針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死， 不能報(bào)價(jià) ;我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利

2、用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 : 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)， 關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利， 才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面:一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位 :a。公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。買家總會(huì)貨比三家， 買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu) 勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。 要懂得本行業(yè)

3、出口量和前景。 本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。 及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性， 讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。bo報(bào)價(jià)表公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist） 。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。 正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。 不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品 / 服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。因此小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)

4、得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報(bào)高。正因客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)決定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位， 甚至幾天都報(bào)不出來(lái)， 這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)刻。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。二。公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何?這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素， 即你的公司實(shí)力如何， 產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法:第三

5、方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。 （良好的與客溝通技巧 ）客戶最想了解的是什么 :1） 你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。3）你這個(gè)人的人品如何。4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。要做到以上 4 點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。 否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。 。 。 。 ?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任-很重要啊!客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所

6、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ?和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)， 及做外貿(mào)時(shí)刻長(zhǎng)久等。你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）?對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。決大多數(shù)想客人落單， 需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)?？蛻舳加凶约狠^穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶 :1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。3、強(qiáng)化與客戶的溝通。4、增加客戶

7、的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面透過(guò)改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面透過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。 從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)聯(lián)。6、做好創(chuàng)新。以后的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發(fā)奮， 那么迎來(lái)的就必須是很好的前景， 雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)， 但是目前供我選取的余地也不是很大了， 因此我只有自己不斷的發(fā)奮了， 正因自己還是要生活的。 生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的 !外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度

8、工作總結(jié)二我是 XX 年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比， 我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小， 共有5 個(gè)人。在 XX 年中，我們完成了出口貿(mào)易 44890 噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。 這個(gè)數(shù)字雖然不大， 但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX 年的8 倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn) 330 多萬(wàn)元， 不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)， 同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；仡欉^(guò)去一年來(lái)的工作與成效， 我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)

9、導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的， 是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。 受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身， 最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)， 以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道

10、要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲?任務(wù)在身， 不可能是先學(xué)習(xí)再上崗， 只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX 年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、 學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。 從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我 :母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷

11、增強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。 因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求， 這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款， 這種狀況碰到的多了， 我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款， 都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋， 經(jīng)驗(yàn)不夠用了， 就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)， 請(qǐng)教銀行也是家常便飯。 XX年，我共經(jīng)手處理了 16 份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯， 每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改， 雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻

12、煩的工作， 有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)， 甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣， 但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。 16 份信用證中以40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)， 直到信用證修改滿足我們的要求為止， 從而確保了資金正?；厥铡Ｍ赓Q(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的， 專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、 全額的收回， 單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制

13、出來(lái)的一大堆單據(jù)， 被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)， 心里真不是味道。 記得有一次中板合同交單， 由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天， 這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)， 在銀行與審單員一塊過(guò)單， 直到銀行快關(guān)門了， 單據(jù)才最后寄出去了。 為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索， 到下半年， 制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760 余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦， 更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

14、二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益XX 年 4 月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展， 只能透過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼， 他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品， 規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)， 而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件， 用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼 965 噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼 2447 噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼 2423

15、噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308 噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己 堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同 2500 噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11 月 30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求， 保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。 盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12

16、月 4 日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港， 但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻， 可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題， 造成外商索賠， 不及時(shí)處理， 錯(cuò)過(guò)船期， 就有可能造成退稅損失。想到這些， 我只能把孩子交給生病的婆婆照看， 周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12 月 14 日前具備報(bào)關(guān)條件。透過(guò) XX 年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是 :自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了