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文檔簡介
1、客服主管工作總結(jié)范文【三篇】客服主管工作總結(jié)范文篇一時(shí)間總是過得很快, 半年就這樣過去了。 在過去的半年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作, 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對我的關(guān)愛, 沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。今年上半年是客服最忙碌的, 但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部 xxx 主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重, 懷疑自
2、己能否勝任此項(xiàng)工作。 雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題, 其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題, 并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作, 并且出色完成了商品部的籌備工作, 給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面, 我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范, 所以我和 xx 就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。 后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法, 對
3、臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo), 使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感, 同時(shí)也是對我的鞭策。 不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會, 認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn), 也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。 通過許先生的指點(diǎn)及教誨, 我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù), 從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會, 經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和
4、選購工作, 我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回, 歲月卻把所有的優(yōu)與劣、 利與弊記載下來。在下半年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下半年的工作中。 我將更加努力的進(jìn)行本職工作, 帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛, 加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。 力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。客服主管工作總結(jié)范文篇二“xxxxx”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,在近半年的時(shí)間里,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神, 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況, 在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作, 使小區(qū)前期物
5、業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)的完成情況(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1 .熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收 ;2 .根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等。3 .配合銷售部的售樓工作;為了配合銷售工作, 一方面做好物業(yè)接管工作, 另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問, 同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù), 保安進(jìn)行 24 小時(shí)站軍姿服務(wù), 保持了良好的精神風(fēng)貌。4.搞好業(yè)主入
6、住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住 8 戶,寫字樓已全部投入使用。(二)房屋管理第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和 xx 上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了 20 多次驗(yàn)收,對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案。為了完善此項(xiàng)工作, 建立了房屋管理檔案, 制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃, 并責(zé)任到人定期檢查。 第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害
7、房屋結(jié)構(gòu)的行為。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理對已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓, 在公共設(shè)施、 設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。環(huán)境衛(wèi)生方面, 針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況, 大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除, 制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法, 并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放, 集中清運(yùn)管理, 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)
8、生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù), 管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作, 針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化的建議。(五)小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理, 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。(六)其他1 .搞好維修服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作, 我們緊密地與開發(fā)商、 施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修
9、工作的及時(shí)率和完成率。 共計(jì)接到維修投訴42 起, 完成 42 起, 完成率為 100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為 170 余次, 在公共設(shè)施、 設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。2 .加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀, 我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完
10、好美觀。3 .認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。 因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄, 及時(shí)處理, 增進(jìn)與業(yè)主間的溝通, 耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓(xùn)雖然, 我們在半年的工作中取得了一定成績, 但還有很多需要完 善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個(gè)問題,在20xx 年的工作中,將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。三、 20xx 年工作計(jì)劃
11、(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競爭意識。對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化, 明確責(zé)任和權(quán)利, 避免工作中出現(xiàn)死角, 把服務(wù)工作做精做細(xì)。 在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上, 努力部門整體的管理和服務(wù)水平, 保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機(jī)制, 倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作 ;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。(三)加強(qiáng)制
12、度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查。(四)建立家政服務(wù)、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù)。(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù)??头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)范文篇三時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3 個(gè)月,回顧過去的 2 個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好, 剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來
13、第 20 天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單, 給了我很大的鼓勵(lì), 有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪, 從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入, 壯大了我們的隊(duì)伍, 我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì), 通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單, 現(xiàn)在他們也開始有訂單了。 看著我們店的訂單量逐漸增多, 真是一種可喜的現(xiàn)象,
14、只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。 而接到更多訂單, 為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。xxx 公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量xx 萬套,年產(chǎn)量xx 多萬套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌 (天安祥),誠招 xx 客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在 100-600 之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理
15、。4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。5、 接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄, 并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。7、 安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄 ;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時(shí),第一時(shí)間向區(qū)主任匯報(bào),并密切配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格, 并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定, 認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,盡快的落實(shí)處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位, 避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤 ;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,繳費(fèi)截止日后, 督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì), 標(biāo)準(zhǔn)截止日期
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