文明禮儀與行為規(guī)范

1、文明禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)行為規(guī)范：培訓(xùn)行為規(guī)范： 受訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)期間，除特殊要求外，均著職業(yè)裝，并佩戴公司徽章。 受訓(xùn)人員需要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，上課期間應(yīng)遵守以下規(guī)定： （1）認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄。 （2）不得抽煙。 （3）將手機(jī)關(guān)閉、靜音或調(diào)成振動(dòng)。 （4）不得嬉笑打鬧。 （5）不得睡覺。 （6）不得交頭接耳、大聲喧嘩。 （7）請(qǐng)教問題需有禮貌。品行規(guī)范形象規(guī)范禮儀規(guī)范辦公場所規(guī)范會(huì)議規(guī)范日?；顒?dòng)行為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范九好企業(yè)理念九好企業(yè)理念員工關(guān)鍵行為規(guī)范客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向，服務(wù)至上服務(wù)至上團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作，同履責(zé)任同履責(zé)任持持 續(xù)續(xù) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)忠忠 誠誠 敬敬 業(yè)業(yè)積極參加培訓(xùn)教學(xué)相長理

2、論結(jié)合實(shí)踐務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 創(chuàng)創(chuàng) 新新信守承諾主動(dòng)服務(wù)理性分析需求用心專心不找借口今日事今日畢敢于創(chuàng)新贊美他人優(yōu)點(diǎn)主動(dòng)分享對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)雙贏態(tài)度為公司增值不折不扣執(zhí)行員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范品行規(guī)范品行規(guī)范員工的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表企業(yè)的形象，要以理行事，文明做人。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范形象規(guī)范形象規(guī)范儀容、儀表頭發(fā)整潔、整齊面部清潔不留胡須肩上無碎發(fā)、頭屑員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范儀態(tài)、舉止員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范著 裝工作期間，必須按規(guī)范著裝并佩帶公司胸牌

3、夏季著淺色短袖襯衣，深色西褲（女員工可著短裙）春、秋、冬著深色西裝一套，內(nèi)著淺色襯衫，穿深色皮鞋員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范著 裝領(lǐng)帶襯衣下擺袖口西褲襪子皮鞋員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范化 妝女士化妝以化淡妝為佳，自然大方；化妝或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)在洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室；不要使用他人化妝品。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范配 飾 品不應(yīng)佩帶過多飾物。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物；女士皮包應(yīng)與當(dāng)天所穿服裝相宜；男士的皮包應(yīng)以黑色為主，大小適宜。 提示：不要把手機(jī)掛在胸前。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范稱 謂工作場合不得以兄弟姐妹相稱提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號(hào)、小名相稱。同級(jí)、下屬

4、：帶職位或以名字稱呼上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：帶職務(wù)頭銜相稱員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊 ，舉止大方。嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打罵，飲酒；嚴(yán)禁酒后上崗、開車、參加會(huì)議。開會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范語言規(guī)范語言規(guī)范提倡講普通話會(huì)話語言清晰，語意明確，言簡意賅與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志提倡用您好、謝謝、不客氣、再見、不遠(yuǎn)送等文明用語嚴(yán)禁說臟話、忌語員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范辦公室行為嚴(yán)格遵守作息制度。對(duì)待同

5、事及外來人員彬彬有禮，自覺維護(hù)公司形象。辦公區(qū)域及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊。不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；不任意懸掛、張貼物品；不得在上班時(shí)間用餐、吃零食；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟垃圾。辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、大聲喧嘩、嘻笑打鬧、閑聊、干私活，嚴(yán)禁觀看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。接聽電話要注意禮節(jié)，語言要規(guī)范、簡潔、禮貌，盡量節(jié)省通話時(shí)間。辦公區(qū)域內(nèi)電話、手機(jī)音量一律置為最小或者設(shè)置為震動(dòng)，參加大型活動(dòng)、會(huì)議時(shí)將手機(jī)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。-行政辦公管理制度員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范辦公室行為遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得

6、泄露公司機(jī)密。未經(jīng)本人或所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得查看其他同事的電腦和有關(guān)資料。下班時(shí)，須將所有公文、印章、票據(jù)、重要文件及貴重物品、現(xiàn)金等鎖入文件柜或抽屜內(nèi)。資料柜標(biāo)示：明確所有資料柜責(zé)任人和柜內(nèi)區(qū)域的標(biāo)示。桌面資料整理：桌面干凈、整潔,將資料分門別類進(jìn)行整理，所有文件夾標(biāo)示名稱或編號(hào)。抽屜整理：把抽屜分為私人物品、辦公物品固定放置區(qū)。地面管理：除公司配備的文件柜、抽屜柜、電腦主機(jī)、辦公椅外，不得存放其它物品。 -行政辦公管理制度員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范出入房間的禮貌員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知提前5分鐘進(jìn)場事先準(zhǔn)備發(fā)言材料關(guān)掉手機(jī)做好會(huì)議記錄員工基本

7、行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范日?；顒?dòng)行為規(guī)范日?；顒?dòng)行為規(guī)范電 話語言親切及時(shí)接聽規(guī)范用語仔細(xì)、耐心傾聽準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告表示謝意員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范就 餐文明就餐，注意節(jié)約；用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定處；不能將飯盒久置在垃圾桶內(nèi)。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范樓 道遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意；遇到來訪客人禮貌讓道；不在樓道內(nèi)大聲喧嘩；不在樓道內(nèi)長時(shí)間交談。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范電 梯右側(cè)等候，先下后上主動(dòng)謙讓，客人優(yōu)先盡量往里站主動(dòng)開、關(guān)門員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范盥 洗 室節(jié)約用水、紙；自覺保持盥洗設(shè)備清潔可用；將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)；梳洗動(dòng)作輕緩，避免水花

8、外濺；拖把、掃帚用后歸到原處；開、關(guān)門動(dòng)作輕緩。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范宴 請(qǐng)員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范宴 請(qǐng)主人主人主賓主賓員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范商 務(wù) 拜 訪預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提前，并在正式赴約前再適時(shí)與對(duì)方確認(rèn)。拜訪前的準(zhǔn)備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，尤其是對(duì)方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時(shí)間，適當(dāng)提前到達(dá)。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范商 務(wù) 會(huì) 面問候介紹握手告辭員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范商 務(wù) 接 待接待范圍主要為： 來訪接待 會(huì)議和其他重大活動(dòng)等的接待 公務(wù)性接待：包括上級(jí)政府部門來我

9、公司檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作等；公司接待堅(jiān)持先請(qǐng)示后接待的原則；接待人員安排：對(duì)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參加；重要客人，董事長親自參加；一般工作人員實(shí)行對(duì)等接待；公司接待事務(wù)用餐堅(jiān)持分級(jí)限標(biāo)的原則，由行政部統(tǒng)一安排在指定地點(diǎn)就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級(jí)別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。-接待管理制度員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范商 務(wù) 接 待接待前的準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備迎接迎接奉茶奉茶員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范名 片遞送名片時(shí)，正面對(duì)著對(duì)方，雙手遞上；接名片時(shí)，微微欠身，點(diǎn)頭，用雙手接；接到后，讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范會(huì) 見、座 談約定時(shí)間身份對(duì)等客人右邊，我方左邊態(tài)度自然、和藹注意傾聽不輕易允諾稱贊有度，謙虛適當(dāng)員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范迎 客、送 客與客人身份相當(dāng)按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)迎送地點(diǎn)與來賓初次會(huì)面時(shí)，通常由工作人員介紹要有禮貌以手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)引見介紹順序，一般應(yīng)先把職務(wù)比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給職務(wù)較高、年紀(jì)較大的；把男同志介紹給女同志。握手時(shí)，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要主動(dòng)向高職務(wù)的人伸手，男士不要主動(dòng)向女賓伸手送客時(shí)，在客人乘坐的汽車、火車、飛機(jī)開動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)