營(yíng)銷部門(mén)年度工作總結(jié)

1、營(yíng)銷部門(mén)年度工作總結(jié)小編精心推薦營(yíng)銷工作總結(jié) | 營(yíng)銷年度工作總結(jié) | 營(yíng)銷年終工作總結(jié) | 營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的營(yíng)銷部門(mén)年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多營(yíng)銷部門(mén)年度工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注營(yíng)銷年度工作總結(jié)欄目。營(yíng)銷部門(mén)年度工作總結(jié)【一】2014年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得得了一定的成績(jī)。今年以以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管管的管理模式，帶領(lǐng)客服全全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服服管理工作取得了一定的成成績(jī)，客服水平也有了一些些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)務(wù)活動(dòng),進(jìn)一

2、步整合服務(wù)資資源,促進(jìn)以保單為中心的的服務(wù)向以客戶為中心的服服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面面。一、在制度建設(shè)方面面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相相關(guān)管理制度1、主要從從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高高客戶滿意度,樹(shù)立公司良良好的對(duì)外形象。2、一一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍伍，今年以來(lái)，我部著重從從完善制度著手，通過(guò)加大大制度的執(zhí)行力不斷加大服服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步

3、提提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶戶服務(wù)部著力抓好全體客戶戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰罰。通過(guò)一系列的措施，使使柜面人員加大了操作的規(guī)規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用用。2014年6月，總總公司舉行了全國(guó)柜面人員員上崗資格考試，我部全體體人員13人參加，合格99人，持證率達(dá)70%。此此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專專業(yè)知識(shí)

4、的學(xué)習(xí)，也提升了了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公公司篩選出部分需客服員工工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)

5、展，切切實(shí)提高了我司制度遵循和和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和和服務(wù)工作相結(jié)合我司按按照上級(jí)公司文件精神，面面向所有客戶推出國(guó)壽“11+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不不斷密切公司與客戶的關(guān)系系，進(jìn)一步提高客戶滿意度度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提提升公司服務(wù)水平，充分維維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)

6、業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了了很好的溝通作用。此活動(dòng)動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)關(guān)系、提升了公司品牌知名名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積積極配合分公司做好vipp客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體體系，為vip客戶提供附附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作作用，在一定程度上提升了了公司的知名度。2、公公司理賠部把“上門(mén)送賠款款”工作做細(xì)做新，積極為為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)

7、務(wù)拓展工作做鋪鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社社會(huì)上較有影響力的案件的的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司司人性化的理賠服務(wù)。 繁繁忙的工作，有成績(jī)也有不不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與與差距結(jié)合2015年的工工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安安排:、抓緊分公司下下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做做好客戶服務(wù)部人員特別是是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整整體綜合素質(zhì)。 針對(duì)客戶戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整整的客觀原因，客戶服務(wù)部部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)業(yè)務(wù)技能的缺乏，20155年,我部將繼續(xù)采取多種種方式及途徑,對(duì)所轄員工工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于于相關(guān)崗位技能進(jìn)

8、行專門(mén)培培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行行公司綜合柜員制，更好的的為客戶服務(wù)。、配合合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)務(wù)支持及后援保障。積極配配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展展。3、以服務(wù)為本,促促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全全面詮釋國(guó)壽“1+n”服服務(wù)內(nèi)涵、配合分公司司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的的

9、銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。、保證“兩鴻”滿期給給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售售人員活動(dòng)量,挖掘積累客客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20155年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度度?？傊?，客戶服務(wù)部明明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重重點(diǎn)，以人員管理辦法為后后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)

10、能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形形象，使柜面真正承擔(dān)起中中國(guó)人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做做“好”、做“永久”、做做到“深入人心”，并非一一個(gè)人一朝一夕能夠完成的的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整整體的工作，人人都是公司司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國(guó)國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去去全面詮釋, 良好的客戶戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽壽員工去共同增進(jìn)，客戶的的滿意度與國(guó)壽品牌知名度

11、度及形象的提升將是我們每每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就就是羸家”?？蛻舴?wù)工作作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜雜的綜合性工作，我部將要要求所轄人員在平凡的工作作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公公司、自我的三嬴。營(yíng)銷銷部門(mén)年度工作總結(jié)【二】2014年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部部通過(guò)努力的工作，也取得得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作作做的更好，以至于有信心心也有決心把明年的工作做做的更好。下面我對(duì)

12、一年來(lái)來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在2014年當(dāng)中，我們們相比2013年銷售量大大幅增長(zhǎng)，貨款回籠率很高高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客客戶異議很少，顧客對(duì)我們們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好，這是我我認(rèn)為我們做的比較好的方方面，但在其他方面工作中中我們做的還有很大的差距距。一、從銷量上看，我我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想客觀上的一些因素雖然存存在，在工作中其他的一些些做法也有很大的問(wèn)題，目目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：1銷售人員工作的積極性不不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng)強(qiáng)，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)發(fā)客戶，只在那里守株待兔兔。2對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很很差，終端用戶很少。從數(shù)數(shù)據(jù)上看銷

13、售，我們現(xiàn)有穩(wěn)穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非非常少的，由于在銷售時(shí)銷銷售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)?；蛘哂杏行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)結(jié)束了。3 溝通不夠深深入。銷售人員在與客戶溝溝通的過(guò)程中，不能把我們們公司產(chǎn)品的情況十分清晰晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶戶的真正想法和意圖;對(duì)客客戶提出的一些問(wèn)題和要求求不能做出迅速的反應(yīng)和正正確的處理。在和客戶溝通通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)產(chǎn)品有幾分了解或接受到什什么程度，在被拒絕之后沒(méi)沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的的失誤。4工作沒(méi)有一個(gè)個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣慣，銷售工作處于放任自流流的狀態(tài)，工作時(shí)

14、間沒(méi)有合合理的分配，工作局面混亂亂等各種不良的后果。 55銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有有待提高。二、20155年工作計(jì)劃在明年的工工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作作為主要的工作來(lái)做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企企業(yè)最寶貴的資源，一切的的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)個(gè)好的銷售人員，建立一支支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高高效率的銷售人員才能能提提高產(chǎn)品的銷量。在明年的的工作中組建一支和諧，高高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)項(xiàng)主要

15、的工作來(lái)抓，讓20015年的銷售量在20114年基礎(chǔ)上增加至少500%。2)完善銷售制度度，建立一套明確系統(tǒng)的管管理辦法。銷售管理是企企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度度，績(jī)效考核等，完善銷售售管理制度的目的是讓銷售售人員在工作中發(fā)揮主觀能能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)責(zé)任心，提高銷售人員的主主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員員的執(zhí)行力，從而提高工作作效率。3)提高人員的的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人人員綜合素質(zhì)，在工作中能能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提提出自己的看法和建議，業(yè)業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔檔次。4)建立新的銷售售模式與渠道。把握好制制定好產(chǎn)品的銷售模式，做做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓拓新的銷售渠道，利用好公公司現(xiàn)有資源，做好上門(mén)拜拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售等之間的配合。大力力開(kāi)發(fā)終端客戶數(shù)量，增加加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷銷售人員身上，再分解到每每月，每周，每日;并在完完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售售部全體人員竭盡全力完成成目標(biāo)。5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下下心來(lái)互相協(xié)商