有效的基層管理者ppt課件

1、http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 一、部門經(jīng)理一線經(jīng)理在公司的位置/作 用/職能二、有效的時間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在他手五、適度授權(quán)六、團隊建立七、企業(yè)靠什么留住人才？http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 一、一線經(jīng)理在公司的位置、作用、職能gai概念技藝人文 技藝技術(shù) 技藝 高層管理者中層管理者基層管理者h(yuǎn)ttp:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)建l率先運用科學(xué)方法調(diào)查民意l在全球建立了40多個分公司l調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值l蓋洛普博士被雜志評為100年來對美國

2、歷史影響最大的100人之一http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l長達(dá)60多年丈量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 200萬以上的個別訪談400多個任務(wù)崗位http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 一個模型：蓋洛普途徑兩本書： 三個工具： 優(yōu)勢識別器 Q12 CE11http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢由此進(jìn)入由此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:

3、/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進(jìn)入從此進(jìn)入為有效推為有效推動硬數(shù)據(jù)動硬數(shù)據(jù)必需管好必需管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進(jìn)入從此進(jìn)入管理干涉區(qū)管理干涉區(qū)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:/ (海量營銷管理培

4、訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑CE11Q12SF34http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Gallup Pathhttp:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實踐利潤增長實踐利潤增長可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬

5、業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Q12http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l蓋洛普任務(wù)環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測與管理GWMl蓋洛普管理潛能開發(fā)GMPl敬業(yè)員工 忠實顧客http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工0060 50 40高層、中層管理人員對一線員工的任務(wù)幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l蓋洛普的研討：l訊問1000個不同的問題l訊問100萬以上的員工l尋覓優(yōu)秀部門的共同點l確定丈量這些共同點的最正確問卷http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)

6、資料下載) 管理需求評測，評測為了管理Q12TM不是：員工稱心度調(diào)查群眾評議指點告發(fā)箱Q12TM是：基層任務(wù)環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 以評測為根底的管理體系http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 12評測員工敬業(yè)度和基層任務(wù)環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改良任務(wù)環(huán)境識別“最正確團體，推行先進(jìn)閱歷有針對性地提高一線經(jīng)理的管理程度http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l1、我知道公司對我的任務(wù)要求。l2、我有做好我的任務(wù)所需求的資料與設(shè)備。l3、在任務(wù)中，我每天都有時機做我最擅長做的事。l4、在過去的7天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚。l5、我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。l6、任務(wù)單

7、位有人鼓勵我的開展。l7、在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。l8、公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。l9、我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。l10、我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友。l11、在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。l12、過去一年里，我在任務(wù)中有時機學(xué)習(xí)和生長。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 12TM 開展團隊任務(wù)管理層支持根本需求第四營地：共同生長有時機學(xué)習(xí)、開展、談過提高第三營地：團隊協(xié)作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的目的意見受尊重第二營地：管理層支持單位鼓勵開展指點/同事關(guān)懷我遭到表揚有時機發(fā)揚專長大本營：根本需求有資料與設(shè)備了解任務(wù)要求我的開展htt

8、p:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 怠工從業(yè)敬業(yè)http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) l制定出必需具有的技藝、資歷，并以此界定任務(wù)表現(xiàn)；l專注于了解員工缺乏何種技藝、資歷，再經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)展彌補，以圖減少差距。l員工的“開展時機=“員工弱點http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 選擇清楚本人優(yōu)勢的百分比選擇清楚本人優(yōu)勢的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJa

9、panJapanChinaChinahttp:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada FranceFranceJapanJapanChinaChina選擇A選擇A選擇F選擇Fhttp:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%

10、69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美國美國加拿大加拿大德國德國日本日本英國英國智利智利新加坡新加坡法國法國以色列以色列毀業(yè)毀業(yè)不敬業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 吳作棟總理2002年在國慶8月9日群眾大會上說，本地有12%的工人，對他們所做的任務(wù)非常不投入。 這些對任務(wù)采取“Bo Chap福建話，意思是“不睬、“莫不關(guān)懷態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要埋怨，因此

11、使到公司的消費力、業(yè)務(wù)增長和盈利都蒙受影響。 任務(wù)態(tài)度有問題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個問題，提示國人必需更加投入于所從事的任務(wù)。 如今，就讓我們來看看這項由美國蓋洛普Gallup咨詢公司對新加坡勞動隊伍所進(jìn)展的調(diào)查。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 美國：3，000億美圓，3.75%GDP日本：2，000億美圓20萬億日元新加坡：54億新元提高5%添加20億新元http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot Eng

12、agedNot EngagedEngagedEngagedhttp:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngagedhttp:/

13、(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 朋友教師心思醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級老板完成組織義務(wù)做五星級老板http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 愛一行，干一行愛一行，干一行 一招鮮，吃遍天一招鮮，吃遍天 讓讓“兔子去跑，不教兔子去跑，不教“豬唱豬唱歌歌http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 優(yōu)勢是。 繼續(xù)的， 幾乎完美的 任務(wù)表現(xiàn)http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 優(yōu)勢的構(gòu)成 目的+技藝知識才干/天賦http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 才干是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而耐久的并能產(chǎn)生效益的思想、覺得和行為方式;是貫穿其終身并且無法教授、培訓(xùn)或強求的主題

14、；它所表達(dá)的是他的為人之本，而不是他的后天知識。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 每個正常人都有獨到才干做好任何任務(wù)都需求才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 5，000一線員工最差最差http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 17，995員工員工最差最差http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 技藝和知識：后天獲得； 可以教授和轉(zhuǎn)移 運用范圍局限才干：先天和早年構(gòu)成天賦； 因人而異； 一旦構(gòu)成，很難改動 通用性http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) Tx(R+E+R)=P3http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培

15、訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 組 織 形 態(tài) 的 演 變勞力密集型資本密集型人才密集型http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 市場型市場型知識型知識型扁平型扁平型民主型民主型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 找找 飯飯 吃吃找找 穩(wěn)穩(wěn) 定定找找 發(fā)發(fā) 展展http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 產(chǎn)品？產(chǎn)品？技術(shù)？技術(shù)？資金？資金？效力？效力？人人 才才競爭方式的改動：競爭方式的改動：http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) “集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美圓的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推行。

16、 美聯(lián)社 1997.3.19http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) “假設(shè)我們深化調(diào)查就會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的丈量日趨片面。于是我們開場減少對其注重程度，轉(zhuǎn)而尋覓其他的方法，來丈量無形目的，如研討與開發(fā)、顧客稱心度、員工稱心度等。 史蒂夫活曼 前證交會主席 1997.4.7http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 價值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)價值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學(xué)院2.規(guī)范普爾500公司的Baruch Lev分析http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 管管 理理 理理 論論 的的 變變 遷：遷：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)重組企業(yè)重組/流程再造流程再造REENGINEERING人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理http:/ (海量營