問題背后的問題QBQPPT

1、12作者簡介w 約翰米勒 ( John G.Miller )w 康乃爾大學畢業(yè)w 個人擔當?shù)淖髡遷 QBQ公司的負責人w 該公司從事組織發(fā)展，已協(xié)助組織，使個人擔當成為核心價值為宗旨34似曾相識的語言w 不是我的錯w 不干我的事w 不是我的問題w 這工作改歸哪個部門負責w 他們怎么不事先溝通好w 誰該為這些失誤負責w 我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變w 什么時候才有人來教導我，訓練我5如何提高責任意識是如何提高責任意識是一切問題背后的問題一切問題背后的問題6如果你曾經(jīng)聽說過前面列出的問題，如果你因為他人欠缺責任感而感到沮喪，甚至，如果你從自身也覺察到會有上述想法，那么一定要學習QBQ，然后慢慢領(lǐng)略其中

2、的道理吧！做個有責任感的人選擇做一個有責任感的人，生命將更選擇做一個有責任感的人，生命將更充實更愉快！充實更愉快！7QBQ的精髓：借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇關(guān)于個人責任個人責任感的不同，造就了個人事業(yè)個人責任感的不同，造就了個人事業(yè)的差異的差異8QBQ的基本精髓之一：每個人都需要為自己所作所為作出選擇，不但有責任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負責。做更好的選擇請作更好的選擇吧！請作更好的選擇吧！9QBQ的指導原則：1，以“什么”或“該如何”來發(fā)問，而不是用“為什么”“什么時候”或“誰”2，在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含：“他”，“他們”，“我們”，“你”或“你

3、們”3，把問題的中心詞放在動詞上，也就放在行動上問更好的問題答案就在問題之中！答案就在問題之中！10別問Why？為什么為什么？誰負責誰負責？什么時候什么時候？每件事情都該我做每件事情都該我做要等到要等到到底到底11為什么這種事情總是找上我？承受壓力是一種選擇承受壓力是一種選擇不同的人對相同的狀況作出不同的反應(yīng)，所以說，壓力是一種選擇12我怎么碰到這么倒霉的事？相對相對“我怎么會碰到這么倒霉的事我怎么會碰到這么倒霉的事”，正確的問題應(yīng)該是：正確的問題應(yīng)該是：“我該如何應(yīng)對我該如何應(yīng)對這樣的狀況這樣的狀況”碰到棘手難辦的問題，請試著用正向的對解決面臨問題有用的方式提問吧。13他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀?/p>

4、QBQ的問法：的問法：“我該如何更了解對我該如何更了解對方呢？方呢？”事實上，溝通不僅意味著自己被對方了解，也包括了解對方14別問“什么時候”？請記住：解決拖延的答案就在所提的請記?。航鉀Q拖延的答案就在所提的這些問題之中這些問題之中QBQ的問法“我能提供什么解決方案”“我如何更有創(chuàng)意的方式接觸客戶”“我該如何取得解決所需要的信息”15都是拖延惹得禍讓我們在事情還不嚴重時，就把它處讓我們在事情還不嚴重時，就把它處理掉！理掉！16在現(xiàn)有的資源下做出成績QBQ正確問題：正確問題：“在現(xiàn)有的資源下，在現(xiàn)有的資源下，我該如何做出一番成績來？我該如何做出一番成績來？”一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒

5、然浪費時間與精力。如果想改變現(xiàn)況，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)獲得成功17我還有什么新辦法可以用？QBQ正確的問法：正確的問法：“我應(yīng)該如何更好地運用現(xiàn)有的辦我應(yīng)該如何更好地運用現(xiàn)有的辦法？法？”即使這些辦法早就聽過了或應(yīng)即使這些辦法早就聽過了或應(yīng)用過了。用過了。18少責怪別人QBQ的問題：的問題：“我該如何解決問題？我該如何解決問題？”“我如何盡自己的力量推動這項計劃我如何盡自己的力量推動這項計劃”“我該做哪些事，來一肩扛起眼前的我該做哪些事，來一肩扛起眼前的成敗責任？成敗責任？”19爛水手責怪風向w 業(yè)績不好 怪景氣差w 行銷活動未達預期 怪公司給的資源不夠w 專案進度延遲 怪協(xié)力單位配合不力w

6、 部門績效不彰 怪部屬素質(zhì)太低w 個人表現(xiàn)不佳 怪主管沒有教w 你還在怪誰？20我們在同一個團隊里w如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨、推托、對抗，只會內(nèi)耗組織的生命力，你愿意看到這種現(xiàn)象嗎？QBQ21擊敗你生命中的裁判如果你想贏，別抱怨那些無法長孔德如果你想贏，別抱怨那些無法長孔德事。不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己厲事。不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧！害到足以擊敗生命中的裁判吧！如果你想贏，就要擊敗三個人：你的如果你想贏，就要擊敗三個人：你的對手，你自己以及裁判對手，你自己以及裁判22誰為發(fā)生的問題負責？“個人負責的精神個人負責的精神”可以改變世界的可以改變世界的方法就是：每次都做出

7、一個最好的選方法就是：每次都做出一個最好的選擇擇QBQ比較好的問法是：“這時候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？”23主人翁精神主人翁精神：主人翁精神：承諾用自己的智力，心力和勞力解決承諾用自己的智力，心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過！問題，而且絕不再爭功諉過！24團隊精神的基石團隊精神的基石就是：欣賞團隊中的團隊精神的基石就是：欣賞團隊中的每個人與生俱來的天賦和優(yōu)點。每個人與生俱來的天賦和優(yōu)點?！瓣犛选本褪悄慵词拱阉赐敢院螅詿嵊X得他是很好的人。25提高個人責任意識，從我做起個人責任意味著從個人責任意味著從“我我”做起做起QBQ指導原則：所有QBQ都包含“我”，而不是“他”，“他們”，“你”或者“你

8、們”26只能改變自己面對現(xiàn)狀，我只能改變我自己面對現(xiàn)狀，我只能改變我自己QBQ用“什么”或“該如何”的方式來發(fā)問，并包含“我”字在內(nèi)的問題，能夠幫忙我們把注意力帶回到自己的身上。27我不再試圖改變別人能改變的只有你自己能改變的只有你自己28從自身做起吧讓我們從自身做起吧！讓我們從自身做起吧！QBQ的思維之所以最終能使我們做到言行一致，是因為QBQ的思維都是從“我”而不是從別人做起。29你“言行一致”嗎？在工作中要不選擇言行一致，要不選在工作中要不選擇言行一致，要不選擇離開！擇離開！30“個人”的力量個人責任的重點不是期盼他人首先改個人責任的重點不是期盼他人首先改變，或是該變他人，而是首先改變自

9、變，或是該變他人，而是首先改變自己。進而改變現(xiàn)況！己。進而改變現(xiàn)況！不要用對不要用對“我們我們”的指責，來掩蓋個的指責，來掩蓋個人責任。人責任。31“個人”的力量個人責任的重點不是期盼他人首先改個人責任的重點不是期盼他人首先改變，或是該變他人，而是首先改變自變，或是該變他人，而是首先改變自己。進而改變現(xiàn)況！己。進而改變現(xiàn)況！不要用對不要用對“我們我們”的指責，來掩蓋個的指責，來掩蓋個人責任。人責任。32擴充個人影響力范圍我我我的影響力范圍我的影響力范圍我的關(guān)切范圍我的關(guān)切范圍把力氣和精神用在力所能及的事把力氣和精神用在力所能及的事33QBQ的祈禱文愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人愿上帝賜我勇

10、氣，改變我能改變的人愿上帝賜我智慧，了解那人就是我34誰能做真正的榜樣，請站出來做榜樣是你我的責任35實踐個人責任QBQ的終極目標就是-行動所以，實踐個人責任的方法是：先提所以，實踐個人責任的方法是：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，煉自己的想法，接著問比較好的問題，然后付諸行動！然后付諸行動！36什么都不做的風險采取行動也許有些風險，但是什么都不做才是最大的風險先仔細想想看，決定下一步該做什么先仔細想想看，決定下一步該做什么之后，就立刻付諸行動吧！之后，就立刻付諸行動吧！37別說個人的影響力微不足道不要低估個人的影響力不要低估個人的影響力38人人都是領(lǐng)導w 領(lǐng)導是無時無刻修煉自己的想法w

11、 實踐個人擔當，決定作出真正的貢獻w 用領(lǐng)導人的角度思考，每個人都是領(lǐng)導人w 一個謙遜的靈魂，外加一顆仆人的心w 不是問題的解決者，是問題的給與者w 是讓屬下面對問題、思考解決方法并采取行動39謙虛是領(lǐng)導的基石服務(wù)型的領(lǐng)導風格正是服務(wù)型的領(lǐng)導風格正是QBQ的作風，的作風，需要一個謙遜的靈魂外加一顆仆人的需要一個謙遜的靈魂外加一顆仆人的心心40QBQ 的精神w 提出更好的問題，當下做出更好的抉定w 每個人都有自由作出更好的決定并負責w 答案就在問題之中w 提出更好的問題，就會獲得更好的答案w 別再有小媳婦的心態(tài)w 別再拖延或怪東怪西w 我只能改變我自己w 當下就去執(zhí)行41學習做個有擔當?shù)娜藢W習做

12、個有擔當?shù)娜?！以什么或該如何發(fā)問包含我， 焦點放在行動上w 我今天該如何把份內(nèi)的動作做好？w 我能做什么來改善現(xiàn)狀？w 我能運用哪種方式，作為別人的后盾？42個人擔當w 不在改變他人w 先改變自己w 進而改變現(xiàn)狀實踐個人當?shù)玾 修煉自己的想法w 文比較好的問題w 付諸行動個人人要為自己的思想個人人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承行為及其產(chǎn)生的后果承擔責任擔責任我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動43問題問對，答案就有了！w 東東腦筋，多問些與個人擔當有關(guān)的問題， 才是改善組織，改進個人生活最有力也是最有效的方法 。( John G.miller )QBQw Do the right thing first, then do the thing right.w 成功的組織 先找對的員工，才會做對的事情。 (Jim Collins) Good to Great44良好組織氣候的營造w組織功能執(zhí)掌分工 將每個單位、個人的工作范圍坐落在一個完整的體系內(nèi)，與其他單位、個人的對應(yīng)關(guān)系有簡明的牌絡(luò)可循，減少執(zhí)掌劃分所產(chǎn)生之灰色地帶，明確責任歸屬。明確禁止成員將某些說詞當作問題發(fā)生的理由，立刻點