平衡計分卡在Y企業(yè)績效評價中的應(yīng)用研究

1、    平衡計分卡在y企業(yè)績效評價中的應(yīng)用研究    王珮 姚冰格 薛汝旦摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭加劇，尤其是制藥行業(yè)。y企業(yè)原有的考核制度只重財務(wù)、運營能力，忽視非財務(wù)數(shù)據(jù)、創(chuàng)新能力，評價指標過于單一、不全等問題。為了克服這一困難，本文借助平衡計分卡這一優(yōu)秀的管理工具，對該公司的評價體系進行構(gòu)建并應(yīng)用，并提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：平衡計分卡;績效評價體系;云南白藥集團一、引言y企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成果，然而其管理成本過高，員工激勵不強，企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向不明確，原有的績效考核體系已經(jīng)不適應(yīng)當前甚至未來長期的發(fā)展，因此，引進新的評價系統(tǒng)以匹

2、配y企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展已迫在眉睫。二、平衡計分卡概述平衡計分卡是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從四個角度構(gòu)建的評價指標體系的一種新型評價方法。（一）財務(wù)層面企業(yè)一般常用財務(wù)性指標作為績效評估的傳統(tǒng)指標。常用財務(wù)指標包括償債能力、營運能力、盈利能力、發(fā)展能力等。（二）客戶層面時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本是客戶比較關(guān)心的五個方面。本文將選取客戶保持率和顧客滿意度來作為衡量客戶層面的指標。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新都屬于內(nèi)部運營指標。本文選用研發(fā)投入指標分析該公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的問題。（四）學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)與成長的目標是獲得成果的動力。本文主要選用員工滿意度、員工

3、流失率、員工流動率來反映該公司學(xué)習(xí)與成長情況。三、平衡計分卡在云南白藥集團股份有限公司應(yīng)用分析（一）財務(wù)層面指標1.償債能力分析償債能力是反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營能力的重要指標，反映企業(yè)償還到期債務(wù)的承受能力，通過表1指標來分析。2.營運能力分析營運能力是指企業(yè)的經(jīng)營運行能力，即企業(yè)運用各項資產(chǎn)以賺取利潤的能力。y企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率從2013年到2015年持續(xù)上升，2015年后開始持續(xù)下降，說明該企業(yè)存貨的周轉(zhuǎn)速度是需要加快的;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)一直下降，尤其在2014年到2015年，下降速度很快;總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的變化相對穩(wěn)定的，但卻在一直下降，說明該企業(yè)資產(chǎn)綜合利用率出現(xiàn)下降。3.盈利能力分析盈利能力

4、是評價企業(yè)獲利能力的指標，本文主要從凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)報酬率兩項指標來分析y企業(yè)的獲利能力，如表2所示。從表2數(shù)據(jù)可以看出y企業(yè)凈收益率在持續(xù)下降，尤其在2013年到2014年下降較多，說明回報股東能力變?nèi)?資產(chǎn)報酬率也在一直下降，說明該企業(yè)盈利能力下降且企業(yè)經(jīng)營效益有所下降。4.發(fā)展能力分析y企業(yè)的凈利潤增長率先上升，從2015年以后開始下降，總體來說，還是處于上升水平的，說明了該企業(yè)凈利增速不明顯且緩慢，但是增強了發(fā)展能力。（二）客戶層面指標該公司有大量的客戶基礎(chǔ)，并且公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，使得公司在保持老客戶的忠誠度這一方面做的不錯。對于該公司客戶層面的指標，我們一般選取客

5、戶滿意度和客戶保持率作為評價的指標。客戶滿意度從2016年開始上升趨于平緩，雖然較同行業(yè)而言，客戶滿意度處于很高的比例，但也需要公司持續(xù)關(guān)注并分析客戶滿意度增長速度變緩的原因。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標y企業(yè)研發(fā)人員的投入數(shù)量在逐漸增加，2017年投入的數(shù)量是最多的，說明該企業(yè)在逐漸重視產(chǎn)品的研發(fā)，只有不斷地研發(fā)新的更適合客戶使用的產(chǎn)品，企業(yè)才會越來越好;而研發(fā)投入的金額越來越少，說明企業(yè)的技術(shù)越來越進步，需要花費的金額也在逐漸的減少。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)重點關(guān)注新產(chǎn)品的研發(fā)。（四）學(xué)習(xí)與成長指標y企業(yè)員工擁有資格證書的比例在不斷增加，該企業(yè)員工的整體專業(yè)素養(yǎng)也在不斷提高;員工培訓(xùn)比例也在不斷提高，而

6、且提高速度很快，說明該企業(yè)注重員工的專業(yè)技能，也在不斷地運用各種辦法鼓勵員工學(xué)到更多的東西;員工流動率在持續(xù)的下降。四、平衡計分卡在y企業(yè)應(yīng)用中存在的問題（一）績效評價體系中未凸顯公司的戰(zhàn)略目標企業(yè)中任何考核體系都是為了實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略和總體目標的，脫離總體戰(zhàn)略目標而談科學(xué)的考核制度純粹殺雞取卵，無濟于事，不僅無助企業(yè)目標的實現(xiàn)，甚至阻礙企業(yè)的長期的發(fā)展。根據(jù)目標管理法，應(yīng)該將總目標層層分解，細化到每個部門、責(zé)任落實到每一個具體的個人。而該企業(yè)盡管制定總體戰(zhàn)略，但缺乏與總戰(zhàn)略相應(yīng)的細化考核方案。（二）績效評價指標缺乏科學(xué)性y企業(yè)的績效評價指標主要依靠定量的財務(wù)指標，缺乏定性指標。公司花了很大

7、的成本購買了專業(yè)的財務(wù)分析軟件，卻不能很好的反映實際的經(jīng)營狀況，還有可能因為盈余管理等因素而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的失真。另外其目前的公司績效評價體系，我們可以很容易看到公司投融資情況和盈利能力，但是我們卻無法了解到產(chǎn)品量、服務(wù)水平、客戶滿意度等信息。五、相關(guān)建議（一）人員方面為了提高員工的戰(zhàn)略意識，管理層應(yīng)該在企業(yè)文化方面做出努力。比如，定期進行企業(yè)制度、文化、價值觀等方面的培訓(xùn)，并且將其制作成文件、宣傳手冊、海報、視頻，不斷加強鞏固。日常工作分解為流程圖，責(zé)任到部門、到個人，以此推動整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（二）制度方面y企業(yè)在引進評分積分卡這套評價系統(tǒng)，不僅需要得到高層管理者的政策支持，更需要專門的績效考評團隊來推進，尤其是各個部門的負責(zé)人、管理者必須參與，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，嚴格按照平衡計分卡的考核指標來評價各個本部門、個人的任務(wù)完成情況，做到客觀、公平、公正考核，獎懲結(jié)合，將考核體系真正落地實施。（三）文化方面作為創(chuàng)新性的高技術(shù)企業(yè)，更需要持續(xù)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)以提高自身的核心競爭力。為了更加順利推進平衡計分卡在該企業(yè)中的應(yīng)用，需要不斷提高員工的整體綜合素質(zhì)，建立學(xué)習(xí)型組織，完善的溝通學(xué)習(xí)通道保證各項績效計劃按照既定的方向執(zhí)行，讓組織能夠及時收集到員工的反饋信息。參考文獻：1張繼德，許小崇.平衡計分卡在我國應(yīng)用的現(xiàn)狀、問題和對策j.