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信息接受者的障礙o討厭信息發(fā)送者o對(duì)信息不感興趣o接受信息的同時(shí)開始考慮任何回復(fù)o注意力分散o零亂而使人困惑的信息o不佳的聆聽技巧o不懂裝懂o拒絕聆聽使人不快的信息o情緒（恐懼、憤怒、緊張）o自以為已了解信息影響溝通的偏見影響溝通的偏見l第一印象l陳舊意識(shí)l與己同樣l光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響l對(duì)比效應(yīng)l憐憫嚴(yán)懲效應(yīng)講話技巧 講話前要計(jì)劃并組織講話內(nèi)容. 開場(chǎng)前陳述你的用意來(lái)吸引聽眾的注意力 在主題部分,應(yīng)按邏輯陳述你的觀點(diǎn) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間歸納你的信息講話的實(shí)際應(yīng)用v計(jì)劃并組織要講的內(nèi)容,緊扣主題.v提供足夠和準(zhǔn)確的信息來(lái)支持你的論點(diǎn).v環(huán)節(jié)不可過(guò)長(zhǎng)，過(guò)程防止失控v一個(gè)信息一旦發(fā)生，一定要讓與這信息相關(guān)的人都知道。聆聽技巧n聆聽與一般的被動(dòng)的聽到完全不同n要想聽好，就必須置身于交流中n下決心來(lái)傾聽，才能控制我們的聆聽行動(dòng)n聆聽的技巧是能逐漸學(xué)會(huì)的n當(dāng)你一次就能聽懂或掌握信息時(shí)，你的聆聽是有效的。不良的聆聽習(xí)慣原因v不適的環(huán)境：噪音過(guò)高或過(guò)多的精力分散v注意力分散v過(guò)分注意一個(gè)詞或想法而忽視了整個(gè)信息v對(duì)講話人的習(xí)慣、面貌、衣著、口音等的消極反應(yīng)v由于信息太深?yuàn)W或乏味而聽不進(jìn)v沒(méi)有注意v筆記太多v與他人交談v缺乏意愿或沒(méi)有下決心去聽積極聆聽的技巧v模仿

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