六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性

1、六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性摘要六西格瑪管理是當(dāng)今企業(yè)界廣泛關(guān)注的一種管理方法，在中外很多大型企業(yè)中已經(jīng)得到了成功的應(yīng)用。本 文在分析六西格瑪內(nèi)涵與特性的基礎(chǔ)上，針對(duì)中小企業(yè)在導(dǎo) 入六西格瑪管理模式所表現(xiàn)出的特點(diǎn)揭示其應(yīng)用的局限性, 最后對(duì)于中小企業(yè)是否上馬六西格瑪管理提出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞六西格瑪管理；中小企業(yè)；局限性；質(zhì)量管理從2002年開始，中國一些大型的企業(yè)集團(tuán)比如像格力、 寶鋼、聯(lián)想、中興國際等就開始嘗試導(dǎo)入六西格瑪方法。這 些企業(yè)因?yàn)楸旧碓诠芾矸矫嬉恢弊咴谇把?，另外，多年來?們已形成了很強(qiáng)的管理體系，所以對(duì)于六西格瑪這樣新的管 理理念接受程度相對(duì)較快，總體上也取得了明顯的

2、成效。與 此同時(shí)，國內(nèi)越來越多的中小企業(yè)對(duì)六西格瑪也表現(xiàn)出了濃 厚的興趣，紛紛嘗試導(dǎo)入六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ?，但隨著推廣 過程的深入，中小企業(yè)自身的局限性也表現(xiàn)的越發(fā)明顯，如 果不將六西格瑪與中小企業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，那么六西格瑪在 中小企業(yè)的推廣將是盲目上馬，舉步為艱。因此從中小企業(yè) 特點(diǎn)出發(fā)，探討六西格瑪在中小企業(yè)應(yīng)用的局限性是非常有 現(xiàn)實(shí)意義的。一、六西格瑪管理的內(nèi)涵與特性的定義是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理念形成的，§基本定義是 指“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。根據(jù)計(jì)算，當(dāng)質(zhì)量水平達(dá)到is igma有68% 的合格率，2sigma有95%的合格率,3sigma達(dá)到99. 73%的合 格率，而6sigma的合格率則

3、為,即6sigma在質(zhì)量上表示每 百萬產(chǎn)品中只有3.4件是次品(非常接近零缺陷的要求)。事 實(shí)上，6 sigma的含義并不簡(jiǎn)單地指上述這些內(nèi)容，而是一整 套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程, 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量 改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程 定義(de fine)、度量(mea sure)、分析(ana lyze)、改善(imp rovement)和控制(control)簡(jiǎn)稱dmaic,消除過程缺陷和無 價(jià)值作用，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期， 達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說，六西格瑪 就是一個(gè)

4、代名詞，其含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)，其方法 體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的 各個(gè)方面如時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不 僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的 集成。六西格瑪管理與其他管理方法相比有幾大特點(diǎn)，一是以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，傾聽顧客的聲音，找出流程改進(jìn)最重要的 問題；二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)，提出無邊界管理，突破部門分割 的限制，減少系統(tǒng)內(nèi)耗；三是依據(jù)數(shù)據(jù)決策，即借助統(tǒng)計(jì)手 段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析找出解決產(chǎn)生缺陷的根本問題，制定 嚴(yán)格的改進(jìn)目標(biāo)；四是關(guān)注過程管理，用優(yōu)化流程提高競(jìng)爭(zhēng) 力；五是綜合應(yīng)用多種管理工具，包括七種基礎(chǔ)質(zhì)量工具, 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，方

5、差分析等等。二、六西格瑪在企業(yè)實(shí)施現(xiàn)狀分析在2000年，中國企業(yè)對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)還僅僅處于 理念傳播階段，更準(zhǔn)確地說也僅是一些零星的知識(shí)。除了一 些外資、合資企業(yè)外，國內(nèi)推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)屈指可數(shù)。 但六西格瑪管理在中國企業(yè)界的推廣和應(yīng)用是非常迅速的, 短短5年中，不僅推廣六西格瑪管理的企業(yè)在逐年增加，企 業(yè)推廣的力度也在不斷加大，而且還涌現(xiàn)出了一批推廣六西 格瑪成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)代表，如中國航空工業(yè)第一集團(tuán)公 司、寶山鋼鐵股份有限公司等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)推 廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)已經(jīng)超過500家。在xx年度“全國優(yōu)秀 六西格瑪項(xiàng)目”評(píng)選活動(dòng)中，共有31家企業(yè)選送的120個(gè) 項(xiàng)目參加了此次

6、評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)全國六西格瑪管理推進(jìn)工作委 員會(huì)辦公室組織專家進(jìn)行初評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，中國航空工業(yè)第 一集團(tuán)公司、寶山鋼鐵股份有限公司、中興通訊股份有限公 司等企業(yè)選送的53個(gè)項(xiàng)目最終被評(píng)為“全國優(yōu)秀六西格瑪 項(xiàng)目”；中國航空工業(yè)第一集團(tuán)公司、寶山鋼鐵股份有限公 司、太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司、中興通訊股份有限公司、tcl 空調(diào)器（中山）有限公司、tcl王牌電器（惠州）有限公司、賽 爾康技術(shù)（深圳）有限公司7家企業(yè)被評(píng)為'全國六西格瑪推 廣先進(jìn)企業(yè)”，六西格瑪管理在中國企業(yè)界呈現(xiàn)出欣欣向榮 的局面。反觀我國中小企業(yè)，作為本土企業(yè)，大部分是改革開放 時(shí)期經(jīng)過一番艱苦創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)起來的，在其快速發(fā)展的同

7、時(shí)， 原有質(zhì)量管理體系等相對(duì)落后的特點(diǎn)就顯現(xiàn)出來，跟不上企 業(yè)快速發(fā)展的要求，中小企業(yè)尋求適合自己提升管理水平方 法的愿望也就顯得相當(dāng)迫切。綜合六西格瑪管理在中國企業(yè) 的推廣情況，我國中小企業(yè)的六西格瑪之路還處在起步階段, 原因有兩方面：一方面，行業(yè)中優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法很多， 比如卓越績(jī)效模式，全面質(zhì)量管理方法等，對(duì)于現(xiàn)階段管理 基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說，推廣其中任一種方法都可能取得 相當(dāng)好的成效，重要的是循序漸進(jìn)，因地制宜。在眾多管理 方法的選擇中，中小企業(yè)往往傾向于選擇像qc小組之類的基 礎(chǔ)管理方法，六西格瑪管理作為一種尋求在原有管理瓶頸上 突破的方法，其迫切性還顯得不是十分的明顯。另一方面

8、， 六西格瑪是在摩托羅拉、ge等大企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來的，雖然 其產(chǎn)出與投入比較高是業(yè)界公認(rèn)的，但從中小企業(yè)實(shí)際情況 出發(fā)，自身存在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)薄弱、前期大量資金投入周轉(zhuǎn) 困難、項(xiàng)目回收期不能過長(zhǎng)等困難，讓許多中小企業(yè)主存在 疑慮：相對(duì)本企業(yè)現(xiàn)在的管理狀況，六西格瑪管理是否可用？ 總體上來說，只有找出適合中小企業(yè)特點(diǎn)的六西格瑪推廣步 驟和方法，讓中小企業(yè)對(duì)六西格瑪有更深的理解，對(duì)成功的 期望更大，六西格瑪才能眾多中小企業(yè)中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。相對(duì)六西格瑪管理這種“高投入，高產(chǎn)出”的新型管理 方法，中國中小企業(yè)應(yīng)用時(shí)存在以下局限性需要引起關(guān)注：1. 中小企業(yè)資金不足限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。我國的中小 型

9、企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但是絕大多數(shù)的規(guī)模都比較小，流動(dòng) 資金匾乏。而推行六西格瑪需要大量資金的投入，比如通用 電氣(ge)在六西格瑪培訓(xùn)上的花費(fèi)每年接近4億美元，中國 中興通訊集團(tuán)公司導(dǎo)入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托羅 拉大學(xué)組織的41天課程中就花費(fèi)17 0萬元人民幣。在某種 意義上六西格瑪管理是“大型企業(yè)的專利”，因此，中小型企 業(yè)在全面推行六西格瑪管理時(shí)首先會(huì)面臨資金問題，如果沒 有強(qiáng)大的資金支持，所得收益將不是很明顯，甚至不能彌補(bǔ) 其投入。所以資金是否充裕是中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先要考慮 的問題之一。2. 中小企業(yè)原有薄弱的質(zhì)量管理基礎(chǔ)限制六西格瑪?shù)?應(yīng)用。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國目前有1000多

10、萬家企業(yè)，但 是通過is09 000認(rèn)證的企業(yè)不過7萬余家，所占比例很小， 而且大都是大型企業(yè)，中小型企業(yè)通過認(rèn)證的比例就更小了。 總體來說，中小企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)較為薄弱，缺乏系統(tǒng)的質(zhì) 量體系，更多的采用經(jīng)驗(yàn)管理和粗放式管理。另外，六西格 瑪管理要求一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在大多數(shù)情況下，中小型企 業(yè)由于沒有實(shí)行spc管理，六西格瑪管理所需要的數(shù)據(jù)也無 法得到，開展六西格瑪項(xiàng)目也無從著手。如果企業(yè)已有適當(dāng) 的系統(tǒng)和工具去支持日常質(zhì)量問題的處理，則導(dǎo)入六西格瑪 管理并不見得給公司帶來太多的價(jià)值，反而會(huì)破壞原有的工 作程序使員工的思想產(chǎn)生混亂。因此，在這類現(xiàn)有質(zhì)量管理 基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)硬性全面推行六西

11、格瑪管理是不可行 的。3.中西方企業(yè)文化差異限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。眾所周知， 東西方文化在很多管理方面存在差異，舶來貨-六西格瑪管 理就帶有很深刻的西方理性烙印，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，注 重定量分析；而中國文化則更加傾向于定性分析，不擅長(zhǎng)于 定量分析，雖然這種狀況會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展有所改變，但是 與實(shí)行六西格瑪?shù)囊筮€存在著巨大差距。再加上中國本土 的中小企業(yè)很多是家族性企業(yè)，一把手的價(jià)值觀決定企業(yè)文 化，主觀性較強(qiáng)，如果推行六西格瑪管理方法必須注意可能 遭遇的文化和觀念阻力。4.中小企業(yè)員工文化素質(zhì)偏低限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。我 國大多數(shù)中小型企業(yè)的員工文化素質(zhì)都不高，中小型企業(yè)的 員工中初、高中學(xué)歷

12、的占很大比重，甚至部分企業(yè)中還有小 學(xué)文化程度的員工，因此，面對(duì)六西格瑪相對(duì)復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工 具基本上沒有概念，對(duì)六西格瑪管理的理解也不透徹，在實(shí) 際工作中遇到需要改進(jìn)的問題，有時(shí)候根本不知道如何分析, 更談不上提出改進(jìn)措施，在這種情況下員工培訓(xùn)工作量將非 常的巨大。六西格瑪專業(yè)人才的缺乏和培訓(xùn)成為中小企業(yè)推 行六西格瑪又一大重要障礙。5.中小企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。中小企業(yè)的 生存和發(fā)展不僅因?yàn)槟軌蛴行У乜刂瞥杀?，更主要的是能?對(duì)市場(chǎng)做出適宜的和快速的反應(yīng)?？焖俚氖袌?chǎng)變化和短暫的 產(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費(fèi)好幾個(gè)月來完成一 個(gè)管理項(xiàng)目，另外，企業(yè)在選用一種管理方法時(shí)不僅需要關(guān)

13、注如何能夠幫助企業(yè)降低過程中的成本，更主要的是能夠促 成產(chǎn)品、配送、銷售、營銷、服務(wù)和形象的多樣化。所以, 六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施周期，六西格瑪實(shí)施能否滿足企業(yè)的多 種需要都成為中小企業(yè)決策者要考慮的因素。6中小企業(yè)平均壽命較短限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。在福特 公司領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的六西格瑪管理的daveamos曾經(jīng)說，六西 格瑪要成功，至少要5年時(shí)間。而有關(guān)研究表明中國中小企 業(yè)的壽命普遍偏短，美國企業(yè)壽命大約是40年，中國中小 企業(yè)的平均壽命只有5年。如果某些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)?乏耐心，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力較低或者對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的效果 短時(shí)間不能顯現(xiàn)準(zhǔn)備不足，那么可以考慮不實(shí)施六西格瑪管 理方法。中小企業(yè)

14、壽命周期相對(duì)較短與六西格瑪見效期相對(duì) 較長(zhǎng)的矛盾已經(jīng)大大限制六西格瑪在中小企業(yè)的推廣和應(yīng) 用。7.中小企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響六西格瑪?shù)膽?yīng)用。不是 所有西格瑪水平較低的中小企業(yè)都愿意拿出自己稀缺的資 源來提升自己的西格瑪水平。因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)更愿意將 他們的重點(diǎn)放在抓住機(jī)會(huì)和減少威脅方面，而不愿意增加不 必要的優(yōu)勢(shì)，或除去可容忍的劣勢(shì)。對(duì)于中小企業(yè)來說，如 果他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有采用六西格瑪則促使他們采用的激 勵(lì)因素就顯得很有限，或?qū)⑼菩袝r(shí)間壓后，或者根本不考慮 推行六西格瑪管理。四、對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理的建議鑒于中小企業(yè)諸如規(guī)模小，流動(dòng)資金不足，質(zhì)量管理基 礎(chǔ)薄弱，人員素質(zhì)較低等客觀存在

15、的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為只有隨 著企業(yè)的不斷發(fā)展這些情況才能逐漸地改善，畢竟從一個(gè)小 企業(yè)做大做強(qiáng)成為一家大型企業(yè)是一個(gè)十分需要耐心的過 程，重要的是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段自身的這些 特點(diǎn)，在導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪^程中，不能掉以輕心，盲目照搬 大企業(yè)的推行方法和經(jīng)驗(yàn)，讓六西格瑪脫離了中小企業(yè)特殊 的發(fā)展環(huán)境，導(dǎo)致最后的進(jìn)退兩難。同樣企業(yè)也要看到自身 的長(zhǎng)處，比如中小企業(yè)雖然現(xiàn)在規(guī)模小，但作為一個(gè)成長(zhǎng)性 的企業(yè)，本身比大企業(yè)更加具有發(fā)展空間，中小企業(yè)自身的 精簡(jiǎn)往往使企業(yè)的指令更具有執(zhí)行性，使六西格瑪在中小企 業(yè)能更快地將項(xiàng)目落實(shí)到各部門乃至個(gè)人，適應(yīng)快速的市場(chǎng) 變化，這正是中小企業(yè)天然的優(yōu)勢(shì)，一定要

16、加以充分的利用。總體來說，結(jié)合中小企業(yè)的自身特點(diǎn)，中小企業(yè)全面推 行六西格瑪管理時(shí)機(jī)還未成熟，如果有部分中小企業(yè)仍想導(dǎo) 入六西格瑪管理，必須對(duì)其可行性進(jìn)行充分的科學(xué)論證。具 體而言，企業(yè)的決策者可以從以下2個(gè)方面考慮：1有無必要構(gòu)建。如果企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品還有市場(chǎng), 企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量上可以滿足消費(fèi)者的需求，且消費(fèi)者對(duì)質(zhì) 量的敏感程度不高，自身的質(zhì)量管理體系相對(duì)成熟，而且還 有提高的空間，在與國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)近期 沒有大的戰(zhàn)略調(diào)整，覺得六西格瑪項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比不是那 么明顯，那么可以考慮在現(xiàn)有的質(zhì)量體系上做細(xì)小的修正, 或者嘗試其他的質(zhì)量管理方法，不必考慮應(yīng)用六西格瑪方法。2有無實(shí)

17、力構(gòu)建。六西格瑪?shù)耐度胄枰罅康馁Y金作為 支持，需要高級(jí)的六西格瑪管理人才（黑帶大師，黑帶，綠 帶）作為保障，也需要企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理體系作為基 礎(chǔ)，企業(yè)決策前需要充分考慮自己現(xiàn)有的資源和條件，否則 就會(huì)事倍功半，得不償失。但對(duì)于有全面質(zhì)量管理體系的中 小企業(yè)而言，可以在某些部門推行六西格瑪管理，比如先在 生產(chǎn)控制中推行，看看試點(diǎn)的效果再?zèng)Q定是否全面推行。企 業(yè)也可以考慮不推行六西格瑪管理，但學(xué)習(xí)運(yùn)用六西格瑪管 理提供的各種工具分析解決問題，提高質(zhì)量水平，等條件成 熟后再考慮是否上馬六西格瑪管理?？傊鞲瘳敼芾碜鳛橐环N在全世界范圍內(nèi)推廣和應(yīng) 用的管理理念，管理方法，在企業(yè)追求卓越方面有其獨(dú)特的 見解和方法，有很多地方是值得中小企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。但是 由于中小型企業(yè)的自身特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，現(xiàn)階段在中小型企 業(yè)全面推行六西格瑪管理時(shí)機(jī)尚未成熟，受眾多因素的局限 企業(yè)上馬六西格瑪項(xiàng)目前需慎重決策，要十分注意采用正確 的方法和步驟，否則很容易陷入進(jìn)退兩難的境地。隨著六西 格瑪方法的本土化和中