前臺(tái)主管XX年工作總結(jié)

1、前臺(tái)主管xx年工作總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布前臺(tái)主管xx年工作總結(jié)，前臺(tái)主管xx年工作總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。一、科學(xué)決 策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中 心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工 作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是 齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指 導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工 作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四 中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理 及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在 創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得 了頗

2、為可觀的業(yè)績。經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、 拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為;其中客房收入為萬元, 寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全 年客房平均岀租率為,年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租 率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約, 從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為,比 去年分別增加萬元和。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用 為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店

3、總收入的、%0 比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了、。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容 的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善 前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年組織對星級(jí)飯 店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高 分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活 動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等 部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆 贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活 提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完

4、成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防s全年 幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo) 下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要 求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一 失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體 員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、 管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀 念。在市場競爭的浪潮中

5、求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年 度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極 向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊 迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是 高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性， 是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管 理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織 對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引 導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營 指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感 受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象 少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店

6、每 月兩次夜間例行安檢和每周質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了, 則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、 領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊 卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光 彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體” 6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒 店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了 一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更 規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年 主要抓了八大工作。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作人員調(diào)整。酒店銷售部 劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星 級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人， 是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部 經(jīng)理，并將