201-年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下： 一組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提升護(hù)理人員思想熟悉，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 先后組織學(xué)習(xí)了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案及護(hù)士禮儀、用語規(guī)范，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室依據(jù)醫(yī)院活動(dòng)方案制定了眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不

2、夠并進(jìn)行了積極的整改。 二、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下執(zhí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的狀況下執(zhí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長(zhǎng)依據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長(zhǎng)常常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。 三、強(qiáng)化績(jī)效考核，提升積極性 為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提

3、升了各班崗位系數(shù)，依據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提升，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。 四、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保證住院病人安全。 五、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書寫，臨“床時(shí)間增加 結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，持續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的

4、所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。 六、強(qiáng)化安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力強(qiáng)化護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣揚(yáng)、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量繼續(xù)改善活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及

5、上夜班增加一個(gè)強(qiáng)化班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。 七、強(qiáng)化技術(shù)練兵，提升了服務(wù)水平 強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提升，核心制度得到有效落實(shí)。 八廣泛征求看法，切實(shí)改善工作 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)狀況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬廣泛征求看法建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，強(qiáng)化與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改

6、善了工作，護(hù)士長(zhǎng)保持天天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，看法及建議，及時(shí)改善工作。 九、護(hù)患關(guān)系和諧 短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)顯然加強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提升，病人滿意度提升，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不夠： 1、低年資護(hù)理人員的溝通技能不夠。 2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。3、醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析： 1、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。2、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)熟悉不夠。3、環(huán)境條件差整改措施： 1、

7、強(qiáng)化低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提升溝通交流的能力和解決問題的能力。 2強(qiáng)化思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提升患者的滿意度，提升患者的住院體驗(yàn)。 3、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提升一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。眼科201*.12.31 擴(kuò)大閱讀：201*年婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 201*年婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已有兩年多了，在這兩年中，從最初的茫然到現(xiàn)今的小有成績(jī)，與全科護(hù)理人員的共同努力是分不開的，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下。一、人員的調(diào)配方面隨著病人的逐漸增多，一名責(zé)任護(hù)士已經(jīng)不能承當(dāng)病區(qū)病人的護(hù)理工作，我們又增加了一名責(zé)任護(hù)士，做到

8、了8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。二、執(zhí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。今年我科執(zhí)行了護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞作強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。三、規(guī)范工作流程，強(qiáng)化?？浦R(shí)培訓(xùn)，提升整體素養(yǎng)。為了更進(jìn)一步推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提升工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程

9、規(guī)范革新再規(guī)范再革新的提升過程?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同狀況，文化程度及接受能力，按整體護(hù)理要求，采用不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識(shí)。強(qiáng)化科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升?？萍夹g(shù)操作水平。 四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全科護(hù)理人員都在思索如何 才干讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？通過不斷探究、革新及施行，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)舉措，不斷強(qiáng)化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。如:術(shù)后切口要用中藥敷，需要布袋裝，一些病人從鄉(xiāng)村來，對(duì)市區(qū)的環(huán)境不熟悉，我科的護(hù)士

10、就拿淘汰下來的舊床單，請(qǐng)洗衣房的工作人員幫我們縫制了一些布袋，讓病人用；冬天，給病人輸液時(shí)，液體太涼，我們給病人用上了輸液加溫器。 婦科預(yù)防深靜脈栓塞的新措施 隨著婦科手術(shù)病人的逐漸增加，我科對(duì)術(shù)后的并發(fā)癥深靜脈栓塞的預(yù)防較前更為重視，在過去的基礎(chǔ)上又使用了一臺(tái)新的間斷氣壓裝置儀，這臺(tái)間斷氣壓裝置與過去的差距在于透氣性強(qiáng)、治療的范圍擴(kuò)展至大腿、可以依據(jù)血液來調(diào)整壓力。現(xiàn)在我科以針對(duì)三名高危手術(shù)病人采用了新的預(yù)防措施，一名術(shù)前評(píng)估屬于極高危人群，術(shù)前一日就給予氣壓治療，術(shù)后回房后就給予氣壓治療，12小時(shí)后加用低分子肝素鈉皮下注射，一日一次，一直到出院。另外兩名患者術(shù)后均用新的氣壓治療儀，連用至出院，一名加用低分子肝