公司信訪規(guī)章制度

1、公司信訪規(guī)章制度1、信訪工作的政策和原則信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持 原則，滿足人民群眾的合法要求。信訪工作的原則是：3+貫徹黨的政策和國(guó)家法律、政令暢通，堅(jiān) 持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)二、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞減少、控制和化解群體性 球體信訪、跨越式信訪,認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓重點(diǎn)，規(guī)范信訪工 乍，加大源頭控制力度，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定。三、請(qǐng)?jiān)嘎氊?zé)1、受理登記、轉(zhuǎn)送、催辦和辦理群眾來信來訪、承辦上級(jí)交辦 的信訪2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，全面分析信訪反映的情況和問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理

2、情況。3、公司實(shí)行信訪集中責(zé)任制。所有部門負(fù)責(zé)辦理的業(yè)務(wù)、回復(fù)是綜合性的，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要的來信來訪必須由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。4、公司辦公室是處理群眾來信來訪的職能部門。所有從上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信件和訪問將被辦公室接受、轉(zhuǎn)、提醒和回復(fù)。公司的辦公 室將接受轉(zhuǎn)來的信件和訪問。相關(guān)部門完成工作后，需要向辦公室反 饋統(tǒng)一回復(fù)信件或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由我行各部門受理的群眾來信來訪應(yīng) 受理好、登記好=并將處理結(jié)果提交公司辦公室備案。處理過程中的 重大問題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告，辦公室應(yīng)酌情向主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)報(bào)告四、請(qǐng)?jiān)赋绦?、注冊(cè)。收到信函后，申請(qǐng)人應(yīng)在當(dāng)天打開信函、注冊(cè)，沒有任何延遲。接到電話或來訪時(shí)立即注

3、冊(cè)。2、送閱。重要信件、上級(jí)交辦的信訪、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的信訪，相關(guān) ，、公室人員應(yīng)及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo)閱讀批準(zhǔn)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)送相關(guān) 部門處理。3、審批。我公司處理或督促的所有問題由辦公室進(jìn)行登記和分隹，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批的意見送相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)督促重要信 件。4、調(diào)查。如果群眾來信來訪需要調(diào)查核實(shí)，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查， R將調(diào)查處理結(jié)果記錄在信訪登記表上，并由承辦部門和部門負(fù) ，人簽字確認(rèn)。如果上級(jí)要求報(bào)告結(jié)果，應(yīng)直接派人或責(zé)成有關(guān)部門 派人調(diào)查。5、報(bào)告。調(diào)查結(jié)果確認(rèn)后及時(shí)回復(fù)信訪人。上報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)的結(jié)果和重要信訪問題，形成調(diào)查報(bào)告并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后五、信訪工作要求1、自覺執(zhí)行黨和國(guó)家的政策、政策、法

4、律、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐 心聽取來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其報(bào)告內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記如實(shí)反映群眾的意見和要求，耐心做好政策解釋工作、法律、規(guī) ,制度，引導(dǎo)群眾思想。采訪者必須按照信訪處理程序的有關(guān)規(guī)定填 寫信訪登記表=23、嚴(yán)格遵守國(guó)家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不傳播群眾來信來訪反映的情況和問題。4、不斷改進(jìn)信訪工作方式，突出群眾來信反映的問題，及時(shí)處 k 維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守保密制度，絕不將信訪反映 ，勺問題透露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至與問題有關(guān)的舉報(bào)人或部

5、 門、單位。一旦發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。5、根據(jù)上訪者反映的問題給予及時(shí)、妥善的處理：(1)對(duì)來訪者的不合理要求或過激行為進(jìn)行說服教育，宣傳相關(guān) 政策、法律法規(guī)、信訪工作制度，感動(dòng)、了解真相，說服來訪者。那些反映一般黨的作風(fēng)和黨的紀(jì)律的人可以向來訪者解釋事實(shí) ,并說服他們回到(3)為反映可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或已經(jīng)造成嚴(yán)重后果的重要問題, 有必要及時(shí)送公司領(lǐng)導(dǎo)閱讀。(四)重要走訪和結(jié)案后的重復(fù)走訪有正當(dāng)理由，并責(zé)成有關(guān)部門 處理或重新審議的；在沒有正當(dāng)理由的情況下，我們應(yīng)該做好思想教 育工作，說服他們回到。遇到困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)于涉及兩個(gè)以上 部門的復(fù)雜問題、，公司辦

6、公室應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，相互 配合，共同處理。6對(duì)于部門不接受的訪問，實(shí)施第一個(gè)問題責(zé)任制。6、及時(shí)處理來信來訪。一般在幾周內(nèi)處理來信來訪；向來信來 “人員解釋疑難問題，耐心細(xì)致地解釋、指導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù) H時(shí)限一般不超過一個(gè)月。對(duì)于需要轉(zhuǎn)到各部門處理的問題，公司辦 區(qū)室應(yīng)在接到上級(jí)交辦的信件之日起兩天內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并按要求 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以書面材料報(bào)告處理結(jié)果7、有效處理初次來信來訪，減少重復(fù)來信來訪。同時(shí)，注意分 X和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪的跡象、有傾向性的問題，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo) 反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五、信訪第一題責(zé)任制來電者向我行報(bào)告情況時(shí)，任何人不得拒絕、推諉。接到第一個(gè)電話的部門是第一責(zé)任人。第一責(zé)任人應(yīng)按信訪工作制度規(guī)定的要求 辦理來訪。如果反映的內(nèi)容屬于其他部門，則應(yīng)向來電者說明情況, “負(fù)責(zé)指導(dǎo)來電者按照責(zé)任和集中處理的原則與相關(guān)部門取得聯(lián)系, 同時(shí)做好解釋和指導(dǎo)工作。六、信訪工作失職調(diào)查如果群眾來信來訪因工作責(zé)任心不強(qiáng)而未能及時(shí)轉(zhuǎn)交、登記、答且未造成嚴(yán)重后果的，予以批評(píng)，并由責(zé)任人進(jìn)行書面檢查。