醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以 病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人 為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi) 涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職 責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善 修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng) 對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1) 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得 到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中

2、 西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分 級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。(2) 提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。(3) 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基 本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提 升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5) 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1) 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、U瘡等，建立 并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交 *、每月一次

3、的護(hù)理查房 等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查 及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的 教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3) 加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的 問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1) 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視 輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5

4、、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。(2) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士 3名，每名責(zé) 任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情 觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí) 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3) 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和 健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù) 指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵， 為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全

5、，促進(jìn)患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查(1) 每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意 見和建議。(2) 每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健 康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù) 士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能 的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與 病人發(fā)生爭爭吵。6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、 公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理 人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理 質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評選

6、，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對 積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn) 科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)， 我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在 手上，通過每天的*,使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是 一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào) 動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有 了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和 周到細(xì)致的

7、服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外 出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對我們年 輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了 不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不 斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、 親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的 換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款 ；聽到的是親 切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和白豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡?/p>

8、 來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的 小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性， 我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生 兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到 突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑| 血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但 付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的 啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿 幸福的，生命帶給了我們無限的感動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了 我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人

9、們的一致好評。一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo) 思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一 信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把 病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1. 加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛 潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。病人 的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)

10、運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià) 體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到 重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對科室在病 房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查, 對存在的問題立即指出并限期整改。2. 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理 工作，對病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng) 基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服 務(wù)意識(shí)等；加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)

11、定的訓(xùn)練 項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語 言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)， 樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4）培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種 形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理 文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3. 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班, 彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù) 理服務(wù)的目標(biāo)。2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院 到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患 者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4. 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，保持病床整 潔、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。 每月組織科