201-年售前技術(shù)支持年終總結(jié)

1、201*年售前技術(shù)支持年終總結(jié) 201*年售前技術(shù)支持年終總結(jié) 201*年售前技術(shù)支持工作年終總結(jié) 一、職業(yè)成長回憶 還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，201*年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，201*年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思索。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。 來到xx已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素養(yǎng)要求還有一段需

2、要努力彌補(bǔ)和完善的差距?？臻e的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受售前工程師這樣責(zé)任重大的稱謂？ 自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目制定方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處

3、理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不夠，體現(xiàn)在關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)的需求常常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了將來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)大，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局制定的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案制定，再特別眼前的局部建設(shè)構(gòu)

4、想，這樣才干真正把 第1頁共3頁系統(tǒng)集成方案寫好，才干真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積存，才干成長為一名合格的售前工程師。 二、工作開展回憶 在過去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回憶總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目制定方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對(duì)來說，項(xiàng)目方案制定又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。 第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料如海康威視、華為等常用設(shè)備修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類售前支持

5、不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。 第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采納各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。 三、201*個(gè)人職業(yè)展望 通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，關(guān)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，關(guān)于將來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集

6、成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。 在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是將來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，保證數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。 第2頁共3頁除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按

7、照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案制定，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。 明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積存，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出合適自己在新的一年工作中處理項(xiàng)

8、目的辦法。 第3頁共3頁 擴(kuò)大閱讀：201*年售前技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告 201*年工作總結(jié)報(bào)告 一、工作回憶 轉(zhuǎn)眼201*年就要過去了，馬上要迎來201*新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，201*年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。 之所以說201*年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會(huì)。 來公司馬上就要兩年了，回想剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是那么的稚嫩，各個(gè)方面都不成熟，經(jīng)歷了201*年的歷練，我對(duì)這個(gè)行業(yè)，對(duì)公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的業(yè)務(wù)、客戶的需求狀況有了初步

9、熟悉，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了201*年，通過公司的平臺(tái)及自己的努力學(xué)習(xí)，我從初步熟悉提升到了深入熟悉，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的熟悉和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，201*年7月份后，公司提升我為技術(shù)部主管，給了我更高的平臺(tái)，更廣闊的發(fā)展空間在此非常感謝公司！，同時(shí)也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導(dǎo)，在金姐的輔導(dǎo)下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復(fù)雜多了，很多事情在他們做不好的狀況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時(shí)間，感覺自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過跟

10、金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導(dǎo)幫助他們獨(dú)立去完成公司的任務(wù)，隨著時(shí)間的推移，慢慢的我對(duì)主管的一些基本工作已經(jīng)輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動(dòng)力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺(tái)一定能給公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 二、工作總結(jié) 2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 來公司快兩年了，經(jīng)過自己親身施行的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術(shù)部工作所需要具備一些條件，如下表所示：演示產(chǎn)品1)2)3)4)5)演示產(chǎn)品必備知識(shí)：產(chǎn)品的功能保密相關(guān)規(guī)定行業(yè)的背景客戶的背景其他同類產(chǎn)品1)2)3)

11、演示產(chǎn)品必備能力：分析客戶需求的能力清楚的表達(dá)能力依據(jù)產(chǎn)品功能給客戶提出解決方案的能力4)優(yōu)良的溝通能力5)隨機(jī)應(yīng)變的能力6)與銷售配合的能力演示產(chǎn)品必備技巧：1)引導(dǎo)客戶的的技巧2)回答客戶問題的技巧3)跟客戶溝通的技巧4)跟銷售配合的技巧實(shí)施產(chǎn)品實(shí)施產(chǎn)品必備知識(shí)：1)操作系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)偏向windows操作系統(tǒng)2)產(chǎn)品安裝所需環(huán)境3)產(chǎn)品安裝所需支持軟件相關(guān)知識(shí)4)產(chǎn)品的安裝、卸載方法及注意事項(xiàng)5)產(chǎn)品安裝常見問題及解決辦法6)產(chǎn)品在客戶單位如何使用實(shí)施產(chǎn)品必備能力：1)安裝、卸載產(chǎn)品的能1)力2)碰到問題跟客戶優(yōu)良2)溝通的能力3)多角度合計(jì)問題的能3)力4)獨(dú)立分析問題的能力5)獨(dú)立解決

12、問題的能力實(shí)施產(chǎn)品必備技巧：獲得客戶優(yōu)良配合的技巧碰到問題跟客戶溝通的技巧拒絕客戶的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)必備知識(shí)：1)產(chǎn)品如何使用及使用注意事項(xiàng)2)產(chǎn)品在保密要求中的使用規(guī)范3)產(chǎn)品在其他單位如何使用4)產(chǎn)品在客戶單位如何使用1)2)3)4)5)培訓(xùn)必備能力：情緒控制能力通俗表達(dá)能力無障礙的溝通能力察言觀色的能力站在客戶角度思索的能力6)解答客戶問題的能力售后服務(wù)培訓(xùn)必備技巧：1)表達(dá)、溝通的技巧2)解答客戶問題的技巧3)拒絕客戶的技巧1)2)3)售后服務(wù)必備知識(shí)：產(chǎn)品常見問題及解決辦法計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品正常運(yùn)行依賴哪些售后服務(wù)必備能力：售后服務(wù)必備技巧：1)情緒控制的能力1)表達(dá)、溝通的技巧2)優(yōu)良

13、的表達(dá)、溝通的2)詢問客戶問題的技能力巧3)解決出現(xiàn)文檔的能力3)尋求客戶協(xié)助的技4)收集問題現(xiàn)象的能力巧5)快速思索分析問題的4)掛 時(shí)給客戶回能力復(fù)的技巧6)定位問題的能力編寫文檔1)2)3)4)5)編寫文檔必備知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)與此類文檔相關(guān)的知識(shí)此類文檔的大眾要求此類文檔的作用1)2)3)4)編寫文檔必備能力：文檔排版能力語言表達(dá)及組織能力文字編寫能力網(wǎng)絡(luò)查詢及搜集資料的能力5)站在文檔觀看者角度思索的能力編寫文檔必備技巧：1)模仿、參照類似文檔的技巧2)摘抄類似文檔語句的技巧3)文檔排版的技巧2.2問題總結(jié) 個(gè)人存在的問題： 在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、清楚的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提升和加快。 在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題： 目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔 化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。 三、來年工作開展 在201*新的一年里，首先要開展的工作是解決我個(gè)人存在的問題，依據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個(gè)清楚的思路，把所有知識(shí)結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團(tuán)隊(duì)里的人分享，其次編