組織績效考核管理辦法范文

1、XX石油技術(shù)（集團）有限公司組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013編制部門績效管理部發(fā) 布 日20x3年 2月 20日簽發(fā)羅x組織績效考核管理辦法1 總則1.1目的為了更好地支持 XX石油技術(shù)（集團）有限公司（以下簡稱“集團”）的發(fā)展，保障集團中長期戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)，規(guī)范機構(gòu)考核工作，推動集團績效管理水平的提升，特制定本辦法。1.2適用范圍本管理制度用于對集團各一級機構(gòu)的考核，包括：a) 產(chǎn)業(yè)機構(gòu)。例如：鉆井模塊各事業(yè)部、完井技術(shù)集團、四川 XX、 XX新材料（遂寧）有限公司、采油技術(shù)事業(yè)部、 XX通奧（管材集團）等。b) 營銷機構(gòu)。例如：營銷公司、 XX油

2、田服務(wù)國際公司。c) 職能機構(gòu)。例如：戰(zhàn)略發(fā)展管理中心、運營管理中心、財務(wù)管理中心、人力資源管理中心、 QHSE管理中心、風險管理中心。d) 共享機構(gòu)。例如：供應(yīng)鏈中心、信息化技術(shù)中心、 XX研究院。如有機構(gòu)調(diào)整，則按照集團公司發(fā)布的最新文件為準。對于具備在內(nèi)部下達績效指標的一級機構(gòu)，要求其成立自己的組織績效考核組織，對下級機構(gòu)和部門開展組織績效考核工作，各機構(gòu)可參照本制度建立其內(nèi)部組織績效考核制度，并報績效管理部備案。1.3釋義1文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013組織績效考核是指集團在一定時期內(nèi)對各機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績和管理過程進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果指導(dǎo)各機構(gòu)

3、進行工作的持續(xù)改進。2 組織績效考核的總體原則在組織績效管理過程中，需遵循以下原則：a) 戰(zhàn)略指導(dǎo)原則：通過組織績效考核工作，全面提升和優(yōu)化集團的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，促使集團各組織單元的目標、 行動與集團的戰(zhàn)略協(xié)同一致，共同推動集團的發(fā)展，提高集團的核心競爭力，實現(xiàn)集團的遠景目標。b) 專注職責原則：組織績效考核嚴格圍繞各機構(gòu)職責進行開展。各機構(gòu)職責的履行是否達到預(yù)期，是組織績效考核的重點考核方向。c) 持續(xù)改進原則：工作的持續(xù)改進情況是組織績效考核的重點關(guān)注點。每次考核時，考核委員會將重點關(guān)注上期述職時本部門的工作部署、 上期考核時考核委員會的書面要求、 上期至本期工作過程中領(lǐng)導(dǎo)要求及專項事項的完

4、成情況。d）結(jié)果導(dǎo)向和過程控制相結(jié)合原則： 通過對經(jīng)營業(yè)績指標完成情況的考核體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向；通過對管理質(zhì)量方面各機構(gòu)是否按照規(guī)定開展工作，實現(xiàn)對過程控制的考核。e) 時效性原則：組織績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不將考核期之前的表現(xiàn)強加于本次考核中，也不取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。f) 溝通性原則：考核部門在進行組織績效考核時，應(yīng)以解決實際問題、提高各部門效率為出發(fā)點，重視考核過程。注重與被考核機構(gòu)充分溝通，注意吸納各部門提出的意見及建議，持續(xù)優(yōu)化組織績效考核工作。g) 有效應(yīng)用原則：通過考察各機構(gòu)的組織績效，激勵各機構(gòu)不斷提高工作效率；為集團年終團隊 /

5、 個人評優(yōu)、各機構(gòu)薪酬發(fā)放、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、員工培養(yǎng)等管理決策提供參考信息和依據(jù)。3 績效管理的組織保障為加強對組織績效管理工作的指導(dǎo)， 集團成立組織績效考核委員會。 組織績效考核委員會是考核決策部門，對考核結(jié)果具有決策權(quán)；由 CEO任主任，組織績效管理分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，管理層其他成員為委員。2文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013表一：組織績效考核機構(gòu)設(shè)置表委員會主任CEO委員會副主任分管組織績效管理的執(zhí)行管理層委員會委員管理層其他成員辦 公 室運營管理中心績效管理部戰(zhàn)略發(fā)展管理中心、運營管理中心、 財務(wù)管理中心、 人力資源管理中心、風險管理中心、主要考核

6、部門QHSE管理中心、信息化技術(shù)中心3.1組織績效考核委員會在績效考核中承擔的職責：a) 負責領(lǐng)導(dǎo)組織績效考核管理體系的全面工作；b) 負責審批組織績效考核的各項制度、標準、流程；c) 負責指導(dǎo)、監(jiān)督考核管理執(zhí)行過程；d) 負責審批每個考核周期的考評意見和考評結(jié)果；e) 負責審批組織績效考核獎懲方案；f) 負責審批對組織績效考核申訴的最終處理意見。3.2集團各模塊分管領(lǐng)導(dǎo)是組織績效考核工作的參與者，承擔的職責：a) 參與績效考核相關(guān)會議，根據(jù)被考核機構(gòu)績效表現(xiàn)，進行績效考核審議和考核成績的審議；b) 對分管機構(gòu)績效提升提出意見與建議。3.3績效管理部是組織績效管理牽頭組織部門，在組織績效考核中

7、承擔的職責：a) 擬定機構(gòu)績效考核管理辦法及實施細則；b) 組織考核責任機構(gòu)、被考核機構(gòu)的相關(guān)人員進行績效考核指標體系的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)集團各機構(gòu)對其下級機構(gòu)和部門的組織績效考核工作；c）負責組織制訂績效考核指標的目標值及評定標準方案，組織機構(gòu)目標責任書的簽訂工作，并辦理報批、發(fā)布；d）充分掌握被考核部門的考核內(nèi)容和指標，建立并完善日常考核臺帳；e）跟蹤被考核機構(gòu)階段工作開展情況以及工作目標的落實狀況，并對考核過程關(guān)鍵事項3文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013進行記錄；對指標執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并將監(jiān)督事項反映在階段（月度、季度）經(jīng)營分析報告中；f ）統(tǒng)計季度經(jīng)營

8、分析報告，其中包括公司級指標完成情況，各總部部門指標及工作重點完成情況分析，計算考核結(jié)果；負責匯總專項考核結(jié)果、計算綜合評定成績并提交考核委員會報批；g）根據(jù)對績效考核實施過程和效果的監(jiān)測分析，負責組織編制年度考核分析報告，向集團提出完善績效考核體系的建議；h）負責考核過程的相關(guān)信息發(fā)布，組織安排各機構(gòu)進行述職；i ）將審批后的最終考核結(jié)果反饋給被考核機構(gòu)；j ）作為考核申訴受理機構(gòu)，負責受理考核申訴的文本文件；調(diào)查申訴情況；提出協(xié)調(diào)、處理意見。3.4戰(zhàn)略發(fā)展管理中心、運營管理中心、財務(wù)管理中心、人力資源管理中心、風險管理中心、QHSE管理中心、信息化技術(shù)中心是主要考核部門，在組織績效考核中的

9、工作責任：a）根據(jù)集團公司發(fā)展要求制定下達被考核機構(gòu)的各項考核指標及評分標準；b）考核期內(nèi)，根據(jù)被考核機構(gòu)實際經(jīng)營管理情況和客觀條件變化情況，適時提出專項考核指標標準的調(diào)整方案；c）真實做好考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的記錄備案工作，按要求配合做好考核實施中涉及的專業(yè)評估意見提交、內(nèi)部滿意度調(diào)查等工作；d）根據(jù)各項指標的考核頻度要求，在每個考核期規(guī)定時間內(nèi)充分溝通確定對被考核機構(gòu)的當期評分結(jié)果、評估意見，并提交至績效管理部。4 組織績效考核指標4.1制定績效考核指標的原則a）可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核機構(gòu)所能影響；b）當期可測量性：指標能夠測量的最短周期與考核期一致；c）重要性

10、：指標項不宜過多，注重于對集團績效有直接影響的關(guān)鍵指標；d）業(yè)績的直接體現(xiàn)：指標能直接反映被考核機構(gòu)的工作業(yè)績，總部部門很清楚該怎樣努4文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013力完成該項指標；e）挑戰(zhàn)性：目標值設(shè)定應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核機構(gòu)經(jīng)過努力可以達到。4.2產(chǎn)業(yè)及營銷機構(gòu)績效考核指標的分類4.2.1績效考核指標根據(jù)考核方向和考核者分為五類：表二：產(chǎn)業(yè)及營銷機構(gòu)績效考核指標類型組成表指標類型指標內(nèi)容考核者經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展指標新市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)的開拓，對集團業(yè)務(wù)發(fā)展的推動戰(zhàn)略發(fā)展管理中心業(yè)績指標財務(wù)

11、經(jīng)營指標營業(yè)收入、責任利潤、現(xiàn)金周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)財務(wù)管理中心人力資源指標團隊建設(shè)包括核心人才招聘任務(wù)完成率、培訓(xùn)計劃完成率人力資源管理中心QHSE指標QHSE體系建設(shè)指標、安全事故指標QHSE管理中心部門內(nèi)部日常工作指標管理運營管理中心質(zhì)量信息化建設(shè)注：機構(gòu)內(nèi)部的運指標運營管理指標營管理類指標，原例報例會開展情況則上由考核委員會考核階段性重點工作及審計督辦事項完成情況額外加分項精品工程、集團嘉獎、集團外部客戶表揚考核委員會專項指標1、無重特大 QHSE責任事故考核委員會2、排除潛在經(jīng)營責任風險不同類型的權(quán)重如下：表三：產(chǎn)業(yè)及營銷機構(gòu)績效考核指標權(quán)重組成表指標所占權(quán)重指標類型產(chǎn)業(yè)機構(gòu)營銷機

12、構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展指標30%30%經(jīng)營業(yè)績指標70%70%財務(wù)經(jīng)營指標5文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013人力資源指標20%40%管理質(zhì)量QHSE指標40%20%指標運營管理指標40%40%專項指標1、重大 QHSE責任事故具體由考核委員會出具處罰意見2、潛在經(jīng)營責任風險4.3職能和共享機構(gòu)績效考核指標的分類職能和共享機構(gòu)績效指標分為職能履職類和內(nèi)部控制類兩大類，職能履職類包括職能履職和部門專項費用兩類指標；內(nèi)部控制類分為團隊建設(shè)、高效運營和 QHSE管理、費用控制和額外加分指標，具體權(quán)重如下：表四：職能和共享機構(gòu)績效考核指標類型組成表指標所占權(quán)重指標類型指標內(nèi)容管

13、理機構(gòu)管理機構(gòu)共享機構(gòu)( 有專項財務(wù)費用 )( 無專項財務(wù)費用)職職能履職根據(jù)部門職責確定的量化指標，80%50%能例如合同評審及時率70%履職專項管理部門承擔專項工作費用控制率10%015%類費用控制成本節(jié)約團隊建設(shè)核心人才招聘任務(wù)完成率、培訓(xùn)5%10%任務(wù)完成率等學(xué)習(xí)成長類指標5%信息化建設(shè)高效運營例會例報運營數(shù)據(jù)管理5%5%10%內(nèi)階段性工作履職部QHSE管理QHSE體系建設(shè)指標 ( 含制度體系5%5%管建設(shè) ) 、 滿意度考核5%控類部門費用部門費用控制率5%5%10%控制額外加分精品工程、集團內(nèi)部嘉獎、集團指標外部客戶表揚4.4指標考核方法考評方式6文件名稱組織績效考核管理辦法文件編

14、號ZD-ZH-003/V0-2013對于綜合評價類非量化指標和階段性工作任務(wù)的考核，集團采取以下四種方法，以確定該類指標的考核方式，最終反映到打分上。a) 360°考核法：通過被考核機構(gòu)自身、主管領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)部門或機構(gòu)、下級機構(gòu)、外部客戶等不同主體全方位評價被考核機構(gòu)績效表現(xiàn)。b) 統(tǒng)計報告信息分析：結(jié)合內(nèi)部統(tǒng)計報表、財務(wù)報告、經(jīng)營生產(chǎn)報告、述職報告、目標責任對標自查報告、工作報告、專題報告、管理信息數(shù)據(jù)庫等考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用以評價被考核機構(gòu)績效表現(xiàn)。c) 關(guān)鍵因素檢查：通過對能真實反映績效目標執(zhí)行情況或?qū)崿F(xiàn)程度的關(guān)鍵因素進行抽樣檢查，對績效進行評判。d) 內(nèi)外部滿意度調(diào)查： 通過匿名式

15、調(diào)查或訪談、上下游關(guān)聯(lián)意見反饋、客戶與上級機構(gòu)評價資料收集（如客戶表揚信、上級機構(gòu)考核評價結(jié)果、媒體評價等資料），對績效目標實現(xiàn)程度進行評價。對于量化指標的考核，集團主要采取以下兩種方法。a) 完成率類指標考核： 第一種方式為實際完成情況 / 計劃目標× 100，適用于具體純數(shù)字目標；第二種方式為若實際完成率達到目標值，則得滿分，每低1%扣 1 分，最低零分，適用于具體完成率指標。b) 扣分類指標考核： 采用扣分類軟指標， 通過明確錯誤或不及時一次扣分多少來評價工作完成情況。具體評分方式產(chǎn)業(yè)及營銷機構(gòu)評分標準及得分計算表五：產(chǎn)業(yè)及營銷指標評分標準指標類型指標內(nèi)容評分標準戰(zhàn)略發(fā)展新產(chǎn)品

16、、新技術(shù)推廣、根據(jù)指標實際完成情況，參照當期計劃目標，由戰(zhàn)略發(fā)展管理中指標新市場進入心給予評分評價1. 收入、責任利潤：實際完成情況 / 計劃目標× 100 財務(wù)經(jīng)營 收入、責任利潤、 現(xiàn)金周期、 2. 現(xiàn)金周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：指標應(yīng)收周轉(zhuǎn)天數(shù)計劃執(zhí)行差異為0，按（ 1- 差異額絕對值 / 計劃額 ) × 100計劃執(zhí)行差異為0，按（ 1+差異額絕對值 / 計劃額）× 1007文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013核心人才招聘任務(wù)完成率基于機構(gòu)關(guān)鍵人才招聘計劃，未配合人力資源中心完成月度招聘計劃，經(jīng)確認為機構(gòu)責任，每1 人次扣3

17、 分人力資源指標1.未按要求編制年度和月度培訓(xùn)計劃，一次扣3分培訓(xùn)計劃完成率2.未按計劃實施機構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)工作，每一次扣5 分3.培養(yǎng)內(nèi)部優(yōu)秀講師，經(jīng)人力中心確認后，每人次加3 分信息化建設(shè)目標完成率以完成信息化工作量測算，少1%扣 2 分，達到或超過目標不扣分運營管理例會例報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集1.各類報表上報及時、規(guī)范，未按要求上報一次扣1 分指標2.未按要求召開內(nèi)部例會發(fā)現(xiàn)一次扣1分階段性工作完成情況參照當期集團公司重點要求工作事項，未完成一項扣5 分1.QHSE體系完成 90%（含）以上，未滿 100%，扣 5 分完成 75%（含）QHSE體系建設(shè)目標-90%，扣 10 分， 3.50%-75%，

18、扣 20 分2.制度流程建設(shè)與執(zhí)行：無制度體系發(fā)現(xiàn)一次扣5 分，未及時更完成率QHSE管理新發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分；制度建設(shè)按計劃完成，一次未完成扣3 分；指標未按制度執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次扣3 分質(zhì)量安全管理隱患，根據(jù)嚴重程度扣分；出現(xiàn)事故，根據(jù)事故大安全運行小扣 20-50 分；若認定為重大安全事故，另行出具處罰意見產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和營銷機構(gòu)績效考核成績=經(jīng)營業(yè)績指標考核成績×管理質(zhì)量指標考核系數(shù)表六：管理質(zhì)量指標考核系數(shù)對應(yīng)表等級優(yōu)良達標待改進未達標管理質(zhì)量指標100 J 9090J 8080J 7070J 60J 60考核成績對應(yīng)考核系數(shù)1.110.90.80.7職能及共享機構(gòu)表七：管理機構(gòu)和共享

19、機構(gòu)內(nèi)部管控類指標評分表指標類型指標內(nèi)容評分方式核心人才招聘任務(wù)完成率基于機構(gòu)關(guān)鍵人才招聘計劃，未配合人力資源中心完成月度招聘計劃，經(jīng)確認為機構(gòu)責任，每1 人次扣3 分團隊建設(shè)1.未按要求編制年度和月度培訓(xùn)計劃，一次扣3 分培訓(xùn)計劃完成率2.未按計劃實施機構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)工作，每一次扣5 分3.培養(yǎng)內(nèi)部優(yōu)秀講師，經(jīng)人力中心確認后，每人次加3 分8文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013信息化建設(shè)目標完成率根據(jù)完成信息化工作量測算，每少 1%扣 2 分，達到或超過目標不扣分高效運營例會例報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集各類報表上報及時、規(guī)范，未按要求上報一次扣1 分；未按要求召開內(nèi)部例會發(fā)現(xiàn)

20、一次扣1 分階段性工作完成情況參照當期集團公司重點要求工作事項，未完成一項扣5 分1.QHSE體系完成 90%（含）以上，未滿 100%，扣 5 分，完成75%（含） -90%，扣 10 分， 3.50%-75%，扣 20 分（對產(chǎn)業(yè)、營QHSE體系建設(shè)目標完成率銷和 QHSE管理中心）2. 制度流程建設(shè)與執(zhí)行：無制度體系發(fā)現(xiàn)一次扣5 分，未及時QHSE管理更新發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分；制度建設(shè)按計劃完成，一次未完成扣3分；未按制度執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次扣3 分滿意度評價內(nèi)部滿意度調(diào)查成績低于90 分，扣 5 分，低于80 分，扣 10分，低于 70 分，扣 15 分，低于 60 分，扣 20 分1. 專項管

21、理費用控制率若部門實際費用 / 計劃額 <100%，則該項得分為100；若部門實2. 本部門日常管理及業(yè)務(wù)際費用 / 計劃額 100%，則該分項得分 =200- （部門實際費用 /費用控制率計劃額× 100）；若部門實際費用 / 計劃額 200%，則得分為 0費用控制若 100%實際費用發(fā)生額/ 計劃額 85%，則該分項為100；若200%實際費用發(fā)生額 / 計劃額 100%，則該分項得分 =200-成本節(jié)約（共享機構(gòu)）（實際費用發(fā)生額 / 計劃額× 100）；若實際費用發(fā)生額/ 計劃額 200%，則得分為 0；若實際費用發(fā)生額 / 計劃額 <85%，則根據(jù)節(jié)約

22、的數(shù)額， 在 100 分的基礎(chǔ)上酌情加分， 最高分為120 分。職能機構(gòu)和共享機構(gòu)績效考核成績=各項指標得分加權(quán)匯總4.5績效考核指標確定流程每年初，集團組織制訂被考核機構(gòu)年度考核指標。集團總部各部門的考核指標來源于三個方面，即基于戰(zhàn)略目標分解、機構(gòu)承擔職責和機構(gòu)參與的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。被考核機構(gòu)的考核指標來源側(cè)重戰(zhàn)略目標分解。被考核機構(gòu)考核指標的制訂以集團年度經(jīng)營計劃為基礎(chǔ)，體現(xiàn)出被考核機構(gòu)工作對集團經(jīng)營計劃的支持，具體程序如下：a) 被考核機構(gòu)基于集團整體發(fā)展戰(zhàn)略，制訂被考核機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃及相應(yīng)的實施措施，經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)審議通過后，績效管理部備案；b) 組織績效考核委員下達簽訂目標責任書的通知后，績

23、效管理部制訂年度績效考核工作實施計劃并下發(fā)；9文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013c) 績效管理部在既定的集團年度經(jīng)營計劃基礎(chǔ)上，設(shè)定集團年度發(fā)展目標，并組織討論確定集團年度整體目標；d) 績效管理部組織總部部門確定職能機構(gòu)和共享機構(gòu)的年度工作重點及預(yù)期目標，集團領(lǐng)導(dǎo)參與分管被考核機構(gòu)考核指標及目標值的討論并提出要求， 共同討論集團級目標和被考核機構(gòu)指標及目標值；e) 績效管理部在聽取相關(guān)意見的基礎(chǔ)上，確定被考核機構(gòu)年度考核指標、目標值及評定標準方案，上報組織績效考核委員會審批通過。根據(jù)審批結(jié)果編制年度目標責任書，并將 xx 年度機構(gòu)績效考核指標表（附件一、附

24、件二）作為附件；f) 績效管理部組織被考核機構(gòu)與集團簽訂目標責任書，并存檔。CEO為年度經(jīng)營目標責任書的發(fā)約人，被考核機構(gòu)負責人作為受約人，經(jīng)契約的形式，雙方針對應(yīng)該實現(xiàn)的工作業(yè)績所訂立的協(xié)議。原則上，年度經(jīng)營目標責任書應(yīng)包括但可以不止于下列內(nèi)容 ：a) 雙方負責人姓名；b) 考核內(nèi)容及指標；c) 責任書的變更、解除和終止；d) 其他需要規(guī)定的事項。被考核機構(gòu)的考核指標目標值的確定需要與集團年度經(jīng)營計劃保持一致，對于沒有包括在年度經(jīng)營計劃中的考核指標，目標值的設(shè)定要參考行業(yè)先進水平，并由戰(zhàn)略發(fā)展管理中心、運營管理中心、財務(wù)管理中心、人力資源管理中心、風險管理中心、 QHSE管理中心、信息化技術(shù)

25、中心等部門與考核機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。年度考核指標目標值及評分標準原則上本年度內(nèi)不進行調(diào)整， 但遇有以下情況之一時， 可由被考核機構(gòu)提出申請， 并附說明材料，由績效管理部報組織績效考核委員會，經(jīng)批準后可對相應(yīng)考核指標標準進行調(diào)整：a) 主要原料和產(chǎn)品銷售價格發(fā)生較大變動時；b) 集團進行改革改制或資產(chǎn)變動較大時；c) 國家政策調(diào)整造成影響較大時；10文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013d) 遇不可抗力時。5 組織績效考核的周期與流程5.1組織績效考核周期集團組織績效考核采取季度評估、半年考核的方式，包括第一季度評估、上半年考核（含第二季度）、第三季度評估、年度

26、考核（含第四季度）。集團季度績效評估程序與半年度績效考核程序相同，績效管理部統(tǒng)計季度績效評估分數(shù)后，視情況決定是否排序、是否公布。組織績效考核委員會可根據(jù)具體需要， 不定期的啟動對一個或多個機構(gòu)的專項組織績效考核工作。專項組織績效考核工作的具體安排以績效管理部的通知為準。5.2組織績效考核實施半年及年度績效考核工作包括日常數(shù)據(jù)收集、 監(jiān)控指標績效表現(xiàn)，開展過程評估、實施考核并推動目標達成， 找出差距與不足等。 管理機構(gòu)在考核期內(nèi)對所負責的專項考核指標完成情況進行監(jiān)控與評估， 并對階段性成果進行評分， 集團年底組織管理機構(gòu)集中進行年終考核及評分?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和過程管理a）過程監(jiān)督：集團建立各機

27、構(gòu)的溝通匯報機制，包括定期信息傳遞、會議管理、機構(gòu)上報材料，以及總部部門定期檢查工作并作記錄。b）過程信息管理：集團建立考核信息看板的管理措施，由被考核機構(gòu)自行設(shè)計本機構(gòu)的考核信息看板， 將考核期內(nèi)各項指標的階段完成情況在看板中作逐項說明及分析。通過信息看板管理，加強被考核機構(gòu)對考核指標完成過程的日常自我督查行為，使考核信息公開化， 以此作為考核責任機構(gòu)日?？己顺闄z的信息來源，同時便于考核責任機構(gòu)的考核管理工作日?；?。c）過程評價：由參與考核的相關(guān)部門在每季度報送的經(jīng)營計劃分析材料中增加專業(yè)考核的評價分析部分，內(nèi)容為本部門進行日常考核管理的執(zhí)行情況， 包括日常開展考核檢查的頻度、考核抽檢方式的

28、有效性、被考核機構(gòu)指標完成的情況分析等。組織績效考核實施程序11文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013考核啟動通知績效管理部制訂考核實施計劃，提前15 天下發(fā)考核通知。如無特殊情況，組織績效考核工作于每個季度末啟動；具體時間以績效管理部當期通知為準。各機構(gòu)提交述職材料被考核總部部門負責人應(yīng)對本部門績效考核內(nèi)容進行績效總結(jié)， 內(nèi)容圍繞目標責任書及績效考核指標完成情況， 由分管領(lǐng)導(dǎo)批示意見后，根據(jù)當期時間要求向績效管理部提交機構(gòu)績效述職自評表 （附件三）。各機構(gòu)需根據(jù)績效管理部當期通知，按要求將述職材料提交至績效管理部公文管理員賬戶；相關(guān)總部部門根據(jù)要求提供考核所需

29、的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)給績效管理部。全面收集對各機構(gòu)的考評意見a) 主要考核部門提交考核意見組織績效考核主要考核部門需對各機構(gòu)的組織績效表現(xiàn)予以評價， 并需按照當期運管中心通知的具體時間將考評結(jié)果提交至績效管理部。b) 其他意見的收集集團全體員工均可以向績效管理部自主提交、反映與組織績效考核有關(guān)的材料和信息?？己宿k公室整理并提交初步考評意見考核辦公室整理主要考核部門的考評意見及日常收集到的相關(guān)信息，提出初步考評意見。考核委員會討論并完善考評意見考核委員會召開討論會對提交的初評意見進行討論、完善。各機構(gòu)進行述職由績效管理部協(xié)調(diào)時間， 安排各機構(gòu)向考核委員會進行述職。 要求各部門必須由總經(jīng)理親自進行述職。述職

30、會后，各機構(gòu)需要對考核委員會提出的意見進行整理，形成會議紀要，并按照當期要求時間發(fā)送至績效管理部?？己宋瘑T會形成書面考核結(jié)果并反饋給各機構(gòu)12文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013考核委員會形成對各機構(gòu)的考核意見，績效管理部將考核委員會的考核意見以書面形式反饋至各機構(gòu)。申訴與解釋各機構(gòu)如果對考核結(jié)果有異議， 需在當期要求時間內(nèi)向績效管理部提出書面申訴， 詳細說明申訴原因。 績效管理部匯總各機構(gòu)申訴意見并提交至考核委員會， 考核委員會討論后形成最終考核意見，由績效管理部反饋給各機構(gòu)。發(fā)布最終考核結(jié)果申訴環(huán)節(jié)結(jié)束后， 由績效管理部正式發(fā)布當期的組織績效考核結(jié)果， 并

31、通報人力資源管理中心。組織績效述職內(nèi)容要求a) 各機構(gòu)述職的原則是基于職責履職情況的述職。b) 各機構(gòu)的職責包含人力資源管理中心發(fā)布的職責和領(lǐng)導(dǎo)對該機構(gòu)的工作要求。c) 述職時各機構(gòu)需嚴格按照人力資源管理中心發(fā)布的職責順序，對各項職責的履行情況進行說明。對于“上期述職時本部門自己的工作部署” 、“上期述職時考核委員會的書面要求”和“上期至本期工作過程中領(lǐng)導(dǎo)要求及專項事項”中提到的事項，以及當期各項指標的完成情況分析，按其內(nèi)容歸屬放到相應(yīng)的職責中進行描述。 各項職責的履職情況包含對上述內(nèi)容的完成情況說明，不單獨描述。5.3組織績效日常輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)是指在績效實施過程中， 管理人員對各機構(gòu)的正式與非

32、正式的指導(dǎo)， 幫助各機構(gòu)達成績效計劃?？冃粘］o導(dǎo)是著眼未來、為提高績效而進行的雙向討論，旨在幫助部門了解當前績效主要問題， 討論制定解決方案， 幫助機構(gòu)獲得新技能和新知識，培養(yǎng)能力，提高績效。在績效實施日常輔導(dǎo)中，需關(guān)注如下關(guān)鍵點：何時實施a) 持續(xù)、及時進行；b) 分管部門表現(xiàn)出色、取得重大進展時；13文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013c) 分管部門出現(xiàn)績效問題時；d) 分管部門需要承擔新的任務(wù)時。如何實施a) 管理者需樹立“為下屬提供日常指導(dǎo)是工作職責一部分”的意識；b) 直接上級應(yīng)提供積極的、 建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)， 不要僅僅指出問題或不提出任何意見；

33、c) 部門應(yīng)主動尋求反饋，以開放的心態(tài)對待，坦誠溝通；并及時提出所需要的幫助和支持。績效實施指導(dǎo)時，針對明確的議題，需清晰記錄績效指導(dǎo)行為相關(guān)內(nèi)容，作為年終績效考核時的重要參考之一：a）記錄績效指導(dǎo)發(fā)生的背景或關(guān)鍵事件：如主要問題、關(guān)鍵原因等；b）記錄指導(dǎo)中的要點：如被指導(dǎo)人的想法，以及指導(dǎo)人提供的反饋意見等；c）記錄雙方達成的行動計劃以及所需的資源要求：如資金需求、人員需求等。績效實施日常指導(dǎo)中，績效信息記錄分為兩個部分：a）關(guān)鍵事件記錄：對某項指標的評價會產(chǎn)生突出影響的事例進行隨時記錄，包括優(yōu)秀事件和問題事件，記錄內(nèi)容包括關(guān)鍵事件、對應(yīng)指標、主要原因、指導(dǎo)過程、行動計劃和記錄日期等項，記錄

34、人為被考核對象的直接上級；b）績效季度總結(jié)：記錄人每季度根據(jù)關(guān)鍵事件記錄，審核并監(jiān)督相關(guān)行動計劃的完成情況，將被考核對象的工作內(nèi)容和績效完成情況進行小結(jié)，形成季度考核信息記錄，作為年度考核的重要參考。6 績效考核級別評定及應(yīng)用6.1績效考核級別評定a）考核得分大于等于100 分的，為績效優(yōu)；b）考核得分大于等于90 分，小于 100 分的，為績效良；c）考核得分大于等于80 分，小于 90 分的，為績效達標；d）考核得分大于等于70 分，小于 80 分的，為績效待改進；14文件名稱組織績效考核管理辦法文件編號ZD-ZH-003/V0-2013e）考核得分小于70 分的，為績效不達標。產(chǎn)業(yè)和營銷機構(gòu)績效管理部依據(jù)產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和營銷機構(gòu)的考核成績進行排序，并確定各機構(gòu)績效考核等級，機構(gòu)可能獲得的考核等級包括優(yōu)、良、達標、待改進、未達標五檔。職能機構(gòu)和共享機構(gòu)考核級別評定職能機構(gòu)和共享機構(gòu)組織績效考核成績是在集團本期考核級別的基礎(chǔ)上，績效管理部依據(jù)各機構(gòu)的考核成績進行排序，并參考下表進行弱強制分布。表八：職能機構(gòu)和共享機構(gòu)考核等級強制分布表考核評級分布（機構(gòu)：個）機構(gòu)類別集團考核評級優(yōu)良達標待改進未達標優(yōu)不限不限不限不限良不限不限不限不限管理、服務(wù)機構(gòu)達標13