201-年度卷煙銷售工作計(jì)劃

1、201*年度卷煙銷售工作計(jì)劃 201*年度卷煙銷售工作計(jì)劃 縣煙草分公司201*年卷煙銷售工作計(jì)劃 按照國家局、省局和市局公司卷煙營銷中心及縣局分公司關(guān)于卷煙營銷和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，客戶服務(wù)中心通過認(rèn)真研究，結(jié)合本科室工作實(shí)際和工作職責(zé)，按照國家局提出的“卷煙上水平工作和省局提出的“2332工程目標(biāo)為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴(kuò)展三類卷煙，主攻一、二類卷煙；嚴(yán)格按照“532“461為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135工作法為指導(dǎo)，促進(jìn)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。201*年，綜合科工作具體規(guī)劃如下： 一、201*年工作目標(biāo)1、銷量目標(biāo) 分公司全年卷煙計(jì)劃

2、銷量29732箱，其中：一二類卷煙計(jì)劃2170箱，三類卷煙計(jì)劃銷售6244箱，省外煙計(jì)劃銷量7879箱。 2、網(wǎng)建階段性目標(biāo) 1、 訪銷成功率達(dá)到95%以上。 2、網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到100%，在線代扣結(jié)算率要達(dá)到市局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并保證此項(xiàng)工作達(dá)到全市前三名。 3、持續(xù)擴(kuò)展中華煙核心商戶規(guī)模，關(guān)于一些有潛力、有規(guī)模、有影響力的商戶要進(jìn)行重點(diǎn)扶植與培養(yǎng)。爭取在年底前中華煙核心商 戶要達(dá)到50戶以上。 4、強(qiáng)化對“村村通工作的熟悉，同時(shí)強(qiáng)化對“村村通商戶的管理與服務(wù)，鞏固“村村通的成果，并做好下步規(guī)劃。 5、保持貨源公開制度，天天對銷售進(jìn)度進(jìn)行排名，激勵(lì)后進(jìn)，嚴(yán)格監(jiān)督敏感品牌，做到日日有監(jiān)督、事事有

3、備案。 6、規(guī)范經(jīng)營，警鐘長鳴。每位營銷人員的營銷工作必須以規(guī)范經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)，常抓不懈。 3、客戶服務(wù) 1、每月對商戶拜訪不低于3次，每次間隔不得超過10天。2、大力實(shí)施精準(zhǔn)營銷，圍繞市局公司“準(zhǔn)確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理的要求，加快建立完善精細(xì)營銷體系，提升高端品牌的營銷水平，把精準(zhǔn)營銷的范圍擴(kuò)展到300元/條以上。 3、積極推廣“135工作法，首先對客戶經(jīng)理就“135工作法的內(nèi)容及要求進(jìn)行全面的培訓(xùn)，其次把工作引入到實(shí)際工作中，從而促進(jìn)工作目標(biāo)化、操作信息化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升營銷人員的素養(yǎng)。 4、品牌培育計(jì)劃 1、強(qiáng)化品牌宣揚(yáng)引導(dǎo)力度。 在品牌的宣揚(yáng)上，加大市場拜訪力度，了解所培育的品

4、牌的銷售狀況，將客戶需求、市場反饋信息整理歸納，并認(rèn)真研究，為商戶提供銷售建議，引導(dǎo)商戶購進(jìn)卷煙。 2、強(qiáng)化品牌培育的展示力度 客戶經(jīng)理在走訪過程中指導(dǎo)零售商戶做好卷煙終端化陳列，提升卷煙品牌終端陳列效果，加強(qiáng)品牌終端消費(fèi)吸引力，從而提升品牌的展示力度。 3、強(qiáng)化對零售商戶的的市場引導(dǎo)能力。 客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要運(yùn)用所掌握的營銷知識，結(jié)合商戶所處地理位置、銷售規(guī)模、消費(fèi)群體等特征，有針對的對品牌的吸食口味、價(jià)格、包裝、檔次和賣點(diǎn)等方面具體向商戶推舉介紹，幫助商戶樹立品牌培育觀念，提升品牌推舉能力。 4、最終達(dá)到的效果 全縣一二類卷煙兇手比重要在去年的基礎(chǔ)上增長4%以上；單箱銷售收入增長20

5、1*元以上；年底前，城區(qū)商戶一二類卷煙的上柜率要達(dá)到90%以上，鄉(xiāng)村商戶一二類卷煙的上柜率要達(dá)到60%以上。 5、營銷隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃 1、針對全年?duì)I銷人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃表，每月不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)，全年培訓(xùn)學(xué)時(shí)要高于80個(gè)學(xué)時(shí)。 2、培訓(xùn)內(nèi)容：1、要涵蓋拜訪服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營銷技巧等知識；2、培訓(xùn)方式要做到多樣化，做到培訓(xùn)有簽到，有考核。 3、做好四個(gè)季度的崗位練兵工作，切實(shí)做到培訓(xùn)有結(jié)果，有考核，有反饋。 二、201*年工作措施1、銷量任務(wù)： 1、每月按照市局公司營銷中心分配的卷煙銷售任務(wù)對客戶 經(jīng)理進(jìn)行二次分解，每日對客戶經(jīng)理完成狀況進(jìn)行上榜公布。激勵(lì)客戶經(jīng)理趕超意識，真正實(shí)現(xiàn)銷量往

6、前趕，任務(wù)往前超的局面。 2、信息、內(nèi)管部門實(shí)時(shí)監(jiān)控各線路日常銷售進(jìn)度，出現(xiàn)異常，及時(shí)反饋。 3、晨會(huì)、周五例會(huì)按時(shí)召開，每日通報(bào)進(jìn)度完成狀況，并及時(shí)傳達(dá)上級相關(guān)營銷信息。 2、一二類煙的計(jì)劃： 1依據(jù)縣局分公司出臺(tái)的一二類卷煙品牌上柜率考核辦法，做好相關(guān)落實(shí)工作。 2、在保證銷量的同時(shí)也要把握住結(jié)構(gòu)，加大對一二類煙的宣揚(yáng)力度。 3、對網(wǎng)上訂貨商戶進(jìn)行每周一次的庫存盤點(diǎn)，并且要保證網(wǎng)上訂貨商戶銷售入賬的工作順利進(jìn)行。 3、網(wǎng)建階段性目標(biāo) 1、網(wǎng)上訂貨成功率列入考核指標(biāo)，客戶經(jīng)理要實(shí)時(shí)關(guān)注，加大對網(wǎng)上訂貨商戶的拜訪力度，以免影響其卷煙定購。 2、強(qiáng)力推動(dòng)在線代扣工作，一方面客戶經(jīng)理提前一天查看商

7、戶賬戶余額，提前提醒商戶存足金額。另一方面由助理客戶經(jīng)理當(dāng)日對未按時(shí)存款的商戶執(zhí)行 提醒。保證在線代扣成功率達(dá)到100%。 3、繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)上訂貨商戶，以城市客戶為重點(diǎn)，強(qiáng)化引導(dǎo)，注重實(shí)效，選擇部門有效客戶開展網(wǎng)上配貨工作。努力堅(jiān)持商戶達(dá)到10%以上的批零差價(jià)，從而建立優(yōu)良的客我關(guān)系。 4中華煙商戶的維護(hù)與管理，一方面要對現(xiàn)有的中華煙商戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，市場經(jīng)理每月至少拜訪兩次以上，客戶經(jīng)理每周至少一次；另一方面發(fā)展新的中華煙商戶，對銷售一二類卷煙較多，經(jīng)營門面較好，地段繁華，并在社會(huì)上擁有一定的消費(fèi)人群的商戶進(jìn)行申報(bào)，并做好門頭標(biāo)識改換工作。 4、考核培訓(xùn)。 1、加大三級督察力度，發(fā)現(xiàn)拜訪不到位

8、，簽字不規(guī)范的人員，將嚴(yán)肅處理。 2、積極準(zhǔn)備籌劃上、下半年的零售商戶滿意度調(diào)查工作，力求每次的調(diào)查真實(shí)有效，反映商戶真實(shí)愿望。 3、做好四個(gè)季度的崗位練兵的考核準(zhǔn)備工作，要使崗位練兵真正起到效果，不能流于形式。 4、出臺(tái)各種相應(yīng)考核方案，嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件及規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)考核。 二0一一年四月十日 擴(kuò)大閱讀：卷煙營銷中心綜合科201*年工作計(jì)劃 卷煙營銷中心綜合科201*年工作計(jì)劃 按照國家局、省局和文山州煙草專賣局公司、卷煙營銷中心關(guān)于卷煙營銷和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，營銷中心綜合科通過認(rèn)真研究，結(jié)合本科室工作實(shí)際和工作職責(zé)，按照國家局提出的“卷煙上水平工作和云南省局提出的“1722工程目

9、標(biāo)為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴(kuò)展三類卷煙，主攻一、二類卷煙；嚴(yán)格按照“532“461為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135工作法為指導(dǎo)，綜合辦公室積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺樹立大局、全局觀念，主動(dòng)與相關(guān)部門和人員搞好協(xié)調(diào)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，充分發(fā)揮綜合辦公室的職能作用，做好各項(xiàng)后勤保證、管理和服務(wù)，為“卷煙上水平工作積極努力，努力把文山煙草“大成核心文化貫穿于各項(xiàng)學(xué)習(xí)、工作和生活中，保證“七彩服務(wù)、情系你我的服務(wù)理念在綜合科得到全面體現(xiàn)。促進(jìn)營銷中心各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。201*年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：一、指導(dǎo)思想 積極貫徹落實(shí)文山煙草“大成核心文

10、化，保證“七彩服務(wù)、情系你我的服務(wù)理念得到全面體現(xiàn)，主動(dòng)參加營銷中心全面管理，積極與相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，做好后勤保證、管理和服務(wù)，保證全州“卷煙上水平工作目標(biāo)任務(wù)的全面實(shí)現(xiàn)。 二、工作目標(biāo) 緊緊圍繞“卷煙上水平品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，大力宣貫文山煙草“大成核心文化，促進(jìn)“七彩服務(wù)、情系你我的服務(wù)品牌得到全面體現(xiàn)，有效達(dá)成卷煙營銷中心下達(dá)給本部門的各項(xiàng)管理和工作任務(wù)；積極建設(shè)好內(nèi)部管理制度，有效落實(shí)好各項(xiàng)方針政策；認(rèn)真抓好本部門的組織、培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)，努力提升本部門的工作能力和業(yè)務(wù)水平；妥善處理好與相關(guān)部門和人員的溝通；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理、資金預(yù)算、隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、業(yè)務(wù)接待和后

11、勤服務(wù)，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、201*年工作計(jì)劃 緊緊圍繞卷煙營銷中心發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，圓滿完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭成為卷煙營銷中心的優(yōu)秀職能部門。 一認(rèn)真宣貫文山煙草“大成文化，促進(jìn)“七彩服務(wù)、情系你我的服務(wù)理念在本部門得到大力體現(xiàn)。 按照文山州煙草系統(tǒng)“大成文化宣貫動(dòng)員大會(huì)的要求，認(rèn)真宣貫文山煙草“大成核心文化，努力打造“七彩服務(wù)、情系你我服務(wù)品牌；樹立“利國惠民、至愛大成思想境界，把“大成核心文化貫穿于日常生活、學(xué)習(xí)和工作中，做到“內(nèi)固于心、外化于形；按照201*年1月9日文山煙草“大成文化宣貫動(dòng)員會(huì)議的要求，本部門在201*年的工作中，一是要強(qiáng)化培訓(xùn)，以“大成

12、文化為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真組織科室人員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使科室人員能夠樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，在思想上、學(xué) 習(xí)上、工作上都有大的進(jìn)步和提升；二是要強(qiáng)化結(jié)合。把“大成文化貫穿于日常的生活、學(xué)習(xí)和工作中去，用“大成文化指導(dǎo)全科室人員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活；三是強(qiáng)化引導(dǎo)。認(rèn)真強(qiáng)化本科室人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)員工以文山煙草“大成文化為統(tǒng)領(lǐng)，樹立“國家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值共同觀，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象；四是強(qiáng)化服務(wù)、認(rèn)真宣貫“大成文化，扎實(shí)推動(dòng)“七彩服務(wù)、情系你我的服務(wù)品牌在本科室得到全面展現(xiàn)；五是積極參加中心組織的各種活動(dòng)，為文山煙草“大成文化的宣貫作出積極努力。 二強(qiáng)化本部門人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

13、提升部門人員政治思想和業(yè)務(wù)水平，抓好部門組織與隊(duì)伍建設(shè)，努力打造優(yōu)秀職能科室。 綜合科在201*年的工作中，要保持以人為本，重視科室人員整體素養(yǎng)的提升，從思想上解決對煙草發(fā)展熟悉不深不遠(yuǎn)的問題，從能力上解決業(yè)務(wù)不熟、不精的問題；面對煙草新的發(fā)展形式，積極抓好部門員工教育培訓(xùn)，使部門員工了解煙草將來發(fā)展前景，對煙草發(fā)展要樹立信心、加強(qiáng)干勁、形成活力。爭取把本部門建設(shè)成為隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、思想上進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、管理規(guī)范、服務(wù)一流的優(yōu)秀職能科室。一是強(qiáng)化政治理論培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和思想引導(dǎo)，使本部門員工思想熟悉能夠得到提升、思想觀念能夠得到轉(zhuǎn)變，從而樹立正確的職業(yè)觀、工作觀、前途觀、命運(yùn)觀；二是搞好部門人員團(tuán)結(jié)，形成

14、互幫互助和比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)干事的能力；三是強(qiáng)化本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)， 激勵(lì)部門員工主動(dòng)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和技能等級考試，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和理論水平，提升部門員工工作能力。 三做好中心各種文件和檔案管理，貫徹落實(shí)國家、省、州局公司和中心的各項(xiàng)政策措施，保證落實(shí)政策不走樣，工作有革新。 負(fù)責(zé)各種文件、文檔資料的收集、登記、整理、轉(zhuǎn)發(fā)、傳遞、清退等工作，在執(zhí)行和宣貫上級政策和各種措施中，要指派專人負(fù)責(zé)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要細(xì)致，各種文件、文檔資料要分等級、分類別進(jìn)行登記和保管，建立較為科學(xué)和規(guī)范的文檔管理方法；各種文件的收發(fā)、傳遞要按照按要求收發(fā)和傳遞

15、到位，嚴(yán)防遺失和企業(yè)秘密泄露。在貫徹落實(shí)各種政策措施中做到及時(shí)、準(zhǔn)確；在執(zhí)行中保證不走樣；在管理上要規(guī)范；在工作中要有革新。 四及時(shí)擬訂部門工作計(jì)劃，主動(dòng)抓好目標(biāo)管理、日常管理和基礎(chǔ)管理，確實(shí)保證工作的計(jì)劃性和管理的規(guī)范性。 依據(jù)部門工作狀況和管理要求，及時(shí)擬訂部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，保證工作有計(jì)劃，過程有分析，結(jié)果有總結(jié)，效果有評估。按照綜合科職責(zé)范圍。一是要做好部門內(nèi)外日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理好各級各部門之間的優(yōu)良關(guān)系，保證業(yè)務(wù)往來順暢和辦事效率的提升；二是擬訂部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確實(shí)保證部門員工綜合素養(yǎng)和工作能力得到大幅提升；三是負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)預(yù)算的編制和報(bào)批工作，并按

16、要求及時(shí)組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織開展部門和中心的各種績效考核工作，收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各種考核材料，做好中心全體人員的工資核算及中心業(yè)務(wù)接待等日常費(fèi)用的報(bào)銷和帳務(wù)管理；四是協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)對固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施及辦公用品等實(shí)施有效管理；按要求負(fù)責(zé)本部員工生活、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、安全等后勤管理工作；五是協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)積極開展員工思想教育，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和卷煙營銷技能鑒定培訓(xùn)、考試等工作；六是負(fù)責(zé)中心各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，按要求及時(shí)向上級部門和相關(guān)同級部門上報(bào)各類營銷數(shù)據(jù)報(bào)表；七是隨時(shí)堅(jiān)持與系統(tǒng)管理人員聯(lián)系，維護(hù)好卷煙營銷系統(tǒng)，保證計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；八是加強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；辦事務(wù)求優(yōu)質(zhì)、

17、高效；按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 五接受投訴、舉報(bào)、咨詢和接待來人來訪工作，做好來人來訪和投訴舉報(bào)的受理、登記和轉(zhuǎn)達(dá)。 依據(jù)部門和崗位職責(zé)的區(qū)別，安排專職人員負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作，整理投訴記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員，在受理舉報(bào)投訴工作中，一要做到態(tài)度端正、耐心聽取咨詢投訴人員反映狀況，并做好記錄；二要耐心細(xì)致地做好咨詢投訴者的相關(guān)解釋工作，力所能及地為咨詢投訴者解答所咨詢和投訴的問題，在不違反公司相關(guān)政策的狀況下，盡最大努力為咨詢投訴者排憂解難；三要及時(shí)向咨詢投訴者反饋投訴問題的處理結(jié)果，聽取咨詢投訴者對處理結(jié)果的看法反饋并做好記錄；四要負(fù)責(zé)填寫客戶投訴記錄 處理單，客戶投訴記

18、錄處理單陳述問題要明晰，并上報(bào)中心主任處理；五是如果咨詢投訴需交由上級和公司直接進(jìn)行處理的，應(yīng)及時(shí)如實(shí)填報(bào)相關(guān)登記表格、資料和狀況記錄，按相關(guān)程序及時(shí)上交，并負(fù)責(zé)跟蹤問題處理進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)向咨詢投訴人員反饋處理結(jié)果，努力提升咨詢投訴人員的滿意度；六是加強(qiáng)工作責(zé)任心、提升工作能力、改變服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)辦事效率，盡量杜絕工作失誤發(fā)生，努力減少被投訴的機(jī)會(huì)。 六以“532“461品牌發(fā)展戰(zhàn)略和“1722工程為目標(biāo)，緊緊圍繞云南省局提出的“212計(jì)劃，以婚慶卷煙促銷為切入點(diǎn)，努力做好品牌培育工作。 按照“卷煙上水平發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合科全體員工要統(tǒng)一思想、高度重視、轉(zhuǎn)變觀念，提升熟悉，積極為全州品牌培育出主意、想辦法，形成群策群力的工作氛圍，當(dāng)好中心領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，為其他科室提供力所能及的后勤保證和服務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)和全體科室