201-年恒寶升物業(yè)工作總結(jié)

1、201*年恒寶升物業(yè)工作總結(jié) 201*年恒寶升物業(yè)工作總結(jié) 201*年恒寶升物業(yè)工作總結(jié) 繁忙而緊張的一年過(guò)去了，201*年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們物業(yè)全體人員在公司葛經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與部門主管進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取

2、得了較好的成績(jī)。今年，為了配合物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改善物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源保證為物業(yè)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由葛經(jīng)理直接分管、各部門協(xié)助物業(yè)的管理服務(wù)工作，同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：開源節(jié)流、降低成本、提升效益1、強(qiáng)化各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。 要保證管理工作繼續(xù)正常進(jìn)行，給公司結(jié)約了各項(xiàng)費(fèi)用的控制，小區(qū)大型修理給公司節(jié)約了很多，例如：地下機(jī)械車位、車庫(kù)出口防雨棚這兩項(xiàng)工程需要很大的投資，公司葛經(jīng)理開了

3、一個(gè)嚴(yán)密的會(huì)議，為了給公司節(jié)流探討還是自己修理，大家開始籌備材料，在葛經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在公司員工的汗水的澆灌下，大家業(yè)業(yè)兢兢，不吃勞累，在歡樂(lè)的氣氛中把這兩項(xiàng)大工程頂著日曬完成了工程任務(wù)，使酷特小區(qū)的工作扎實(shí)富有成效。物業(yè)服務(wù)： 目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒(méi)有針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)，我們?cè)诮衲曜龀隽藗€(gè)性化服務(wù)，例如：無(wú)費(fèi)用代收快遞、看護(hù)業(yè)主家小孩、免費(fèi)為業(yè)主修理。小區(qū)綠化： 我們依據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。我們采用多種形式，冬季我們做好綠化防凍工作，春季我們做好綠

4、植成長(zhǎng)工作，夏季我們做好綠化的整體養(yǎng)護(hù)、秋季我們給綠值做美容修剪。小區(qū)衛(wèi)生管理： 我們?cè)谛^(qū)衛(wèi)生中做到“五定即定人，按時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。天天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不、“六凈。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。日常修理緊急事件處理： 1我們對(duì)水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和修理，保證設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。2對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，保證業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。對(duì)二次供水水箱，公司一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，保

5、證水質(zhì)安全使用。業(yè)主投訴：業(yè)主投訴關(guān)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，我們做到及時(shí)、有效。無(wú)論業(yè)主投訴是否合理，我們管理人員都以理性的思維耐心傾聽、詢問(wèn)。每次對(duì)帶業(yè)主提出的事情我們的人員都擺正心態(tài)，將心比心，換位思索。所以我們有效處理業(yè)主投訴狀況，我們?nèi)藛T處理完?duì)顩r以后受理投訴的人員迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時(shí)處理。 近一步求新的項(xiàng)目、突破常規(guī)、對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域： 201*年工作證實(shí)，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是有效的，201*年的工作中，恒寶升物業(yè)將會(huì)在限有的基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展，利用現(xiàn)在

6、資源創(chuàng)造出每一份利潤(rùn)。 一份汗水一份收獲，恒寶升物業(yè)全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積存著利潤(rùn)和客戶的滿意，在201*年中我們雖然取得了一定的成績(jī)但201*年的工作不能松懈。我們酷特小區(qū)在恒寶升公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，將201*年工作譜寫出新的篇章。 擴(kuò)大閱讀：物業(yè)公司201*年工作總結(jié) 201*年度工作總結(jié) 201*年是秋濤物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、本年度完成的主要工作 1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各

7、項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。依據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。 3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,堅(jiān)持與政府及有關(guān)部門之優(yōu)良關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴看法,與業(yè)主建立優(yōu)良關(guān)系。督導(dǎo)各部門執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公

8、司的品牌和聲譽(yù)。 5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，天天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。 7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、改換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。 1/8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的狀況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，

9、直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步強(qiáng)化客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的優(yōu)良辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。 9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，強(qiáng)化日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面強(qiáng)化準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提升了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步執(zhí)行。關(guān)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員

10、中開展提升責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了優(yōu)良的機(jī)會(huì)，也起到了優(yōu)良的效果。提升管理人員素養(yǎng)和水平。二、存在的不夠之處及改善措施 1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提升管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要強(qiáng)化對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 4

11、、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)狀況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采用提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。 2/5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保證所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套合適秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。 6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支狀況。開展多種經(jīng)營(yíng),彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不夠,提升物業(yè)管理公司經(jīng)

12、營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提升公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設(shè)想 自201*年成立以來(lái)，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美為指導(dǎo)思想，以“銳意革新、管理規(guī)范為核心，以“加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司

13、成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設(shè)想： 1、銘記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最正確的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開拓市場(chǎng);強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最正確狀態(tài);安不忘危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。 2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。“認(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才干把事情做好。只有堅(jiān)持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證實(shí)，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成

14、功不僅取決于總經(jīng)理，中 3/層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門主義還是存在的。常常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和埋怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和埋怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安排，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。 3、持續(xù)

15、跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。 4、強(qiáng)化員工的主人翁精神，要隨時(shí)以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先合計(jì)到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。 6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放具體檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。 7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，假設(shè)新員工數(shù)量少，就執(zhí)行老帶新原則，假設(shè)新員工數(shù)量多，就執(zhí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。 8、強(qiáng)化與員工的溝通，按時(shí)進(jìn)行員工看法調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。 小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理，這句話隨時(shí)鞭策著物業(yè)公司放眼將來(lái)，開拓革新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守成規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州 4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際狀況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應(yīng)。 201*年已經(jīng)