酒店營銷代表年終總結(jié)

1、酒店營銷代表年終總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié)在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它 部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。 部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi) 容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的 成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店 全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最 大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20x x年銷 售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店 所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部 散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，

2、拜訪重要 公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售 方案，有針對*的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接 團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部 分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的 酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類 定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議4 54份。x x年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，x x年10份 酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時 也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售 工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店 的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截

3、 止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們 對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多 客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中 偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩 托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵 道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的 接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議 的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷 的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng) 頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準 確

4、的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店, 同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站 的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2. 對會議信息得不到及時的了解3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注 意，考慮的問題也不夠全面。4有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響 了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡 量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 20x x年工作計劃：1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上， 加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很 理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可

5、以享受獨處 的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重 要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò) 的入住率有一個新的提高，2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體, 提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要 加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一 定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、 平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價 格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握 旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形 勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提 出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。

6、同時根據(jù) 旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方 案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累 會議信息3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招 待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。4對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng) 頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更 多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門的 通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。公寓前廳部x x年年度工作總結(jié)暨x x年年度工作計劃xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi) 涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的 支持和幫助下健全完善了部分

7、服務(wù)項目，部門加大了對員 工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為 每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。一、營業(yè)情況xx年計劃任務(wù)萬元，實際完成萬元，超額萬元。xx年 累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。，占客 房收入。二、xx年工作完成情況1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營 范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物 資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用， 形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上 吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間 房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3

8、、 5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五 一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學生暑假假期 公寓接待能力。2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補充， 保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。 大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和 離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，1 1月經(jīng)申報維修，由馬 桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛(wèi)生間墻壁瓷 磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報 將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購 80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋; 大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停

9、車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線poss機等工作為公寓 日常營業(yè)提供了保證。3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng) 營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān) 于湖泉灣1號官網(wǎng)的ip c備案工作，經(jīng)過報備審批，已和 公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關(guān)的備案事項；9月份前廳公 安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公 安掃描系統(tǒng)使用培訓，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌 握。4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù) 技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量, 有會議團隊或重大

10、接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在 現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且 做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點， 調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展 和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改 善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化 管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。三、存在問題1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng) 驗不足，靈活性、個性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周 員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接 待員工平均需要3-6個月左右，加上員

11、工流動較頻繁，造成 服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力 有待提高，主動性不夠。3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按 質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求 做不好或不能持之以恒。4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支 也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人 外，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管，從而加強營業(yè) 成本控制，合理利用資源，節(jié)支增效。上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大 力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能 的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導，不斷提

12、 升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個 新的臺階。四、xx年工作計劃1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步 建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容 的獎罰激勵管理機制。2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量, 有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在 現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且 做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點， 調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展 和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化 管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及

13、時解決，同時使管 理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新 員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培 訓做到培訓有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓主要針 對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè) 務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗 位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓、特殊事件處理培訓和年 后業(yè)務(wù)知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。4、提高工作效率，雖然xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提 高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè) 務(wù)水平的扎實程度，特殊事

14、件的處理，工作的方法，班前 準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位 員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介 紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點 消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間 的差異。6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實、及時、可靠、完整。 數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司 經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。7、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設(shè)備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患, 影響公寓正常營業(yè)。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防

15、 范工作；關(guān)心和尊重每位員工，最大限度地調(diào)動每一個員工 的工作積極性。云鵬酒店管理有限公司 度假公寓/前廳部x x年12月31日銷售部個人xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈, 換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不 斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議 的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放 心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人xx年的銷 售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力 配合與上級領(lǐng)導的支持。一.主要工作內(nèi)容1

16、、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及 電子郵件等形式維護老客戶；2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶, 簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績；3、重 點維護如中 xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxx x、xxxxxxx 等大客戶；4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小 型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；5、完成部門布置的計 劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善 工作；6、及時對掛賬的商務(wù)客戶進行催款工作，確保所有 款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù) 客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果; 二.銷售任務(wù)及完成情況綜上所述，本人

17、在xx年度工作情況匯報完畢，工作當 作有諸多不足之處，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教，本人一 定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個 方面以最好的成績回報公司對我的栽培。xx年工作計劃為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績,為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定xx 年工作計劃如下：1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保 持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的 新的客戶；3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來 的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；4、開發(fā)更多具

18、有綜合消費的商務(wù)會議團隊，維護好并 建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。5、加強多方面知識學習，開拓 視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷 售工作與交流技能結(jié)合；6、做好個性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補酒店 硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；xx年對自 己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務(wù)，淡季做好推廣工 作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季 爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計 劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意 見及建議的收集，及時處理各種 投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導工作，顧客是上帝亦是 朋友，在酒店著想的同時設(shè)身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重 中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯 誤和和做到零投訴，加強會議接待方面的專業(yè)知識技能，爭取獲得更多客戶的認可和 更多的回頭客。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧 和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務(wù)，相信團結(jié)的力量，相互 扶持，