銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)(3000字)

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)（3000字）銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本， 也是社會文明的重要體現(xiàn)。*年7月20日，*省農(nóng)村信用 社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范 服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會 形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自 *年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們 積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新 服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工程”，叫響“*優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年” 口號，使我省農(nóng)村信用 社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范 服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)

2、點和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作， 其中有xxx家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范 服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號?，F(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng) 文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如 下。一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng) 建工作*省農(nóng)村信用社經(jīng)過xxx多年的發(fā)展，在不斷壯 大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融 支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效 率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。 省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核 心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共 贏；把

3、“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企 業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化 體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分， 將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式, 進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯 大與發(fā)展。xx以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。 認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長 期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心 價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建 的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀 教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè) 文

4、化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展 了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，踐行文明服務(wù)公 約，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風, 牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭 力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地 引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾 積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。xx以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務(wù)標準。意 識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng) 形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了*省 農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片，撰寫了遼

5、寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊，突出了企業(yè) 核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、 以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文 明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進行了 有機融合，準確定位了服務(wù)基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化 的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu) 質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守， 嚴格工作流程，有效防范操作風險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“ 自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做 業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體 員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將 企

6、業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激 勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文 明規(guī)范服務(wù)工作。xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目 標與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要 求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落 腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚 企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù) 品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心 競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文 化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、 后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明 規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)

7、的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身 外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從 “小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù) 目標與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最 有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識 為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展, 省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的 原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓 工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的 *省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊，建立了百套題庫， 認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務(wù)技能考試工作，一線 參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘 小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚 假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持 在工作崗位上。員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客 戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了 柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到 失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手 提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說:“信用社的人值得信任”。還有一次，有