銀行暑期社會實踐心得

1、銀行暑期社會實踐心得據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于xx年x月x日到x月x日在中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行進行了為期5周的畢業(yè)實習(xí)。實 習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的 主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實 務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、實習(xí)單位簡介中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行 網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣 大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng) 業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富 評為世界50

2、0強企業(yè)之一。二、實習(xí)過程此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀 行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工 作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行 的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行 的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的 信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行 業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬 方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異 同?？偨Y(jié)實習(xí)經(jīng)過，并填寫實習(xí)鑒定表，寫實習(xí)報告?？偟膩碚f中國農(nóng)業(yè)銀行

3、的規(guī)章制度還是比較全面的， 它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常 生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同 時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險, 充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財?夸大一 點就是"只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。下面談?wù)?我在農(nóng)行的工作經(jīng)歷，開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面 看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了 3天，了解了銀 行柜面服務(wù)的全套流程，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不 得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛 開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工 作

4、。然后，我開始學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，農(nóng)業(yè)銀行儲蓄業(yè) 務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的 儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、 受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之 間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每 個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后 再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工 作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是 否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連 續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金, 然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。經(jīng)過三天時間的學(xué)習(xí)后，我開始

5、學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù), 即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為 三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要 是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金 支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù) 留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對； 再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人 要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票 是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注 意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金 支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核 員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人 員加蓋

6、現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支 票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員 審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳 時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票都是 要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶 的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換 后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會 計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接 接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我 們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如 “內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā) 工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬

7、關(guān)系的下級行存放于 上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們 熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來 的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的 支取要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由 會計主管簽字后，方可支取。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的 工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目 日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進 行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)， 主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根 據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有 退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審 核，加

8、蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè) 務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日 的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證 由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋 反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行 進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費信貸功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交 納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度 內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,

9、 客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則 未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則 是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度 的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn) 帳結(jié)算，存取，消費的一種卡；并且這種卡不需要復(fù)雜的 審核過程，只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng) 到借計卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡; 按信用等級分為金卡與普通卡。銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前 的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓 勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都 有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了 個人貸款領(lǐng)域。需要注意的

10、是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不 是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實 是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款 給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否 齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明 等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動 產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就 是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的 工作人員是各司其職的。我認(rèn)為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效 的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人 的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注 意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。三、農(nóng)行銀行的管

11、理上的問題與存在的弊端目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛 開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重 點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息 化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營 決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化 的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào) 整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加 業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管 理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理 等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信

12、息系統(tǒng)成為未來幾年改革 的主旋律。職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo) 致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng) 營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進 行扁平化管理?？v向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部 門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。在農(nóng)行的一個月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西, 我對中國的銀行系統(tǒng)有了一個粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中 的一些不足與弊端。人情大于制度?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊? 雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少, 從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個軟肋。監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個營業(yè)部

13、都安裝了大量監(jiān)控攝像頭，并說會每天派人查看，但真正做到的分行很少。銀行考核項目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績，造假嚴(yán)重。工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi) 勤主任身上，影響了辦事效率，也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi) 勤主任作為三級主管，擁有至高無上的權(quán)力，同時也肩負(fù) 太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要三級 主管來授權(quán)，同時內(nèi)勤主任還要打印每天的報表，隨時解 決工作中的問題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊?諸 此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責(zé)任先追究 內(nèi)勤主任的，再追究柜員的，每天我能看到的就是內(nèi)勤主 任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)

14、 力下放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實習(xí)的那一個多星期, 經(jīng)常可以看到柜員想許聊天，而且柜員都比較有時間觀念, 時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行 的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激 烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之 地。這次實習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機會，我覺得銀行業(yè) 還是應(yīng)該加強自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理 條例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業(yè)犯罪, 在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。四、小結(jié)“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí) 過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識

15、的膚淺和在實際運 用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工 作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。 在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自 己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含 義?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這近一個多月短暫而又充實 的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過 渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟, 對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教， 遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人 處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣 也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多

16、個門檻是種挑戰(zhàn)也 是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界 的門票。目錄1. 關(guān)于 中 國 農(nóng)業(yè) 銀 行1關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史.1關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念2關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)22.實 習(xí) 的 目的23.實程34實習(xí)的心得與收獲中國農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)報告摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在xx年3月4號開始為 期一個月的時間在中國農(nóng)業(yè)銀行肇慶支行進行了畢業(yè)實習(xí)。 在中國農(nóng)業(yè)銀行肇慶支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫 助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè) 務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)業(yè)銀行各方面 的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面 實際工作能力

17、都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論 與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情 況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。關(guān)鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行、營業(yè)部、綜合管理部、實習(xí)1關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢 復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀 行。199 4年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與 農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農(nóng)業(yè)銀行開始向國有獨資商 業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。xx年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更 登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司, 并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。中國農(nóng)業(yè)銀行 總

18、部設(shè)在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金 融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣 通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富評為世界500強企業(yè)之一。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有 商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理 念，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩 大市場，實施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服 務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和 多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù), 與廣大客戶共創(chuàng)價值、共同成長。篇二：大學(xué)生暑期社會 實習(xí)實踐總結(jié)大學(xué)生暑期社會實習(xí)實踐總結(jié)一分耕耘，一分收獲。歷時16天的學(xué)

19、習(xí)與社會實踐， 收獲的是我人生中最寶貴的經(jīng)歷。炎炎夏日，一次社會實 踐的機會讓這個夏天有了真實的涼意。匆匆收拾行囊從家 里趕到學(xué)校，參加了動員大會，體會到了當(dāng)代大學(xué)生那股銳 不可當(dāng)?shù)某瘹狻?1所高校派出四千多名老師學(xué)生代表聆聽 黃市長的動員詞，每一句都體現(xiàn)出對當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)心和 幫扶，每一句都透露出市中央對此次活動的高度重視。三天的等待，實習(xí)單位終于落實xx銀行xx支行，一起參加的還有另外三位其他學(xué)院的同學(xué)。內(nèi)心的激動竟 無法用言語表達，同時也開始期待著未來十多天的社會實 踐。在學(xué)生處將注意事項告知各個分行的組長后，大家開 始著手準(zhǔn)備，迎接暑期社會實踐的第一天。第一天，因為 大家對具體地點都不

20、是很熟悉，作為組長帶領(lǐng)大家在校門 口集合再一起坐車到xx并在規(guī)定的時間到達了 xx銀行xx 支行。帶著學(xué)校的介紹信，銀行的工作人員熱心的帶領(lǐng)我 們到銀行負(fù)責(zé)此事項的辦公室，銀行的負(fù)責(zé)人高度重視此 次社會實踐活動，但是鑒于現(xiàn)實沒有足夠的空間安置實習(xí) 生，所以一行四人分別被分到了 xx銀行茶園支行和xx銀 行彈子石支行，而我分到了茶園支行。接下來茶園支行的 任主任把我們接到了茶園，開始了我真正的社會實踐。到達茶園支行，因為地處偏僻，銀行工作人員總共5 人。任主任為我們一一作了介紹，唐老師，屈老師，余老 師和保安小立。然后我們就跟著最資深的唐老師學(xué)習(xí)銀行 柜面上的基本事項。唐老師最先教我們的是驗印，

21、這是個 很基本的操作，可以幫助老師更快的處理業(yè)務(wù)，同時也熟 悉了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯憑證等一些需加蓋企業(yè)公 章和法人私章的票據(jù)。在學(xué)習(xí)的同時，我們和老師們積極 交流彼此熟悉，而另一邊任主任也為我們安排好了午餐和 午休的地方，老師們的熱情讓我這一顆緊張的心終于平靜 了下來。在接下來的日子里每天都在學(xué)習(xí)新的東西。在熟悉驗 印之后，我們一行兩位同學(xué)一人上午一人下午在唐老師的 指導(dǎo)下在柜臺做一般的客戶服務(wù)，比如為客戶存取款，開 戶，為單位發(fā)工資。在熟悉柜臺的工作之后，幫唐老師處 理一寫小事：驗票據(jù)，審核身份證，寫傳票，登記退票或 則重寫進賬單等。唐老師教導(dǎo)我們工作的第一要務(wù)：客戶 是上帝。在客戶和

22、工作不忙的時候，我們在一旁練習(xí)數(shù)鈔, 每一位老師都教給我們一種方法，當(dāng)然老師的速度是我們 望塵莫及的，我們還得繼續(xù)努力。一周之后在處理基本問題上我們已駕輕就熟，余老師 開始教我另一項銀行事務(wù)一一交換。作為一個很不專業(yè)的 實習(xí)生，余老師說的那些高深的理論是很難弄懂的，但是 實際操作卻是簡單些的。本著不懂就問的精神，我出了一 些小錯然后問老師如何改正，在慢慢摸索的道路上學(xué)習(xí)成 長，第二天我已能不出任何錯的處理好交換事項的全過 程，當(dāng)然是在很小心的心情下一次次的核對。我并沒有刻 意去提高我做事的速度，因為我覺得如果我能一次性不出 任何差錯的處理完整個交換程序，那就是我追求的結(jié)果。 所以在接下來的每天

23、兩次的交換中，我有速度有質(zhì)量的完 成了，沒有出現(xiàn)過一次錯誤，這是我最自豪的地方。當(dāng)然 余老師每次的夸獎是對我最大的肯定。我相信我是個很有能力的大學(xué)生，在漂亮的完成了交 換程序后，余老師又開始教我填寫交換之后的傳票。很慚 愧的是無論余老師怎樣解釋借方與貸方關(guān)系的由來，我都 理解不了，只好用笨方法死記硬背，試著寫了幾張交給老 師檢查之后終于過關(guān)了。這又成了我實習(xí)期間的一抹絢爛 的色彩，我用最笨的方法做好了這項工作。做完這一整套的工作，還有一個每天的收尾性工作。 在一整天的驗印之后會生成一張總表，把柜臺上所有的業(yè) 務(wù)匯總之后需把每一筆需要驗印的業(yè)務(wù)與總表核對，包括 每一張的賬號、編號、柜員私章，金額

24、。對于不相符的必 須處理好，不能遺留下任何錯誤。在做這項工作時，我總 是特別小心，在核過一遍之后還會再數(shù)一遍。雖然余老師 說沒必要，但是我覺得確定一下還是很有必要的。柜臺里邊的工作基本能處理之后，任主任又交給我另 一項任務(wù)一一審核企業(yè)年檢資料，并通知沒有交的企業(yè)。 因為有做貸款助理的經(jīng)驗，這并不是一件多難的事，最需 要的就是細(xì)心和耐心。50多家企業(yè)只交了20份，接下來就 查出企業(yè)電話號碼一個一個的撥去通知，并對我來講，今年暑假是非常成心義的。下面來跟大家分享下我這個暑假在銀行參加社會實踐的一點心得體會吧!一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據(jù)客

25、戶的資金量選擇一*普通卡或一* 金卡或金葵花卡，亦可依照客戶的要求辦理存折本，但同 一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份 證填寫開戶申請表。2、辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾 版、專業(yè)版。只要已在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查 詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而 開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、一*親身到柜臺 辦理，專業(yè)版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進 行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版 可以申請文件數(shù)字證書，也能夠申請移動數(shù)字證書，客戶 只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并

26、對使用中的銀行卡 進行關(guān)聯(lián)便可。3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為 對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫。跨行應(yīng)填 寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私 應(yīng)填寫。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可 以帶著本人身份證，填寫。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn) 金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客 戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。5、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到 帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，一 樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。6、銀結(jié)通的

27、通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、 光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜 臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、熟悉各個柜面的服務(wù)范圍：1、低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個人開 戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。 又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服 務(wù)窗口。3、貴賓室服務(wù)范圍：對開通了招商銀行金葵花卡的用 戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、良好的理財服務(wù)。4、外派駐點服務(wù)范圍：為成心購買證券的客戶辦理第 三方存管業(yè)務(wù)，由貿(mào)易銀行作為獨立第三方，為證券公司 客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實行客 戶交易結(jié)算資

28、金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進行監(jiān)管 并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進行賬務(wù)核對，以監(jiān) 控客戶交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財產(chǎn)品：1、金葵花卡尊享的理財產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除 可以享受免排隊和減免手續(xù)費的優(yōu)越服務(wù)，也能夠購買特 點理財計劃。2、信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、 白金卡三個級別?？梢砸勒湛蛻舻男庞枚燃跋M能力開通 不同級別的信用卡。3、基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定 出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實際 情況來投資，從而獲得最大收益。4、分紅型保險。既能保障人生安全，也能作為定期寄 存的儲蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通

29、交換，傳播企業(yè)文化。1、維持大堂秩序。留意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行 的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳 資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序， 提示客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行 疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異 常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。2、與客戶溝通交換，實施無縫式服務(wù)。熱忱、主動地 詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確 的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出題目時，耐心而又正確地解答客戶的 業(yè)務(wù)咨詢。3、搜集信息。在為客戶提供服務(wù)的進程中，廣泛搜集 市場信息和客戶信息，充分發(fā)掘重點客戶資源，記錄重點 客戶

30、服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長時間穩(wěn)定 的關(guān)系。4、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見, 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5、傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號。 實際行動上是要為客戶提供最周到的服務(wù)與最優(yōu)良的產(chǎn)品。 用微笑來迎接每位客戶，讓所有人都有賓至如回的感受。我在招商銀行廣州市上下九支行實習(xí)的一個月期間， 學(xué)到的不單單是銀行業(yè)務(wù)知識，還曉得了與人溝通的方式、 接人待物的態(tài)度和產(chǎn)品銷售的模式。這對我的工作，乃至 是人生都有側(cè)重要的意義。心得體會在招商銀行實習(xí)了只有短短的一個月，卻使我領(lǐng)悟到 很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的

31、 不單單有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱巨的進程，由于銀行的 基本業(yè)務(wù)也種類繁多，輕易被混淆。在學(xué)習(xí)進程中，要多 問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面 對客戶的咨詢時，一定要清楚地知道他們想要辦甚么，題 目在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切 的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過往不善 言辭的我，在為客戶解答疑問以外根本不曉得跟他們聊聊 天。實在與客戶聊天其實不是偷懶的行為，而是要通過他 們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶 提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交換的同時，不斷 吸收各

32、種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。假如碰 到難以捉摸的客戶，會曉得應(yīng)用委宛的言語跟他們交換， 以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一 個接觸客戶的人，常常我們給客戶的感覺就會成為銀行給 客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最 親切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，學(xué)會 了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。 而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用 卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù) 的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們先容各種產(chǎn)品。這次在招商銀行實習(xí)，與過往的

33、兼職經(jīng)歷有很大的區(qū) 別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，乃至是人生經(jīng)驗。讓 我感覺到自己有所成長，對我將來的職業(yè)生涯首創(chuàng)出美好 的新章。實習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及 相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持 大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相 關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授 信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作 流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常

34、用心，因 為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是 柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不 可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商 業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有 全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭 意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭 取更大的生存空間。跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們 在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的 經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。 要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn) 重

35、，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂 里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處 理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友 善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我 們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣?向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們 耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完 美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到 我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到 賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶 問題。營業(yè)中分流客戶。維護大唐秩序。適當(dāng)理財產(chǎn)品的 營銷

36、。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變 的能力，以及善于營銷的口才。實習(xí)收獲與體會：盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時 所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做 一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細(xì)小的工作中做起, 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動 上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識 到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種 努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮 斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善 待一切?？偸菍?fù)雜的事簡

37、單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的 事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定 成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得 比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再 是問題。作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更 要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工 作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一 行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的 綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧 客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙 指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決 遵守“為顧客保密”的原

38、則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本 素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時 的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝， 我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服 務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅 速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企 業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們, 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供 具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善 銀行的業(yè)績，為員工、客戶

39、提供一個舒服的環(huán)境！本人在建設(shè)銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān) 各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的 理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知 識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合 中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向, 動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。 所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。 同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括 很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸

40、款的基本操作流程和需要注 意的地方。跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜 員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制, 所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培 訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的 不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè) 務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多 的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心 轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員 所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交 流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一 個好的服務(wù)者。起

41、初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者 的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。 茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工” 每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。 通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄 業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個 柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失， 解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白 了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。五、實習(xí)心得通過長達一個月的實踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上 學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué) 習(xí)能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的

42、工作中 所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng) 自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基 石，能發(fā)揮出更大的才能。在實踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強。俗話說一切從 小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé) 任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài) 度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提 供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考察,而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓 我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一

43、項工作中，團隊精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完 成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解 決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量 大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論 的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大 家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工 作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交 流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧 客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含

44、義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗 我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心 回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以 后工作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并 且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學(xué)以致用， 成為真正的有用之人?，F(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低, 我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué) 到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā) 揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的 人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以 自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏 實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們

45、學(xué)習(xí)，憑著對新 事物的接受學(xué)習(xí)能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘 出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來, 而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了 才，還會揮霍掉自己的青春。誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信 用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多 大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完 善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記 錄。在實習(xí)階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企 業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求, 一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款 等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻

46、，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠 信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定 了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的 收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺, 為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入 社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必 須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦 理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職 員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的

47、 話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺得工作后每 個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè) 素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從 實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身 份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對 方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解 釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)， 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。 在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不 多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到, 看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需 要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如 “您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起 立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要 耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我 們嚴(yán)